BLOQUE 2

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GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Temario Bloque II

Comenzamos........

En la era digital actual, las organizaciones se enfrentan a un entorno cada vez más complejo y competitivo. Para navegar con éxito en este panorama, es fundamental comprender y aprovechar el poder de los sistemas de información. Estos sistemas, que van desde simples hojas de cálculo hasta sofisticadas plataformas de software empresarial, desempeñan un papel crucial en la recopilación, procesamiento, almacenamiento y distribución de la información vital para la toma de decisiones y la gestión eficiente de los recursos. En esta unidad, exploraremos a fondo el mundo de los sistemas de información en el contexto de la gestión administrativa. Analizaremos cómo estos sistemas se integran en los procesos de negocio, cómo apoyan la planificación, organización, dirección y control de las actividades de una organización, y cómo pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en el mercado actual.

¡Bienvenido al Segundo Bloque de “Sistemas de información de las organizaciones”!

Objetivos

Aprenderemos sobre los diferentes tipos de sistemas de información, desde los sistemas transaccionales que registran las operaciones diarias hasta los sistemas de apoyo a la toma de decisiones que brindan información estratégica a los gerentes. También examinaremos los desafíos y oportunidades que presentan las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, el big data y la nube, en el ámbito de los sistemas de información.

Unidad 2. Sistemas de información de las organizaciones

Tema 02

Tema 01

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Para comprender el funcionamiento y la utilidad de los sistemas de información en las organizaciones, es esencial conocer sus componentes básicos y las actividades fundamentales que realizan. Estos sistemas no son simples herramientas tecnológicas, sino complejos entramados de elementos que interactúan entre sí para capturar, procesar, almacenar y distribuir información de manera eficiente. En esta sección, exploraremos en detalle los componentes clave de los sistemas de información, desde el hardware y software hasta los datos, las redes y, lo más importante, las personas que los utilizan.

2.1 Componentes y actividades fundamentales de los sistemas de información

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El vídeo "Sistemas de Información Empresarial" ofrece una visión integral sobre cómo las organizaciones contemporáneas utilizan sistemas de información para mejorar su eficiencia operativa, tomar decisiones informadas y mantener una ventaja competitiva en el mercado. A lo largo del video, se exploran los distintos tipos de sistemas de información, como los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), sistemas de información gerencial (MIS), sistemas de soporte de decisiones (DSS) y sistemas de información ejecutiva (EIS).Firma Legal Colombia. (2022, 28 octubre). SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=BtuWdQAkpBU revisa los primeros 9 minutos se recomienda ver el video completo.

Las empresas deben de usar las tecnologías enfatizar en la importancia de adaptarse a los cambios tecnológicos y promover el desarrollo de los empleados y así generar personas plenamente competitivas que pueda adaptarse al cambio y mejora que las empresas proponen, con el fin de aumentar la competitiva empresarial. Se pretende identificar cuáles son las ventajas de utilizar los sistemas informáticos, en las medianas empresas las características que engloban los sistemas informáticos. También, hay que hacer mención del factor asociado al conocimiento de las personas pertenecientes a cada organización, porque un alto nivel de conocimiento teórico y práctico de las TIC aporta sustantivamente al desarrollo de la empresa.Osorio, D. A. I. (2023). Sistemas Informáticos: Los factores para mejorar los resultados de las empresas y organizaciones. Revista Científica Internacional, 6(1), 98-108. https://doi.org/10.46734/revcientifica.v6i1.58

Los sistemas informáticos y las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) han transformado la manera en que las organizaciones trabajan. Eso sí, apuntando siempre hacia importantes mejoras, como una mayor productividad y competitividad, la automatización de los procesos, una mejor toma de decisiones, etc.Docunecta. (2019, 9 mayo). Sistemas informáticos de la empresa: su importancia. Docunecta. https://www.docunecta.com/blog/por-que-es-importante-proveer-los-sistemas-informaticos-que-requiere-la-compania

2.2 Integración de los sistemas de información con base en los procesos operativos

En el entorno empresarial actual, la integración de los sistemas de información con los procesos operativos es esencial para alcanzar una gestión eficiente y eficaz. Esta integración permite que las organizaciones alineen sus sistemas tecnológicos con sus procesos de negocio, facilitando el flujo de información y mejorando la toma de decisiones en todos los niveles. Los procesos operativos comprenden las actividades y tareas fundamentales que se realizan en una organización para producir bienes y servicios.

