MAIV_U4

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Unidad 4

Herramientas para la atención psicosocial a las víctimas

MAIV

4.2

Introducción

Directrices para la elaboración de dictámenes psicológicos

4.1

4.3

Objetivo

Conclusiones

Importancia de la entrevista en la FGJCDMX

Estrategias de autocuidado

INDICE

INDICE

OBJETIVO

Identificar las directrices para elaborar dictámenes psicológicos que eviten revictimizar a las personas, a través de la entrevista como herramienta de atención psicosocial.

INTRODUCCIÓN

A LA UNIDAD

Elaboró: Mariana Castilla Calderas La entrevista es una técnica de investigación que consiste principalmente en una conversación dirigida y preparada, por la o el entrevistador, con el fin expreso de obtener información. Como técnica, la entrevista puede responder a distintos enfoques teóricos y objetivos dependiendo el contexto y fines para los que se realice.

Importancia de la entrevista en la FGJCDMX

4.1

En el caso de los procesos de investigación, que forman parte de la procuración de justicia, la entrevista es una herramienta fundamental para la reconstrucción de la experiencia de las víctimas, sus familiares y testigos, se utiliza generalmente para alcanzar los siguientes objetivos:

• Identificar las necesidades de la persona y orientarla para que acceda a los tipos de atención que requiere;
• Obtener testimonio de las personas en distintos actos de investigación;
• Analizar los niveles de daño en la realización de peritajes;
• Servir como medio de prueba en diversos actos de investigación;
• Identificar a las personas responsables; y
• Brindar contención emocional.

1 Mazzoni G. (2019) Psicología del Testimonio. Madrid. Trotta.

La víctima, sus familiares y testigos, son la principal fuente de información, y es necesario generar procesos de comunicación adecuados para obtenerla sin que se presenten actos de revictimización a las personas entrevistadas. La posibilidad de brindar testimonio en un proceso judicial, la pertinencia, la extensión, la claridad, la riqueza y la posibilidad de constituir una prueba de ese testimonio, dependen tanto de las posibilidades del testigo como de la pericia técnica de quien lo entrevista. La psicología del testimonio, como disciplina de conocimiento auxiliar en los procesos de investigación penal, considera tres aspectos fundamentales en la realización de entrevistas:11. Reducir al mínimo el número de veces que se solicita a la persona narrar los hechos, particularmente si estos son de naturaleza traumática, pues lo contrario representa un riesgo para la integridad psicológica de la persona. 2. Intentar obtener el máximo de recuerdo durante la entrevista tanto en términos de cantidad como exactitud. 3. Garantizar que el procedimiento obedezca leyes vigentes y que el contenido de la entrevista se puede utilizar en la investigación.

2 Keats D. (1992). La entrevista perfecta. México. Pax México,

Estructura y modalidades de entrevista

Todas las entrevistas necesitan algún tipo de estructura, la estructura tiene que ver con el contenido, lo que sucede y de lo que se trata la entrevista. El contenido se puede construir alrededor de un tema central único o se pueden desarrollar varios temas menores alrededor de un tema central, con diferentes grados de importancia en cada caso. Es importante que se pueda identificar claramente el tema central, el contenido de las preguntas debe ser claro e inteligible para ayudar a la o el entrevistado a recordar y organizar sus ideas. De manera general las tres fases de una entrevista deben contemplar las siguientes fases:2

2 Keats D. (1992). La entrevista perfecta. México. Pax México,

Desarrollo

Las entrevistas pueden clasificarse en tres tipos diferentes: estructurada, no estructurada o semiestructurada.

Conclusión y despedida

Inicio

Fases de una entrevista

En los procesos de investigación generalmente se utilizará en distintas formas la entrevista semiestructurada, la cual contiene temas o preguntas previas, pero otras dependerán de lo que la persona vaya respondiendo. Lo anterior, significa que el entrevistador debe haber planificado previamente el modo en que la entrevista se desarrollará estableciendo sus diferentes pasos, los diferentes momentos, los tipos de preguntas que se plantearán los temas definiendo claramente el marco y planificando sus fases. La técnica y estructura de entrevista deberán adaptarse a la modalidad y objetivo que se requiera para obtener información vinculada a los actos de investigación que sean necesarios en las distintas fases del proceso, de manera general identificaremos dos momentos en la realización de las entrevistas por parte del personal de la Fiscalía.

