Taikuutta asiakaspalvelussa

ALOITA

Onko aspan loitsut hallussa?

Taikuutta asiakaspalvelussa

Visan lopussa on yhden klikkauksen Forms-kysely. Lähetäthän sen tilastointia varten. Kiitos!Nyt, nappaa tiukka ote luudastasi. Onnea matkaan!Jos huomaat pelissä virheitä tai sinulla on kysymyksiä, ole yhteydessä: iina.niemi@turku.fi

Tämä peli testaa tietämystäsi asiakaspalvelun toimintatavoista. Pelin edetessä keräät tietoa loitsukirjaasi, ja lopuksi selviää oletko oikea aspavelho.Osassa kysymyksistä voi olla löydettävissä vihjekortti, joka auttaa tiedon tsekkaamisessa jos se menikin väärin..Pääset etenemään pelissä klikkaamalla vastauksia sekä näiden symbolien avulla:

Ohjeet

Taikatietojen edistyminen:

Kielletty metsä: löydätkö tien loppuun?

Osio 01

Asiakas on alaikäinen

Asiakas ilmoittaa korttinsa kadonneeksi

Asiakkaalla on myöhässä olevia lainoja

Mikä näistä on pätevä syy laittaa asiakkaalle lainausrajoitus?

Kysymys 1/4

En voi päivittää kumpaakaan tietoa

Voin päivittää vain puhelinnumeron

Päivitän molemmat tiedot

Asiakkaan puhelinnumero ja sähköpostiosoite on vaihtunut. Asiakkaalla on mukana kirjastokortti, mutta ei henkilötodistusta. Mitä teet?

kysymys 2/4

Vihje:

Poistat asiakkaan kaikki tiedot ja luot uuden asiakastietueen

Teet asiakkaalle uuden kirjastokortin

Varmistat yhteystiedot ja jatkat voimassaoloaikaa

Henkilöasiakkaan kirjastokortti on vanhentunut. Mitä teet?

Kysymys 3/4

Ilmoitat varastetusta kortista heti poliisille

Tarkistat asiakkaan henkilöllisyyden ja lainaat vasta sitten

Lainaat asiakkaalle, koska kortti on selvästi löytynyt

Asiakkaan viestikentässä lukee, että "kortti kadonnut." Miten toimit?

Kysymys 4/4

Ensimmäinen osio suoritettu!

Hienoa!

Takaisin

Voi ei! Tipahdit!

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Taikatietojen edistyminen:

Taikajuomat: Vedä tumma ympyrä pullojen päälle löytääksesi oikean taikaluvun

Osio 02

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

10

15

20

Kuinka monta euroa maksuja aiheuttaa automaattisen lainauskiellon?

Kysymys 1/4

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

45

35

30

Kuinka monta päivää lainan on oltava myöhässä, jotta siitä lähtee lasku?

Kysymys 2/4

Vihje:

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

3

2

1

Kuinka monta henkilöasiakkaan kirjastokorttia asiakkaalla saa olla?

Kysymys 3/4

Vihje:

Tartu kiinni pallukasta, etsi oikea vastaus ja klikkaa sitä.

78

65

34

Mikä luokka viittaa musiikkiaineistoon?

Kysymys 4/4

Vihje:

Taikataidot karttuvat!

Hienoa!

Myrkkyä!

Voi ei! Lisäsit väärän ainesosan! Korjaa virheesi saadaksesi taikajuoman kuntoon.

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Taikatietojen edistyminen:

Ennustaminen: Osaatko löytää oikean vastauksen mielesi kristallipallosta?

Osio 03

Lainaat tämän kerran, mutta kerrot, että jatkossa on oltava kirjastokortti.

Ajokortti ei kelpaa, mutta esim. passi käy

Henkilöllisyys-todistuksella ei lainata

Kysyt asiakkaalta tietoja kuten osoitteen vahvistaaksesi henkilöllisyyden

Asiakas haluaa lainata henkilöllisyystodistuksella. Miten toimit?