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Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) , integra varios Sistemas de Gestión de diferente naturaleza. En este vídeo te explicamos de forma práctica y concisa algunas ventajas y beneficios de optar por un SIG.Procem Consultores. (2021, 6 agosto). Sistema integrado de gestion [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=jcx0b_U7l9Q

Los sistemas de información constituyen una herramienta en el ámbito organizacional, son importantes para el desarrollo de las actividades y la toma de decisiones gerenciales. El objetivo es describir la calidad de los sistemas de información en los Centros de Investigación del núcleo humanístico de la Universidad del Zulia. Para ello, se conceptualizará los sistemas de información, a través de sus funciones, elementos y clasificación. La metodología es descriptiva, transaccional de campo. Se aplicó un instrumento escala Likert. Se determinó que en un sistema de información computarizado es necesario combinar hardware y software adecuados para su desempeño, la información disponible en los Centros de Investigación debe cumplir con: contenido apropiado, actualización, exactitud y accesibilidad. Finalmente, los sistemas de información funcionan de acuerdo con los avances tecnológicos del uso y capacitación de sus usuarios. Éstos alcanzan su desarrollo cuando evitan situaciones como: cruces de información y procesos dobles.Antúnez, Y., & Valero, J. (2015). Calidad de los sistemas de información en los Centros de Investigación de la Universidad del Zulia. Espacios Públicos, 18(44), 163-175. https://www.redalyc.org/pdf/676/67644589008.pdf

La integración de sistemas es el proceso de anexión de todos los sistemas informáticos, tecnologías, aplicaciones y softwares de una compañía para que funcionen como un solo sistema.Sydle. (2024, 30 abril). Integración de sistemas: conoce su importancia, sus tipos y sus retos. Blog SYDLE. https://www.sydle.com/es/blog/integracion-de-sistemas-6140d39a84679b13bf127a93

2.3 Consistencia y congruencia, su coherencia vertical y horizontal

En la era de la información, los sistemas de información desempeñan un papel crucial en el éxito de las organizaciones. Para que estos sistemas sean efectivos, deben garantizar la consistencia y congruencia de los datos, así como mantener una coherencia tanto vertical como horizontal en todos los niveles de la organización. La consistencia se refiere a la uniformidad y precisión de los datos a lo largo de los distintos sistemas y procesos operativos. Un sistema de información consistente asegura que los datos no contenga contradicciones y que la misma información sea replicada con exactitud en todos los módulos y aplicaciones.

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Los conceptos serán explicados en este curso, los cuales deberás conocer para abordar cualquier disciplina o estudio del área de CONTROL Por eso será importante que acompañes todos los videos de esta lista de reproducción y lo complementes con la información disponible en el sitio WEB.Sergio A. Castaño Giraldo. (2019, 20 septiembre). ✏️ Conceptos BÁSICOS de SISTEMAS DE CONTROL - [Curso completo] #001 [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=cBJtew3MF6M

Una matriz de consistencia consiste en presentar y resumir en forma adecuada, general y sucinta los elementos básicos del proyecto de investigación, la cual mide, evalúa y presenta una visión panorámica elabora al inicio del proceso; si sólo formulamos variables, no tiene utilidad; tenemos que integrarla directamente al “objetivo y al problema”, pues la integración o sistematización de ellos es la base de la investigación; en conclusión, la matriz de consistencia posibilita el análisis e interpretación de la operatividad teórica del Proyecto de Investigación.Del Estado de Hidalgo, U. A. (s. f.). Vista de Matriz de consistencia metodológica | Ciencia Huasteca Boletín Científico de la Escuela Superior de Huejutla. https://repository.uaeh.edu.mx/revistas/index.php/huejutla/article/view/318/4703

Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.KYOCERA Document Solutions. (2024, 30 mayo). Los 6 principales tipos de sistemas de información | Kyocera. KYOCERA Document Solutions. https://www.kyoceradocumentsolutions.es/es/smarter-workspaces/business-challenges/the-cloud/los-6-principales-tipos-sistemas-informacion.html

2.4 Influencia de las soluciones informáticas sobre los procedimientos administrativos

En el mundo empresarial contemporáneo, las soluciones informáticas han revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procedimientos administrativos. La integración de tecnologías de la información en los procesos administrativos no solo ha optimizado la eficiencia y la precisión, sino que también ha transformado la manera en que las organizaciones gestionan sus operaciones diarias y toman decisiones estratégicas. Las soluciones informáticas, que abarcan desde sistemas de gestión documental hasta plataformas integradas de planificación de recursos empresariales (ERP), han permitido la automatización de tareas repetitivas y la reducción de errores humanos.

