WB LearningClub | Tip_Box V.01.24

Venda Turística emAmbiente de Rua

DICAS para a excelência Davenda TURÍSTICA em ambiente de rua

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DICAS para a excelência Davenda TURÍSTICA em ambiente de rua

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Quando em 2022 a WB Learning Club foi desafiada pelo Turismo de Portugal e pela ANCAT, para desenhar o módulo comercial para a formação de Guias de Animação Turística, foi dado o primeiro passo para a elaboração da versão atual da formação de VENDA TURÍSTICA EM AMBIENTE DE RUA.O objetivo da elaboração deste guia de bolso é o de poder levar os profissionais da animação turística a questionarem os seus processos de venda e da mesma forma incentivar à excelência no serviço que prestam enquanto embaixadores da cultura e tradições de Portugal.Este é o nosso contributo para a elevação da atividade de animação turística, mas igualmente para a melhoria dos resultados obtidos por quem arduamente desenvolve a sua atividade profissional nesta área do turismo.Boa leitura.

Seja bem-vindo(a)!

MARIA CORADO54 anos, Psicóloga Clínica, mestre em psicopatologia e psicologia clínica, pelo ISPA. Tornou-se nos últimos 25 anos uma escutadora profissional, pelo exercício continuado da psicoterapia de adultos. Fundadora da Everyday Is Sunday. Formadora Profissional.

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DOMINGOS PICARETA52 anos, licenciado em Marketing e Publicidade, especializado na vertente de Publicidade, pelo IADE. Fundador da WB Consulting e Everyday Is Sunday. Formador profissional.

QUEM SOMOS

WB CONSULTINGA WB é uma consultora de negócios e marketing, fundada em 2013. Especialista em estratégia e branding, desenvolve atualmente diversos projetos de consultadoria organizacional, através da ...

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EVERYDAY IS SUNDAYA gratidão manifesta-se de várias formas e tamanhosEstamos totalmente comprometidos com ....

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Quando em 2022 a WB Learning Club foi desafiada pelo Turismo de Portugal e pela ANCAT, para desenhar o módulo comercial para a formação de Guias de Animação Turística, foi dado o primeiro passo para a elaboração da versão atual da formação de VENDA TURÍSTICA EM AMBIENTE DE RUA.O objetivo da elaboração deste guia de bolso é o de poder levar os profissionais da animação turística a questionarem os seus processos de venda e da mesma forma incentivar à excelência no serviço que prestam enquanto embaixadores da cultura e tradições de Portugal.Este é o nosso contributo para a elevação da atividade de animação turística, mas igualmente para a melhoria dos resultados obtidos por quem arduamente desenvolve a sua atividade profissional nesta área do turismo.Boa leitura.

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02

AS CHAVES DA EXCELÊNCIA

CONTACTOS

04

WALLPAPERS

03

CONCLUSÃO

IV

EXECUÇÃO

III

PROPOSTA

II

ABORDAGEM

DESAFIOS

01

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01

DESAFIOS

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“Consegue perceber a diferença entre vender para não perder e vender para ganhar?”

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Experimente começar por vender do maior pacote para o mais pequeno!

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“Pergunta-se algumas vezes para que serve ter uma tabela de preços, quando os clientes acham sempre tudo muito caro?”

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É você quem define o seu valor.No limite, mantenha-se dentro do seu preço de tabela.

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“Sabe como usar a sua tabela de preços a seu favor? Faz dela uma ferramenta inteira, isto é, também um instrumento de negociação favorável, para conquistar o seu cliente?”

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Experimente incluir na sua tabela, além do custo por hora, mais possibilidades, como por exemplo pacotes de percursos.

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“Quando decide aproximar-se de um potencial cliente, tem presente critérios predefinidos por si, ou opta a maior parte das vezes por abordar de forma aleatória e arbitrária para tentar a sua sorte?"

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Não se esqueça que nunca existe 100% do mercado direccionado à nossa oferta.Desenvolva um critério de seleção do seu cliente tipo.

