Inducción CR - LAPZO

Prueba ser Original

Cassava Roots

Curso de Inducción Día 1 ¡BIENVENID@S!

Todos tenemos un talento, este es el espacio para mostrar tu autenticidad. ¡DIVIERTETE Y PARTICIPA!

La prueba de fuego de todo ROCKSTER, la evaluacion de conocimientos será aprobatoria con un minimo de 85%. ¡Toma nota!

Te invitamos a mantener limpia y en buen estado de las instalaciones.

Pedimos tu puntualidad en todos los momentos de la sesión.

Sientete libre de salir al sanitario. Espera tu turno en caso de que alguien haya salido previamente.

Para disfrutar al máximo esta experiencia pon tu teléfono celular en modo SILENCIO

PARTICIPA

EVALUACIÓN

TU ESPACIO

TIEMPOS

SANITARIOS

🤩

Reglas:

CELULAR

Formulario de Alergias

WiFi Corportativo Georgia

¡VAMOS A CONOCERNOS!

• Nombre
• Edad
• ¿Dónde vives?
• ¿A qué área o tienda te integras?
• ¿Cúal es tu motivacion?
• ¿Por qué Cassava Roots?

Jueves

DÍA 3

Agenda

DÍA 1

Lunes

DÍA 2

Martes

DÍA 4

Miércoles

DÍA 5

Viernes

DÍA 6

Sábado

Índice

1. OBJETIVOS

4. FUNDACIÓN CASSAVA ROOTS

3. HISTORIA CASSAVA ROOTS

5. LOGO

7. TRAYECTORIA

8. ESTRUCTURA

6. ADN CASSAVA ROOTS

9. SGC

10. NUESTRAS TIENDAS

2. CULTURA CASSAVA ROOTS

Índice

1. SEGURIDAD E HIGIENE

3. GRANDES LOGROS

2. DISTINTIVO H

5. HERRAMIENTAS DE TRABAJO

4. NUESTRO MENÚ

7. COMUNICACIÓN INTERNA

9. FORMACIÓN CONTINUA

10. IGUALDAD LABORAL

8. CASSAVA APP

11. PREVENCIÓN

12. CÓDIGO DE ÉTICA

13. NUESTROS CORPORATIVOS

15. EVALUACIÓN

16. FIRMA DE CONTRATO

14. REFORZAMIENTO

6. SERVICIO AL CLIENTE

• Desear que sumes a la estructura de Cassava Roots.

• Comprometidos con inspirarte desde tu primer día en Cassava Roots para que atravez de la dedicación logres tus metas profesionales y laborales.

OBJETIVOS

• Conocer el concepto, la cultura y productos de Cassava Roots.

¿Qué esperas de este curso?

Cassava Roots es ...

Una empresa 100% mexicana fundada por los hermanos Patricio y Daniela Lombardo en el 2008. Nuestra meta es seguir creciendo, cruzar fronteras, poder llegar a muchos más clientes que #PruebenSerOriginales, que se enamoren de la experiencia Cassava Roots y que la hagan su favorita.

MANIFIESTO

VALORES

• ADAPTABILIDAD
• RESPONSABILIDAD
• TRABAJO EN EQUIPO

• DISCIPLINA
• JUSTICIA

• COMUNICACIÓN
• LEALTAD
• ACTITUD
• SERVICIO AL CLIENTE
• HONESTIDAD

Brindar una experiencia única con excelente servicio personalizado en un ambiente vanguardista y divertido en donde los clientes puedan experimentar una bebida de la más alta calidad.

MISIÓN

VISIÓN

Ser la primera tienda vanguardista de Tapioca Tea conocida a nivel nacional e internacional, con el mejor servicio personalizado y con productos de la más alta calidad, traspasando las fronteras hacía una nueva era del té.

Perseguir el crecimiento y la mejora continua de nuestra empresa, a través de la comunicación, compromiso y el respeto de nuestro equipo de trabajo, contribuyendo a un crecimiento personal y profesional.

FILOSOFÍA

El brazo social de Cassava Roots

Fundación Cassava Roots

Crear un oasis de alegría y apoyo para niños y niñas hospitalizados por enfermedades hemato-oncológicas. Buscamos mejorar su bienestar emocional y su calidad de vida a través del poder del juego y la creatividad, brindando esperanza y sonrisas en su valiente camino hacia la recuperación.

