Support nvl arrivant AD DCF

Présentation du Centre de Ressources Ile de France

Date: Septembre 2024

Domaine : MDR, recouvrement - contentieux, lutte contre la fraude

Sommaire

Organisation et fonctionnement du Centre de ressources Ile de France

Présentation générale des Centres de ressources

Outils de pilotage et de suivi de la performance

Projets en cours et ressources nationales mises à disposition

Interlocuteurs en région et canaux de communication

Offre de service proposée aux Caf Ile de France

Présentation générale des Centres de ressources

Les missions des Centres de Ressources

Promouvoir l'AMELioration continue et la performance

Contribuer aux instances et projets nationaux

apporter une Assistance et appui de proximite aux caf

ACCOMPAGNEr le déploiement des politiques, référentiels et applicatifs

Participer à l'ANIMATION DE LA VIE REGIONALE et favoriser les echanges

Couverture fonctionnelle

Le socle commun d’intervention :

Ingénierie de la production

Relation de service

Aide au pilotage

Action sociale

Maitrise des risques

Démarche qualité intégrée / PCA

Immobilier - sûreté

Achats - marchés

Recouvrement

Un domaine non exclusif pour les CDR :

Le socle commun spécialisé :

Des équipes agiles et dynamiques : 142 ETP hors missions nationales

les Pôles Nationaux d’Expertise (Pne)RH (devenu un CNARH en 2021), ABCF ​et CDAP

les études socio-économiques (4 CDR porteurs de la compétence)​

Répartition géographique des CDR

Le réseau des CDR Les conseillers fonctionnels de chaque région travaillent en réseau entre eux et avec les différents services compétents de la Cnaf. Les interrogations sont à adresser à l'interlocuteur en région, qui se charge de faire le relai lorsque nécessaire. Des solidarités et événements conjoints ponctuels peuvent être organisés entre régions.

Les canaux d'échanges des Centres de Ressources

Espaces métier / CDR

Teams nationales

Informations consolidées, documentations, planning des instances régionales et catalogue d'offres de service

Communication entre les pilotes de la CNAF et les conseillers sur les différents domaines et projets

Animations de la Vie Régionale

Teams régionales

Communication par domaine et/ou par projets vers interlocuteurs et référents des Caf de la région

Différentes animations, réunions, ateliers et séminaires en mode présentiel, distanciel ou hybride

L'environnement des Centres de Ressources

Définition du catalogue national d'ODS aux Caf et des actions FDR

Recueil des besoins locaux

Pilotes et coordination CNAF

directions de CAF clientes

Evaluation annuelle du CDR

Animation du réseau des CDR

CDR de rattachement

Accompagnement et assistance

Solidarité et entraide

CRSI

Visites communes en Caf

Animation des réseaux régionaux de correspondants

Partage d'expérience et coordination

autres cdr du réseau

Referents en CAF par domaine

DSI DRC

Organisation et fonctionnement du Centre de Ressources Ile de France

Animations de vie régionale

Instance directeurs PF

Routine réf. ELAN et OMEGA

Instance directeurs AS

Instances techniques

AVR resp. PF

Instances de directeurs

Aide au pilotage

AVR Travail social

Action sociale

AVR aide au pilotage

Ingénieriede la production

Versions Omega

AVR cellules Cristal

Clubs techniques régionaux

AVR resp. AFC

Versions Cristal Nims

AVR contrôle pièces

Achats marchés

AVR achats marchés

Coficoif Cotefico

Instances régionales CDR Ile de France

AVR contrôle place

Maitrise des risques

Instance directeurs ressources

AVR vérif. AS

AVR Fraude

Instance directeurs ressources

Immobilier sûreté

AVR vérif. PF

AVR Fraude

AVR Prévent. des indus

Recouvrement contentieux

Instance directeurs ressources

RDV de l'accueil

Relation de service

Qualité intégrée PCA

AVR immo sûreté

Coficoif Cotefico

AVR PCA

Versions Nims Caf.fr

AVR Prévent. des indus

AVR Recouvrement

AVR supervision

AVR DQI

AVR resp. relation de service

Versions Corali

Participants à la vie régionale dans vos équipes

AVR contrôle pièces

AVR vérif. PF

AVR contrôle place

• Cotefico et Coficoif : organisation trimestrielle en général en présentiel

• AVR vérification PF-AS, contrôle place et pièces, lutte contre la fraude et recouvrement : organisation tous les 2 à 3 mois avec une alternance entre distanciel et présentiel (à minima 2 fois par an)

