Les furets du Nord MRC

Votre contexte

Mission 4Prendre contact à distance

Mission 3Prendre contact en face-à-face

Mission 2Maîtriser sa prise de contact

Mission 1Découvrir les Furets du Nord

Bonjour et bienvenue parmi nous ! Je suis Mme Laidez, ta responsable. Pour ta première journée de PFMP je te propose d'étudier notre entreprise et de réaliser une fiche de présentation afin de bien connaître ton nouvel environnement ! Allons dans le bureau pour travailler tranquilement.

Mission 1Découvrir les Furets du Nord

Consulte le site internet et la vidéo. Prépare ensuite une présentation de l'entreprise en suivant les consignes déposés dans ton ordinateur portable. Tu dois déposer ton travail dans l'espace collaboratif à chaque mission !

Mission 2Maîtriser sa prise de contact

Les métiers de la relation client sont basés sur le contact avec le public ! Tu dois maîtriser ta communication verbale et non verbale avec les clients. Prends connaissance des documents 1 et 2 et complète les annexes sur ton ordinateur portable.

Application mission 2

Afin de bien intégrer les nouvelles notions. Vous réalisez des exercices d'application.

Exercice d'application prise de contact

Mission 2Maîtriser sa prise de contact

Réutilise maitenant les éléments précédents pour rédiger une charte d'accueil destinée à l'équipe du magasin. Elle sera affichée en salle de pause. Je te conseille de la créer avec le site CANVA !

Mission 3Prendre contact en face-à-face

Prends maintenant connaissance de l'offre commerciale sur la rentrée scolaire afin de bien conseiller tes futurs clients et complète l'analyse en annexe 4.

Application mission 3

S'entaîner en face à face

Mission 4Prendre contact à distance

Madame Laidez souhaite améliorer la relation à distance avec les clients du magasin, en la personnalisant. Plutôt que d'envoyer un e-mail, elle désire privilégier le contact humain.

Peux tu téléphoner à une cliente afin de la prévenir de la disponibilité de son produit commandé il y a deux jours ? Prepare bien ton appel en utilisant la méthode CROC

Application mission 4

Simulation entretien téléphonique

Mission 4Prendre contact à distance

Madame Laidez souhaite communiquer aux clients fidèles l'annonce d'une rencontre- dédicace avec l'écrivaine Alexandra Brocken. Elle choisit dans un premier temps de faire une campagne par SMS.

Je t'ai envoyé une note de service sur les conditions de la rencontre-dédicace. Peux tu en prendre connaissance et rédiger un SMS à destination de nos clients ?

Mission 4Prendre contact à distance

Je désire maintenant communiquer sur la rencontre par le biais des réseaux sociaux. Créer un post attrayant destiné au RS de votre choix, en travaillant sur Canva et Zeoob

Merci pour ton implication! Tu as pratiqué de nombreuses compétences durant cette PFMP! Tu peux maintenant élaborer une carte mentale afin de bien mémoriser ces nouvelles connaissances en t'appuyant sur la synthèse rédigée!

4 S'entraîner au face-à-face Madame Laidez vous demande d'accueillir vos premiers clients en appliquant les règles énoncées dans la charte préparée en Annexe 3. 4.1 Un client entre dans votre magasin et prépare la rentrée scolaire de ses enfants. 4.2 Jouer la situation proposée en binome (un rôle de vendeur, un rôle de client) 4.3 S'évaluer mutuellement avec la grille fournie. Annexe 5

Les éléments attendus pour votre présentation: Synthèse des étapes de la création de l'entreprise (historique) Les produits et les services proposés Son implantation géographique La concurrence directe Répondre aux questions suivantes (réponses dans la vidéo): En 2030, à quoi ressemblera le Furet du Nord ? Par quels moyens le Furet du Nord compte-t-il poursuivre son implantation locale ? La forme attendue Présentation à réaliser sur

Libraire depuis 1921, le Furet du Nord ouvre en 1959 la première librairie française en libre-service en plein centre de Lille. À partir de 1982, l'entreprise se développe en Région Hauts-de-France. En 2008, le Furet du Nord renouvelle ses magasins avec un nouveau concept commercial et crée furet.com. Depuis 2011, l'enseigne se développe en région parisienne et propose des nouvelles gammes de produits loisirs créatifs, jeux et jouets, cadeaux, livres numériques... Depuis la fin 2018 et l'ouverture d'une librairie de 1100 m² à Louvroil, Le Furet du Nord compte 18 magasins dont 14 dans les Hauts-de-France, 3 en Île-de-France et un dans le Grand Est. En janvier 2019, l'enseigne rachète Decitre et Decitre Interactive. Fort d'une expérience de près de 100 ans, le Furet du Nord offre à tous l'accès au plaisir de lire et de se divertir. Il propose une large gamme de produits culturels et créatifs en magasin et sur son site Internet. En magasin, des vendeurs expérimentés sont là pour vous conseiller et partager avec vous leur passion. Sur furet.com, ils continuent à vous conseiller à travers leurs coups de cœur. Vous êtes en PFMP dans le magasin Furet du Nord implanté dans le centre commercial de la Cité Europe, à Coquelles (Pas-de-Calais). Vous travaillez en tant que conseiller(e) de vente sous la responsabilité de Mme Laidez. Elle vous forme sur la prise de contact avec le client, la clé de la réussite pour la suite de l'entretien de vente.

5.3 Simuler votre entretien téléphonique avec un(e) camarade. S'entraîner avant de s'enregistrer sur Vocaroo (ou tout autre outil de votre choix). 5.4 Déposer votre fichier audio sur l'espace collaboratif. 5.5 Évaluer votre prestation grâce à la grille fournie. Annexe 7