Marriot

MERCADOTECNIA BÁSICA

Fernanda Cantú Carpintero Administración Turística y de hospitalidad Otoño 2024

Link Genially

La compañía inicio en 1927 en Estados Unidos. Tienen cinco valores fundamentales: poner a las personas primero, conseguir la excelencia, aceptar el cambio, actuar con integridad y servir a nuestro mundo. Esto los hace una de los mejores empleadores del mundo. En su cartera de marcas tienen desde hoteles de lujo como St.Regis hasta mas accesibles como City Express, al igual que cuentan con villas y residencias para estadias mas largas

Marriott International, Inc. es la compañía de hospitalidad más grande del mundo desde el 2016. Tiene 30 marcas, tiene más de 8000 propiedades en 141 países y territorios y tienen más de 210 millones de clientes.

1927- 1956 J.Willard y Alice Sheets inician su negocio

1957-1976 J.W Marriot se expande al negocio de alojamineto

1977- 1988 Aniversario 50 e inauguración de un nuevo edificio

1989 - 2004 Abre en Polonia el hotel número 500

2005 - 2015 En 2007 crean EDITION Hotels, hoteles boutiques

2016 - Presente Marriot se vuelve la compañía hotelera más grande del mundo

Microentorno

La empresa

• Recepción
• Limpieza (Housekeeping)
• Alimentos y Bebidas
• Cocina o producción de alimentos
• Ingeniería y Mantenimiento
• Contabilidad y créditos
• Seguridad
• Recursos Humanos (RH)
• Ventas y Marketing
• Compras
• Tecnología de la información (TI)

Proveedores

Un programa de proveedores diversos de Marriott, que da la bienvenida a las diferencias.

Apoyan a emprendedores diversosEmpoderan empresas de propiedad diversa

Competidores

• Hilton Worldwide
• Jin Jiang International Co.
• IHG Hotels & Resorts
• Wyndham Hotel & Resorts
• Accor Group
• Huazhu Hotels Group
• Choice Hotels International Inc.
• Hyatt Hotels Corporation
• Oyo Hotels and Homes
• Radisson Hotel Group
• Four Seasons Hotels Limited
• Diamond Resorts
• BWH Hotel Group
• G6 Hospitality
• Aimbridge Hospitality

Intermediarios de marketing

Distribuidores

Agencias de viajes Operadores turísticos (B2B, B2C) Sistema de distribución global (GDS)

Intermediarios financieros

Al estar presentes en diferentes países, va a cambiar la institución bancaria

Marriot es una empresa tan grande con un flujo de capital bastante amplio, que es capaz de hacer préstamos a las propiedades que lo necesiten, ayudando a que paguen sus préstamos hipotecarios.

Intermediarios de marketing

Agencias de servicios de marketing

Marriot creo sus propias marcas para promocionarse:

• Marriot Bonvoy(Programa de fidelidad)

• Aplicación
• Marriott’s Content Studio

Tambien hace buen uso de sus redes sociales

Marriot al ser una empresa de servicio la publicidad de boca a boca es importante, una de las mejores formas de hacer publicidad es darles experiencias inolvidables a los clientes. Marriot al ser una empresa tan grande y de casi 100 años, ya cuenta con una amplia cartera de clientes.

Públicos

Medios de comunicación

Financieros

Marriott International se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa en 1953.

Ellos cuentan con un sitio de noticias y blogs, en su página de internet. Periodicos hablan de ellos. Tambien utulizan social media.

Gubernamentales

Al tener propiedades en varias partes del mundo, deben de cumplir con las distintas leyes de cada país, así como con los permisos que se requieran para los establecimientos.

Públicos

Acción ciudadana Marriott tiene como meta ser una empresa más amigable con el medio ambiente, es inclusiva, diversa y equitativa.

General

Es una empresa muy querida, reconocida y respetada tanto como para los clientes, competidores y trabajadores.

Públicos

Interno

Marriott a obtenido premios y es conocido por ser un buen lugar para trabajar, no en todas partes del mundo, les dan los mismos tratos, beneficios a los empleados

Trabajadores de la hostelería en San Francisco aprueban posible huelga en los hoteles Marriot, Hilton y Hyatt

Clientes

Mercados Internacionales

Mercado de consumidores

Turistas de todos los lugares del mundo, que necesitan alojamiento

Va dirigido a distintos segmentos, ya que cuentan con diferentes establecimientos de alojamiento

Clientes

Mercado Gubernamental

Los gobiernos de los distintos países se ven beneficiados, ya que es un factor de riqueza en la economía.

Mercado de distribuidores

Agencias de viajes Operadores turísticos (B2B, B2C) Sistema de distribución global (GDS)

Mercado de negocios

Cualquier marca o empresa que requiera hacer uso de las instalaciones de hospitalidad. Ejemplo conferencias, juntas, fiestas.

Macroentorno

Demográficos

Marriot tiene establecimientos alrededor del mundo y la mayoría de los colaboradores son del mismo lugar, por lo cual comparten características con los clientes y crean un ambiente cómodo para todos los comensales.

Asistencia eSSENTIAL Accessibility

LoveTravels representa el compromiso de Marriott International de promover la inclusión, la igualdad y crear un impacto positivo.

Económico

Al tener una presencia en distintos países el entorno ecónomico va a variar dependiendo de la región en la que se encuentre. Las fluctuaciones en la economía, como recesiones o expansiones, afectan la demanda de servicios hoteleros. En tiempos de recesión, la gente tiende a viajar menos, lo que puede reducir las reservas y los ingresos. Las políticas gubernamentales, como los impuestos y las tasas de interés, también pueden influir en los costos y la demanda de servicios.