• AVR Prévention des indus : organisation a minima une fois par an et en fonction des actualités

• Versions Corali : présentation des évolutions fonctionnelles lors des versions majeures

Maitrise des risques

AVR vérif. AS

Coficoif Cotefico

AVR Fraude

Recouvrement contentieux

AVR Prévent. des indus

AVR Recouvrement

Versions Corali

Lien vers le programme d'animation régionale

Projets en cours et ressources nationales à disposition

Aperçu des projets en cours

Plan d'amélioration de la qualité transverse (LR 2024-027 et 2024-074) : plan entamé à l'été 2023 pour une période de 2 ans afin de revenir à un meilleur niveau de qualité et sécuriser le juste droitPlan régional en cours de déploiement et groupes nationaux divers dont sur l'avenir du métier de GMR

01

Recouvrement et LCF : Déploiement de Sicle pour les CRA, suivi des cibles SNLFE, majoration des indus frauduleux, projet national d'appui au pilotage des secteurs recouvrement

02

Vérification et contrôles : impact du déploiement MNS et DRM sur la stratégie de contrôle (IT 2024-029), réduction des rejets en AS, mise à jour des protocoles de contrôle

03

Processus DQI V2 : Refonte de la supervision à horizon début 2025 pour le processus M3, livraison des kits M3 et M4, livraisons des autres kits à venir

04

Informations nationales à disposition

Espace Grands projets de la branche

Syrion et info réseau

Accessible à tous, pour suivre l'avancée des grands projets COG

Parutions des instructions dans Syrion chaque jeudi et diffusion de l'info réseau le vendredi soir

Espace métier DCFN

Ressources, actualités et données statistiques de la DCF nationale

PilPac et @docSMP

Outil de pilotage du processus et documentation relative à la DQI V2 et à l'amélioration continue

Espace service allocataires - PCLF

Ressources et actualités et département Prévention Contrôles et LCF

Opérations annuelles dans le domaine DCF

Démarche qualité

Cartographie globale des processus

Démarche qualité - Processus comptables et financiers

Fiche identité du processus M4 : "Rétablir et améliorer le traitement du juste droit à l'usager" CF. LR-2024-178

Démarche qualité - Suivi et échéances annuelles

Outils de pilotage et indicateurs

Les indicateurs

L'IT-2024-119-Indicateurs stratégiques 2024 présente l'ensemble des indicateurs de pilotage, à savoir :

• Les 55 indicateurs inscrits dans le Cog 2023-2027,
• Les 9 indicateurs complémentaires présents dans les Cpog 2023-2027 suite à la parution de l’IT 2023-152 publiée en septembre 2023,
• 17 autres indicateurs complémentaires présents également dans le cadre de la part variable des directeurs pour l’année 2024 et diffusés au travers de la LR 2023-217,
• 1 indicateur complémentaire présentant une cible individualisée mais non présent dans l’un des dispositifs précédents.

La Caf de Paris a par ailleurs mis à disposition un tableau reprenant l'ensemble des indicateurs codifiés par processus, nature d'indicateurs (COG, intéressement, PCI, individualisé...)