Entrevista inicial

• Se realizará en primer momento que la Fiscalía tenga contacto con las víctimas, familiares o testigos y tiene como fin determinar el objetivo de su solicitud de servicios, sus expectativas y necesidades más urgentes.
• Aunque el personal no puede tener conocimiento previo del contenido de la entrevista, deberá contar con una estructura mínima que le permita identificar la información que debe obtener y brinde claridad a la persona entrevistada del objetivo y tiempo aproximado en que se realizará.
• Es necesario identificar necesidades de atención urgente que permita derivar a las personas a los servicios correspondientes, obligando a posponer la entrevista hasta que la persona se encuentre en una situación más estable

4 Mazzoni G. (2019) Psicología del Testimonio. Madrid. Trotta.

Entrevistas durante el proceso de investigación

• Una vez que se identifique la competencia de la Fiscalía, y la decisión de la víctima o familiares para dar inicio a la denuncia, se realizarán las entrevistas que sean necesarias a solicitud de la o el Agente del Ministerio Público.
• Es muy importante que la entrevista en la que la persona narrará por primera vez los hechos responda a los principios establecidos por la psicología del testimonio para evitar que se puedan introducir preguntas sugestivas que alteren el contenido de la memoria y afecte la exactitud y calidad del testimonio. Las preguntas deben tener la forma de un embudo: a) iniciar con preguntas abiertas amplias y genéricas, 2) realizar preguntas abiertas de aspectos específicos y 3) realizar preguntas cerradas.4
• Se deberá planificar la intervención del personal en la realización de las entrevistas, reduciendo al mínimo las veces que la persona deba narrar los mismos hechos, organizando grupos multidisciplinarios para hacer una sola entrevista.
• En las entrevistas posteriores es necesario que el personal revise el expediente, para no preguntar aspectos que la persona ya proporcionó, y con la información que ya se cuenta pueda diseñar previamente los temas y preguntas.

• Se deberán considerar los posibles enfoques diferenciados que deberá establecer en las entrevistas, de acuerdo con la identificación de grupos prioritarios.
• La estructura y técnica se deberá adecuar a los protocolos de entrevistas, acordes características de las personas y cualidad del hecho victimizante, por ejemplo: la entrevista con niños y niñas debe tener una técnica acorde a su desarrollo cognitivo y emocional; en el caso de delitos como desaparición forzada no se deberán realizar preguntas respecto a la persona desaparecida en pasado, como si la persona ya no estuviera viva.

Factores para considerar durante la entrevista

En todo tipo de entrevistas existen factores que pueden facilitar o inhibir la toma de testimonio, pueden ser factores previos a la entrevista, ambientales o durante la entrevista. Recuerda que una persona que estuvo expuesta a situaciones de violencia experimentó pérdida de control e imprevisibilidad de lo sucedido, además la confianza en las personas puede estar alterada, por lo anterior es necesario que en las entrevistas consideres la importancia de generar confianza y enmarcarla adecuadamente permitiendo a la persona control y claridad del proceso. A continuación, mencionamos los aspectos que deberás considerar:

Comunicarle con claridad

Coordinarse con otras personas servidoras públicas

Clarificar a la persona

Se debe considerar la posibilidad de ofrecer apoyo psicosocial

Preparar la estructura de la entrevista

Realizar la cita con suficiente tiempo

Si la persona habla otro idioma

Previo a la entrevista

Ambiente para la entrevista

• Es necesario considerar un espacio adecuado para realizar la entrevista, dicho espacio debe ser cómodo, seguro y contar con luz y temperatura adecuadas.
• Evitar factores distractores como ruido, teléfono celular o interrupciones durante la entrevista.
• Prevenir y evitar que se puedan encontrar en el mismo espacio la víctima, sus familiares o testigos, con la persona acusada o los testigos de la contraparte, organizando el espacio y fechas en que ambas partes son citadas.
• Contar con el equipo necesario para el desarrollo de la entrevista previa a la misma probando su adecuado estado y funcionamiento, como son plumas, libreta, equipo de cómputo, grabadora de voz o de video.
• Contar con un espacio que permita, a la persona entrevistada, salir por momentos del lugar, particularmente debe tomarse esta medida con personas que sufrieron hechos victimizantes que implicaron estar en lugares encerrados por mucho tiempo.
• Asegurarse de tener cerca servicios como agua, café o sanitario cerca.

