CAP C4A

Presentation

Conducteur et agent d'accueil en autobus et autocar

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cap c4a

Lycée Pierre Boulanger

Qualités attendues

CAP C4A

Emplois

Gestion de la relation client

suivre et fideliser le client

traiter l information liee au service

Prendre en charge le client

• Assurer le suivi de la relation client.
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles

• Repérer les interlocuteurs.
• Transmettre les informations.
• Respecter les règles éthiques

• Qualifier la clientèle.
• Entrer en contact avec la clientèle.
• Identifier les besoins.
• Répondre à la demande

Le titulaire du CAP « Conducteur Agent d’Accueil en Autobus et Autocar » a pour mission principale d’acheminer en toute sécurité les passagers dans le cadre de leurs déplacements réguliers et/ou occasionnels. Il peut exercer son métier dans le cadre de transports urbains, scolaire, sur ligne régulières ou occasionnelles. Au cours de sa mission de transport, il assure la relation client, contribue au suivi, à la fidélisation et s’emploie à véhiculer une image positive de son organisation.

Les débouchés :

Il peut exercer son métier dans le cadre de transports urbains, scolaire, sur ligne régulières ou occasionnelles. Après une première expérience professionnelle, il peut évoluer vers des postes de conducteur d’autocar de tourisme, grand tourisme ou événementiel ; de formateur, de conducteur de tramway ou encore d’agent d’exploitation puis de responsable d’exploitation

Profil :

• - Maîtriser la conduite d’un véhicule de transport en commun (permis D) dans le cadre d’une mission de transport,
• - Être capable de préparer et réaliser une mission de transport en autonomie (prise en charge de son véhicule, préparation de l’itinéraire, application des différentes réglementations…) sur tous types de services (urbain, scolaire, lignes régulières, tourisme, grand tourisme…)
• - Assurer l’accueil, le suivi et la fidélisation du client,
• - Appréhender la technologie des véhicules.