Renovaciones bloque 1

Renovaciones

Objetivo

Al finalizar los participantes contarán con el conocimiento del producto y comprenderá cómo utilizar los términos de manera correcta.

Temas

• Historia de Telcel
• ¿Qué es un plan de renta?
• Estructura interna de una línea Lugares de pago
• Plazos de contratación Modalidades de plan Modalidades de línea
• Red 5G
• Planes Telcel Plus
• Planes Telcel Max Sin Limite Platino
• Estructura de un plan tarifario ¿Qué es una renovación?
• Tipos de renovación de Adendum
• Requisitos y condiciones ¿Cómo se puede adquirir un equipo?
• Cargos de equipo
• Política de renovación con financiamiento
• Financiamiento

Historia telcel

1984

1996

2012

2019

2008

1989

2018

2022

¿Qué es un plan de renta?

Es un conjunto de beneficios que te brinda una empresa de telecomunicaciones donde primero ocupas el servicio y luego lo pagas, todo esto se hace respetar por medio de un contrato el cual se firma por un lapso de tiempo determinado o forzoso. También se puede conocer como un servicio Postpago.

RENTA MENSUAL (factura cada 30 días)

Plazo Determinado:

Es un tipo de contrato en el que se acuerda una duración específica de la relación. En otras palabras, tiene un plazo de finalización predeterminado. Este tipo de contrato se utiliza cuando se sabe de antemano que la relación no será indefinida, sino que terminará en una fecha concreta. Tiempo que dura el contrato (addendum) (12,18,24 meses).

Se le puede otorgar un equipo al usuario ya sea sin pago inicial, por medio de un financiamiento o pagando la totalidad con una TDC o depósito bancario.

Plazo Libre: Se otorga un contrato por tiempo indefinido, el usuario decide cuanto tiempo esta con Telcel y es con su mismo equipo.

Estructura interna de una línea

• Fecha de activación (FA): Es la fecha en la cual se activó por primera vez el servicio.
• Fecha de corte (FC): Es la fecha en la cual se factura los días utilizados (30 días) y se otorgan nuevamente los beneficios del plan contratado.
• Fecha Límite de pago (FLDP): Es la fecha límite en la cual el usuario tiene para realizar su pago, la cual se obtiene sumando 20 días naturales después de la F.C.

Métodos de pago

• Efectivo: 20 días naturales después de la fecha de corte. activar

• TDC: 10 días hábiles después de la fecha de corte.

Efectivo: 20 días naturales después de la fecha de corte. Ejemplo: Si la fecha de corte es el día 16, el usuario tendría hasta el día 6 para poder realizar su pago en efectivo.

TDC: 10 días hábiles después de la fecha de corte. Ejemplo: Si la fecha de corte es el día 16, el usuario tendría hasta el día 28 para poder realizar su pago con TDC.

Si el cliente cuenta con una F.C el día 09 ¿Cuál sería la fecha límite de pago del usuario?. Si el cliente cuenta con una F.C el día 04 ¿Hasta qué día el usuario tendría para poder realizar el pago en efectivo?. Si la F.C es el día 20 ¿Hasta qué día el usuario tendría para poder realizar el pago con una TDC?

¿Donde pagar?

Aplicación Inmediata

Aplicación 24 horas (72 horas fines de semana)

Modalidades de Plan

Planes Abiertos: Una vez terminados los Gigas otorgados por el plan, el usuario seguirá navegando y el costo del MB adicional es de .25 ¢.

Planes de Consumo Controlado: El plan proporciona un número “X” de GB, una vez terminados, el usuario seguirá navegando siempre y cuando contrate un paquete de más megas o realice recarga. Esta modalidad tiene un costo adicional ya sea de $50 o $100 dependiendo el plan.

Modalidades de Linea

El que llama paga (CPP): Es la modalidad en la cual toda llamada que realice el usuario se le generará el costo a este mismo.

