Plática para aspirantes MAC

Plática Introductoria para aspirantes que desean prestar sus servicios en el Módulo de Atención Ciudadana

Esta Video charla tiene como objetivo transparentar el proceso de reclutamiento y selección para candidatos que quieren pestar sus servicios en el Módulo de Atención Ciudadana (MAC), además de asegurar que el talento humano contribuya a alcanzar el logro de los objetivos institucionales en la entidad. Se proporcionarán los elementos necesarios para contextualizar a las y los aspirantes a algún cargo dentro de los Módulos de Atención Ciudadana, con la finalidad de darles a conocer a grandes rasgos los objetivos del Instituto Nacional Electoral y las principales funciones que desempeña para contribuir a los derechos Político – electorales y de identidad de la Ciudadanía.

01 ¿Cual es la normatividad que rige y dirige al Instituto Nacional Electoral?

¿Qué temas vamos a abordar en esta Video charla?

02 ¿De qué se encarga el Instituto Nacional Electoral?

03 ¿En qué consiste el Plan Estratégico del Instituto Nacional Electoral?

04 ¿De qué se trata el Sistema de Gestión de Calidad?

05 ¿Cómo está conformado el Registro Federal Electoral?

06 ¿Quiénes son los principales actores frente a la Ciudadanía?

La Ley General de Instituciones y Procedimientos Electorales

La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

En su LIBRO CUARTO De los Procedimientos Especiales en las Direcciones Ejecutivas, y en particular para los Módulos de Atención Ciudadana el TÍTULO PRIMERO De los Procedimientos del Registro Federal de Electores

En su Árticulo 41

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¿ De qué se encarga el Instituto Nacional Electoral?

El Instituto Nacional Electoral, es el organismo público autónomo encargado de organizar las elecciones federales, es decir, la elección de la presidencia de la República, diputadas, diputados, senadores que integran el Congreso de la Unión. De igual forma organiza, en coordinación con los organismos electorales de las entidades federativas, las elecciones locales en los estados de la República y la Ciudad de México, además de dotar de un documento de Identidad a la ciudadanía.

Emite la Credencial para Votar

Organiza las elecciones

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Fiscaliza

Promueve la Cultura Cívica

opción A

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Procura Justicia Electoral

Transparenta y rinde cuentas

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Administra recursos

Asesora en materia Jurídica Electoral

opción A

Escribe un título aquí

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Comunica socialmente

Promueve la igualdad

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¿En qué consiste el Plan Estratégico del Instituto Nacional Electoral

Un Plan Estrategico Institucional, es el documento en el que se incluyen los componentes que orientan el quehacer de la entidad pública.

Misión

Organizar procesos electorales libres, equitativos y confiables, para garantizar el ejercicio de los derechos político-electorales de la ciudadanía y contribuir al desarrollo de la vida democrática de México.

Visión

Ser el organismo electoral nacional autónomo que contribuya a la consolidación de la cultura y convivencia democrática en México, distinguiéndose por ser una institución moderna, transparente y eficiente, en la que la sociedad confíe plenamente para la organización de elecciones equitativas e imparciales.

La filosofía de la Institución se rige por:

Valores institucionales

• Confianza
• Tolerancia
• Compromiso
• Transparencia y rendición de cuentas
• Código de ética
• Código de conducta

Los principios rectores:

• Certeza
• Legalidad
• Independencia
• Imparcialidad
• Máxima publicidad
• Objetividad
• Paridad
• Realización de actividades con perspectiva de género

¿Qué es el Sistema de Gestión de la Calidad?

Para lograr que en cada una de las actividades realizadas dentro del Instituto, se conserven los ideales y los objetivos a alcanzar, dentro de las Vocalías Ejecutivas y al interior del Instituto se puso en marcha el Sistema de Gestión de la Calidad.

Un sistema de gestión de calidad (SGC) es el conjunto de normas y reglas internacionales a los que se somete una organización en pos de mejorar sus procesos internos. Estos tienen como fin establecer los parámetros de calidad que regirán en cada área de su empresa y están destinados a aumentar la satisfacción del cliente.

En el INE contamos con una política de Calidad.