Lien vers le fichier Excel

Outils de pilotage nationaux

Artemis

TDB PSDE

Données DCFN

Tableau de bord des indicateurs stratégiques accessible via le portail SID

Résultats nationaux de la MDR et du CI publiés chaque mois sous PBI

Statistiques REC et MDR mises à disposition mensuellement sur l'espace métier DCFN

Ressources régionales

Synthèse globale des indicateurs de Pilotage et de la Performance

Tableau de bord mensuel Production et Contrôle Interne

Note d'analyse mensuelle reprenant les résultats des Caf Ile de France sur les principaux indicateurs de chaque domaine métier (PF, MDR, REC, AS), accessible sur l'espace métier du CDR

Tableau de bord mensuel permettant le suivi mensuel et annuel de l'atteinte ou non des objectifs PMPS et PCI des Caf de la région IDF, récemment refondu au format Power BI

Lien vers la SGI2P

Lien vers le TDB

Offre de service du CDR aux Caf de la région

Offre de service du CDR

Catalogue disponible sur l'espace métier du CDR avec Forms d'expression de besoins dédié

- Offres de services nationales dans les différents domaines couverts par le CDR - Offre de service locale "Nouvel arrivant" pour accompagner les managers/référents dans leur prise de fonction - Possibilité de demander des offres de services "hors catalogue" selon les besoins et projets locaux des Caf

LIEN

Réponses aux besoins exprimés par les Caf IDF

Recueil annuel des besoins exprimés par les Codir de Caf

Ecoute client au fil de l'eau et enquête de satisfaction

Questionnaires de satisfaction à l'issue des animations thématiques / ateliers (ex. versions) Enquête de satisfaction annuelle auprès des Directions et référents métiers pour identifier les axes d'amélioration

Rencontres annuelles avec les Codir de chaque Caf pour faire le bilan de l'année et recueillir les besoins N+1 Point d'étape sur la réponse apportée aux besoins exprimés en milieu d'année, avec priorisation au besoin

Interlocuteurs et canaux de communication

Interlocuteurs en région et au national

Equipe MDR-recouvrement-LCF et DQI du CDR :

• BREISACK Pascale - Conseillère fonctionnelle Maitrise des risques
• MALLARD Camille - Conseillère fonctionnelle Recouvrement/contentieux
• LE DHERVE Céline - Conseillère DQI/PCA

Boites génériques : cdridf-controle-interne@cdr-idf.caf.fr cdridf-contentieux@cdr-idf.caf.frManagers du CDR :

• Emilie MERCIER - Manager coordinatrice de domaines (dont MDR/REC/DQI)
• Manuel TEYSSOT - Adjoint manager coordonnateur de projets
• Ambre MARTIN - Responsable du CDR IDF

Boîte générique managers : cdridfmanagers@cdr-idf.caf.fr

Pilotes nationaux MDR-REC-DQI : Lorraine CANTON - Fondée de pouvoir Sécurisation et animation des activités) Thomas DESMOULINS - Sous directeur Prévention, contrôles et LCF Stéphane MARTIN - Responsable département DQI

Canaux de communication régionaux production

Espace métier du CDR Ile de France pour retrouver les actus générales et les supports des domaines couverts

Mails pour la diffusion des consignes, l'organisation des instances et certaines informations importantes

Equipes Teams régionales "CDR IDF E MDR / Fraude / CSP / REC" à destination des interlocuteurs métiers des DCF locales

Equipe Teams "CDR IDF E DCF" à destination des DCF et fondés pour les actus ou instances stratégiques et le partage des résultats

LIEN

Circuits de sollicitations

01

Par mail pour les questions ou demandes propres à votre Caf :- Balg managers : cdridfmanagers@cdr-idf.caf.fr - Balg production : cdridf-production-pf@cdr-idf.caf.fr

Par un échange Teams ou la fiche d'expression de besoin sur l'espace métier pour vos demandes d'accompagnement et d'offre de service

02

03

Par les Teams régionales pour les questions génériques et échanges de pratique entre Caf

Par Saxo pour signaler les incidents applicatifs, demandes métiers (prise en charge en moins de 21 jours) et suggestions de leviers d'optimisation

04