RAÍZ DE YUCA

ROJO, BLANCO Y NEGRO

RAÍZ INVERTIDA

TAPIOCA

Daniela Lombardo Directora CEO de Cassava Roots

... "El poderles vender una idea diferente nos fue difícil, pero a pesar de ello, siempre fuimos leales a nuestro eslogan: #PruebaSerOriginal”

ADN Cassava Roots

Nos reconocemos como FAMILIA por nuestro ADN ROCKSTER.

¡Tenemos 74 sucursales Y CONTANDO! Ubicadas en zona metropolitana, interior de la república, EUA y España.El 80% están en Ciudad de México y Estado de México. El resto se ubican en los estados de Morelos, Sonora, Sinaloa, Yucatán, Puebla, Querétaro, Nuevo León, Hidalgo y Guerrero. Franquicias # Corporativas #25

Gran Trayectoria

Cassava Roots expande sus territorios a Europa y abre en julio del 2023 la primer tienda en Madrid, España. ¡Olé!

Cassava Roots fue creada en el año 2008, abriendo la tienda #1 en Interlomas, Estado de México.

En 2019 llegamos a McAllen, Texas.

ESTRUCTURA CORPORATIVA

ESTRUCTURA OPERATIVA

Estos son los beneficios que tiene el contar con un sistema de gestión de calidad:

• Mejora de la eficiencia operativa.
• Aumento de la satisfacción del cliente.
• Reducción de costos por errores o defectos.
• Cumplimiento de normativas y estándares.
• Mejor toma de decisiones basada en datos.

Sistema de Gestión de Calidad

Procesos de Soporte:

1. Mantenimiento
2. Evaluación y Gestión de Calidad
3. Tecnologia de la Información
4. Aseguramiento de Calidad
5. Monitoreo
6. Gestión de Recursos

Procesos de Clave:

1. Legal
2. Marketing
3. Apertura de Negocios
4. Logistica y Embarques
5. Desarrollo Creativo
6. Inocuidad
7. Gestión de Tiendas
8. Otras Ventas

MODELO DE ENFOQUE A PROCESOS

Procesos de Dirección:

1. Dirección y Liderazgo
2. Planeación Estrategica

Espacios amplios dentro de centros comerciales, en donde los clientes pueden sentarse a disfrutar su bebida.

Ideales para disfrutar de un momento grato. Se recomienda en regiones potenciales o marcas ancla.

Espacios atractivos, vistosos y cómodos para una estancia placentera. ‍ Se recomienda en lugares de alta concurrencia y en avenidas principales.

Caractetisticas

Nuestras Tiendas

1.Pie de Calle

2. Plaza

3. Isla

Protocolo de Seguridad e Higiene

NUESTRAS RESPONSABILIDADES

1. Mantener el higiene personal.
2. Lavarse las manos frecuentemente.
3. Usar siempre los utensilios autorizados para el manejo del producto.
4. Informar a jefe directo sobre lesiones, malestares y/o enfermedades.
5. Mantener siempre limpias las instalaciones.

Estas son algunas campañas que Cassava Roots ha trabajado. Las cuales han generado un pocisionamiento de marca exitoso.

• BT21 - Octubre 2023
• Jugueton - Diciembre 2023
• Ghostbusters: Apocalipsis Fantasma - Marzo 2024
• Trendy Mom - Mayo 2024
• Honkai: Star Rail x Cassava - Julio 2024
• Rockster Hat - Agosto 2024

Grandes Logros

El Centro Mexicano para la Filantropia (CEMEFI) ototga la cetificación de Empresa Socialmente Responsable a las organización que adopta prácticas éticas y sostenibles en toda su cadena de producción, maximizando su rentabilidad financiera pero también minimizando su impacto negativo en el medio ambiente, la sociedad y la economía.

• Calidad de vida en la empresa
• Ética empresarial
• Vinculación con la comunidad
• Medio ambiente

Actitud de Servicio

Escucha Activa

Empatia

Servicio al Cliente

Nuestro menú

• Edamames
• Pretzel King Size
• Pretzel Filler
• Braüni
• Muchipan
• Muchi - Muchi
• Cake Böba
• Pocky

Snacks

NUESTRO NUEVO SNACK

Elaborado a base de masa suave por dentro y crocante por fuera con relleno sabor pizza.

Toppings

Jellys: Deliciosos rectángulos de gelatina que se pueden agregar a tu bebida además de la tapioca, contamos con los sabores, lychee y café.

Popping Bobba: Exquisitas perlas rellenas, que al masticarlas liberan a tu paladar un delicioso sabor, tenemos sabores de fresa, lychee y mora azul.