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El video "Influencia de las Soluciones Tecnológicas en el Mundo Actual" explora cómo las innovaciones tecnológicas están transformando diversos aspectos de nuestras vidas y el funcionamiento de la sociedad en su conjunto. Desde la automatización en la industria hasta las plataformas digitales que revolucionan la comunicación y el comercio, el video ofrece una visión comprensiva de las implicaciones y beneficios de la tecnología moderna.iTunes U - UAEH. (2021, 10 junio). Influencia de las soluciones tecnológicas en el mundo actual [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=RgdBWipCHQw

En el Departamento de Seguridad Informática de ETECSA a través de matrices de diagnóstico o listas de chequeo, se realiza el proceso de auditoría a los Sistemas Gestores de Bases de Datos. Después de terminado el monitoreo de los SGBD, los expertos determinan el nivel de riesgo de la seguridad de la información en los términos de: Alto, Medio y Bajo. Se propone la utilización de la técnica de inteligencia artificial Razonamiento Basado en Casos para emplearla en la etapa de evaluación del riesgo de seguridad de la información en los sistemas gestores de bases de datos para aprovechar la experiencia acumulada en las auditorías anteriores de este tipo. Se apoyó en los especialistas de ETECSA en la determinación de los rasgos que conforman el vector de los casos. La incorporación de la técnica RBC para el apoyo del análisis de las auditorías de seguridad informática a los gestores de bases de datos, agiliza el proceso y ayuda en el análisis de los riesgos de seguridad informática a los auditores. Azán-Basallo, Y., Bravo-García, L., Rosales-Romero, W., Trujillo-Márquez, D., García-Romero, E. A., & Pimentel-Rivero, A. (2014). Solución basada en el Razonamiento Basado en Casos para el apoyo a las auditorías informáticas a bases de datos. Revista Cubana de Ciencias Informáticas, 8(2), 52-68. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=378334194004

En el siguiente enlace se abordan los desafíos asociados con la rápida adopción tecnológica, incluyendo preocupaciones sobre la seguridad de los datos, la privacidad y la brecha digital. A través de entrevistas con expertos y análisis de casos de estudio, se discuten estrategias para mitigar estos riesgos y asegurar una integración equilibrada de la tecnología en la sociedad.Clm, W., & Jiménez, J. M. (2023, 21 febrero). Las TICs: El poder detrás del éxito empresaria l Webdox CLM. https://www.webdoxclm.com/blog/tics

2.5 Las decisiones en la empresa: características e información requerida

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El video "Soluciones Informáticas para la Empresa" ofrece una guía detallada sobre las diversas tecnologías disponibles para mejorar la eficiencia, productividad y competitividad de las organizaciones. A través de ejemplos prácticos y estudios de caso, el video explora cómo las soluciones informáticas pueden transformar áreas clave de una empresa, desde la gestión de recursos humanos hasta la atención al cliente y la logística.UCAM Universidad Católica de Murcia. (2014, 8 octubre). Soluciones Informáticas para la Empresa - ERP (I) - Belén López [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=qozPfCI1h1Y

El escenario económico internacional impulsado por los avances científicos técnicos e industriales, requiere que las entidades mantengan una ventaja competitiva, apoyadas en el empleo de las tecnologías de la información. La investigación aborda los requerimientos asociados al marco regulatorio cubano, que expresan las necesidades y exigencias para que los sistemas informativos respondan a la toma de decisiones y favorezcan al Control de Gestión empresarial. Se ha empleado el método teórico de análisis y síntesis y utilización de procedimiento. Se ha propuesto una herramienta que sirve de base a las ideas preliminares del diagnóstico, evaluación, diseño e implementación de los sistemas informativos de los subsistemas integrados del sistema de dirección y gestión estatal, a través del cumplimiento de las legislaciones y normativas vigentes en Cuba (sistema de dirección y gestión estatal, sistema de control interno, sistema de gestión de seguridad de la información, y calidad de uso y del producto software).Tundidor-Montes de Oca, L., Nogueira-Rivera, D., Medina-León, A., & Serrate-Alfonso, A. (2018). Requerimientos de los sistemas informativos para potenciar el control de gestión empresarial . Ciencias Holguín, 24(1), 43-56. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181553863005

