Méthode DESC

La méthode DESC

La méthode DESC est un outil de communication qui permet de désamorcer un conflit ou une situation non conforme aux règles de l’entreprise.

Surtout, cette approche aide à mieux communiquer avec les autres dans un climat de bienveillance.

Elle repose sur 4 étapes dont chaque première lettre forment son acronyme :

Spécifier (les solutions)

Conclure (positivement avec les conséquences)

Exprimer (votre ressenti)

Décrire (les faits)

Décrire les faits établis sans émettre de jugement et sans généraliser la situation Exemple : Je constate que le courrier n’a pas été envoyé à 15 heures alors que nous nous étions mis d’accord pour qu’il le soit à 14h.”

Spécifier la solution attendue au problème rencontré. Il faut suggérer et faire suggérer les solutions possibles Exemple : “Quelles solutions me proposes-tu pour résoudre ce problème ?”

Exprimer son ressenti face aux faits. Expression du “je” uniquement, l’interlocuteur n’est pas visé Exemple : “Je me sens agacé car ce courrier doit être envoyé le plus tôt possible.”

Conclure positivement l’échange en mettant en avant les solutions trouvées et ce que cela implique pour chacun des interlocuteurs Exemple : “Nous allons pouvoir envoyer le courrier rapidement en faisant ceci, …”

La méthode DESC

La méthode DESC est un outil de communication qui permet de désamorcer un conflit ou une situation non conforme aux règles de l’entreprise.

Surtout, cette approche aide à mieux communiquer avec les autres dans un climat de bienveillance.

Elle repose sur 4 étapes dont chaque première lettre forment son acronyme :

Spécifier (les solutions)

Conclure (positivement avec les conséquences)

Exprimer (votre ressenti)

Décrire (les faits)

Exprimer son ressenti face aux faits. Expression du “je” uniquement, l’interlocuteur n’est pas visé

Spécifier la solution attendue au problème rencontré. Il faut suggérer et faire suggérer les solutions possibles

Décrire les faits établis sans émettre de jugement et sans généraliser la situation

Conclure positivement l’échange en mettant en avant les solutions trouvées et ce que cela implique pour chacun des interlocuteurs

List / Process

I’m an awesome subtitle, ideal for giving more context about the topic at hand

Digital beings

Social beings

Narrative beings

We are visual beings

We tell thousands and thousands of stories. ⅔ of our conversations are stories.

We need to interact with one another. We learn in a collaborative way.

We avoid being part of the content overload in the digital world.

We can understand images from millions of years ago, even from other cultures.