Se deben considerar aspectos psicológicos

5 Centro de Estudios Legales y Sociales (2012) Guía de trabajo para la toma de testimonios a víctimas sobrevivientes de tortura. Buenos Aires, Argentina. CELS, Unión Europea.

La persona que entrevista debe ser consciente de que representa una figura de poder

es decir, tener la habilidad de comprender la perspectiva de la persona entrevistada, con ello evitará juzgarla. Lo anterior genera un ambiente de confianza en el cual la persona puede compartir todos los aspectos de la experiencia que vivió, algunos de los cuales pueden ser íntimos, y generarle vergüenza o culpa.

Es importante llamar a la persona entrevistada por su nombre

Durante la entrevista

6 Keats D. (1992). La entrevista perfecta. México. Pax México,

Una manera efectiva de tratar con una entrevista en que la persona se muestra hostil es usar una reconstrucción cognoscitiva

Debido a los hechos o a procesos de revictimización previos a la entrevista

1. Considerando que la víctima, sus familiares y testigos, son la principal fuente de información, y que es necesario generar procesos de comunicación adecuados para obtenerla sin que se presenten actos de revictimización a las personas entrevistadas.
2. Considerando que la entrevista inicial se realiza en el primer momento que la Fiscalía tenga contacto con las víctimas, familiares o testigos y tiene como fin conocer los hechos, determinar el objetivo de su solicitud de servicios, sus expectativas y necesidades más urgentes.

La entrevista como una técnica de investigación responde a distintos enfoques teóricos y objetivos dependiendo del contexto y fines para los que se realice.En el caso de los procesos de investigación, que forman parte de la procuración de justicia, la entrevista es una herramienta fundamental para la reconstrucción de la experiencia de las víctimas, sus familiares y testigos. A continuación, observa el video “Atención a Víctimas de Violencia Sexual”

7 Slaikeu (2000). Intervención en crisis: manual para práctica e investigación. México. Manual Moderno.

Info

Es importante considerar que en todo tipo de entrevistas existen factores que pueden facilitar o inhibir la toma de testimonio, pueden ser factores previos a la entrevista, ambientales o durante la entrevista. Recuerda que una persona que estuvo expuesta a situaciones de violencia experimentó pérdida de control e imprevisibilidad de lo sucedido, además la confianza en las personas puede estar alterada, por lo anterior es necesario que en la entrevista considere la importancia de generar confianza y enmarcarla adecuadamente permitiendo a la persona control y claridad del proceso. Primeros auxilios psicológicos (PAP) La entrevista no sólo tiene la función de obtener información, también puede ayudar a restablecer los mecanismos de afrontamiento a las personas que presentan impactos emocionales derivado de los actos de violencia que ha enfrentado y les generen una crisis emocional. La crisis no implica sólo reacciones emocionales como llanto, tristeza, es “estado temporal de desorganización de la persona, caracterizado principalmente por una incapacidad del sujeto para manejar (emocional y cognitivamente) situaciones particulares, utilizando métodos acostumbrados para la solución de problemas, y obteniendo un resultado radicalmente positivo o negativo”.7

En estos casos se deberá brindar una intervención que permita a la persona: 1) restablecer enfrentamiento inmediato, 2) proporcionar apoyo, 3) enlazar con fuentes de asistencia y 4) reducir la mortalidad. Los primeros auxilios psicológicos o también conocidos como primera ayuda psicológica pueden ser aplicados por cualquier persona que haya sido entrenada para ello y que forme parte de los equipos y las instituciones de respuesta a los incidentes críticos. En el caso de la FGJCDMX es importante que todas las personas servidoras públicas que tengan contacto con las víctimas cuenten con la capacitación para poder brindar contención a las personas. Los pasos en que consiste este tipo de intervención son los pasos que también se deben establecer en una entrevista, sólo que tienen el objetivo específico de restablecer la respuesta de la persona ante un evento crítico.

