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“Crees que la comunicación en un partido de futbol es importante para tener buenos resultados?”.

Unidad 1. La comunicación en la empresa

La comunicación es imprescindible para que las personas puedan vivir en sociedad. Es una poderosa herramienta que influye en todos los aspectos de la vida, desde las relaciones personales hasta el éxito en el mundo laboral.

La finalidad de la comunicación

General

Información, comunicación y comportamiento

La comunicación, en su esencia, es el proceso de compartir información, ideas, emociones y pensamientos entre individuos o grupos.

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La diferencia fundamental entre información y comunicación se encuentra en la respuesta (feedback) que ofrecen los interlocutores cuando reciben el mensaje: mientras que la información no precisa feedback, la comunicación sí que lo necesita para poder establecerse.

Diferencia entre comunicación e información

Información, comunicación y comportamiento

Comportamiento

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a. ¿Que puede haber sucedido? b. Y si nos dicen “Por las noches siempre se queda un marinero de guardia y escribe todo lo que ocurre en una hoja de navegación. Pero una noche se olvidó de hacerlo y al cambiar de turno nadie se enteró que estábamos haciendo aguas” c. Cómo podíamos haberlo solucionado?

Información, comunicación y comportamiento

Comportamiento

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Elementos de la comunicación

Elementos de la comunicación

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El proceso de comunicación

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¿Qué elemento de la comunicación falla? ¿Hay comunicación ?

3. Observa la siguiente imagen: ¿Qué elemento de la comunicación falla? ¿Hay comunicación ?

1. Marina trabaja de dependienta en una tienda de ropa juvenil. Al finalizar la jornada le recuerda a su compañera que, como ya había avisado previamente, el próximo día no podrá asistir al trabajo, pues operan a su madre. No obstante, a la mañana siguiente telefonea a su jefa para recordárselo, la cual le responde que permanezca con su madre cinco días más, además de los que le corresponden por convenio. Identifica los elementos que intervienen en este proceso de comunicación. 2. Marta llama por teléfono desde su casa a Pedro para preguntar la fecha y hora de un examen. Pedro contesta será el martes 22 a las 12:00 hr. Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación descrito son:

2. La empresa X se plantea realizar una serie de iniciativas para que sus empleados se involucren más en la empresa. Ha tenido constancia de diferentes problemas que se podían haber solucionado si hubieran informado del problema a sus superiores mediante el buzón de sugerencias. El buzón de sugerencias se encuentra al lado de la puerta de salida por donde pasan los trabajadores de oficina. El fichador y el tablón de anuncios se encuentra en otra sala cercana, a esta sala se dirige todo el personal de la fábrica al comienzo y salida de su jornada de trabaja. En el boletín que la empresa pública semestralmente se realiza una entrevista al personal que mejores propuestas ha realizado, pero en los últimos dos años, nadie ha salido publicado.En grupos de 4-5 alumnos proponer ideas para que el personal de la empresa se implique en esta iniciativa. ¿Por qué crees que nadie ha hecho caso? Detalla los elementos de la comunicación, así como los flujos

Mala comunicación

Chiste de Eugenio El Cuartel sobre la transmisión de información de unos y otros y como se transversa , para trabajar las barreras de la comunicación https://www.youtube.com/watch?v=OWjqtYxu3bk

Barreras comunicación

Barreras de la comunicación

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El proceso de comunicación

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Barreras de la comunicación

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El proceso de comunicación

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Barreras de la comunicación

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El proceso de comunicación

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Supuesto Práctico: Reunión de Proyecto en la Empresa Imagina que formas parte de un equipo que se reúne para discutir los detalles de un nuevo proyecto importante en la empresa. La reunión tiene lugar en una sala de conferencias donde, desde el principio, algunos miembros parecen incómodos debido al aire acondicionado, que está demasiado fuerte. Además, el ruido de una construcción cercana se filtra por las ventanas, distrayendo a los participantes y dificultando la audición de lo que se dice. La persona encargada de dirigir la reunión es nueva en la empresa y utiliza un lenguaje técnico propio de su área, lo que hace que algunos compañeros no entiendan completamente sus explicaciones.