En el siguiente enlace veremos un ejemplo de aborda los desafíos comunes que las empresas enfrentan al adoptar nuevas soluciones informáticas; los sistemas de gestión de datos porcinos capaces de satisfacer todas las necesidades de productores y consultores, han sido poco comunes. Disponer de un software específico, principalmente para cerdas reproductoras, ha sido ampliamente aceptado en el sector durante años.Pigchamptest. (2022, 3 agosto). Los 5 pasos de un sistema de gestión de la información - Animal Data Analytics. Animal Data Analytics. https://ada-animaldata.com/los-5-pasos-de-un-sistema-de-gestion-de-la-informacion/

2.6 Sistemas de información gerencial, de apoyo a la toma de decisiones y de apoyo a altos ejecutivos

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Descripción automática: En este video se aborda el tema de los sistemas de información de soporte a la toma de decisiones, conocidos como Decision Support Systems (DSS), que contribuyen significativamente a mejorar la calidad de las decisiones empresariales. Se distingue entre decisiones estructuradas, no estructuradas y semiestructuradas: las estructuradas son rutinarias y con poca incertidumbre, mientras que las no estructuradas presentan alta incertidumbre y requieren de experiencia y criterio en su resolución. Las semiestructuradas combinan aspectos de ambas.Universitat Politècnica de València - UPV. (2011, 29 noviembre). Sistemas de información como soporte a la toma de decisiones | | UPV [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=9YD8IZ-Ii-g

En la actualidad la información se ha convertido en uno de los principales recursos en lo que la gerencia se ha enfocado, porque dependiendo de su veracidad y confiabilidad va a traer resultados de gran beneficio para la misma, en lo que respecta a la toma de decisiones que van a repercutir en la parte organizativa y financiera de la organización. Para que esto se pueda cumplir, es necesario que exista un adecuado Sistema de Información Gerencial en el que se agrupen los distintos subsistemas en lo que se va a clasificar la información, para que cada uno de estos, aporten a la alta gerencia a través de diversos procesos los elementos necesarios para que se tome la decisión más idónea que vaya en beneficio de la organización en todo su entorno organizacional. El Sistema de Información Gerencial va a suministrar información clasificada y de vital importancia para la organización, con el propósito dar soluciones a corto, mediano y a largo plazo dependiendo de su razón de ser, siendo este una necesidad básica para cualquier organización al momento de tomar una decisión acertada en cualquier situación que se presente y también teniendo presente que hoy en día la competitividad que se establece en el mercado laboral.Alvarado, R., Acosta, K., & De Buonaffina, Y. V. M. (s. f.). Necesidad de los sistemas de información gerencial para la toma de decisiones en las organizaciones. https://www.redalyc.org/jatsRepo/666/66658188002/66658188002.pdf

Francisco Ochando nos habla de de cómo a través de los Sistemas de información las empresas adquieren ventajas competitivas, racionalizan sus estructuras, proporcionan a las distintas áreas de la empresa mejor capacidad de decisión y optimizan la eficiencia del control en las unidades de negocio, hablamos en el Programa Superior en Control de Gestión con el profesor Francisco Ochando, Senior Business Planner en Nike.Murcia, M. (2017, 9 junio). El impacto de los Sistemas de Información | Francisco Ochando | Programa Superior en Control de Gestión - Formación para Empresarios, Managers y Directivos. Formación Para Empresarios, Managers y Directivos.https://www.unniun.com/el-impacto-de-los-sistemas-de-informacion-francisco-ochando-programa-superior-en-control-de-gestion/

Conclusión de la Unidad 2.

Info

Los sistemas de información son componentes fundamentales en la estructura y operación de las organizaciones modernas. A lo largo de este estudio, hemos explorado cómo estos sistemas no solo facilitan la recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos, sino que también desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones estratégicas y operativas. Los diferentes tipos de sistemas de información, como los Sistemas de Información Gerencial (MIS), los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) y los Sistemas de Apoyo a Altos Ejecutivos (EIS), son diseñados para satisfacer necesidades específicas a distintos niveles de la organización.