A continuación, te invitamos a observar el siguiente video:

4.2

Directrices para la elaboración de dictámenes psicológicos

Elaboró: Mariana Castilla Calderas Bases generales del trabajo pericial El presente apartado tiene como objetivo dar a conocer al personal que integra la Fiscalía las bases generales del trabajo pericial, los aspectos que deben considerarse en el procedimiento de investigación, los requisitos indispensables que deben satisfacer, las directrices que deben observar para la protección y respeto a la dignidad de las personas, la documentación necesaria para la elaboración de su peritaje, y la correcta integración y emisión del informe correspondiente. Con ello se busca mejorar la eficacia de estos procesos de documentación, establecer criterios de racionalidad al momento de considerar solicitar este tipo de recursos y prevenir actos de revictimización

Es importante considerar que la periciales no se deben realizar sólo como elementos de prueba del delito, también son necesarias para la determinación de las medidas de reparación integral (restitución, rehabilitación, compensación, satisfacción, no repetición) a las víctimas, por ello se deben considerar los siguientes aspectos:

• Como parte de la documentación integral del daño se deberá registrar en el expediente, de manera precisa, los daños de cualquier naturaleza que hayan sufrido las víctimas directas e indirectas, como resultado del delito.
• Integrar periciales no sólo con la finalidad de probar el delito, sino considerando que dichas periciales valoren también los impactos psicosociales como parte fundamental del proceso de la investigación y con fines de reparación, incluso, realice diversas periciales específicamente tendientes a la valoración del impacto psicosocial.

• Integrar como parte del proceso de documentación las expectativas de las víctimas considerando que lo reparador no es la medida en sí, sino de cómo se articule con el impacto, sus necesidades y procesos.
• Deberán considerarse y documentarse los impactos que hayan generado los actos de revictimización a los que se haya expuesto a las víctimas en la búsqueda de justicia.
• Aceptar peritajes independientes que la víctima, sus representantes y Asesor/a Jurídico consideren adecuados para establecer la valoración del daño de manera integral.

Info

¿Qué es y para qué sirve un peritaje?

La prueba pericial es uno de los pilares para la adecuada ponderación de los hechos que se encuentran en disputa en una situación judicial. Sin embargo, en muchas ocasiones, particularmente en el caso de delitos violentos de alto impacto personal, la naturaleza del hecho puede llevar a la necesidad de explorar aspectos de la vida íntima de personas y familias, lo que puede resultar en una intromisión impertinente o desproporcionada por parte de la autoridad y los servidores públicos, y tener consecuencias graves como la estigmatización de las personas involucradas, responsabilizar a las víctimas, y la sobrecarga de actuaciones hacia éstas, todo lo cual redunda en la revictimización de las personas.

¿Cómo determinar si es necesario realizar un dictamen pericial?

Es la primera pregunta que debemos considerar. La respuesta es: si “para el examen de personas, hechos, objetos o circunstancias relevantes para el proceso, fuere necesario o conveniente poseer conocimientos especiales en alguna ciencia, arte, técnica u oficio”, y estos elementos, definitivamente no pudieren apreciarse sin este conocimiento especializado, entonces, se debe solicitar. Algunas circunstancias o cosas no pueden apreciarse fácilmente, porque escapan a la comprensión a partir del sentido común, es así como se necesitan conocimientos especiales, provenientes de expertos o peritos en distintos aspectos del saber humano.

11 https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/342267/Protocolo_Tortura_agosto_2015.pdf

Es importante considerar que la elaboración de periciales psicológicas puede generar actos retraumatizantes. Así, por ejemplo, en el Protocolo homologado para investigar el delito de tortura, publicado en 2015 por la ahora Fiscalía General de la República, se señala que La decisión acerca de realizar o no un Dictamen Especializado Médico Psicológico dependerá de las evidencias recabadas hasta el momento por parte del Ministerio Público. Si las evidencias son suficientes para acreditar la tortura y las medidas de reparación del daño, no se ordenará la práctica de este Dictamen, ya que su realización implica que la víctima reviva la tortura. 11

12 http://www.juridicaformativa.uson.mx/memorias/v_coloquio/doc/derechoconstitucional/CAZAREZ_OLGA_Y_GERMAN_GUILLEN.pdf

