Taikuutta asiakaspalvelussa

Taikuutta asiakaspalvelussa

Onko aspan loitsut hallussa?

ALOITA

Ohjeet

Tämä peli testaa tietämystäsi asiakaspalvelun toimintatavoista. Pelin edetessä keräät tietoa loitsukirjaasi, ja lopuksi selviää oletko oikea aspavelho. Osassa kysymyksistä voi olla löydettävissä vihjekortti, joka auttaa tiedon tsekkaamisessa jos se menikin väärin.. Pääset etenemään pelissä klikkaamalla vastauksia sekä näiden symbolien avulla:

Visan lopussa on yhden klikkauksen Forms-kysely. Lähetäthän sen tilastointia varten. Kiitos! Nyt, nappaa tiukka ote luudastasi. Onnea matkaan! Jos huomaat pelissä virheitä tai sinulla on kysymyksiä, ole yhteydessä: iina.niemi@turku.fi

Osio 01

Kielletty metsä: löydätkö tien loppuun?

Taikatietojen edistyminen:

Kysymys 1/4

Mikä näistä on pätevä syy laittaa asiakkaalle lainausrajoitus?

Asiakkaalla on myöhässä olevia lainoja

Asiakas ilmoittaa korttinsa kadonneeksi

Asiakas on alaikäinen

Vihje:

kysymys 2/4

Asiakkaan puhelinnumero ja sähköpostiosoite on vaihtunut. Asiakkaalla on mukana kirjastokortti, mutta ei henkilötodistusta. Mitä teet?

Päivitän molemmat tiedot

Voin päivittää vain puhelinnumeron

En voi päivittää kumpaakaan tietoa

Kysymys 3/4

Henkilöasiakkaan kirjastokortti on vanhentunut. Mitä teet?

Varmistat yhteystiedot ja jatkat voimassaoloaikaa

Teet asiakkaalle uuden kirjastokortin

Poistat asiakkaan kaikki tiedot ja luot uuden asiakastietueen

Kysymys 4/4

Asiakkaan viestikentässä lukee, että "kortti kadonnut." Miten toimit?

Lainaat asiakkaalle, koska kortti on selvästi löytynyt

Tarkistat asiakkaan henkilöllisyyden ja lainaat vasta sitten

Ilmoitat varastetusta kortista heti poliisille

Hienoa!

Ensimmäinen osio suoritettu!

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Voi ei! Tipahdit!

Takaisin

Osio 02

Taikajuomat: Vedä tumma ympyrä pullojen päälle löytääksesi oikean taikaluvun

Taikatietojen edistyminen:

Kysymys 1/4

Kuinka monta euroa maksuja aiheuttaa automaattisen lainauskiellon?

20

15

10

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

Vihje:

Kysymys 2/4

Kuinka monta päivää lainan on oltava myöhässä, jotta siitä lähtee lasku?

30

35

45

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

Vihje:

Kysymys 3/4

Kuinka monta henkilöasiakkaan kirjastokorttia asiakkaalla saa olla?

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

Vihje:

Kysymys 4/4

Mikä luokka viittaa musiikkiaineistoon?

34

65

78

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

Hienoa!

Taikataidot karttuvat!

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Voi ei! Lisäsit väärän ainesosan! Korjaa virheesi saadaksesi taikajuoman kuntoon.

Myrkkyä!

Osio 03

Ennustaminen: Osaatko löytää oikean vastauksen mielesi kristallipallosta?

Taikatietojen edistyminen:

Vihje:

Kysymys 1/4

Asiakas haluaa lainata henkilöllisyystodistuksella. Miten toimit?

Kysyt asiakkaalta tietoja kuten osoitteen vahvistaaksesi henkilöllisyyden

Henkilöllisyys-todistuksella ei lainata

Ajokortti ei kelpaa, mutta esim. passi käy

Lainaat tämän kerran, mutta kerrot, että jatkossa on oltava kirjastokortti.

Kysymys 2/4

Kulttuurikorttitiedotteissa kerrotaan vain Turun kulttuuritapahtumista. Voiko Salossa asuvan Naakka-kirjastokorttiin laittaa kulttuuriasetusta?

Kyllä voi

Ei voi

Vain, jos asiakas asioi Turun kirjastoissa

Vain, jos asiakas lupaa muuttaa Turkuun

Kysymys 3/4

12-vuotiaalle haetaan kirjastokorttia ja hänen mukanaan on isoäiti. Isoäiti täyttää ilmoittautumiskaavakkeen. Voitko tehdä kirjastokortin, kun lapsella on kelakortti mukana ja isoäidillä oma henkilötodistuksensa?

Kyllä, isoäiti kelpaa takaajaksi

Kyllä, 12-vuotias ei tarvitse takaajaa

Et, ellei isoäiti ole lapsen virallinen huoltaja

Et, ellei isoäiti kerro saaneensa vanhemmilta luvan

Kysymys 4/4

Asiakas soittaa kirjastoon ja hän haluaisi uusia lainansa. Lainat ovat jo aiemmin uusittu jo ylimääräisen kerran, mutta asiakas selittää että ei voi tulla kirjastoon, kun ulkona on pakkasta 15 astetta. Voiko tässä tapauksessa uusia lainat vielä kerran?

Uusi vielä kerran, mutta kerro että tämä on poikkeus

15 asteen pakkanen on niin kova, että voit uusia lainat

Et, ellei asiakas ole vakkariasiakas

Ei, seitsemättä kertaa ei uusita paitsi esim. vakavissa sairaustapauksissa

Jes!

Matka jatkuu!

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Tulkitsit kortteja väärin!

Voihan nenä!

Osio 04

Loitsut: Kumpi taioista toimii tehokkaammin?

Taikatietojen edistyminen:

Vihje:

Kysymys 1/4

Asiakkaan viestikentässä on maininta turvakiellosta. Osoitteeksi on merkitty kirjaston osoite. Saako asiakkaalle lainata normaalisti?

Voit antaa asiakkaalle uuden kortin, ja lisätä 2€ asiakkaan maksuihin

Asiakas ei pysty maksamaan heti, joten et voit antaa hänelle uutta korttia

Kysymys 2/4

Asiakas haluaa uuden kirjastokortin (vanha kortti kadonnut). Hänellä on mukana henkilötodistus, mutta ei yhtään rahaa. Miten toimit?

Vihje:

Kysymys 3/4

Asiakas tulee tiskille hakemaan äitinsä lainaa äitinsä mobiilikortilla. Saatko lainata hänelle?

Saat lainata lapselle huoltajan luvalla.

Et saa lainata. Äiti voi lainata omalle kortilleen.

Kysymys 4/4

11-vuotias asiakas tulee asiakaspalveluun, koska ei ole ikärajan vuoksi voinut lainata yli 12-vuotiaalle sallittua dvd:tä. Äiti on mukana ja sanoo, että 11-vuotiaalle voi lainata dvd:n. Mitä teet?

Loitsukirjasi on täynnä!

Olet oikea velho!

Taikatietojen edistyminen:

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Ei näin

Klikkaa itsesi vielä pikkuruiseen palautekyselyyn. Kiitos osallistumisesta!

Haluatko varmasti poistua pelistä?

Edistymisesi katoaa etkä opi noituutta.

Poistu pelistä

Jatka peliä

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Finto on hyvä paikka oikean kirjastoluokituksen tarkastukseen!

Fintoon uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

30 päivää: 4 viikkoa 2 päivää 35 päivää: 5 viikkoa 45 päivää: 6 viikkoa 3 päivää

Käyttösääntöihin uudessa välilehdessä, simsalabim!