NMO explication

NMO

Présentation

Les Enjeux du Projet

Conclusion

S'articule sur trois missions opérationnelles

Bénéfices Attendus

S'appuie sur trois missions supports

Fonctionnement

NMO Cadre et Enjeux projet

Objectif

• Déployer une nouvelle organisation pour renforcer et améliorer notre efficacité Opérationnelle.

Principes

• Un modèle inspiré essentiellement par les comportements d’achats des clients.
• Une organisation homogène, simple basée sur une nouvelle répartition des missions au sein d’un dépôts BD.
• La volonté de réaffirmer nos fondamentaux pour développer notamment les ventes Projets, le Digital et la relation clients.
• Capitaliser sur l’engagement et les compétences de nos collaborateurs.

Défis

• Réduire les impacts liés au changement et Fédérer les équipes.
• Dimensionner de manière plus rationnelle nos équipes en intégrant plus de polyvalence et de flexibilité.
• Capitaliser sur les efforts structurels engagés ces dernières années et se mettre en condition de mieux maitriser nos coûts opérationnels

Mission Relation Clients Centrée sur le client, cette mission englobe l'accueil, le conseil, la vente, la gestion du SAV, le réassort des rayons (rempotage) et la bonne tenue des linéaires.

Mission Flux Produits Responsable de la gestion des flux de marchandises, cette mission couvre la réception, le stockage, la préparation des commandes clients (dépôt et web), la gestion des espaces logistiques et la préparation du réassort pour la mission Relation Clients

Mission Rituels & Conformité Garante de la fiabilité des stocks et de l'autonomie du client en rayon, cette mission réalise les inventaires, corrige les anomalies de stocks, contrôle les prix et planogrammes, et gère les étiquettes électroniques de gondole

Mission Management :

• Accompagner le changement, développer la performance managériale et animer les rituels de management.

Mission Administratif :

• Gérer les aspects administratifs, financiers et RH du dépôt.

Mission Sécurité :

• Assurer la sécurité des biens, des personnes et de l'environnement.

Le NMO se traduit par la mise en place de nouveaux standards opérationnels, des processus de travail définis et une collaboration accrue entre les différentes missions.

Rôles et responsabilités clarifiés

Chaque mission a un rôle bien défini et des responsabilités clairement identifiées. Par exemple, la mission Flux Produits s'occupe de la préparation du réassort (trains de palettes) et de l'approche des produits en rayon, tandis que la mission Relation Clients effectue le réassort effectif des rayons.

Des outils renforçant l’Excellence Opérationnel et facilitant le travail, viennent compléter le NMO : Dispo+ pour prioriser le rempotage, Evolve, le site en ligne hébergeant tous nos standards opérationnels, les Etiquettes prix électroniques, Seamless, le nouveaux système caisse, du matériel informatique et de manutention, des formations produits et métiers…

Nouveaux outils

Journées type et boucles d'activités

Le NMO définit des journées type pour chaque mission, avec un séquencement précis des tâches à accomplir tout au long de la journée.

Communication et rituels managériaux

Le NMO met l'accent sur la communication et la collaboration entre les équipes, notamment à travers des rituels managériaux (réunions, briefs) et un affichage clair et accessible à tous.

La mise en place du NMO vise à :

Améliorer la satisfaction client en garantissant la disponibilité des produits, en offrant un service de qualité et en s'adaptant aux nouveaux modes de consommation.

Accroître l'efficacité opérationnelle en optimisant les processus, en clarifiant les rôles et responsabilités, en améliorant la gestion des stocks et en réduisant les pertes.

Développer la performance globale de l'entreprise en s'adaptant aux évolutions du marché, en améliorant la rentabilité et en renforçant l'engagement des équipes.

En Synthèse

En plaçant le client au centre de son organisation et en s'appuyant sur des processus optimisés, le NMO ambitionne de

Transformer en profondeur le fonctionnement des dépôts

D'assurer la croissance durable de l'entreprise.

Cependant, la réussite du NMO dépendra de la capacité des équipes à s'approprier ce nouveau modèle et à le mettre en œuvre avec succès.