¿Qué pasos previos deben realizar las personas que realizarán las evaluaciones periciales? Cuando la evaluación pericial requiere la participación de víctimas o probables responsables, o intervención en la esfera privada de estos, ya sea en términos físicos, como las pruebas biológicas, o psicológicos, la Suprema Corte de Justicia de la Nación ha emitido algunas tesis y jurisprudencias a tomar en consideración. Conocer la teoría del caso. La teoría del caso es la hipótesis que guiará el planteamiento metodológico formulado por cada una de las partes en un litigio, orientadas a comprobar el delito o a desvirtuar total o parcialmente los argumentos de la contraparte. Es, en resumen, la narración simple, lógica y persuasiva de lo que ocurrió. Esta teoría, que debe formularse desde que se tiene conocimiento de los hechos, orienta y da significado al material probatorio, pues ayuda a construir la estrategia de investigación, y con ello define los términos en que se deben recolectar, depurar y exponer el material probatorio que se planea obtener o que ya se ha recabado, así “una buena teoría del caso debe poder explicar de una manera cómoda y consistente la mayor cantidad de hechos de la causa, incluyendo aquellos que aporte la contraparte”.12Conocer la teoría del caso permite que quienes realizan los dictámenes periciales tengan claro si estos tienen la finalidad de aportar elementos sobre los hechos, fundamentar hechos probados, dar cuenta de las consecuencias del hecho para establecer la relación causal, o es parte de la justificación de medidas de reparación. Esta claridad es fundamental para determinar la estrategia de investigación pericial a implementar.

Info

Asegurarse de que no existen fuentes primarias que aborden el problema planteado. La SCJN consideró que no realizar las pruebas periciales que la persona procesada solicita, cuando esto implique explorar nuevamente la integridad física y psicológica y la aplicación de pruebas en materia psicológica a una víctima de violación menor de edad, y se corrobore que ya obran dictámenes periciales la materia, es una restricción constitucionalmente válida al derecho de defensa del sujeto activo. En especial refiere que se debe hacer una valoración de los derechos en conflicto, en este caso entre el interés superior del menor y el derecho de defensa de la persona procesada.

¿Quién debe realizar una pericial? La pericia o experticia no se origina simple y llanamente de poseer un título profesional, si bien este es un requisito mínimo que debe cumplirse para garantizar que la persona que realizará la valoración posee los conocimientos y las habilidades técnicas requeridas. La persona que realice el peritaje, debe tener experiencia y conocimientos respecto a la forma en que su ciencia, arte, técnica u oficio se aplica a los problemas que se presentan en la impartición de justicia, por ejemplo:

• La relación entre un hecho y unas consecuencias determinadas.
• La relación entre una enfermedad y la conducta que una persona presentó en un momento específico.
• La relación entre los factores de vulnerabilidad de una persona y la conducta presentada en un contexto determinado.
• Los impactos psicosociales que se derivan de un delito y las medidas de reparación que deben implementarse para que esta pueda ser considerada integral.

¿Cómo puedo saber si el informe pericial es adecuado? Uno de los principales objetivos del trabajo pericial es proveer de elementos que permitan una mayor convicción o, en su caso, una duda suficientemente fundada, respecto a determinado aspecto del caso en litigio. Esta convicción, de certeza o duda, deriva de diversas fuentes, como testimonios, documentos, etc., sin embargo, el peso que las pruebas periciales han adquirido ha obligado a desarrollar algunos elementos mínimos a considerar al momento de pretender atribuir criterios de cientificidad a estos recursos. Uno de los más conocidos es el llamado estándar Daubert, el cual se compone de los siguientes elementos:

Info

Para atribuir el carácter de científica a una determinada prueba pericial, debemos valorar los siguientes elementos: a) La teoría en la cual se basa. b) La técnica empleada y su grado de error. c) La precisión del problema planteado. d) La aceptación, en la comunidad científica, de estos elementos y la posible verificación por pares. ¿De dónde deriva el grado de certeza de las conclusiones del dictamen pericial? En el ámbito pericial se cuenta con dos tipos generales de pruebas, pruebas de certeza categórica y pruebas de certeza relativa. Las primeras son aquellas en las cuales podemos afirmar que el resultado en cierto sin lugar a duda. Ejemplos de este tipo de pruebas son las pruebas biológicas de identificación por ADN, tipos sanguíneos, etc. En el caso de las pruebas médicas y psicológicas, o pruebas en las que interviene la valoración de quién realiza el reconocimiento, el margen de error mayor, y si bien pueden generar certeza, ésta no puede establecerse en un ciento por ciento.