Kysymys 1/4

Vihje:

Vain, jos asiakas lupaa muuttaa Turkuun

Vain, jos asiakas asioi Turun kirjastoissa

Ei voi

Kyllä voi

Kulttuurikorttitiedotteissa kerrotaan vain Turun kulttuuritapahtumista. Voiko Salossa asuvan Naakka-kirjastokorttiin laittaa kulttuuriasetusta?

Kysymys 2/4

Et, ellei isoäiti kerro saaneensa vanhemmilta luvan

Et, ellei isoäiti ole lapsen virallinen huoltaja

Kyllä, 12-vuotias ei tarvitse takaajaa

Kyllä, isoäiti kelpaa takaajaksi

12-vuotiaalle haetaan kirjastokorttia ja hänen mukanaan on isoäiti. Isoäiti täyttää ilmoittautumiskaavakkeen. Voitko tehdä kirjastokortin, kun lapsella on kelakortti mukana ja isoäidillä oma henkilötodistuksensa?

Kysymys 3/4

Ei, seitsemättä kertaa ei uusita paitsi esim. vakavissa sairaustapauksissa

Et, ellei asiakas ole vakkariasiakas

15 asteen pakkanen on niin kova, että voit uusia lainat

Uusi vielä kerran, mutta kerro että tämä on poikkeus

Asiakas soittaa kirjastoon ja hän haluaisi uusia lainansa. Lainat ovat jo aiemmin uusittu jo ylimääräisen kerran, mutta asiakas selittää että ei voi tulla kirjastoon, kun ulkona on pakkasta 15 astetta. Voiko tässä tapauksessa uusia lainat vielä kerran?

Kysymys 4/4

Matka jatkuu!

Jes!

Voihan nenä!

Tulkitsit kortteja väärin!

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Taikatietojen edistyminen:

Loitsut: Kumpi taioista toimii tehokkaammin?

Osio 04

Asiakkaan viestikentässä on maininta turvakiellosta. Osoitteeksi on merkitty kirjaston osoite. Saako asiakkaalle lainata normaalisti?

Kysymys 1/4

Vihje:

Asiakas haluaa uuden kirjastokortin (vanha kortti kadonnut). Hänellä on mukana henkilötodistus, mutta ei yhtään rahaa. Miten toimit?

Kysymys 2/4

Asiakas ei pysty maksamaan heti, joten et voit antaa hänelle uutta korttia

Voit antaa asiakkaalle uuden kortin, ja lisätä 2€ asiakkaan maksuihin

Asiakas tulee tiskille hakemaan äitinsä lainaa äitinsä mobiilikortilla. Saatko lainata hänelle?

Kysymys 3/4

Vihje:

11-vuotias asiakas tulee asiakaspalveluun, koska ei ole ikärajan vuoksi voinut lainata yli 12-vuotiaalle sallittua dvd:tä. Äiti on mukana ja sanoo, että 11-vuotiaalle voi lainata dvd:n. Mitä teet?

Kysymys 4/4

Et saa lainata. Äiti voi lainata omalle kortilleen.

Saat lainata lapselle huoltajan luvalla.

Taikatietojen edistyminen:

Olet oikea velho!

Loitsukirjasi on täynnä!

Ei näin

Vilkaisethan vinkkiä jos sellainen on kysymykseen saatavilla!

Klikkaa itsesi vieläpikkuruiseen palautekyselyyn.Kiitos osallistumisesta!

Jatka peliä

Poistu pelistä

Edistymisesi katoaa etkä opi noituutta.

Haluatko varmasti poistua pelistä?

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Fintoon uudessa välilehdessä, simsalabim!

Finto on hyvä paikka oikean kirjastoluokituksen tarkastukseen!

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, simsalabim!

Käyttösääntöihin uudessa välilehdessä, simsalabim!

30 päivää: 4 viikkoa 2 päivää35 päivää: 5 viikkoa45 päivää: 6 viikkoa 3 päivää