Presentación Pizarra Magnética

Asistencia BanCoppel Plus

– Henry Ford

Cuando todo parezca ir en contra tuyo, recuerda que el avión despega con el viento en contra, no a favor

Los participantes implementarán técnicas de servicio al cliente utilizando Asistencia BanCoppel Plus para resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente, con el objetivo de aumentar la satisfacción y fidelización del cliente. Esto incluirá la práctica de escenarios donde los participantes deberán aplicar estrategias de retención para asegurar la continuidad del servicio y la lealtad del cliente

EXPECTATIVAS

ACUERDOS

Índice

5. Mudanza temporal

4. Técnico en el hogar

10. Orientación psicológica telefónica

15. App de descuentos

3. Asistencia en el hogar

2. Asistencia vial

14. Asistencia dental preventiva

9. Check up service

8. Orientación telefónica sobre cuidado de personal

13. Envío de ambulancia

1. Asistencia turística (Concierge)

12. Consulta con médicos especialistas

7. Orientación medica telefónica

11. Envío de medico a domicilio

6. Asistencia reparación y mantenimiento preventivo de electrodomésticos

Es un servicio diseñado por MAWDY para comercializarse sólo a través de Telemarketing a cuenta-habientes exclusivos de BanCoppel Tarjeta de Crédito, este programa aplica únicamente para el tarjetahabiente (Cliente/titular).

Generalidades de la asistencia BanCoppel Plus

No tiene límite de eventos, sin embargo, los costos de los servicios solicitados serán cubiertos en su totalidad por el titular.

Atención 24/7 los 365 días del año vía telefónica.

MAWDY facilitará al titular un programa asistencia personal o conserjería a través del teléfono incluyendo, entre otros, reservaciones en restaurantes, entradas para eventos populares, deportivos y culturales, compras personales, apoyo en destinos de viaje, referencia para la localización de objetos difíciles de encontrar, informaciones previas y asesoramiento durante el viaje, estado meteorológico del destino requerido.

Asistencia turística (Concierge)

Exclusiones

Condiciones

En caso de avería que no permita la circulación autónoma del Vehículo, MAWDY coordinará y gestionará el servicio de grúa para el remolque o traslado del Vehículo al taller o lugar que indique el Titular, conforme a las condiciones y límites establecidos en la tabla de prestaciones. Lo anterior, en el entendido que el servicio podrá amparar de manera adicional el pago de casetas, maniobras básicas

Asistencia vial (Grúa)

Exclusiones.

Sin costo el primer servicio y subsecuentes a costos preferencial.

MAWDY coordinará el envío de personal autorizado en caso de inmovilización del vehículo por descarga de la batería y que a falta de este impida la circulación autónoma, sin que con esto derive alguna responsabilidad para México Asistencia.

Asistencia vial (Paso de corriente)

Plomería

Electricidad

Vidriería

Cerrajería

Asistencia en el Hogar

• Se enviará un especialista a tu domicilio (casa, departamento, oficina, empresa o comercio), para cotizar cualquier trabajo de reparación, ampliación mantenimiento o remodelación, que éste requiera, fuera de una situación de emergencia se analizará y se darán recomendaciones.
• El servicio está ilimitado con costo preferencial para el titular.
• Los servicios se garantizan por 30 días naturales contados a partir de la fecha de terminación.
• El titular se debe encontrar presente al momento de la reparación y confirmación de servicio

Reporte de Fuga de Gás

• El evento solicitado es para un experto en particular, más no para acumular en un mismo evento varios requerimientos o reparaciones que amerite o requiera la presencia de más de un experto en el sitio y se limita a un monto máximo de $2,000.00 MN.
• Los servicios no incluyen la configuración y calibración de los equipos de audio, video, electrónicos y gasodomésticos (calibración de boiler y secadoras).
• México Asistencia no se hace responsable por el mal funcionamiento o daños de origen del equipo o mueble instalado

Marido sustituto

• El evento solicitado es para un experto en particular, más no para acumular en un mismo evento varios requerimientos o reparaciones que amerite o requiera la presencia de más de un experto en el sitio y se limita a un monto máximo de $2,000.00 MN.
• Los servicios no incluyen la configuración y calibración de los equipos de audio, video, electrónicos y gasodomésticos (calibración de boiler y secadoras).
• México Asistencia no se hace responsable por el mal funcionamiento o daños de origen del equipo o mueble instalado

Marido sustituto

• Limite un evento al año. ➢ Monto máximo de hasta $2,000.00 MN
• Los mubles en resguardo solo se almacenarán por un máximo de 30 días naturales.