TAPIOCA

Es un alimento denso y almidonado rico en carbohidratos, ácido fólico, vitamina C, potasio y es fuente de fibra. Hervida tambien contiene pequeñas cantidades de hierro, vitamina C y niacina.

Herramientas de Trabajo

• Playera Cassava Roots limpia y en buen estado.
• Playera negra o blanca y sin estampado (en caso de aplicar).
• Pantalón de mezclilla azul o negro (no rotos, ni deslavados).
• Hombres con barba o bigote que no salga del área cubrebocas.
• Calzado limpio y cerrado, preferentemente antiderrapante (no tela ni zapato o tenis abiertos).
• Uso de gorra.
• Uso de red y cubrebocas.
• Uñas cortas y sin esmalte.
• Uso de aretes discretos.

Herramientas de trabajo en tienda.

Herramientas de trabajo.

Comunicación Interna

APP CASSAVA ROOTS

• Productos de temporada
• Merch exclusiva de Cassava Roots
• Promociones

• Servicios de Pick Up en todas las tiendas.

¡Llega tan alto como quieras!

Formación Continua

Nos comprometemos con tu formación y crecimiento. Nuestros colaboradores siempre están en el centro de todo lo que hacemos. En Cassava Roots tú decides hasta dónde quieres llegar y nosotros facilitamos los medios para que lo logres.

En esta empresa, para favorecer el desarrollo de los colaboradores, se practica la igualdad laboral y la inclusión, por lo que es inaceptable y sancionable el mobbing laboral y cualquier acto de discriminación.

Igualdad laboral e inclusión

En este establecimiento no se discrimina por motivos de creencias, preferencia sexual, color, raza, religión, sexo, condición socioeconomina o física, ni por ninguna otra causa.

Prevención y erradicación de la violencia laboral.

Lineamientos ante la NOM -035-STPS-2018

No violencia No hostigamiento No discriminación Si elevar la dignidad Si respetar la igualdad Si privilegiar la integridad No intimidación No maltrato No acoso

Código de Ética

QR de Encuesta de Satisfacción

QR de Examen

¡EVALUACIÓN!

Prueba ser Original

Cassava Roots

Curso de Inducción. ¡HASTA PRONTO!

La empatía es la capacidad que tiene una persona de percibir los pensamientos y las emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar.

• FUERZA
• REBELDIA
• ORIGINALIDAD

Para Cassava Roots un ROCKSTER es una persona que tiene habilidades y actitud excepcionales, tener estilo de vida y esencia que captura la imaginación y admiración del resto.

Se presenta en el interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva. La actitud se va consolidando con la práctica, adquiriendo mayores competencias personales, sabiendo resolver problemas y dominando los procesos.

Es el arte de prestar atención a lo que se dice en una conversación, brindar respuestas coherentes a partir de una pregunta formulada, o bien, dar una crítica constructiva orientada a la empatía.

¿Cómo empatizamos con el cliente?

• Escucha con atención
• Sé respetuoso.
• Haz que los clientes sean parte de la solución.
• Comprende las prioridades del cliente.
• No asumas, pregunta.
• Demuestra que te importa.
• Se sensible a las señales del etorno.

Es un conjunto de politicas, procesos, procedimientos y recursos organizacionales que aseguran que los productos y servicios que ofrece Cassava Roots cumplen constantemente con los requisitos de calidad.

Se te proprocionaran los manuales que ocuparas de apoyo para tu preparacion de bebidas ,seguridad e higiene

Manuales Operativos

• Mobiliario Ecléctico
• Ambiente Vanguardista
• Playlist Rock Alternativo

Certificación que demuestra el compromiso de los establecimientos con prácticas seguras de manipulación y con la protección de la salud de los comsumidores.

Cassava Roots cuenta con 6 familias en su menú.

• Samurai es la familia de sabores tradicionales.
• Ninja es la familia de sabores frutales.
• Sensei es la familia baja en calorías.
• Sumo es la familia de sabores dulces y cremosos.
• Geisha es la familia del café.
• Rockster es la familia de combinaciones de los sabores de las 5 familias anteriores.

Workplace y Gmail son las plataformas de cominucación interna de Cassava Roots, donde podras encontrar información importante de cada una de las áreas.

Código de Ética

El código de ética del siguiente link deberas descargarlo para generar la respectiva firma digital y enviarlo a tu ejecutivo de reclutamiento de Cassava Roots.