Sessão 4 Análise de Valor
Livino
Created on August 23, 2024
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Transcript
0716 – Gestão por Processos
Livino Pontes
Sessão 4
- 2 H Síncrona
- Resumo da sessão anterior
- Debate da tarefa 3
- Identificação das atividades de valor
- Metodologias de mapeamento de processos
- 2 h assíncrona
- Realização tarefa 4
Para hoje
- Identificar as tarefas de valor nos processos
Objetivos
- Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido. – ponto 3.4.1 NP.EN.ISO 9000:2015
- Qualidade. Grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas de um objeto – Produto; Serviço; Processo; Pessoa; Organização; Sistema; Recurso
Recordar
Figura 1 da ISO 9001:2015 – Representação esquemática dos elementos de um processo simples
Processo - Componentes
- Processos produtivos
- Organizacionais
- Gestão
- Primários
- Suporte/apoio
- Gestão
- ….
- Processos chave
Tipos de processos
PS.04 – Jurídico (JR)
PO.03 – Produção (PR)
Doc.GQ.004.02
MAPA DE PROCESSOS
PS.02 – Gestão de Recursos Humanos (GRH)
PS.03 – Gestão da Qualidade (GQ)
PS.01 – Administrativo/ Financeiro (AF)
Processos de Suporte:
PO.04 – Comercial (CO)
PO.02 – Compras e Aprovisionamento (CAP)
PO.01 – Gestão (GO)
Processos Operacionais:
PS.03 – Gestão da Qualidade
PS.02 – Jurídico e Recursos Humanos
PS.01 – Administrativo/ Financeiro
Âmbito: ______________________________________________
Satisfação dos clientes e outras partes interessadas/ Resultados do SGQ/ Produtos e Serviços
Mercado/ Requisitos dos Clientes/ Requisitos legais e regulamentares/ Necessidades e expetativas das partes interessadas relevantes
Valor para o cliente Valor no processo para o cliente Proposta de valor
- Valor de custo
- Valor de uso
- Valor de estima
- Valor de Troca
- …
- Qualidade
- Utilidade
- Satisfação
Tipos de Valor
- Técnica utilizada para otimização de projetos, redução de custos, inovação e racionalização de produtos, serviços e sistemas.
- Procura, resolver problemas, sem eliminar as funções ou diminuir a qualidade do produto.
- Valor como a qualidade de algo que atende uma necessidade ou desejo do cliente.
- Valor é o atributo através do qual um produto justifica a sua aquisição, posse ou uso pelo cliente.
Análise de valor
Indicador de Valor - Relação entre o valor percebido pelo cliente, portanto, o quanto ele está disposto a pagar, e o valor efetivamente despendido pela empresa com custos e despesas com a produção e entrega do produto.
Desempenho satisfatório/Excesso de desempenho
Análise de valor
Análise do Valor, é um esforço organizado para atingir o valor ótimo de um produto, sistema ou serviço, promovendo as funções necessárias ao menor custo
- Pode alguma peça semelhante ser feita por um método de menor custo?
- Um fornecedor idóneo pode fazer por menos?
- As ferramentas e o processo é adequado às quantidades produzidas?
- Pode ser usado um produto/serviço normalizado (padrão)?
- Isso contribui para o valor?
- O custo disto é proporcional à utilidade?
- Isto necessita ter todas as caraterísticas atuais?
- Há algo melhor para o mesmo uso?
- Há alguém que compra/faz isso por menos?
Teste de valor
Custos Totais/Custos Supérfluos
Análise de valor
- O nível tecnológico – influencia o seu valor desejado;
- As ações da concorrência – influência as expetativas do cliente;
- A experiência do cliente – influência o seu grau de aceitação.
Mínimo Aceitável pelo cliente
- Valor é um atributo fixado pelo cliente – requisito;
- Valor é tudo o que o cliente “Vê, gosta…” e está disposto a pagar;
- Para “encantar/satisfazer” cliente precisa agregar valor ao produto ou serviço oferecido;
- Maximizar o valor do cliente
Agregadores de Valor
- Como gerente da pastelaria “e-naHora” recebeu uma encomenda da mãe do João.
- Mãe - O último dia da jornada coincide com o aniversário do João. Pretendia um bolo para ele comemorar o aniversário e o campeonato.
- Gerente – Como pretende o bolo, para quantas pessoas e se vem buscar.
- Mãe – De massa folhada, com recheio de chocolate, para 8 pessoas e vou buscar.
- Tendo em conta o que aprendeu sobre análise de valor, em processos, identifique quais as atividades que agregam valor e as que não agregam valor.
mentimeter 31373277
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- Cadeia de Valor