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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Y COMPRA DE PRODUCTOS

Temas de aprendizaje

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

VARIABLES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PREGUNTAS

OBJETIVOS

ENFOQUES

PROCESO DE COMPRA

Conocimientos

https://youtu.be/jpfqVuyEI9Q

Detona los conocimientos previos

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Vamos a seguir aprendiendo

Es el proceso de decisión y la actividad física para buscar, evaluar y adquirir bienes y servicios para satisfacer las necesidades.

  • CULTURA
  • SUBCULTURA
  • CLASE SOCIAL
  • FACTORES SOCIALES
  • FUNCIÓN Y ESTATUS
  • EDAD Y ETAPA EN EL CICLO DE VIDA
  • OCUPACION Y CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS

  • ¿Qué compra?
  • ¿Por qué lo compra?
  • ¿Cómo lo compra?
  • ¿Dónde lo compra?
  • ¿Cuánto compra?
  • ¿Con qué frecuencia?
  • ¿Cómo lo utiliza?

Aceptando que el consumidor es el centro de toda actividad de marketing. Se trata de dar respuesta a las siguientes cuestiones:

  • Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras.
  • Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
  • Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
  • Planificar de modo más efectivo la acción comercial.

  • COMPLEJIDAD
  • CAMBIA CON EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
  • VARIA SEGÚN EL TIPO DE PRODUCTOS

  • Reconocer la necesidad/ tener conciencia del problema.
  • Buscar información.
  • Evaluar distintas opciones.
  • Decisión de compra.
  • Evaluar el producto o servicio