Taikuutta asiakaspalvelussa

Taikuutta asiakaspalvelussa

Onko aspan loitsut hallussa?

ALOITA

Ohjeet

Visan lopussa on yhden klikkauksen Forms-kysely. Lähetäthän sen tilastointia varten. Kiitos! Nyt, nappaa tiukka ote luudastasi. Onnea matkaan! Jos huomaat pelissä virheitä tai sinulla on kysymyksiä, ole yhteydessä: iina.niemi@turku.fi

Tämä peli testaa tietämystäsi asiakaspalvelun toimintatavoista. Pelin edetessä keräät tietoa loitsukirjaasi, ja lopuksi selviää oletko oikea aspavelho. Osassa kysymyksistä voi olla löydettävissä vihjekortti, joka auttaa tiedon tsekkaamisessa jos se menikin väärin.. Pääset etenemään pelissä klikkaamalla vastauksia sekä näiden symbolien avulla:

Osio 01

Kielletty metsä: löydätkö tien loppuun?

Taikatietojen edistyminen:

Kysymys 1/4

Mikä näistä on pätevä syy laittaa asiakkaalle lainausrajoitus?

Asiakas ilmoittaa korttinsa kadonneeksi

Asiakkaalla on myöhässä olevia lainoja

Asiakas on alaikäinen

kysymys 2/4

Asiakkaan puhelinnumero ja sähköpostiosoite on vaihtunut. Asiakkaalla on mukana kirjastokortti, mutta ei henkilötodistusta. Mitä teet?

En voi päivittää kumpaakaan tietoa

Voin päivittää vain puhelinnumeron

Päivitän molemmat tiedot

Vihje:

Kysymys 3/4

Hetuttoman henkilöasiakkaan kirjastokortti on vanhentunut. Mitä teet?

Varmistat yhteystiedot, lisäät hetun jos mahdollista, ja jatkat voimassaoloaikaa

Jos asiakkaalla ei ole suomalaista hetua, hän ei saa jatkoaikaa

Teet asiakkaalle uuden kirjastokortin

Kysymys 4/4

Asiakkaan viestikentässä lukee, että "kortti kadonnut." Miten toimit?

Tarkistat asiakkaan henkilöllisyyden ja lainaat vasta sitten

Lainaat asiakkaalle, koska kortti on selvästi löytynyt

Ilmoitat varastetusta kortista heti poliisille

Hienoa!

Ensimmäinen osio suoritettu!

Voi ei! Tipahdit!

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Takaisin

Osio 02

Taikajuomat: Vedä tumma ympyrä pullojen päälle löytääksesi oikean taikaluvun

Taikatietojen edistyminen:

Kysymys 1/4

Kuinka monta euroa maksuja aiheuttaa automaattisen lainauskiellon?

20

15

10

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

Kysymys 2/4

Kuinka monta päivää lainan on oltava myöhässä, jotta siitä lähtee lasku?

Vihje:

30

45

35

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

Kysymys 3/4

Kuinka monta henkilöasiakkaan kirjastokorttia asiakkaalla saa olla?

Vihje:

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

Kysymys 4/4

Mikä luokka viittaa musiikkiaineistoon?

Vihje:

34

78

65

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

Hienoa!

Taikataidot karttuvat!

Myrkkyä!

Voi ei! Lisäsit väärän ainesosan! Korjaa virheesi saadaksesi taikajuoman kuntoon.

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Osio 03

Ennustaminen: Osaatko löytää oikean vastauksen mielesi kristallipallosta?

Taikatietojen edistyminen:

Kysymys 1/4

Asiakas haluaa lainata henkilöllisyystodistuksella. Miten toimit?

Vihje:

Kysyt asiakkaalta tietoja kuten osoitteen vahvistaaksesi henkilöllisyyden

Henkilöllisyys-todistuksella ei lainata

Lainaat tämän kerran, mutta kerrot, että jatkossa on oltava kirjastokortti.