El que recibe paga (MPP): Es la modalidad en la cual toda llamada que realice el usuario a algunos de sus contactos se le cobrará al contacto que CONTESTE. Esta modalidad tiene costo adicional tanto en un plan abierto ($50) como mixto ($100) al costo base.

Red 5G

5G de Telcel es la quinta generación de Redes Móviles con velocidad hasta 20 veces más rápida que la (4G), una menor latencia y mayor ancho de banda, permitiendo acceso instantáneo a servicios y aplicaciones.

Compatibilidad

Cobertura

SIM

Planes Telcel Plus

Promocion

• El cliente podrá disfrutar de el 50% adicional de GB al renovar (BES y Integrador):

• Más navegación al momento de realizar su renovación con o sin equipo al aumentar su plan actual en un plazo mínimo de contratación de 24 meses.

• La línea no debe de contar con un movimiento mayor a 3 meses.

• En caso de promoción M1, aplicará en todo el plazo de contratación.

• Solo aplica en incremento de plan.

• Cuando es Renovación sin equipo también aplica el 10% adicional en la navegación.

Plazo Forzoso sin equipo (BES):

• El cliente obtendrá un plazo mínimo de contratación (12, 18, 24 meses) sin la necesidad de adquirir un equipo nuevo.

• Promoción de MB adicionales por renovar.
• No se aplicaría ningún tipo de penalización cuando se atrase en sus pagos.
• Excelente para clientes que deseen conservar su equipo celular actual.
• Su nuevo contrato se le hará llegar por correo electrónico.
• Dentro de la llamada de venta se realizará una firma biométrica digital (solo lo podrá hacer el TT de la línea teniendo su identificación oficial) para confirmar el trámite de renovación.

• NOTA: Solo se podrá realizar si el cliente ya finalizó su plazo de contratación actual.

Planes Telcel Máx Sin Límite Platino

Al renovar el usuario su plan tarifario en los Planes Telcel Max Sin Límite 6500 y 7000 puede continuar como cliente platino, como beneficio obtendrá una cantidad de GB más alta por el costo que ya conoce.

• Solo está disponible haciendo una Renovación siempre y cuando el cliente tenga con un plazo determinado y que el término del plan actual sea 3 meses antes o 3 meses después de la fecha fin de plazo actual.

• Al continuar con su plan platino el cliente seguirá con su costo preferencial del plan 6500, aplicable solo con los siguientes plazos (18, 24 Meses).

• Para poder continuar con su plan platino el cliente debe mantener o subir el costo de su facturación actual.

• Los planes platino están disponibles para las modalidades abiertas y controladas.

• En el Plan 7000 Platino (solo en planes abiertos) obtendrá la promoción de 6 meses de Noches de Internet Sin Limite de L a V sin costo.

• Solo se podrá realizar el trámite si el cliente actualmente tiene un plan 6500 o 7000 platino.

Planes platino, Consideraciones:

12

24

Determinado

18

Plazo

Modalidad de plan

Abierto

Controlado

Plan telcel plus

Contrato

Indefinido

Plazo

Modalidad de plan

Abierto

Controlado

Libre

En ambos casos existe la posibilidad de que el cliente tenga una línea MPP o CPP esto se debe validar en sistema.

¿Que es una renovacion?

Una renovación es el proceso de restaurar actualizar o mejorar algo para devolverlo a su buen estado o hacerlo más moderno y funcional. Puede referirse a diferentes contextos, como:

Renovación de un plan Telcel

Es cuando un usuario decide renovar su contrato con Telcel, para así obtener mayores y mejores beneficios en su línea telefónica, siempre ofreciendo como primera opción un plazo a 24 meses.

Tipos de renovacion de adendum

CAMCA: Cambio de equipo con adendum con línea activa.

MICRA: Cambio de equipo con adendum y cambio de plataforma (ABIERTO a CONTROLADO) o viceversa con línea activa.