Natural

El clima extremo, como huracanes o inundaciones, y los desastres naturales han impactado instalaciones y lo seguiran haciendo.El cambio climático causa el aumento del nivel del mar o temperaturas extremas, que pueden dañar propiedades y aumentar los costos de operación, como los seguros y la energía. También las leyes y regulaciones que cambian constantemente en relación con el clima y la sostenibilidad. Cumplir con estas normativas puede ser complicado y costoso, pero es necesario para mantenerse en regla y minimizar nuestro impacto ambiental.

Tecnología

• Innovación en Tecnología: La adopción de nuevas tecnologías, puede agilizar los procesos operativos y la experiencia del cliente

• Plataformas de Reservas Online: La competencia de plataformas de reservas online como Airbnb, puede afectar la tarifa de mercado de Marriott

• Ciberseguridad: La protección de datos personales y financieros es crucial. Las fallas de seguridad pueden dañar la reputación y la confianza de los clientes

Experiencia de realidad virtual en los hoteles Marriott

Marriott implementa una plataforma de gestión hotelera para centralizar sus datos

Entorno político y social

Nosotros, los hoteles que franquiciamos o gestionamos, y los programas que ofrecemos, estamos sujetos o afectados por una variedad de leyes, regulaciones y políticas gubernamentales en todo el mundo, incluyendo, aquellas relacionadas con prácticas laborales, sanciones comerciales y económicas, propiedad intelectual, competencia; clima y medio ambiente; salud y seguridad; ventas de licor; la oferta y venta de franquicias; y productos de tarjetas de crédito. Estas leyes, regulaciones y políticas gubernamentales pueden ser complejas y cambiar frecuentemente, y podrían tener una variedad de efectos adversos en nuestro negocio. Marriott International, Inc. (2024)

Entorno cultural

Marriott debe adaptarse a las expectativas y necesidades culturales de los clientes de diferentes regiones. Así como:Las tendencias culturales, como el aumento del turismo natural o el turismo de salud, pueden influir en la demanda de ciertos tipos de alojamiento. Los festivales y eventos culturales pueden aumentar la demanda de alojamiento en ciertas épocas del año.

Referencias

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Metas sustentables de Marriot

• Reducir la huella ambiental en un 15% | 30%* | 45% | 50% en toda la cartera para 2025 (desde una línea de base de 2016; para agua/carbono/residuos/desperdicio de alimentos)
• El 100% de los hoteles de MI tendrán una certificación de sostenibilidad, y 650 hoteles buscarán la certificación LEED o equivalente para 2025
• Abastecernos de manera responsable del 95% en nuestras 10 categorías prioritarias principales para 2025

Metas de Marriott para 2025

• Contribuir con 15 millones de horas de servicio voluntario para apoyar las prioridades de nuestra empresa y la estrategia de participación comunitaria.
• El 80% de los hoteles gestionados habrán participado en actividades de servicio a la comunidad
• Promover un mundo pacífico a través de los viajes invirtiendo al menos 500.000 dólares en asociaciones que impulsen, evalúen y eleven el papel de los viajes y el turismo en la comprensión cultural

• Luxury Comodidades y servicios personalizados y excelentes.
• Premium Comodidades y servicios sofisticados y bien pensados.
• Select Amenidades y servicios inteligentes y fáciles.
• Midscale Confort moderno a un precio asequible.
• Longer Stays Amenidades y servicios que reflejan las comodidades del hogar.

Marriott International (2024)

Necesitan...

• Aseo (productos de limpieza, aspiradoras, etc.)
• Mobiliario
• Mantenimiento
• Seguridad (cámaras, extintores)
• Alimentos (materia prima)
• Bebidas
• Equipo de cocina (electrodomésticos, sartenes, utensilios, etc.)
• Blancos (toallas, sabanas)
• Amenidades para los clientes (shampoo, jabón, cepillo de dientes)
• Agua, gas, electricidad

• 1983 Marriot crea Courtyard, un hotel para viajeros de negocios. Los primeros abren en Atlanta, Georgia.
• 1984 Marriot presenta su programa Honored Guest Awards para viajeros frecuentes.
• 1984 Abren primer JW Marriot Hotel en Washington, en honor al fundador de la empresa.
• 1987 Marriott adquiere Residence Inn, hoteles de estancias prolongadas

• 1993 Divide sus acciones y crea Host Marriott Corporation y Marriot International, Inc.
• 1995 Adquiere The Ritz-Carlton
• 1997 Adquiere Renaissance Hotel Group.
• 1999 Cierra el último Hot Shoppe.
• 2004 Abre el primer Bulgari Hotel & Resort en asociación con el diseñador de artículos de lujo Bulgari SpA

• 2009 Marriot lanza Autograph Collection, una marca de hoteles independinetes.
• 2011 Renombran AC Hotels by Marriot a AC Hotels
• 2012 Arne Sorense se convierte en presidente y director ejecutivo
• 2013 Se crea Moxy Hotels, para la generación del milenio
• 2014 Marriot compra Protea Hospitality Holdings
• 2015 Marriot compra Delta Hotels

• 2016 Adquisición de Starwood Hotels & Resorts (11 marcas)

• 2019 Marriot Bonvoy y The Ritz-Carlton Rewards entran como nuevos programas para viajeros frecuentes
• 2021 Anthony Capuano se convierte en director Ejecutivo de Marriott
• 2022 Se abre la sede mundial en Maryland, la cafeteria se llama The Hot Shoppe
• 2023 Adquieren City Express