En el Instituto Nacional Electoral INE, estamos comprometidos en proporcionar a la ciudadanía un servicio eficiente y de calidad en el trámite de expedición de su credencial para votar, desde la entrevista hasta la entrega de la credencial para votar, para contribuir al derecho a la identidad ciudadana, con base en el marco normativo, reglamentario y en un entorno de mejora continua con apego a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

La JUNTA LOCAL EJECUTIVA de cada entidad ha establecido el Sistema de Gestión de Calidad como una decisión estratégica para: Demostrar su capacidad para ofrecer un “Servicio de atención a la ciudadanía durante el trámite de expedición de su CPV, desde la primera entrevista hasta la entrega de la credencial” de acuerdo con el Modelo de Atención Ciudadana establecido por la Institución

Mejorar la confianza de la ciudadanía en la aplicación eficaz del SGC, incluidos los procesos para la mejora de este y su conformidad de los requisitos establecidos, que garantizan la integración y actualización del Padrón Electoral y Lista Nominal en la entidad.

¿Cuáles son las atribuciones de la Dirección Ejecutiva del Registro Federal Electoral?

La DERFE se encarga de conducir la administración de los instrumentos registrales, mediante la definición de estrategias de actualización y depuración del padrón electoral, lista nominal, cartografía electoral y credencial para votar, con la finalidad de contribuir a la realización de las elecciones federales y locales.

Los órganos desconcentrados

Vocalías Ejecutivas de junta local

Vocalías del rFE DE LA JUNTA DISTRITAL EJECUTIVA

Las Vocalías del Registro Federal de Electores en las Juntas Locales ejecutivas, son las encargadas de la comunicación directa con la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores (DERFE) y la obtención de datos en campo por parte de las Vocalías del RFE de las Juntas Distritales y así en su conjunto lograr instrumentar los trabajos relativos a la conformación del Padrón Electoral, la Cartografía Electoral, la Lista Nominal y por supuesto la Credencial para Votar.

Tienen como propósito fungir como vínculo con la Vocalía del RFE de la Junta Local Ejecutiva, y la operación en los Módulos de Atención Ciudadana, integrando la información de todas las actividades que se desarrollan en cada uno de los distritos electorales federales que conforman a la entidad federativa.

¿Quiénes son los principales actores frente a la ciudadanía?

Las funcionarias y los funcionarios que laboran en el Módulo de Atención Ciudadana (MAC), son quienes tendrán el primer contacto ante el ciudadano en el momento en que éste acude a solicitar un trámite de inscripción o actualización al Padrón Electoral y obtener la Credencial para Votar.

Los Módulos de Atención Ciudadana, cuentan con un esquema de operación, que permite de manera ordenada y sistemática llevar a cabo los diferentes procesos operativos.

Los MAC en su configuración cuentan con 4 áreas de atención siendo éstas: Recepción, espera, captación del trámite y entrega de la credencial.

La Atención Ciudadana es un aspecto fundamental, ya que se debe brindar una atención con calidad y siempre considerando las políticas y protocolos establecidos como por ejemplo, el poder recibir como documento de identidad una copia simple siempre y cuando el registro del ciudadano se identifica en el Padrón Electoral.

Procesos sustantivos en el MAC

01

• Atender a la ciudadanía.• Aplicar protocolo de sanidad.(cuando aplique)• Realizar entrevista.• Revisar medios de identificación.• Orientar a la o el ciudadano en relación con el tipo de trámite o entrega de la CPV.• Generar y entregar notificación de improcedencia (cuando aplique).• Generar y entregar la ficha de atención.

Recepción del ciudadano

Orientar y recabar la información necesaria para definir el tipo de trámite que requiere la Ciudadanía.

Procesos sustantivos en el MAC

02

•Aplicar protocolo de sanidad. (cuando aplique)• Saludar y presentarse. • Mencionar el aviso de privacidad. • Ingresar al apartado de captura de trámite (Atención ciudadana o Citas programadas). • Llevar a cabo la captación de información de la o el ciudadano. • Validar información con la o el ciudadano. • Capturar firma en el dispositivo. • Autorizar operación. • Digitalizar documentos (medios de identificación y/o avisos que proporciona el sistema cuando aplique). • Imprimir y entregar comprobante de tramite al ciudadano (en su caso). • Entregar documentos. • Invitar a la ciudadanía a hacer uso del buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones.

Trámite

Asegurar que toda la información capturada durante el trámite sea fidedigna y corresponda con los documentos presentados por la Ciudadanía y autorizados por la Comisión Nacional de Vigilancia.