Garantizar que el proceso de documentación del daño

En todos los actos en los que tenga contacto con las víctimas,

Sustentar su dictamen, valoración o informe con argumentos científicos

En caso de que se identifique que la realización del peritaje puede generar un impacto en la víctima y sus familiares

Aplicar en la realización de peritajes

En aquellos casos en que la pericial implique la participación de la víctima

Derechos de las personas en la elaboración de peritajes Entre los derechos de las víctimas que se deben garantizar en la elaboración de periciales, se encuentran los siguientes:

Es importante considerar que en la realización de periciales las personas pueden revivir los eventos traumáticos

Tienen derecho a solicitar la intervención de expertos independientes..

Las víctimas tienen derecho a que se les explique el alcance y trascendencia....

Precisar las repercusiones diferenciales del daño según las...

Estrategias de autocuidado La salud mental es el estado de bienestar donde la persona es consciente de sus propias capacidades, puede afrontar las tensiones normales de la vida, trabajar de forma productiva y fructífera. Esta herramienta le dotará de estrategias de autocuidado que resultan indispensables para su salud mental en el ámbito laboral y el trabajo con víctimas y otras personas con las que interactúa durante el proceso penal.

4.3

Estrategias de autocuidado

Info

¿Qué se busca? Propiciar estrategias de prevención y atención, para preservar el bienestar de las personas servidoras públicas. ¿Qué es y para qué sirve? Las personas que en su trabajo cotidiano están en contacto con el sufrimiento emocional de otros seres humanos, reciben a su vez una carga emocional que ha sido abordada a través de diferentes modelos. Algunas conceptualizaciones ligadas al modelo de trauma describen estos impactos como traumatización vicaria y estrés traumático secundario, y se refieren sobre todo a que las personas cercanas pueden desarrollar síntomas parecidos o iguales a las víctimas, así como reproducir dinámicas de abuso.

Ubicar las responsabilidades donde corresponden. Esto permite lidiar con los sentimientos de culpa e impotencia, pero también manejar conflictos en los equipos que tienen que ver con culpabilizar a otros

¿Cómo se aplica? Dado que el autocuidado es una responsabilidad personal e institucional, a continuación, se proponen una serie de estrategias en ambos niveles de prevención y abordaje del desgaste profesional.

• A nivel individual:

A nivel institucional: Se refieren a crear condiciones de trabajo que transmiten un mensaje de preocupación y cuidado de la institución hacia los equipos.

Centro de Atención Integral en Salud Laboral La FGJCDMX cuenta con el Centro de Atención Integral en Salud Laboral para acompañar a las y los servidores públicos de la institución.

• Puedes solicitar el servicio en el momento que lo requieras
• La atención es confidencial
• El personal que brinda atención es especializado en salud mental laboral
• La atención es profesional y empática
• Tendrás un papel activo en tu proceso
• Desarrollarás herramientas que te permiten enfrentar tus problemáticas
• Trabajarás en un proceso de intervención breve, centrado en tus necesidades.

Le invitamos a explorar los servicios y materiales con los que cuenta el Centro de Atención Integral en Salud Mental. Consulte más información aquí

Actividades para el manejo de estrés Enseguida encontrará un guía que le ayudará al manejo del estrés con algunos sencillos pasos. Actividades para manejo de estrés

Ejercicios de estiramiento Le invitamos a observar el siguiente video y realizar los ejercicios de estiramiento que se proponen. Considere que este material es de uso cotidiano y fue realizado especialmente para el personal de la Fiscalía.

Conclusiones del subtema 4.3

La salud mental en el ámbito laboral es un derecho de las y los servidores públicos, para el ejercicio de este derecho se ha creado el Centro de Atención Integral en Salud Laboral, recuerda que es tu espacio. El autocuidado reporta diversos beneficios como satisfacción, sensación de fuerza, conocimiento sobre sí mismo, confianza, efectividad y mejoramiento de las relaciones laborales, por lo que te invitamos a que lo practiques.