En caso de cambiar de un plan CONTROLADO a un ABIERTO, se le genera el cobro de una renta adicional en su próxima factura por única ocasión, si es viceversa NO se le cobra.

RICRA: Cambio de equipo con adendum y cambio de plataforma con línea suspendida por Robo.

CAMAR: Cambio de equipo con adendum con línea suspendida por Robo.

Questions

El cliente realiza la renovación cambiando la plataforma de mixto a abierto. ¿Cuánto tendría que pagar el titular en su próxima factura si renueva con el plan Telcel plus 4?

El cliente realiza la renovación cambiando la plataforma de abierto a mixto. ¿Cuánto tendría que pagar el titular en próxima factura si renueva con el plan Telcel plus Mixto 2?

El cliente realiza la renovación cambiando la plataforma de mixto a abierto. ¿Cuánto tendría que pagar el titular en próxima factura si renueva con el plan Telcel plus 5?

En caso de que el cliente le interese renovar en alguno de estos casos es importante mencionar lo siguiente.

CAMAR

RICRA

“Sr/Srta. Lo invito a que acuda al CAC mas cercano a su domicilio para poder activar su línea y realizar el trámite de renovación, ya que actualmente está inactiva y no se puede realizar el trámite vía telefónica.

Requisitos y Condiciones

Estatus de cobranza

Estatus de cobranza

Los estatus abajo mencionados se consideran de ALTO RIESGO, es por tal razón que el trámite NO procede el trámite, no obstante , si la línea se encuentra 0.00, únicamente se puede renovar con equipo bandera.

Ciclos castigados

Si el usuario cuenta con cualquier ciclo castigado (97, 98 o 99) o algún estatus de alto riesgo y la cuenta tiene saldo Pendiente NO SE PUEDE RENOVAR.

“Se invita al usuario a realizar el pago a un CAC y posteriormente se da seguimiento a su trámite”

Si el usuario cuenta con cualquier ciclo castigado y la cuenta está en $0.00 SE PUEDE RENOVAR SIN FINANCIAMIENTO.

Opciones de entrega

Domicilio actual/fiscal o alterno (No aplica códigos postales de zonas de alto riesgo).

Domicilio de trabajo.

Corroborar que la opción de entrega pertenezca a la región 9

Zonas de alto riesgo

¿Cómo se puede adquirir un equipo?

EQUIPO BANDERA: Equipo sin pago inicial al contratar un plazo y plan en específico y se cobra únicamente si el cliente se atrasa en sus pagos.

EQUIPO CON FINANCIAMIENTO: Obtendrá el equipo de su preferencia pagando el plan + equipo, con base a criterios puede solicitar o no ENGANCHE (pago inicial para obtener el equipo)

Política de renovación con financiamiento

Clientes que renuevan sin financiamiento únicamente se evaluará la línea a renovar, la cual debe estar al corriente en pagos, NO es necesario revisar o evaluar líneas adicionales.

Clientes que renuevan con financiamiento se evalúa la línea master y sus líneas adicionales, en caso de contar con saldo pendiente, debe pagar para aplicar al trámite y si cuenta con ciclo castigado pasar a opcion 1.

Política de renovación con financiamiento

En caso de que el cliente tenga un financiamiento actual, hay que validar la opción que aplica, según corresponda.

Si el cliente tiene un financiamiento actual y renueva con un equipo bandera podrá continuar con el mismo durante el tiempo que se tiene programado desde un inicio.

Si el cliente tiene un financiamiento actual y renueva con un equipo financiado tendrá la opción de liquidar los meses pendientes del financiamiento en su próxima factura.

Sobreprecio

El financiamiento es otorgarle al usuario el equipo de su preferencia con cargo mensual a su factura, se agrega el sobreprecio que es una parte proporcional que obtiene TELCEL por brindar el equipo de su elección el cual depende del plazo y plan a contratar.

Se realiza cambio de renovación de adendum, con el equipo Samsung S20 a petición del usuario a un plazo de 24 meses.

