SERVICEDESK

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¿Qué es?

Introducción

¿Cómo ingresar?

Objetivo

Índice

¿Qué hago si no puedo ingresar?

Seguimiento

Objetivo

Al finalizar el curso, el participante conocerá el paso a paso para levantar tickets con soporte técnico, a través de servicedesk.

Introducción

La Dirección de Sistemas, ha desarrollado la siguiente herramienta que hará que nuestro proceso con soporte técnico sea mucho más rápido para mejorar la calidad en el servicio y atención al cliente interno.

¡Acompáñame a conocer más sobre esta nueva herramienta!

Es la nueva herramienta que estaremos utilizando para solicitar apoyo con soporte técnico, cuando necesitemos una solución en los siguientes casos: incidencias en el equipo de cómputo, altas, bajas, desbloqueo de usuarios en las plataformas o sistemas, etc.Su función principal es brindar soporte a todos los colaboradores para organizar los procesos internos de CM, e implementar nuevas prácticas de gestión para ofrecer una mejor experiencia de servicio.

¿Qué es servicedesk?

Recuerda que para ingresar deberás estar conectado a través una VPN o estar en la red de corporativo.

1. Ingresamos a la liga aquí o escanea el siguiente código QR.

¿Cómo ingresar?

2. Coloca el usuario y contraseña proporcionada por Sistemas.

En caso de no contar contar con usuario y contraseña, envia un correo a jesus.sanchez@creditomaestro.com y oscar.lopez@creditomaestro.com

2. Si estás conectado a la red de corporativo o a la VPN, deberás otorgar los permisos necesarios, haciendo clic en el botón "Configuración avanzada"

¿Qué hago si no puedo ingresar?

1. No estás conectado a la red de corporativo o a la VPN, deberás notificarlo a la ext. 2293.

A continuación te damos 2 escenarios en los que no podrían ingresar a la página y cómo resolverlos:

2.1

2.2

Da clic aquí

Da clic en "Acceder a 192.168.207.250/(sitio no seguro) y ¡listo! podrás ingresar a servicedesk sin ningún inconveniente.

Da clic aquí

Da clic en las imágenes para hacerlas más grandes.

1.1

Ejemplo:

Ejemplo:

Ejemplo:

3 Recomendaciones

Para reproducir los videos

1. Para iniciar la reproducción da clic aquí

2. Controla el volumen, aquí.

3. Para verlo en toda la pantalla,da clic aquí.

Paso 1

Levantamiento de Ticket

Paso 2

Elección de categoría

Para conocer más sobre las categorías y subcategorás, da clic aquí

Paso 3

Seguimiento

3.1 Para conocer la resolución del ticket, te llegará una notificación a tu correo como se muestra a continuación:

3.2 Una vez resuelto el ticket, es fundamental dar clic en el botón azul "cerrar solicitud"

Te aparecerá el siguiente mensaje para avanzar al siguiente paso:

Da clic en las imágenes para hacerlas más grandes.

Encuesta

Una vez cerrado el ticket, te llegará por correo una invitación para resolver 5 preguntas con la finalidad de mejorar el servicio brindado.

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Secciones como esta te ayudarán a poner orden

Quiz

05

Pregunta 1/5

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Pregunta 2/5

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Pregunta 3/5

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Pregunta 4/5

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Pregunta 5/5

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Bibliografía

¡Lección finalizada!

Sigue siendo parte de las experiencias de Aprendizaje.