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Conclusiones UNIDAD 4

Felicidades, con esta unidad has logrado una meta más al concluir los contenidos del presente módulo. Los temas revisados en la cuarta unidad continuaron explicando las herramientas que te permitirán llevar a la práctica un nuevo modelo de atención a víctimas. La entrevista y elaboración de periciales son dos herramientas fundamentales en los procesos de investigación que realizas, los cuales, sin embargo, requieren replantearse para cumplir con los objetivos que requiere un nuevo modelo de procuración de justicia orientado a generar mejores elementos de prueba, colocando además en el centro de los procesos a las víctimas. La entrevista es una técnica de investigación fundamental para la reconstrucción de la experiencia de las víctimas, sus familiares y testigos, sin embargo, es importante que aprendas a utilizarla conociendo los distintos enfoques teóricos y objetivos a los que se orienta, dependiendo el contexto y fines para los que se realice. Recuerda que en los procesos de acceso a la justicia los principales objetivos en que se utiliza la entrevista son los siguientes: 1) Identificar las necesidades de la persona y orientarla para que acceda a los tipos de atención que requiere; 2) Obtener testimonio de las personas en distintos actos de investigación; 3) Analizar los niveles de daño en la realización de peritajes; 4) Servir como medio de prueba en diversos actos de investigación; 5) Identificar a las personas responsables y 6) Brindar contención emocional.

FIN DE LA PRESENTACIÓN ¡Te invitamos a realizar la actividad correspondiente!

Inicio: En esta fase es importante que la persona se presente y ofrezca una introducción, en la que explique el objetivo y motivo de la entrevista, a la par de que se asegure de establecer una relación empática. Además, deberá señalar un tiempo aproximado para la realización de la entrevista, y exponer las fases que comprenderá la misma, con el fin de enmarcar la intervención.

3 Quiroga José “Técnicas de entrevista con víctimas de tortura, investigación de la historia del trauma” en OACNUDH (2007) Consideraciones para la investigación y documentación de la tortura en México. México. OACNUDH.

Entrevista estructurada sigue un formato en el cual el entrevistador/a formula una lista de preguntas predeterminadas y específicas sobre un tema determinado, Entrevista No estructurada es una conversación informal sin ningún formato. Entrevista semiestructurada existe un formato abierto con preguntas generales, que permiten dirigir la conversación a un fin y tema central, al tiempo que es posible plantear preguntas que previamente no fueron consideradas, pero que resultan relevantes dada la información expuesta por la víctima.3

Por otro lado, a partir de las investigaciones sobre los impactos en los equipos que trabajan temas como adicciones, violencia familiar o violencia en general, se han construido los conceptos de burn out o síndrome del quemado y desgaste profesional en los equipos. Desde esta perspectiva, las consecuencias principales tienen que ver con un estado de fatiga, frustración y desánimo, sentirse sobre exigidos, vivencias de impotencia, frustración y culpa, y procesos desgastantes que requieren un alto monto de energía y aparentemente generan pocos resultados. Estas consecuencias también se pueden volcar hacia las víctimas, a través de sentimientos de hostilidad, o en el deterioro de las relaciones y la comunicación al interior de los equipos. Finalmente, desde una perspectiva psicoanalítica, también se han descrito procesos de identificación con las víctimas que generan dinámicas negativas tanto en las víctimas como en los acompañantes. Si bien el desgaste profesional en los equipos que trabajan con víctimas de violencia es un proceso normal, es fundamental generar estrategias de prevención y atención para preservar el bienestar de las personas servidoras públicas, que a su vez repercute en una mejor atención a las víctimas.

Desarrollo: En la fase de desarrollo está el cuerpo principal de las preguntas y respuestas. Hay que poner atención para cubrir los aspectos pertinentes importantes de los temas. Por tanto, el orden de las preguntas es relevante. En general el orden debe ir de lo más superficial a lo más profundo.

Desde la perspectiva institucional, en el afán de cumplir con todos los requerimientos procesales suele considerarse la aplicación de pruebas periciales de forma rutinaria, lo que trae como consecuencia la saturación de los servicios encargados de ello, la disminución de la calidad de los productos finales, el desgaste del personal y la resultante ineficacia de estos recursos al momento de integrarlos a la estrategia jurídica. En nuestro contexto no existen, como en otros países, normas que establezcan los distintos criterios generales aplicables para la elaboración de informes y dictámenes periciales, por ello, y con la finalidad atender las problemáticas planteadas, se proponen las siguientes directrices sobre el tema.

