M2 PRÁCTICAS DE LIDERAZGO

Curso de Mejores Prácticas de Liderazgo

Módulo 2: La Comunicación

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2.1 La Comunicación

2.2 Reglas de la Comunicación

Índice

2.3 La retroalimentación o feedback

En este módulo, abordaremos los siguientes temas:

2.4 Barreras de la comunicación

2.5 Elementos para saber escuchar

2.6 Comunicación Efectiva

2.7 Resumen

2.1 La comunicación

La comunicación es el proceso que permite que las personas se relacionen y organicen. Además la comunicación es la transferencia de información con el fin de lograr un entendimiento entre una persona y otra.

IMPOSIBLE NO COMUNICAR

2.2 Reglas de la comunicación

Todas nuestras conductas o acciones tienen un valor de mensaje para los demás.

CANALES (VERBAL Y NO VERBAL)

La comunicación es un acto complejo en el que intervienen distintas variables (códigos de comunicación).

Estas habilidades son las principales cualidades que debe de tener un líder, las cuales son llevadas a cabo en diferentes situaciones, y estas son las que hacen la diferencia entre ser un líder y el no serlo, por lo tanto las habilidades que debe de poseer son:

NIVELES (DE CONTENIDO Y DE RELACIÓN)

Esto quiere decir que nos comunicamos cierto tipo de información concreta, respecto a algo.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Emisor, mensaje, canal, código, ruido y receptor.

2.3 La retroalimentación o feedback

La retroalimentación (feedback) le permite a usted verificar su comunicación sobre la base de los mensajes que recibe, determinando la discrepancia entre lo que pretendió comunicar y lo que realmente comunicó.

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Características de una retroalimentación adecuada

En general, la retroalimentación le permite a usted determinar si el mensaje ha sido enviado y recibido como se pretendía. Mientras menos intermediarios existan entre el emisor y el receptor, más inmediata será la retroalimentación y, por lo tanto, serán también más útiles la comunicación y la conducta subsecuente.

2.4 Barreras en la comunicación

En el proceso de recibir y traducir un mensaje, la persona puede ser afectada por barreras o interferencias en la comunicación, lo cual puede derivar en una incomprensión total o parcial del mensaje o caer en una comprensión distorsionada de éste.

Estas se originan en las limitaciones de los símbolos utilizados en la comunicación.

Barreras Semánticas

Estas se refieren a las características ambientales en que se desarrolla la comunicación.

Barreras Físicas

Estas interferencias tienen su origen en las emociones, en los valores o en el déficit para escuchar que presentan las personas durante el proceso de comunicación.

Barreras Personales

2.5 Elementos para saber escuchar

• Deje de hablar.
• Haga que su interlocutor se sienta en confianza.
• Demuestre una positiva disposición a escuchar.
• Elimine las distracciones.
• Establezca una relación empática con su interlocutor.
• Sea paciente.
• Domine su temperamento.
• No critique ni argumente en exceso.

• Pregunte lo que sea necesario.
• No sea invasivo.

2.6 Comunicación efectiva

• Hablamos de que existe una comunicación efectiva cuando se logra el objetivo de comunicar el mensaje en la forma apropiada y que éste sea interpretado en forma satisfactoria por quien es el destinatario.

• Este proceso, para alcanzar un grado aceptable de eficacia, debe responder a las siguientes condiciones:

2.7 Resumen

Las reglas de la comunicación son:

• Imposible no comunicar.
• La comunicación se realiza de manera verbal (hablado o escrito) y no verbal (gestos, movimientos, tono, intensidad etc.)
• La comunicación se realiza en el nivel de contenido y en el nivel de la relación.
• Elementos que intervienen en la comunicación (emisor, mensaje, canal, código, ruido, receptor).

En la comunicación humana es crucial la retroalimentación pues permite en la empresa verificar el rendimiento, tanto propio como del personal.

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Fin del Módulo

Gracias por tu atención

• No obstante, debemos señalar que en las grandes organizaciones formales los subordinados pueden sentirse renuentes a emplear los mecanismos de retroalimentación por temor a parecer incompetentes. Algunas personas pueden percibir como signo de debilidad e ignorancia formular preguntas y verificar la comunicación. Asimismo, resulta difícil hablar con algunos supervisores quienes en realidad no propician la comunicación bidireccional.

Elementos que intervienen en comunicación

• Emisor: persona que emite ideas y expresa un mensaje.
• Mensaje: "lo que queremos decir", puede ser en símbolos o consultas con el fin de comunicar algo.
• Canal: vía que utilizamos para comunicarlo.
• Código: las palabras e idiomas que usamos.
• Ruido: todo lo que interfiere en la comunicación.
• Receptor: persona que recibe el mensaje.

• Para el logro de esta es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:
• Ser descriptivo más que evaluativo.
• Ser específico antes que general.
• Tomar en cuenta las necesidades de quien da la retroalimentación como de quien la recibe.
• Ser dirigido hacia conductas controlable por la persona que lo recibe.
• Ser oportuno.

• Ser objetivo, directo y fácil de comprender.

Además...

• El concepto de retroalimentación es crucial para que usted comprenda el sistema de comunicación humana que opera en la organización. La retroalimentación es algo que nos permite a todos verificar nuestro propio rendimiento. Sin la retroalimentación no puede usted saber si se encuentra dentro del curso, si está usted desplazándose en la dirección planteada o si se está comunicando adecuadamente.