Mapa Empatia y Buyer

Aplicación Paso a Paso:

"Buyer Persona / Mapa de Empatía"

Empezar

Paso 1: Investigación y Recolección de Datos

• Objetivo: Reunir información detallada sobre tu cliente ideal.
• Cómo hacerlo: Realiza entrevistas, encuestas, analiza datos de clientes actuales y estudia estadísticas del mercado. Reúne información demográfica, comportamiento de compra, necesidades, desafíos, y hábitos de consumo.

Paso 2: Creación del Buyer Persona

Objetivo: Desarrollar una representación clara y detallada de tu cliente ideal. Cómo hacerlo:

1. Perfil demográfico: Define aspectos como edad, género, ocupación, nivel educativo e ingresos.
2. Motivaciones y objetivos: Identifica las metas principales que buscan alcanzar.
3. Puntos de dolor: Describe los problemas o desafíos que enfrentan y que tu producto o servicio puede resolver.
4. Comportamiento de compra: Analiza cómo toman decisiones de compra, dónde buscan información, y qué factores influyen en su elección.
5. Personalización: Dale un nombre, foto y detalles para humanizar y hacer más tangible el perfil.

Paso 3: Desarrollo del Mapa de Empatía

Objetivo: Comprender profundamente los pensamientos y emociones de tu Buyer Persona. Cómo hacerlo

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Consideraciones

¿De qué se trata el Mapa de Empatía?

Ejemplo

¿Qué piensa y siente?: Explora sus preocupaciones, sueños, y emociones en relación con sus problemas y necesidades. puedes responder a la pregunta ¿Qué sentimientos influyen en su comportamiento? ¿Qué pensamientos motivan o desmotivan su comportamiento?

Aquí se plantea la situación general en la que se encuentra el cliente; involucra sus aspectos demográficos, económicos y psicológicos para indagar sobre sus preocupaciones, sueños y metas. A partir de ello también se determina cómo es que percibe a la marca.

¿Qué ve?: Identifica qué percibe en su entorno, qué ve en su vida diaria, y cómo influye esto en sus decisiones. Preguntas como ¿Qué ve en el mercado, en el entorno, de otros clientes?

Esta parte del mapa de empatía analiza el entorno cotidiano del cliente. Qué es lo que suele mirar en las redes sociales; en dónde vive, trabaja o estudia; quiénes pertenecen a su círculo más cercano; qué contenidos consume en diferentes plataformas de entretenimiento, televisión u otros medios, así como a quiénes ve interactuar con las marcas.

¿Qué escucha?: Considera las influencias externas, como amigos, familia, colegas, y medios de comunicación. Responder a preguntas como ¿Qué dicen sus solegas, amigos, familiares, o personas influyentes?

Implica toda la información que llega al cliente, ya sean conversaciones con sus amigos o familiares, la estación de radio o los podcast que escucha, las figuras públicas a las que sigue y otras comunicaciones que puedan generar opiniones o reseñas de las marcas.

¿Qué dice y hace?: Analiza sus acciones y comportamientos observables en diferentes situaciones. Actividades que realizael cliente confrecuencia. responder a ¿Cómo se comporta? ¿Qué podemos imaginar que dicen?

Habrá que observar la coherencia que existe entre lo que el cliente habla o muestra y las acciones que lo respaldan. Examina de cerca su comportamiento para conocer qué tipo de cliente es, teniendo en cuenta sus ocupaciones, pasatiempos e intereses.

¿Qué resultados o ganancias busca?: Define lo que quiere lograr o los beneficios que espera obtener.Lo que quieren, desean, esperan de nuestro producto o servicio.

Describe las posibilidades de satisfacción que puede lograr un cliente una vez que supera los obstáculos del apartado anterior. A partir de sus principales deseos y todo el análisis realizado se establece la manera en que le complacen las soluciones que le brinda una marca.

¿Qué esfuerzos o dolores enfrenta?: Revisa los desafíos y frustraciones que encuentra en su camino. Miedos, frustraciones, obstáculos, dolores y ansiedades.

En el mapa de empatía representa los obstáculos a los que se enfrenta el cliente en su vida, junto con las dudas, preocupaciones y frustraciones que experimenta. Esta pregunta también puede contestarse al detectar sus puntos de dolor, es decir, sus miedos principales a los cuales una marca puede dar calma

Durante el desarrollo del mapa de empatía de negocios, se debe tener en cuenta cada uno de los agentes que forman parte del proceso de venta (¿con quién tenemos con-tacto?, ¿Quién toma la decisión de compra? ¿Es la misma persona?) y se diferencia por su enfoque racional ya que la decisión de compra afecta económicamente a nuestro cliente.

Empresa Descripción, información relevante, contexto.

Trabajos ¿Qué tiene que hacer mi cliente para conseguir su objetivo?

¿Quién es? Nombre y cargo.

Otros perfiles Aquí se listarán todas las personas en caso de tener varios puntos de contacto en la misma empresa

Características Diferenciadores del cliente (edad, estilo de vida, etc).

Motivadores Beneficios que espera obtener al comprar nuestro producto o servicio.

Presupuesto Cuál es el rango de precios que el cliente está dispuesto a pagar

Conocimiento Sobre el producto o servicio que va a adquirir

Objeciones Que pueda tener el cliente frente a nuestro producto

Ejemplo

Administradora de empresas. Cartagenera, reside en Bogotá Vive con sus hijos de 7 y 10 años. Divorciada.

Nombre: Mónica. Edad: 37 años. Estado civil: Madre soltera. Estrato socioeconómico: Medio - alto

¿Quíen es?

¿Qué hace?: Es ejecutiva de ventas en una reconocida empresa

• En su tiempo libre le gusta leer y jugar Voleibol
• Lleva a su hijo al colegio todos los días
• Sale a trotar con su perro
• Hace carritos de compra en tiendas pero online
• Nunca termina comprando nada.

¿Qué Escucha?:

• “Tómate unas vaca-ciones, tienes mucho estrés”
• “Hay muchas empresas que hacen todo muy fácil para sus usuarios”
• “¿te ayudo con eso?”
• “¿Por qué no le haces la lonchera a tus hijos?”
• “No creo que puedas pagar esa factura en otro horario”

¿Qué Siente?:

• Siente que su tiempo es limitado
• Que debería pasar más tiempo con sus hijos
• No puede reducir su carga laboral
• Se siente sola

¿Qué Ve?: -Ve noticias a diario.

• Reality TV de Master Chef.
• Tutoriales Cocina.
• Ve a sus amigos y familiares con frecuencia.
• Observa a su Jefa exitossa

¿Qué Piensa?:

• Piensa en mantener el hogar próspero
• En si pudiera dividirse para cumplir con todas sus responsabilidades
• Lleva un estilo de vida ocupado pero le gusta

¿Qué Dice?:

• “Ojalá pudiera hacer esto por internet”
• Pregunta por alternativas rápidas.
• Pide consejos a sus amigos y famiLiares .
• ”Tengo la cabeza en otra parte”

Mapa de Empatía

Es la herramienta ideal para entender a profundidad las necesidades de los usuarios que permite personalizarlos y caracterizarlos. A través de una metodología que se basa en la respuesta a interrogantes como ¿Qué siente mi cliente? o ¿qué piensa ?. El gran reto es poder responder a estas preguntas desde el principio poniéndose en los zapatos de estos usuarios.

Para realizar el mapa de empatía es importante que tenga claro su cliente objetivo, sus características demográficas, de personalidad y cualquier información que pueda ser valiosa a la hora de crearlo, pues esto será de terminante para poder identificar necesidades reale