Cuando la vivienda estuviera habitada por el titular y fuera necesario desalojarla para proceder a la reparación de los daños, MAWDY gestionará el traslado de los muebles de la vivienda, a una vivienda provisional o un guardamuebles dentro del mismo núcleo urbano o poblaciones adyacentes, así como la gestión de la estancia de estos en éste durante un período máximo de un mes, dentro de los límites establecidos en la tabla de prestaciones.

Mudanza temporal

• Limite un evento al año.
• Monto máximo de hasta $3,500.00 MN
• Cada intervención incluirá los gastos de desplazamiento y de la mano de obra en la vivienda del Titular.
• El coste de los materiales empleados para la realización de los trabajos que conforman el servicio, que deberá asumir íntegramente el Titular
• El Titular asumirá, igualmente, el coste del exceso de tiempo de mano de obra que se pudiera producir en cada servicio que se preste, viniendo México Asistencia obligada a asumir, exclusivamente, el coste de la mano de obra

MAWDY gestionará el envío de un profesional para realizar un servicio de reparación del electrodoméstico, en caso de daño accidental o solicitud de mantenimiento preventivo de estos ocurrido en el domicilio del Titular.

Asistencia reparación y mantenimiento preventivo de electrodomésticos de línea blanca

• Reacciones adversas a algún medicamento
• Información sobre efectos secundarios y contraindicaciones de medicamentos.
• Recomendaciones higiénico-dietéticas.
• Efectos y evolución de distintos tratamientos
• A criterio del equipo médico, recomendación de acudir a consulta médica
• Información sobre enfermedades
• Información sobre pruebas diagnosticas
• Orientación sobre especialidades médicas
• Orientación e información sobre COVID-19

Orientación médica en video llamada (Covid-19)

• Reacciones adversas a algún medicamento.
• Información sobre efectos secundarios y contraindicaciones de medicamentos.
• Recomendaciones higiénico-dietéticas.
• Efectos y evolución de distintos tratamientos.
• A criterio del equipo médico, recomendación de acudir a consulta médica. Información sobre enfermedades.
• Información sobre pruebas diagnósticas.
• Orientación sobre especialidades médicas.
• Orientación telefónica durante el embarazo.

Orientación médica telefónica

Envío de médico a domicilio

Consulta médicos especialistas

Secciones como esta te ayudarán a poner orden

MAWDY se encargará de coordinar el envío de una ambulancia terrestre para trasladar al titular al hospital más cercano en casos de emergencia médica, accidente, enfermedad grave o traslado programado. Este servicio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, y su ejecución dependerá de una evaluación previa realizada por el equipo médico de MAWDY, que determinará la necesidad del traslado dentro de la República Mexicana.

Envío de ambulancia

Check-up service

Aunque no debes abusar de los bulletpoints, los iconos y esquemas pueden ser grandes aliados a la hora de contar historias.

FITNESS

• Cálculo del peso ideal y masa corporal
• Recomendaciones alimenticias
• Orientación sobre desórdenes alimenticios

Orientación Nutricional Telefónica

Orientación sobre cuidado personal (nutricional, estado físico)

La cabina médica gestionará la cita de acuerdo con la elección del titular con el laboratorio o centro de diagnóstico.

• La cabina médica gestionará la cita con el especialista elegido por el titular, siempre y cuando, exista antecedente de un médico de primer contacto que la haya solicitado.
• Este servicio será prestado en las localidades y horarios, de acuerdo con la disponibilidad de la red médica. Las especialidades con cobertura en las ciudades capitales son: Medicina Interna, Ginecología, Otorrinolaringología, Pediatría, Traumatología y Ortopedia.

En todos los casos sin excepción el Titular deberá solicitar telefónicamente la coordinación de las pruebas diagnósticas.