Además, habla bastante rápido, lo que contribuye a la confusión entre los miembros del equipo, especialmente para aquellos que no están familiarizados con los términos que está utilizando. Durante la presentación, dos compañeros que tuvieron un desacuerdo en el pasado parecen tener dificultades para trabajar juntos. Uno de ellos interrumpe constantemente al otro y parece desinteresado en sus aportaciones, asumiendo que no serán útiles, lo que genera una tensión palpable en la sala. A su vez, este comportamiento causa frustración en el compañero ignorado, quien comienza a hablar menos y se muestra reacio a participar.

Por otro lado, otro miembro del equipo tiene un acento extranjero muy marcado, y aunque está aportando ideas interesantes, varios de sus compañeros tienen dificultades para entenderle bien debido a su forma de hablar y el ritmo acelerado que utiliza. A medida que avanza la reunión, se producen varias interrupciones por llamadas telefónicas, y algunas personas entran y salen de la sala, lo que provoca que se pierda el hilo de la conversación y se generen más distracciones. Al finalizar la reunión, muchos miembros se sienten confundidos, ya que no se ha llegado a un consenso claro ni se han abordado todos los puntos importantes debido a los problemas de comunicación. En este supuesto, se presentan varias barreras de comunicación. ¿Puedes identificarlas, analizar sus causas y proponer soluciones para mejorar la efectividad de la comunicación en esta situación?

Áreas funcionales de la empresa

La departamentalización consiste en separar y agrupar en áreas, departamentos o divisiones diferentes actividades de la empresa con base en características similares.

Estructura organizativa de La empresa

Departamentalización de la empresa y criterios de organización

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Estructura organizativa de La empresa

• Flujos de comunicación o transmisión de datos.
• Relaciones jerárquicas.
• Nombre del departamento, funciones, puestos de trabajo o nombre y cargo de los trabajadores y responsables de la sección.

El organigrama es la representación gráfica de la organización formal de una empresa o entidad pública.

Organigramas

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Estructura organizativa de La empresa

El organigrama es la representación gráfica de la organización formal de una empresa o entidad pública.

Organigramas

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• Comunicación formal.
• Comunicación informal.

Dirección de los flujos de información

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Comunicación interna en la empresa

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A partir del vídeo realiza:Resumen de los tres tipos de Comunicación interna.Busca información acerca del Manual del empleado. Qué es?Analiza que significa la desventaja de la comunicación horizontal.

Actividad

Empresa LLIBRES SOSTENIBLESLLibres sostenibles es una empresa con sede en el IES 9 OCTUBRE, su finalidad es ayudar a ayudar las mascotas abandonadas, para ello venderá libros de segunda mano a los alumnos del centro. Nuestra empresa arranca con un equipo de 30 empleados pero todavía no tiene su organigrama y no conocen donde trabajaran cada uno de ellos.Indica aquellos departamentos necesarios para un buen funcionamiento de la empresa.Indica los diferentes tipos de comunicación interna que podemos utilizar entre los diferentes departamentos.Indica el canal utilizado para cada tipo.Posibles barreras Presentación en documento tipo de letra Arial 12, doble espacio.

Promoción de venta

Marketing directo

Venta personal

Relaciones públicas

Publicidad

La imagen corporativa se define como la percepción que el público externo tiene de la empresa y que la asocian a determinados valores que se quieren transmitir.

Tipo de comunicación externa

La comunicación externa es la comunicación que la empresa intercambia o mantiene con el exterior, ya sea con clientes, entidades públicas, proveedores o con cualquier persona ajena a la organización.

General

Comunicación externa

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De las siguientes herramientas de promoción de ventas, pongamos ejemplos actuales en los que veamos que se hayan utilizado comunicación.

Actividad evaluable en Aules

https://ludiana.com/crisis-de-comunicacion/

Elección del canal de comunicación

• Precisa.
• Clara.
• Veraz.
• Relevante.
• Oportuna.

Comunicación efectiva

General

Comunicación externa

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La actitud del emisor hacia lo que dice (mensaje)

La actitud del emisor hacia el receptor

La actitud de la comunicación

General

Comunicación externa

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