Ajokortti ei kelpaa, mutta esim. passi käy

Kysymys 2/4

Kulttuurikorttitiedotteissa kerrotaan vain Turun kulttuuritapahtumista. Voiko Salossa asuvan Naakka-kirjastokorttiin laittaa kulttuuriasetusta?

Ei voi

Kyllä voi

Vain, jos asiakas lupaa muuttaa Turkuun

Vain, jos asiakas asioi Turun kirjastoissa

Kysymys 3/4

12-vuotiaalle haetaan kirjastokorttia ja hänen mukanaan on isoäiti. Isoäiti täyttää ilmoittautumiskaavakkeen. Voitko tehdä kirjastokortin, kun lapsella on kelakortti mukana ja isoäidillä oma henkilötodistuksensa?

Kyllä, 12-vuotias ei tarvitse takaajaa

Kyllä, isoäiti kelpaa takaajaksi

Et, ellei isoäiti kerro saaneensa vanhemmilta luvan

Et, ellei isoäiti ole lapsen virallinen huoltaja

Kysymys 4/4

Asiakas soittaa kirjastoon ja hän haluaisi uusia lainansa. Lainat ovat jo aiemmin uusittu jo ylimääräisen kerran, mutta asiakas selittää että ei voi tulla kirjastoon, kun ulkona on pakkasta 15 astetta. Voiko tässä tapauksessa uusia lainat vielä kerran?

15 asteen pakkanen on niin kova, että voit uusia lainat

Uusi vielä kerran, mutta kerro että tämä on poikkeus

Ei, seitsemättä kertaa ei uusita paitsi esim. vakavissa sairaustapauksissa

Et, ellei asiakas ole vakkariasiakas

Jes!

Matka jatkuu!

Voihan nenä!

Tulkitsit kortteja väärin!

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Osio 04

Loitsut: Kumpi taioista toimii tehokkaammin?

Taikatietojen edistyminen:

Kysymys 1/4

Asiakkaan viestikentässä on maininta turvakiellosta. Osoitteeksi on merkitty kirjaston osoite. Saako asiakkaalle lainata normaalisti?

Vihje:

Kysymys 2/4

Asiakas haluaa uuden kirjastokortin (vanha kortti kadonnut). Hänellä on mukana henkilötodistus, mutta ei yhtään rahaa. Miten toimit?

Asiakas ei pysty maksamaan heti, joten et voit antaa hänelle uutta korttia

Voit antaa asiakkaalle uuden kortin, ja lisätä 2€ asiakkaan maksuihin

Kysymys 3/4

Asiakas tulee tiskille hakemaan äitinsä lainaa äitinsä mobiilikortilla. Saatko lainata hänelle?

Vihje:

Kysymys 4/4

11-vuotias asiakas tulee asiakaspalveluun, koska ei ole ikärajan vuoksi voinut lainata yli 12-vuotiaalle sallittua dvd:tä. Äiti on mukana ja sanoo, että 11-vuotiaalle voi lainata dvd:n. Mitä teet?

Et saa lainata. Äiti voi lainata omalle kortilleen.

Saat lainata lapselle huoltajan luvalla.

Loitsukirjasi on täynnä!

Olet oikea velho!

Taikatietojen edistyminen:

Ei näin

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Klikkaa itsesi vielä pikkuruiseen palautekyselyyn. Kiitos osallistumisesta!

Haluatko varmasti poistua pelistä?

Edistymisesi katoaa etkä opi noituutta.

Poistu pelistä

Jatka peliä

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Finto on hyvä paikka oikean kirjastoluokituksen tarkastukseen!

Fintoon uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

30 päivää: 4 viikkoa 2 päivää 35 päivää: 5 viikkoa 45 päivää: 6 viikkoa 3 päivää

Käyttösääntöihin uudessa välilehdessä, simsalabim!