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“No dia em que sair à rua com um número, bem redondinho e satisfatório na cabeça, verá como é mais simples do que imagina, levá-lo na carteira ao fim do dia! Sempre que não faz isto, sabe o que está a fazer? BATOTA!”

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A definição de uma estratégia que seja alcançavel, permite ter um foco bem preciso no momento de elaborar a sua oferta no momento de vender.

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“Já lhe aconteceu optar por vender o seu serviço a um preço de saldo, só para escapar à frustração de ficar a zeros?”

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Vender em desespero muitas vezes inviabiliza que nos próximos minutos encontremos o "nosso" cliente.

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“Na apresentação que faz do seu serviço ao potencial cliente investe, por regra, em lhe explicar as vantagens que tem ao comprar um pacote mais completo de experiência? Mais tempo e mais percurso, de uma só vez?”

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O turista é um consumidor como você também é.Se empenhar o tempo necessário para lhe explicar as vantagens da sua oferta, certamente que ele irá entender e comprar consigo.

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"Como costuma lidar com as interferências dos concorrentes diretos - aqueles que falam por cima de si e tentam dissuadir o cliente de ficar consigo? Enerva-se? Grita para os afastar? Larga o cliente da mão e vai embora? Ou, mantém a serenidade?Mantém o foco na ligação ao seu cliente, assegurando que está tudo bem e que permanece disponível para ele? Dá hipótese ao cliente de escutar outras propostas para que possa decidir com maior liberdade?"

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Estabelecer desde o inicio do encontro, uma verdadeira relação humana de qualidade, assegura-lhe que o cliente se mantém consigo, independentemente do ambiente em volta. Afinal, você e ele (cliente) ficam ligados emocionalmente. Perante uma concorrência "barulhenta e distrativa" assegure-se que mantém uma conexão forte com o cliente.

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AS CHAVES DA EXCELÊNCIA

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AS CHAVES DA EXCELÊNCIA

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aabor_dagem

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Steve Jobs.

Você não pode impor a produtividade.Deve fornecer as ferramentas para permitir que as pessoas se transformem no seu melhor

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“Olá!”

Onde tudo começa.

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Chave_1

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Você escolhe o seu cliente. É você quem o cria.

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Chave_2

Seja entusiasta, tranquilo, leve e descontraído. Contagie o outro pela sua boa-disposição. Acolha-o com a sua Alegria! Dê as boas-vindas ao seu cliente.

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Chave_3

Seja você mesmo para poder ser reconhecido. Garanta o recíproco na identificação.

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AS CHAVES DA EXCELÊNCIA

II

aPRO_POSTA

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Anónimo.

Coragem e medo andam juntas, mas se tiver de escolher, arrisque.

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A apresentação que leva ao convite.

“Chamo-me Maria e Você?”

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Chave_4

Transforme a sua oferta comercial num convite irrecusável.

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Chave_5

Mantenha sempre viva, dentro de si, a certeza de que a venda se vai fechar.

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Chave_6

Mantenha sempre a oferta pacote-total como a primeira a apresentar.

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Chave_7

Tenha sempre em mente a diferença entre Preço e Valor.

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Chave_8

Não hesite nem adie o fecho da venda. Você define os limites da negociação!

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Chave_9

Acompanhe o cliente até ao seu carro e faço-o sentir-se seu convidado.

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AS CHAVES DA EXCELÊNCIA

III

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aEXECU_ÇÃO

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Paulo Eduardo Dubiel.

Satisfazer o Cliente é obrigação,o diferenciador é mantê-lo encantado.

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O Encontro propriamente dito .

“Vamos?”

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Chave_10

Seja dinâmico e vivaz, enquanto conduz os clientes.

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Chave_11

Faça uma condução segura promovendo uma viagem tranquila.

