Guía del Socio Conductor

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Guìa del Socio Conductor

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@GRUPOSEZA

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I POSE

NO PSEE

Estas acciones no estàn permitidas

Ética Laboral

Grupo SEZA es una empresa basada en valores, por lo que las acciones y comportamiento de sus operadores en el ambiente laboral deben de estar alineadas en los mismos. Siempre se debe actuar con integridad. Las siguientes acciones no serán toleradas tanto con el cliente como con el personal de tienda y/o socios conductores: -Acoso y violencia sexual -Robo y/o soborno -Múltiple Afiliación -Falta de integridad y falsificación

Acoso o violencia

Robo o soborno

Falsificaciòn

Multipleafiliaciòn

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Objetivo del socio conductor

Como operador la satisfacción del cliente es lo más importante, por lo cual tu atención, dedicación, disciplina y compromiso deben ser pilares fundamentales.

Conducta intachable: Cordialidad y amabilidad EntregaEntrega a tiempo: Respetar horarioBuena imagen: Vestimenta impecable

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TRIANGULO DE VESTIMENTA

A) Presentación=Higiene personal B) Uniforme=Camisa azul claro, zapatos casuales, y chaleco SEZA C) identificación= Carnet empresarial debidamente identificado

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¿Sabías que... Retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve? Es quizá el recurso más efectivo para captar la atención de tu audiencia.

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asistencia RELOJ

La asistencia se confirmará en los grupos correspondientes mediante una fotografía acompañada del siguiente texto: ubicación de tienda, nombre completo del operador, placas del auto, línea del auto y legajo.

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Puedes utilizar esta función... Para destacar datos super-relevantes. El 90% de la información que asimilamos llega a través de la vista.

FORMULARIO

El formulario se debe llenar en orden una vez entregados los pedidos y antes se ser entregados a los respectivos clientes en el que se agrega el ID de Folio, el precio total del pedido, el horario o rango de entrega asignado por la tienda y la dirección del cliente.

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SERVICIO SEGURO

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Practica el Speach en voz alta, esto es un procedimiento importante ya que habla mucho de la empresa y el trabajo que realizamos.

Speach de entrega

Buenos días/tardes/ noches. Mi nombre es (nombre y primer apellido del socio conductor) - Vengo de entrega a domicilio (menciona la tienda) para hacerte la entrega de tu pedido - ¿Tengo el gusto con el/la sr./srita.? (menciona nombre de la persona que aparece en el pedido) En caso de no ser la misma persona pregunta: ¿con quién tengo el gusto? - Pregunta: Srita./sr. (personaliza con la respuesta anterior), ¿te gustaría que revisemos tu pedido? Si el cliente contesta que no, respeta su decisión

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Mantener equipo de seguridad en todo momento, gafas y cubrebocas. -Desinfectar el pedido antes y después de su entrega -Entregar el pedido a puerta del cliente

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MEDIOS De PAGO

1-En línea=Se solicitará firma del cliente 2-Contraentrega= Revisar monto exacto o entregar cambio 3-Pago con tarjeta= Realizar el cobro con equipo autorizado

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Entrega de medicamentos

Seguir los siguientes pasos: a-Recibir el medicamento en tienda b-Revisar su estado actual en buen estado (reportarlo en caso contrario) c-Revisa si el medicamento requiere control d-Solicitar la receta en caso necesario e-No entregar antibiótico sin receta f-Se debe contar con el certificado de la COFEPRIS.Se coloca sello en receta si el surtido es parcial.Se retira receta si el surtido es total.

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Entrega de Bebidas Alcohólicas

Pasos: a-Revisar si el pedido contiene Alcohol b-Revisar el buen estado de las bebidas y solventes c-No entregar bebidas a menores de edad y solo con identificación oficial d-Solicitar la firma del operador en el formato NOTA: “Revisión de mayoría de edad al entregar Solventes, Vinos y Licores”

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Entrega Alimentos Orgánicos

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Frutas y verduras en bolsas separadas -Dividir la entrega según el peso para evitar aplastamiento -Garantizar el buen estado de la verdura -Reportar productos en mal estado

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APP de uso

Una vez instalado, crea tu usuario y constraseña

Se deberá estar pendiente en los grupos de WhatsApp cuando el supervisor envíe mensaje sobre la llegada de pedidos, una vez leído el mensaje, el driver se presentará en la caja asignada y esperará que el picker despache la orden en los carritos de la tienda.