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• El titular deberá tener registrada la vivienda en BanCoppel.
• El titular o una persona asignada por este deberá estar presente al momento del servicio, deberá llenar la orden de servicio y la encuesta de evaluación.
• Los servicios se garantizan por 30 días naturales contados a partir de la fecha de su terminación

• Para el paso de corriente se excluye a los vehículos híbridos y eléctricos.
• En caso de accidente.
• Cuando el Usuario no se encuentre en el lugar de los hechos.
• Cualquier daño intencionado.
• Vehículos involucrados en actos criminales.
• Cuando la avería sea ocasionada por labores de mantenimiento, revisiones o reparaciones al vehículo hechas por un distribuidor no autorizado

➢ El servicio podrá solicitarlo las 24 horas al día, los 365 días del año. ➢ En caso de encontrarse en una ruta de difícil acceso, será responsabilidad del titular llegar al punto en donde la grúa pueda circular. ➢ Que el vehículo de fabricación tenga habilitado \"\"el tirón\"\" y cuente con él al momento del traslado. ➢ Que el vehículo se encuentre en las condiciones normales de inclinación del suelo, lugar de aparcamiento y estar a pie de calle. ➢ Un evento al año con monto máximo de $3,000 MXN Si por alguna razón el servicio queda excluido, se puede hacer el traslado bajo riesgo ycosto del Titular.

México Asistencia no será responsable por cualquier acción u omisión, imputable o atribuible a los prestadores de servicios, sus empresas o sociedades de las que formen parte

• Las características del vidrio o cristal a instalar serán las mismas que el cristal ya existente
• El titular deberá tener registrada la vivienda en cartera.
• Los servicios se garantizan por 30 días naturales contados a partir de la fecha de su terminación.

servicio por elegir: examen general de orina (EGO), examen de química sanguínea de 12 elementos (QS), electrocardiograma, en reposo o análisis de sangre (Factor RH).

No aplica para: (i) Vehículos de transporte público, aplicativos, de mercancía o que superen 3.5 toneladas Y (ii)Vehículos con modificaciones de cualquier tipo, diferentes a las originales de fabricación, si ésta influyera directamente en la descompostura. ➢ En caso de accidente. ➢ Cuando el ocupante no se encuentre en el lugar de los hechos. ➢ Cualquier daño intencionado

Este servicio se prestará en las localidades y horarios, de acuerdo con la disponibilidad de la red médica.

• Únicamente se brindará el servicio en caso de que el titular se comunique para reportarlo directamente a MAWDY y la cabina así lo indique.
• El titular o una persona asignada por este deberá estar presente al momento del servicio, deberá llenar la orden de servicio y la encuesta de evaluación.
• El titular deberá tener registrada la vivienda en cartera.
• Únicamente fugas localizadas y en tuberías expuestas.
• Los servicios se garantizan por 30 días naturales contados a partir de la fecha de su terminación.

• Aplica una vez al año.
• Dicho servicio incluirá la primera toma de medicamentos de tipo analgésicos, antinflamatorios, antidiarreicos, antiácidos, antihistamínicos básicos, antivirales básicos.
• Este servicio se prestará, únicamente, en las localidades y horarios establecidos, siempre y cuando, el médico general no se vea imposibilitado para prestar sus servicios, por razones de seguridad por cualquier otra causa.
• MAWDY no será responsable por cualquier acción u omisión, imputable o atribuible a los prestadores de servicios, sus empresas o sociedades de las que formen parte.
• En caso de una emergencia médica se valorará en envío de ambulancia, cuyo costo correrá directamente a cargo del titular.

Se brindará apoyo con personal autorizado para reportar a las autoridades las fugas de gas LP en tanques estacionarios, cilindros portátiles y tuberías principales de suministro, así como asesoría en cuanto a las acciones emergentes a seguir en el hogar (casa o departamento para uso habitacional). aplica siempre y cuando un profesional haya detectado la fuga de gas LP en tanques estacionarios, cilindros portátiles y tuberías principales de suministro.

MAWDY gestionará el envío de un operario especialista quien realizará una cotización previa de los servicios señalados para: La reparación, decoración, mantenimiento, reforma, instalación de electrodomésticos o accesorios, remodelación que este requiera, para la solución rápida pero no definitiva.