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Chave_12

Conte estórias sobre os lugares de paragem.[story telling]

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AS CHAVES DA EXCELÊNCIA

III

aCON_CLUSÃO

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Philip Kotler.

Há apenas uma estratégia vencedora. Aquela que define cuidadosamente o mercado-alvo e direciona uma oferta superior a esse mercado-alvo!

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Chave_13

Finalize a experiência com a partilha dos pricipais locais percorridos. Mantenha a ligação com o cliente mesmo após a conclusão do serviço. Mostre-se disponível para futuras experiências.

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03

WALLPAPERS

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MARIA CORADO

54 anos, Psicóloga Clínica, mestre em psicopatologia e psicologia clínica, pelo ISPA. Tornou-se nos últimos 25 anos uma escutadora profissional, pelo exercício continuado da psicoterapia de adultos. Fundadora da Everyday Is Sunday. Formadora Profissional.Tem na psicologia humana profunda e na linguagem, duas das suas grandes paixões. Fascinada pelas relações humanas de grande intimidade, é o Conhecimento que ocupa o centro da motivação principal da sua vida. Formadora profissional, cronista do Jornal Público, revista Ímpar, criadora de conteúdos, faz também consultadoria organizacional em projetos de cariz inovador e emergentes. Foi psicóloga voluntária numa associação de bombeiros durante 9 anos consecutivos e tem na partilha dos saberes, como formadora profissional, a sua nova missão. Fundadora da Everyday Is Sunday.

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WB e WB Learning Club

A WB CONSULTING é uma consultora de negócios e marketing, fundada em 2013. Especialista em estratégia e branding, desenvolve atualmente diversos projetos de consultadoria organizacional, através da equipa pluridisciplinar que a integra. O sector do turismo é uma aposta desde o seu início dentro do qual se inscreve, mais recentemente, a vertente da formação através da Learning Club.

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EVERYDAY IS SUNDAY

O domingo limpa o desgaste acumulado ao longo da semana. As famílias reúnem-se, os amigos arranjam tempo uns para os outros e os casais podem passar tempo juntos. Domingo significa ausência de pressa, sem obrigações, por isso podes fazer o que quiseres.Os domingos são dias de diversão. É o único dia em que todos nos movemos a um ritmo mais lento. Podes deitar-te e relaxar, ir à praia, explorar aquele lugar que sempre quiseste visitar ou passear pelas ruas enquanto aprecias a paisagem. Até a comida sabe melhor aos domingos.O domingo é realmente o nosso dia preferido da semana e gostamos tanto dele que queremos fazer com que todos os dias sejam como domingo.:::::::::::::::Na Everyday Is Sunday a gratidão manifesta-se de várias formas e tamanhos. E a formação enquadra-se numa das nossas politicas de sustentablildade.Estamos totalmente comprometidos com a formação dos nossos parceiros, contribuindo para a atualização e construção de conhecimentos teóricos e práticos relacionados com a atividade turística.

DOMINGOS PICARETA

52 anos, licenciado em Marketing e Publicidade, especializado na vertente de Publicidade, pelo IADE. Fundador da WB Consulting e da Everyday Is Sunday. Formador profissional. Espírito criativo, empático, analítico, resiliente, perseverante, multifacetado, altruísta, combativo, com gosto pela estética e rigor na qualidade final dos seus projetos, agindo sempre com ética e profissionalismo. Comprometido com os objetivos assumidos e a palavra dada. Tem um especial talento para ver à frente do seu tempo, identificar talentos, oportunidades e pessoas especiais. Amante da linguagem, é um apaixonado pela comunicação. Cozinheiro exímio, divertido e generoso, tem um fascínio por conversar. Possui mais de 20 anos de experiência em Estratégia de Media, Publicidade e Gestão de Marcas, em agências de publicidade nacionais e multinacionais de referência. A partir de 2016 integra com sucesso a atividade de animação turística, em Lisboa, experiência esta, que hoje serve de suporte ao desenvolvimento das formações de Venda Turística em Ambiente de Rua.