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Permite el acceso a la Ubicación.

Dirígete a la Playstore y busca la app ´´JANIS´´, da click en el botón de instalar.

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APP de uso

Una vez en el área de caja, se deberá abrir la app desde el dispositivo móvil en donde se verán los pedidos en la parte superior derecha.

Se debe verificar que los productos sin embalaje en los carritos, tengan una etiqueta de 4 dígitos que coincidan con los pedidos en la aplicación y comprobar la cantidad de cajas con la Orden de compra.

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Después de acomodar los pedidos en el vehículo, se debe completar un formulario con el ID del pedido, monto total, horario de entrega, dirección y verificar cual haya sido la opción de pago del cliente, si fué en línea, TDC, débito, vales o efectivo.

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Una vez revisado el pedido, el conductor debe organizar los pedidos en el maletero según el orden de llegada, colocando los más recientes en la parte trasera y los productos con cadena de frío en la hielera. Se debe tener cuidado en la manipulación y transporte de los productos.

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APP de uso

Se llamará al cliente al llegar, se esperará hasta 15 minutos para que reciba el pedido y, si solicita verificar el ticket, espera pacientemente.

Sí el cliente solicita ayuda para subir el pedido, hazlo amablemente, pero no ingreses ni dejes el pedido dentro del domicilio a menos que se indique. Respeta la privacidad y no pidas propina a menos que el cliente la ofrezca.

Se volverá a tomar la fotografía del espacio vacío del pedido entregado en la cajuela con la hoja firmada por el cliente, anexar la leyenda ``pedido XXX entregado``.

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El cliente debe firmar la orden de compra con su nombre, fecha y la leyenda de "recibido". Verifica el método de pago: si es en línea, entrega el pedido; si es en efectivo o con tarjeta, asegúrate de recibir el pago completo antes de entregar.

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APP de uso

Una vez que el operador haga clic en "finalizar entrega", si el cliente no está o rechaza el pedido, se seleccionará "cliente rechaza el pedido" en la app y se notificará al grupo con una foto. Si la dirección no se encuentra, se debe hacer clic en "ubicación no encontrada".

Nota: Estas apps están sujetas a la tienda a laborar y/o sucursal:

En Ruta (Walmart)

Bodega Aurrerà

En Ruta (Instaleap)

LaComer.com. mx

JANIS (CHEDRAUI)

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PREGUNTAS DE REPASO

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ABRE EL PAQUETE

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PREGUNTAS DE REPASO

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juega PIEDRA, PAPEL O TIJERA

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HIGIENE DE LA UNIDAD

Mantén el vehículo limpio y sin malos olores. Coloca primero los productos más resistentes, separa los productos por temperatura para evitar cruces de olores, usa un diablito en lugar de colocar productos en el suelo, organiza la mercancía por orden de llegada y evita maltratarla.

DATOS GENERALES DEL COBRO

INFORMACIÒN IMPORTANTE (HAZ CLICK)

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1-Busca buena señal sin alejarse del cliente y así evitar desconfianza.2-La terminal de pago debe contar con batería suficiente.3-Limita el número de intentos de cobro a solo 3 como máximo para evitar bloqueo de tarjeta.

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felicidades completaste la guìa del socio conductor

me alegra que seas parte de grupo seza

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FIN

¡Felicidades y gracias por completar la guía interactiva de Grupo Seza! Tu dedicación y esfuerzo son esenciales para brindar un excelente servicio. Apreciamos tu compromiso y profesionalismo. ¡Estamos encantados de tenerte en nuestro equipo!

NO TE OLVIDES DE VERIFICAR EL EFECTIVO

Recuerda siempre mantener un trato amable y cordial con los clientes, incluso si a veces pueden mostrarse poco amables o exigentes. Tu profesionalismo y paciencia no solo reflejan los valores de Grupo Seza, sino que también son esenciales para asegurar una experiencia de entrega positiva. Aunque puedas enfrentar situaciones desafiantes, ten presente que tu trabajo es altamente valorado por la empresa y es clave para nuestro éxito. ¡Tu actitud positiva marca la diferencia!

UN CONSEJO DE GRUPO SEZA