Reimpresión

NO

SI

Si deseas más informaciónWeduka

Reimpresión de tarjeta

¿La tarjeta tiene un late blocked?Revisar en widget "Curren situation" si el cliente cuenta con un “Collection open”

Envía la macro LOG - Reimpresión tarjeta - Motivo

Person view tiene el Tag “CARD_DESTROYED” y en el widget “cards” la tarjeta se muestra como “Physical (DISABLED)” o “Inactive”

El cliente se comunica solicitando una nueva tarjeta ya sea de crédito o débito

Nombres o apellidos errados / Cambio legal de nombre

Usar macro LOG - Reimpresión no válida - Cx Late

NO

SI

FIN

¿Tienes dudas de cómo crear un Secondary Job?

Envía la macro LOG - Tarjeta destruida

¿El dispositivo está autorizado? Revisar en widget "Certificates"

Envía la macro: [LOG-Vanguard] - Validación de identidad Hard Filter

Crear Secondary Job de REIMPRESIÓN DE TARJETA, e indicar datos de dirección de entrega.

Envía la macro LOG - Reimpresión tarjeta reporte

Enviar macro: [Fraud] Device auth. -¿Cómo autorizar mi dispositivo?

Robo / Pérdida / Información expuestaGenerar bloqueo: silent block

Si la tarjeta no cuenta con late blocked, escoge el motivo de la reimpresión solicitada por el cliente

Daño / Deterioro / Desgaste

NO

SI

El cx tiene el dispositivo autorizado, indica fecha expedición, la dirección de envío es la misma, pero NO reconoce la última compra

¿El dispositivo está autorizado? Revisar en widget "Certificates"

El cx confirma que reconoce la última transacción, indica fecha de expedición, pero indica una NUEVA DIRECCIÓN

Envía la macro: [LOG-Vanguard] - Validación de identidad Hard Filter

Envía la macro LOG - Reimpresión tarjeta - Robo/pérdida

El cx confirma que reconoce la última compra, indica fecha de expedición y la dirección de envío es la misma.

Enviar macro: [Fraud] Device auth. -¿Cómo autorizar mi dispositivo?

¿Tienes dudas de cómo crear un Secondary Job?

FIN

Crear Secondary Job de REIMPRESIÓN DE TARJETA, e indicar datos de dirección de entrega.

Envía la macro LOG - Reimpresión tarjeta reporte

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FIN

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Usar macro LOG-VANGUARD Confirmación dirección de entrega

Envía la macro LOG - Reimpresión tarjeta reporte

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FIN

Crear Secondary Job de REIMPRESIÓN DE TARJETA, e indicar datos de dirección de entrega.

Enviar macro LOG - Skip al Squad de CB y dar skip con la Contact Reason Devolución por compra no reconocida (fraude)

Envía la macro LOG - Reimpresión tarjeta reporte

Fecha del card release date en el widget de cards es menor a un año

Selecciona el caso que corresponda

Fecha del card release date en el widget de cards es mayor a un año

Si la tarjeta presenta desgaste, deterioro o daño físico (está doblada, rota, la información se borró)

NO

SI

Envía la macro: LOG - Reimpresión - Menor/mayor a 1 año emisión.

¿El cx desea continuar con la reimpresión?

FIN

Enviar macro: [Fraud] Device auth. -¿Cómo autorizar mi dispositivo?

NO

SI

¿El dispositivo está autorizado? Revisar en widget "Certificates"

Envía la macro: [LOG-Vanguard] - Validación de identidad Hard Filter

FIN

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Envía la macro LOG - Reimpresión tarjeta reporte

Enviar macro: [Fraud] Device auth. -¿Cómo autorizar mi dispositivo?

NO

SI

¿El dispositivo está autorizado? Revisar en widget "Certificates"

Envía la macro: [LOG-Vanguard] - Validación de identidad Hard Filter

FIN

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Enviar macro: [Fraud] Device auth. -¿Cómo autorizar mi dispositivo?

De los siguientes, selecciona el error en el nombre que corresponda

El cliente indica que la tarjeta quedó errada porque sus nombres y/o apellidos tienen partículas como “DE LA”, “DE”, “DEL”

El cliente indica que realizó cambio legal de su nombre y/o apellidos

Error en el printed name por error de digitación al momento del registro

Dar skip con la CR Datos de Registro (Cambios de correo/Otras actualizaciones)

NO

SI

¿El dispositivo está autorizado? Revisar en widget "Certificates"

Envía la macro: [LOG-Vanguard] - Validación de identidad Hard Filter

Confirma con el cliente cuál es el nombre correcto y que efectivamente esté mal escrito en el widget de “Person information” en el apartado “Preferred name”

FIN

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Envía la macro LOG-VANGUARD Confirmación dirección de entrega

Envía la macro LOG - Reimpresión tarjeta reporte

Enviar macro: [Fraud] Device auth. -¿Cómo autorizar mi dispositivo?

NO

SI

Si la persona insiste, ofrece alternativas Aunque si el nombre se compone de varias preposiciones, no es posible separarlas.*Si es una sola preposición, será tomada como un apellido. Ej. BETTY DELOS RIOS.

Envía la macroLOG - Tarjeta sin preposiciones de apellido: "De", "De l@s"

¿El dispositivo está autorizado? Revisar en widget "Certificates"

Enviar macro: [Fraud] Device auth. -¿Cómo autorizar mi dispositivo?

Envía la macro: [LOG-Vanguard] - Validación de identidad Hard Filter

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FIN

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Usar macro LOG-VANGUARD Confirmación dirección de entrega

Envía la macro LOG - Reimpresión tarjeta reporte

¡No te preocupes!

Podrás encontrar el paso a paso en las siguientes Wedukas:

[LOG VANGUARD] - ¿Cómo crear un secondary job al equipo de logística?

[LOG] Como escalar secondary jobs al team de LOG.

Vanguard

Nubank

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[LOG VANGUARD] - Reimpresión de tarjeta

[LOG] - Reimpresión de tarjeta.

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