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• Los estudiantes identificarán y analizarán los diferentes tipos de sistemas de información utilizados en las organizaciones, como los sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial, sistemas de soporte de decisiones y sistemas de información ejecutiva.
• Aprenderán a evaluar la eficacia y eficiencia de los sistemas de información dentro de una organización. Desarrollarán habilidades para realizar diagnósticos administrativos, identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar el desempeño de los sistemas de información, asegurando que estos satisfagan las necesidades operativas y estratégicas de la empresa.
• Aprenderán a gestionar proyectos de sistemas de información, considerar aspectos clave como la seguridad de la información, la gestión del cambio, y la capacitación del personal, garantizando una integración efectiva y alineada con los objetivos organizacionales.

Estos sistemas proporcionan a los gestores y ejecutivos las herramientas necesarias para analizar datos, prever tendencias, evaluar escenarios y formular estrategias efectivas. La integración de estos sistemas en los procesos operativos y estratégicos ha demostrado ser esencial para mejorar la eficiencia, productividad y competitividad de las organizaciones. Además, la implementación efectiva de sistemas de información conlleva desafíos, como la gestión del cambio, la capacitación del personal y la seguridad de la información. Sin embargo, cuando se abordan adecuadamente, estos desafíos pueden ser superados, permitiendo a las organizaciones maximizar los beneficios de sus inversiones tecnológicas. En conclusión, los sistemas de información son más que herramientas tecnológicas; son facilitadores de la innovación, la eficiencia y el crecimiento sostenible en las organizaciones. A medida que las tecnologías continúan evolucionando, es vital que las organizaciones permanezcan actualizadas y adopten enfoques proactivos para integrar y utilizar estos sistemas de manera efectiva. Al hacerlo, estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos del entorno empresarial dinámico y aprovechar las oportunidades emergentes, asegurando su éxito y sostenibilidad a largo plazo.

Unidad 2. Sistemas de información de las organizaciones 2.1 Componentes y actividades fundamentales de los sistemas de información 2.2 Integración de los sistemas de información con base en los procesos operativos 2.3 Consistencia y congruencia, su coherencia vertical y horizontal 2.4 Influencia de las soluciones informáticas sobre los procedimientos administrativos 2.5 Las decisiones en la empresa: características e información requerida 2.6 Sistemas de información gerencial, de apoyo a la toma de decisiones y de apoyo a altos ejecutivos

Analizaremos cómo estos componentes se combinan para llevar a cabo las actividades fundamentales de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control de la información. Comprender estos componentes y actividades nos permitirá evaluar la eficacia de los sistemas de información existentes en una organización, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre la implementación de nuevas tecnologías. Además, nos proporcionará una base sólida para explorar temas más avanzados.

La integración de sistemas de información en estos procesos asegura que los datos generados y utilizados en las operaciones diarias sean accesibles, precisos y oportunos. Esto no solo optimiza la productividad y eficiencia, sino que también permite una respuesta más rápida y efectiva a las necesidades del mercado y los clientes.La integración efectiva de sistemas de información requiere una comprensión profunda de los procesos operativos existentes y la capacidad de adaptar y configurar tecnologías que apoyen y mejoren estos procesos. Esto puede incluir la implementación de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM) y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), entre otros. A lo largo de este tema, exploraremos las mejores prácticas y estrategias para lograr una integración exitosa de los sistemas de información con los procesos operativos. Analizaremos casos de estudio y ejemplos reales que demuestran cómo la integración adecuada puede transformar las operaciones empresariales, mejorando la eficiencia, reduciendo costos y aumentando la satisfacción del cliente. En resumen, la integración de los sistemas de información con base en los procesos operativos es un componente crucial para la competitividad y sostenibilidad de las organizaciones en la era digital. Esta integración no solo mejora el rendimiento operativo, sino que también proporciona una base sólida para la innovación y el crecimiento futuro.