¿Cuánto tendría que pagar el titular en su próxima factura si se le otorga el equipo financiado en un plan Telcel Plus mixto 3?

Costo del EQ X SP/ PDC+Plan

Formula

Costo total del equipo con IVA: $14,461.19

Pago mensual=

Ejercicios

Una SIM compatible (versión 6.2 o posteriores)

¿Cómo se paga el equipo con el plan tarifario? Equipo bandera o equipo sin pago inicial con base al plan tarifario. Cargo por equipo: En caso de que el cliente no pague en tiempo y forma (20 días naturales), para su siguiente factura verá reflejado un cargo adicional el cual corresponde al equipo que adquirió, en caso contrario nunca lo verá reflejado, es mejor conocido como EQPLA.

Lanzamos la tecnología

Lanzamos ZEEK

Un equipo compatible con la Red 5G -

Lanzamos la tecnología 5G

Lanzamos la tecnología

Telcel innova con el lanzamiento de..

Radicar en la Región 9 para entrega de materiales.

• Ciudad de Mexico
• Estado de Mexico
• Morelos
• Hidalgo

Cuánto tiempo tarda el trámite? El trámite de renovación con entrega a domicilio tarda 8 a 10 días “Naturales” a partir de la llamada.

Identificación oficial vigente

• INE
• Licencia de conducir (A, B, C)
• Pasaporte
• Cedula procional digitalizada
• SEDENA( Secretaria de la defensa nacional)
• Formato migratorio mutiple (FMM): FM2, FM3

Debe pertenecer a R9 y estar vigente con firma y fotografía visible.

App Mi telcel.Centros de atencion a cliente (CAC).Distribuidores autorizados telcel.Banco InbursaSanborns.Soriana.

Se realiza cambio de renovación de adendum, con el equipo IPhone 8 plus de 64 GB a petición del usuario a un plazo de 18 meses.

¿Cuánto tendría que pagar el titular en su próxima factura si se le otorga el equipo financiado en un plan Telcel Plus 7?

Costo total con IVA: $10,221.19

Costo del EQ X SP/ PDC+Plan

Formula

Pago mensual=

Obtenemos la concesión para explotar la red de servicio radiotelefónico móvil, bajo la razón social de RADIOMOVIL DIPSA, SA de CV.

Se realiza cambio de renovación de Adendum, con el equipo Huawei P30 lite de 256 GB a petición del usuario a un plazo de 24 meses

¿Cuánto tendría que pagar el titular en su próxima factura si se le otorga el equipo financiado en un plan Telcel Plus 1?

Costo del EQ X SP/ PDC+Plan

Formula

Costo total con IVA: $6,188.14

Pago mensual=

Pago mensual=

¿Cómo se paga el equipo con el plan tarifario?

Equipo con financiamiento, con base a criterios el cual puede o no puede solicitar enganche. Cargo mensual por equipo/ parcialidad por equipo: El cliente puede obtener el equipo de su preferencia por medio de un FINANCIAMIENTO (FINEQ) pagando un enganche, más una parte proporcional mensual del costo total del equipo. (Cargo mensual + renta del plan).

Se realiza cambio de renovación de Adendum titular, con el equipo Xiaomi Note 8 a petición del usuario a un plazo de 12 meses

¿Cuánto tendría que pagar el titular en su próxima factura si se le otorga el equipo financiado en un plan Telcel Plus mixto 5?

Costo del EQ X SP/ PDC+Plan

Formula

Costo total con IVA: $3,791.19

Pago mensual=

Surge la marca

Surge la marca

• Lanzamos la red 4.5G Giga Red.
• Internet en casa.

Sears Telecom Seven Eleven Banamex Banco del Bajío Banorte Banco Santander Scotianbank Elektra BBVA HSBC

Cobertura en tu zona (la cual se encuentra en más de 99 ciudades a nivel nacional)