En su resolución considera que no realizar las pruebas cumple con el fin constitucional de proteger el interés superior del niño, en tanto que con esa forma de proceder se evitan su revictimización y posibles daños psicológicos que se le pudieran generar al menor; daño que no puede evitarse totalmente con medidas que atenúan los efectos, por ejemplo, que se cuente con la presencia de sus padres y de peritos especializados en psicología de menores, que le brindarán un ambiente apropiado. Mientras que la persona procesada tiene la oportunidad de ejercer su derecho a la defensa mediante el interrogatorio directo de quienes realizaron los peritajes.

Ello no significa que este tipo de pruebas no sean confiables y capaces de generar convicción en quienes deben establecer una resolución judicial, sin embargo, obligan a que, más allá de poner énfasis en la técnica empleada, como ocurre con las pruebas de certeza categórica, se debe poner énfasis también en conocer los aspectos señalados en el punto anterior y, particularmente, en la estructura de argumentación que sustenta la conclusión propuesta. Sin embargo, esta es una de las principales deficiencias que se pueden identificar en los dictámenes periciales, por ellos la argumentación que realice la persona que elabora la pericial debe ser sustentada por bibliografía actualizada y en metodología que esté reconocida por el campo profesional al que pertenece.

Conclusión y despedida: La conclusión de la entrevista debe provocar un sentimiento de satisfacción tanto en el entrevistador/a como el entrevistado/a. Para asegurarse de que queden esos sentimientos, el entrevistador/a no debe terminar súbitamente, sino poco a poco. Esto puede hacerse indicando al entrevistado/a que quedan pocas preguntas por contestar. Se debe alejar de temas difíciles o amenazantes, y traer temas más fáciles con el fin de que el estado emocional de la persona no quede alterado.

Como pudiste comprender, la realización de periciales requiere la reflexión y modificación de las áreas en que son realizadas por las áreas especializadas y cómo son solicitadas e integradas por la o el Agente del Ministerio Público encargada o encargado de su integración. Uno de los aspectos más relevantes es considerar que la periciales no se deben realizar sólo como elementos de prueba del delito, también son necesarias para la determinación de las medidas de reparación integral a las víctimas, incluso, es necesario integrar la realización de periciales específicamente tendientes a la valoración del impacto psicosocial. Un tema final, pero no menos relevante, es una herramienta necesaria para todas las personas que se relacionan, en cualquier sentido, con la atención a víctimas: el autocuidado. En este tema pudiste reflexionar sobre la importancia de propiciar estrategias de prevención y atención, para atender el bienestar de las personas servidoras públicas. En primer lugar, es necesario comprender que todas las personas en contacto con los distintos delitos que se atienden en la Fiscalía presentarán un desgaste en su salud, es un proceso normal, así que reconocerlo es una tarea personal. En el ámbito institucional será una obligación generar estrategias de prevención y atención para cuidar el bienestar de las personas servidoras públicas, lo que a su vez repercutirá en una mejor atención a las víctimas. Esperamos que a partir de la reflexión sobre este tema te pongas en contacto con el Centro de Atención Integral en Salud Laboral y conozcas las distintas alternativas para desarrollar un autocuidado y obtener diversos beneficios como satisfacción, sensación de fuerza, conocimiento sobre ti mismo, confianza, efectividad y mejoramiento de las relaciones laborales, por lo que te invitamos a que lo practiques.

8 Organización Mundial de la Salud, (2012) Primera ayuda psicológica: guía para trabajadores de campo. OMS. Ginebra.

En estos casos, una intervención que brinde un espacio de escucha en el que se establezca una comunicación eficaz, puede ayudar a la persona para comprender sus emociones, validarlas, dimensionar el problema y comenzar a dar pasos concretos para su solución que le generen confianza en su capacidad para enfrentarlo, así como en la toma de decisiones. Sin embargo, no todos los que experimentan una situación de crisis necesitarán o querrán que se le brinden este tipo de atención. No se debe forzar la ayuda en aquellos que no la quieren, sino estar disponible para aquellos que puedan desear apoyo. 8