REC- memory

Le métier du recouvrement est un métier qui a beaucoup évolué qui a commencé à avoir une mauvaise presse dû au manque de règles, mais de nos jours il est soumis à certaines règles.

Pour faire comprendre au mieux aux collaborateurs ce qu'il ne faut pas faire en tant que conseiller, j'ai réalisé un jeu où ils devront trouver les caractéristiques des différents conseillers.

Clique sur l'ordinateur pour faire apparaître le jeu.

Clique sur une des cartes pour choisir ton jeu !

Conseiller le + apprécié

Conseiller le + détesté

Conseiller ne respectant pas les règles

Conseiller respectant les règles

Conseiller le + détesté

Passe ta souris sur les cartes et selectionne les aspects qui caractérisent au mieux le conseiller présenté.

Ton autoritaire

Ton autoritaire

Être à l'écoute

Empathie

Absence de suivi

Pression

Être à l'écoute

Empathie

Patience

Absence de suivi

Patience

Pression

JOUER

Proactivité

Proactivité

Communication inefficace

Solutions personnalisées

Rigidité

Manque d'empathie

Communication inefficace

Confiance

Solutions personnalisées

Rigidité

Manque d'empathie

Confiance

Clique pour afficher les réponses

Conseiller le + détesté

Ton autoritaire

Être à l'écoute

Absence de suivi

Empathie

Pression

Patience

Communication inefficace

Manque d'empathie

Solutions personnalisées

Proactivité

Confiance

Rigidité

Ces caractéristiques créent une expérience de recouvrement désagréable, augmentant le ressentiment envers le conseiller.

Clique sur une des cartes pour choisir ton jeu !

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Ton autoritaire

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Être à l'écoute

Empathie

Absence de suivi

Pression

Être à l'écoute

Empathie

Patience

Absence de suivi

Patience

Pression

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Proactivité

Proactivité

Communication inefficace

Solutions personnalisées

Rigidité

Manque d'empathie

Communication inefficace

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Solutions personnalisées

Rigidité

Manque d'empathie

Confiance

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Ton autoritaire

Être à l'écoute

Empathie

Absence de suivi

Patience

Pression

Proactivité

Rigidité

Manque d'empathie

Confiance

Solutions personnalisées

Communication inefficace

Ces qualités font du conseiller une figure aimée et respectée, facilitant une résolution harmonieuse des créances.

Bravo ! Tu as terminé le jeu ! Nous verrons dans un prochain module les qualités nécessaires au recouvrement.

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Passe ta souris sur les cartes et selectionne les aspects qui caractérisent au mieux le conseiller présenté.

Ton autoritaire

Ton autoritaire

Être à l'écoute

Empathie

Absence de suivi

Pression

Être à l'écoute

Empathie

Patience

Absence de suivi

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Proactivité

Proactivité

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Rigidité

Manque d'empathie

Communication inefficace

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Ces qualités font du conseiller une figure aimée et respectée, facilitant une résolution harmonieuse des créances.

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Passe ta souris sur les cartes et selectionne les aspects qui caractérisent au mieux le conseiller présenté.

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Manque d'empathie

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Proactivité

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Rigidité

Ces caractéristiques créent une expérience de recouvrement désagréable, augmentant le ressentiment envers le conseiller.

Bravo ! Tu as terminé le jeu ! Nous verrons dans un prochain module les qualités nécessaires au recouvrement.

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proactivité

La proactivité aide à soulager le stress du client et à trouver des résolutions pratiques.

Être à l'écoute

Être à l'écoute des préoccupations et des situations du client, démontre ainsi un véritable souci de leur bien-être.

TON AUTORItaire

Utiliser un ton autoritaire et intimidant créé une atmosphère hostile dès le début de la communication.

rigidité

La rigidité face aux négociations, le refus de proposer des solutions de paiement adaptées créé une perception négative.

manque d'empathie

Un manque d'empathie démontre une absence de compréhension, ce qui peut exacerber le stress et la frustration des clients.

Être à l'écoute

Être à l'écoute des préoccupations et des situations du client, démontre ainsi un véritable souci de leur bien-être.

communication inefficace

Une communication inefficace contribue à une perception négative du conseiller.

patience

La patience du conseiller, combinée à l'absence de pression inutile, rend l'expérience de recouvrement beaucoup plus supportable et constructive.

manque d'empathie

Un manque d'empathie démontre une absence de compréhension, ce qui peut exacerber le stress et la frustration des clients.

Empathie

Montrer de l'empathie permet au client de se sentir compris et respecté, ce qui est crucial.

proactivité

La proactivité aide à soulager le stress du client et à trouver des résolutions pratiques.

pression

Utiliser des tactiques de pression est non seulement contraire à l'éthique, mais aussi extrêmement stressant.

communication inefficace

Une communication inefficace contribue à une perception négative du conseiller.

TON AUTORItaire

Utiliser un ton autoritaire et intimidant créé une atmosphère hostile dès le début de la communication.

patience

La patience du conseiller, combinée à l'absence de pression inutile, rend l'expérience de recouvrement beaucoup plus supportable et constructive.

solutions personnalisées

En trouvant des solutions réalistes et gérables, le conseiller aide à instaurer un climat de confiance et de collaboration.

abscence de suivi

Ne pas respecter les promesses faites créé un sentiment de trahision et de méfiance.

rigidité

La rigidité face aux négociations, le refus de proposer des solutions de paiement adaptées créé une perception négative.

confiance

Etablir une relation de confiance, tout en rassurant le client est essentiel pour garantir une excellence relationnelle et la fidélisation client.

Empathie

Montrer de l'empathie permet au client de se sentir compris et respecté, ce qui est crucial.

solutions personnalisées

En trouvant des solutions réalistes et gérables, le conseiller aide à instaurer un climat de confiance et de collaboration.

abscence de suivi

Ne pas respecter les promesses faites créé un sentiment de trahision et de méfiance.

confiance

Etablir une relation de confiance, tout en rassurant le client est essentiel pour garantir une excellence relationnelle et la fidélisation client.

pression

Utiliser des tactiques de pression est non seulement contraire à l'éthique, mais aussi extrêmement stressant.