PRESENTACION DE NeoTel

BIENVENIDOS

TIPIFICACION

DEL SISTEMA DE MARCACIÓN NeoTEL

objetivo

Al finalizar el curso los participantes identificaran las etiquetas correspondientes a cada llamada por medio de una exposición oral.

¿ Que es una Tipificacion ?

es el proceso para asignar etiquetas a los clientes e identificar el motivo por el cual llamaron

4 - ATENCION A CLIENTES

3 - SISTEMAS

2 - No ventas

1 - VENTAS

cuales son los tipos de tipificacion

Ventas

3.VENTA ESCALADA

2.VENTAS + ADICIONAL

1.VENTAS

no Ventas

7. PROMOCION NO DISPONIBLE

6. PRECIO

5. MENU INCOMPLETO

4. METODO DE PAGO

3. TIENDA SIN SERVICIO

2. FUERA DE ZONA

1. CONSULTA Y NO COMPRA

SISTEMAS

4. SE CORTA LLAMADA

3. BROMA

2. FALLO DEL SISTEMA

1. LLAMADA DE PRUEBA

atencion a clientes

7. AGREGAR PRODUCTO A ORDEN

12. OTROS

6. SEGUIMIENTO DE ORDEN

5. QUEJA SERVICIO DEL REPARTIDOR

10. QUEJA APLICATIVOS

4. QUEJA SERVICIO DE SUCRSAL

9. INCIDENCIA METODO DE PAGO

3. FACTURACIÓN

11. QUEJA REPARTIDOR

2. ARTICULOS OLVIDADOS EN SUCURSAL

8. QUEJA SUCURSAL

1. RESERVACIONES

¡GRACIAS!

LA ORDEN QUE NO ES GENERADA POR EL SISTEMA JUSTO LA CUAL SE TIENE QUE CANALIZAR AL CORPORATIVO

TANTO PERSONAL DE LA SUCURSAL ,PERSONAL DE ENTREGA A DOMICILIO, USUARIOS DE APLICACIONES, DESEAN LEVANTAR QUEJA DEL SISTEMA Y/O SERVICIO DE CUALQUIER APLICATIVO

RE LLAMADA PARA ADICIONAR PRODUCTO A UNA ORDEN YA EXITSENTE

LA SUCURSAL NO ESTA ACTIVA PARA SERVICIO A DOMICILIO ( SE DEBE DE CORROBORAR QUE TENGA SERVICIO PARA RECOGER

Pruebas de IVR, pruebas del equipo de cómputo o sistema, llamadas de corporativo, llamadas de terceros que piden información que no es de nuestro servicio, blasters y llamadas directas de instituciones de venta, cobranza o encuesta, llamadas sin interacción con una persona que se cortan o cuelgan.

EL INVITADO NO ESTA CONFORME CON LOS PRECIOS DEL PRODUCTO, EN EL TOTAL DE SU ORDEN O EN EL COSTO DE SERVICIO A DOMICILIO DE TEPEPAN O TLALPAN

EL DOMICILIO DEL CLIENTE NO SE ENCUENTRA DENTRO DE LA COBERTURA DE ALGUNA SUCURSAL QUE CORRESPONDA AL SERVICIO DE ECD. SI EN EL SISTEMA JUSTO LE CORRESPONDE ALGUNA SUCURSAL QUE NO EN ESTA EN EL SISTEMA, SE USA ESTA TIPIFICACION

LLAMADA EN LA CUAL NO SE GENERO UNA VENTA, EN LA CUAL SE TUVIERA LA INTENCION DE COMPRA DEL INVITADO, O QUE CONSULTE INFORMACION DEL SERVICIO, PRODUCTO U SUCURSAL. EN ESTA SITUACION DEBIO HABER UNA INTENCION DE VENTA Y RETENCION

CUANDO EL INVITADO ESTA INCONFORME CON EL TRATO QUE RECIBIO EN LA SUCRSAL

EL INVITADO REQUIERE DE UN PRODUCTO QUE NO SE ENCUENTRA DISPONIBLE HD, POR CUESTIONES DE TRASLADO E IMAGEN

SE TIPIFICA COMO VENTA CUANDO LA ORDEN SE REALIZA MEDIANTE EL SISTEMA JUSTO

PERSONAL DE SUCURSAL LLAMA PARA LEVANTAR QUEJA DE CUALQUIER NATURALEZA

INVITADO DESEA FACTURAR. SE SIGUE EL PROTOCOLO ESTABLECIDO POR EL CORPORATIVO

Por plazo vencido, términos y condiciones de cada sucursal o error del sistema.

PERSONA QUE LLAMA POR DIVERSION

CUANDO EL INVITADO ESTA INCONFORME CON EL TRATO QUE RECIBIO DE PARTE DEL REPARTIDOR

LA ORDEN NO SE GENERA POR QUE EL INVITADO SE LE IMPOSIBILITA REALIZAR LA TRANSACCIÓN MONETARIA CON LOS METODOS DE PAGO DISPONIBLES

SE TIENE INTERACCION CON EL CLIENTE, PERO POR CUALQUIER MOTIVO SE CORTA LA LLAMADA , YA SEA QUE EL CLIENTE CUELGUE O POR ERROR DEL SISTEMA Y/O EQUIPO DE COMPUTO

NO SE UTILIZA SISTEMA

NO SE PUDO REALIZAR LA ORDEN POR QUE EL METODO DE PAGO FALLO PUEDE PASAR CON EL LINK DE PAGO O CON LA TRANSFERENCIA.

INVITAD@ LLAMA PARA CONOCER EL STATUS DE UN ORDEN PREVIAMENTE HECHA POR JUSTO ( TODOS LOS CANALES DE ENTREGA), MEDIANTE LLAMADA DE A ECD (TODOS LOS CANALES DE ENTREGA), O POR LA APP DE SUSHI ITTO . EN EL CASO DE QUE HAYA SIDO REALIZADA POR UBER,DIDI,RAPPI,SE LE HACE LA INDICACION AL INVITADO QUE DEBE CONSULTAR LA PLATAFORMA DE SOPORTE DE LOS APLICATIVOS O ACUDIR A SUCURSAL.

SE OLVIDAN ARTICULOS PERSONALES DENTRO DE LA SUCURSAL

EL PERSONAL DE ENTREGA A DOMICILIO LLAMA PARA LEVANTAR QUEJA DE CUALQUIER INDOLE

SE UTILIZA CUANDO FUE UNA VENTA Y SE ADICIONO UN COMPLEMENTO POR EJEMPLO : ROLLO CHIZU TORI ROLL + UN DELICIOSO CHEESCAKE DE LYCHEE

SITUACIONES EXTRAORDINARIAS AJENAS AL SERVICIO DEL CONTAC CENTER ( NUMEROS EQUIVOCADOS , BOLSA DE TRABAJO , ASUNTOS TECNICOS O ADMINISTRATIVOS , LOCALIZAR UNA PERSONA EN ESPECIFICA, ETC.).

EL INVITADO DESEA APARTAR UNA MESA EN LA SUCURSAL DE SU PREFERENCIA