Aurillac - Base de connaissance

Base de connaissances

FACTURATION

RESERVATIONS

ACTIVITÉS

Règles de facturation

La marche à suivre

Quel public ?

Assistantes sur site : Julie COURONNE Patricia PONS

moyens de CONTACT

les questions frequentes des familles

Et réponses standards

ACTIVITÉS

Le contexte

Notre activité

• Sodexo propose des services de restauration et de "facility management".

• Le service facturation familles doit à cet effet gérer l’ensemble de la facturation, tout au long de l'année, ainsi que l'accompagnement des familles dans leurs questions sur les modalités de réservation des repas.

Centre de loisir (vacances scolaires)

Centre de loisirs (mercredi)

Scolaire

Le profil des usagers

• Les parents des enfants scolarisés dans un établissemtent de la ville d'Aurillac, et déjeunant à la cantine.

• Un panel très large avec des familles à l'aise avec les outils informatiques et des familles éloignées du digital qui auront besoin d'un accompagnement plus poussé.

les inscriptions(à la charge de la mairie)

Pour le service, éléments à savoir :

Centre de loisirs

Scolaire

Tout les inscrits au scolaire sont inscrits par défaut, réservation à faire par les familles (délais de 3 jours)

A la charge de la mairie

les rÉservations

Le pas à pas pour les familles

A savoir

Pas de choix de menu

Délai de réservation

scolaire 72H

TARIFS

facturation

Acceptation des absences justifiées

Repas facturés

Mode de facturation

Repas majoré si non réservé

PAI facturé

Les référents des écoles valideront l'absence motivée ou non motivée au regard de chaque situation

Post-facturation

Repas réservés + repas consommés

Non

Non

Les questions fréquentes

Moyens de paiement

espace famille sodexo

Information personnelles

permanences

Quand on lieu les permanences ?

Comment régler mes factures

Création, accès, code abonné, blocage

Coordonnées, garde alternées, PAI

+ info

+ info

+ info

+ info

rÉservations

annulation, planning annuel, délais, absences

+ info

• Comment réserver un repas ?

Rendez-vous sur votre Espace Famille Sodexo, rubrique "mes réservations" et cocher le ou les jours souhaités sur le calendrier.

• Comment annuler un repas ?

Rendez-vous dans la rubrique "mes réservations" et décocher le jour souhaité.

• Comment mettre en place un planning annuel des réservations?

Nous écrire via la rubrique "Nous contacter".

• Pourquoi réserver nos repas? Que se passe-t-il si je ne réserve pas?

Les conditions d'annulation permettent à nos équipes d'ajuster le nombre de repas à produire et d'éviter le gaspillage. Si le repas n'est pas réservé, il sera bien facturé au prix habituel.

• Quels sont les délais de réservation/ annulation ?

Les repas doivent être réservés/ annulés au plus tard avant 9h et le vendredi avant 9h pour le lundi.

• Mon enfant est absent. Comment le notifier?

Merci de remonter l'information via " Nous contacter " en joignant le certificat médical.

• Qui contacter pour le centre de loisir ?

La mairie directement.

• Comment modifier mes coordonnées ?

Cliquer sur « Mon compte » puis « Mon dossier Famille » et modifier vos coordonnées dans votre espace (Nom, Prénom, Téléphone…).

• Comment renseigner mes coordonnées bancaires ?

Via la rubrique « Mon compte » puis « Mon dossier de famille », sélectionner le profil du payeur et renseigner la partie « Mes informations bancaires » et cliquer sur "soumettre la modification". Vous pouvez aussi joindre le RIB sur la rubrique "Nous contacter" (un mandat SEPA sera envoyé par mail).

• Mon enfant quitte d’établissement :

Merci de remonter l'information via « Nous contacter » et d'en informer la mairie.

• Comment mettre en place une garde alternée ?

Merci d'envoyer via la rubrique « Nous contacter » le planning de la garde partagée, validé par les deux parents ainsi que les coordonnées de chacun des deux parents (nom, prénom, adresse postale, email et téléphone).

• Mon enfant bénéficie d’un PAI ?

Merci de vous rapprocher du médecin scolaire, le PAI ne sera pas facturé a priori.

• Je souhaite payer ma facture. Comment faire?

Cliquer dans la rubrique "ma facturation", puis sur "Payer en ligne".

• Je souhaite mettre en place un prélèvement automatique. Comment faire?

Renseigner vos coordonnées bancaires comme indiqué dans la rubrique "modifier mes coordonnées bancaires" Vous recevrez sous 5 jours ouvrés un formulaire de mandat de prélèvement SEPA par courriel à nous retourner complété et signé via la rubrique "pièces justificatives" accompagné de votre RIB.

• J'ai une question sur ma facture :

Nous vous invitons à poser votre question via la rubrique " Nous contacter ".

• Quelles sont les modalités de paiements?

Nous disposons de plusieurs modalités de paiement telles que : - Paiement en ligne (Carte Bancaire) - Prélèvement automatique - Chèque - Espèce en permanence

• Je rencontre des difficultés financières :

Nous vous invitons à nous contacter au 01 30 85 75 75 ( du lundi au vendredi de 9h00-12h00 et de 14h00-17h00).

Rubrique "Nous contacter" de l'espace famille 04 37 72 40 30

Les familles peuvent venir au bureau : avenue Georges Pompidou – Rond-Point Henri Tricot – 15000 Aurillac du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00.

• Comment créer mon Espace Famille Sodexo ?

1 - Se rendre sur le site espace.so.blfamille.com/fr000310/accueil2 - Cliquer sur "créer un compte"3 - Compléter ses coordonnées et indiquer le code abonné reçu par mail, puis valider4 - Dernière étape: cliquer sur le lien de validation reçu par mail (penser à vérifier ses spams)

• · Comment accéder à mon Espace Famille Sodexo ?

Pour accéder à l’Espace Famille Sodexo, vous devez vous rendre sur le site espace.so.blfamille.com/fr000310/accueilNous vous conseillons de mettre en favoris l’espace famille Sodexo.Si vous n’avez pas de compte nous vous invitons à créer votre compte grâce au Pas à Pas de création de compte.

• · Je ne trouve pas mon code abonné

Un mail vous indiquant votre code [BLENFANCExxxxxxxxxx] vous a été envoyé via (nepasrepondre@so.blenfance.com). Nous vous invitons à vérifier qu’il ne soit pas glissé dans vos spams.

• · Mon Espace Famille Sodexo est bloqué

Nous vous invitons à nous contacter au 01 30 85 75 75 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)

• · Je ne retrouve plus mon mot de passe

Merci de cliquer sur la rubrique « Je n’arrive pas à me connecter » puis « Réinitialiser votre mot de passe ».