Por otro lado, la congruencia implica que los datos y procesos sean apropiados y alineados con los objetivos estratégicos y operativos de la organización. La coherencia vertical se refiere a la alineación de los sistemas de información desde los niveles estratégicos superiores hasta los niveles operativos inferiores. Esto significa que la información fluye de manera eficiente y precisa, permitiendo a la alta dirección tomar decisiones informadas basadas en datos precisos y relevantes generados en los niveles operativos. La coherencia horizontal, por su parte, se refiere a la integración y sincronización de los sistemas de información a lo largo de diferentes departamentos y funciones dentro de la organización, asegurando que todos los departamentos trabajen con la misma información y se mantengan alineados en sus actividades. Exploraremos cómo las organizaciones pueden lograr y mantener la consistencia y congruencia en sus sistemas de información, así como las estrategias para asegurar una coherencia vertical y horizontal efectiva. A través de ejemplos prácticos y estudios de caso, veremos cómo la alineación adecuada de los sistemas de información puede mejorar la eficiencia operativa, facilitar la colaboración interdepartamental y apoyar la toma de decisiones estratégicas.

Esto ha liberado a los empleados administrativos de tareas tediosas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor añadido y contribuyendo a una mejora general en la productividad.Además, las soluciones informáticas facilitan la centralización y accesibilidad de la información, permitiendo una mejor coordinación y comunicación entre diferentes departamentos y niveles jerárquicos. Esto resulta en una toma de decisiones más rápida y fundamentada, ya que los datos relevantes están disponibles en tiempo real y pueden ser analizados de manera eficiente. La influencia de las soluciones informáticas también se extiende a la capacidad de las organizaciones para adaptarse a cambios y responder a nuevas oportunidades y desafíos. La flexibilidad y escalabilidad de las plataformas tecnológicas modernas permiten a las empresas ajustar sus procedimientos administrativos de manera ágil, manteniéndose competitivas en un entorno dinámico. En este tema, exploraremos en profundidad cómo las soluciones informáticas impactan los procedimientos administrativos, examinando casos de estudio y ejemplos prácticos que ilustran los beneficios y desafíos asociados con su implementación. También discutiremos las mejores prácticas para integrar estas soluciones de manera efectiva, asegurando que las organizaciones puedan maximizar su potencial y alcanzar sus objetivos estratégicos.

La toma de decisiones es una función central en la gestión empresarial, determinando el rumbo y el éxito de una organización. Cada decisión, desde las estratégicas a largo plazo hasta las operativas diarias, impacta en diversos aspectos del negocio. Para que estas decisiones sean efectivas, es crucial comprender sus características y la información necesaria para fundamentarlas. Las decisiones empresariales pueden clasificarse en varios tipos: estratégicas, tácticas y operativas. Las decisiones estratégicas son de alto nivel y a largo plazo, involucrando la dirección general y el futuro de la empresa. Las decisiones tácticas son de mediano plazo y se enfocan en la implementación de estrategias, mientras que las decisiones operativas son a corto plazo y se centran en las actividades diarias. Cada tipo de decisión requiere información específica. Las decisiones estratégicas demandan datos agregados y análisis de tendencias del mercado, competidores y entorno macroeconómico. Las decisiones tácticas necesitan información detallada sobre recursos internos, capacidades y desempeño en diversas áreas de la organización. Las decisiones operativas, por su parte, requieren datos precisos y en tiempo real sobre operaciones diarias, inventarios, transacciones y actividades de los empleados. La calidad de la información utilizada en el proceso de toma de decisiones es fundamental. La información debe ser precisa, completa, relevante y oportuna para minimizar riesgos y maximizar oportunidades. Además, los sistemas de información juegan un papel crucial al proporcionar herramientas que facilitan la recopilación, procesamiento y análisis de datos, apoyando a los gestores en la toma de decisiones informadas y efectivas.

Los Sistemas de Apoyo a Altos Ejecutivos (EIS) están diseñados para satisfacer las necesidades de información estratégica de los niveles más altos de la organización. Estos sistemas proporcionan una vista consolidada y simplificada de los indicadores clave de rendimiento (KPI), datos del mercado y tendencias económicas, permitiendo a los ejecutivos tener una visión clara y actualizada del estado de la organización y su entorno. Los EIS facilitan la toma de decisiones estratégicas a largo plazo, apoyando la planificación y la formulación de políticas empresariales. En conjunto, estos sistemas de información no solo mejoran la capacidad de la organización para tomar decisiones informadas y efectivas, sino que también fortalecen la comunicación y coordinación entre diferentes niveles jerárquicos. A lo largo de este tema, exploraremos en detalle las características, beneficios y aplicaciones de los MIS, DSS y EIS, ilustrando cómo pueden transformar la gestión empresarial y conducir a un rendimiento superior y sostenible.