Procesos sustantivos en el MAC

03

•Recibir comprobantes de trámite. (impreso o electrónico)•Localizar CPV en Gabinete y en SIIRFE-MAC para revisar estatus “Disponible para entrega”. •Llamar al Ciudadano por su apellido. •Aplicar Protocolo de Sanidad (cuando aplique) y presentarse. •Ingresar a la funcionalidad ENTREGA DE CREDENCIALES •Capturar datos. •Solicitar aceptación de la o el ciudadano. •Hacer la búsqueda del registro. •Proporcionar la CPV a la o el ciudadano para revisar y confirmar datos. •Registrar entrega de la CPV. •Verificar Identidad del ciudadano. •Capturar declaratoria de extravío (Cuando aplique). •Solicitar Firma electrónica de la o el ciudadano. •Inhabilitar la CPV anterior en presencia de la o el ciudadano (Cuando aplique). •Corroborar estatus de “Entregada”.

Entrega

Garantizar la entrega de la Credencial para Votar a la Ciudadanía de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Responsable de Módulo

Orienta, organiza y realiza la entrevista a la ciudadanía respecto a los requisitos para el trámite de la Credencial para Votar. Es dueño de 2 procesos sustantivos:

Proceso 2

Poceso 1

Asegurar y validar los formatos de Credencial para Votar recibidos producto de los trámites exitosos de la Ciudadanía para su incorporación al SIIRFE-MAC.

Garantizar que la transferencia de la información que se genera en los MAC producto de los trámites a CECYRD, se realice de manera óptima y conforme al procedimiento establecido.

Operadora u operador de equipo tecnológico (OET)

Digitalizadora o digitalizador de medios de identificación (DMI)

Auxiliar de Atención Ciudadana (AAC)

Su función es atender a la o el ciudadano, capturar la información que proporcione y entregar la CPV a sus titulares actualizando la base de datos del SIIRFE MAC.

Brindar atención a las y los ciudadanos que llegan al MAC, de acuerdo con la normatividad establecida, organizándolos y proporcionándoles información, con el propósito de agilizar la atención.

Validar la consistencia y realizar la digitalización de los medios de identificación que presenta la o el ciudadano al efectuar su trámite, de acuerdo con la normatividad establecida.

Estas son las capacidades que se requieren para prestar sus servicios en los Módulos de Atención Ciudadana

Vídeo

¡Gracias!

¡Ven a formar parte del equipo!

Esta figura tiene a su cargo: 1.- Funciones como, proporcionar el servicio de atención ciudadana en el marco del protocolo de atención, en particular lo relativo a los grupos en situación de vulnerabilidad tales como personas de la tercera edad, mujeres embarazadas y con alguna discapacidad. 2.-Responsabilidades como, contribuir a que el servicio que se proporciona a las y los ciudadanos sea de acuerdo con los criterios de Calidad establecidos por el Instituto.

Esta figura tiene sus atribuciones agrupadas en: Funciones como, garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por las y los ciudadanos en términos de la Ley de la materia. Responsabilidades como, verificar que el equipo tecnológico y periférico asignado al MAC funcione correctamente, así como, reportar cualquier incidencia a la o el RM.

Esta figura tiene clasificadas sus atibuciones en: 1.- Funciones como, realizar los trámites de conformidad con los requisitos establecidos en el acuerdo de medios aprobado por la CNV. 2.-Responsabilidades como, apoyar en el seguimiento al flujo de la generación de la CPV, desde su recepción, conciliación, entrega e incorporación a la Lista Nominal.

En este título se abordan temas de la conformación y los atributos de la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores, que en su Campaña Anual Intensa, busca la actualización del Padrón Electoral para que todos los ciudadanos tramiten oportunamente su Credencial para Votar y puedan así ejercer su derecho de elección.

La figura de Responsable de Módulo, tiene sus atribuciones divididas en 3 aspectos: 1.- funciones, como llevar a cabo la actualización de las versiones del SIIRFE-MAC, en el marco de las instrucciones establecidas al respecto por el área central. 2.-Responsabilidades, como vigilar que los horarios y días de atención de los MAC se realicen de acuerdo con el directorio aprobado. 3.-Competencias, como la capacidad de establecer metas y plazos para alcanzar los objetivos institucionales, considerando la disposición de recursos, tiempo y espacios.

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Este artículo, legisla situaciones importantes a considerar como las siguientes: 1. El INE es un organismo público autónomo dotado de personalidad jurídica y patrimonio propios, en cuya integración participan el Poder Legislativo de la Unión, los partidos políticos nacionales y los ciudadanos, en los términos que ordene la ley. 2. El INE es la autoridad única para la administración de tiempos que corresponda al estado de radio televisión destinado a sus fines y al ejercicio del derecho de los partidos políticos, además de que: 3. La Cámara de Diputados emitirá el acuerdo para la elección del consejero Presidente y consejeros electorales, que contendrá la convocatoria pública, las etapas completas para el procedimiento, sus fechas límites y plazos improrrogables.