Unidad 1. Indicador 4 tipos de comunicación intercultural

Unidad 1. indicador 4

Tipos de comunicación intercultural

Por: Linda Villa Duque

Programa de Negocios Internacionales Departamento de Ciencias Empresariales

UNIDAD No. 1 Comunicación intercultural en tiempos de globalización

Tipos

Comunicación intercultural mediada

Comunicación intercultural interpersonal

Comunicación verbal

• Es espontánea
• Existe una interacción entre los individuos que mantienen una conversación.
• Se pueden utilizar movimientos y gestos que se asocian a las palabras que se están usando
• Los mensajes orales son efímeros, a diferencia de la comunicación escrita. Se olvidan antes, y no permanecen de la misma forma en el tiempo.

Estilos de Comunicación verbal

• El estilo anglosajón presentan una comunicación verbal muy regular. En éstas interacciones, cuando el emisor empieza a hablar, el receptor escucha en silencio, y justo cuando acaba de comunicar su mensaje, el receptor empieza a interactuar en la conversación

• El estilo mediterráneo las relaciones internacionales que se dan entre comerciantes mediterráneos, presentan un estilo menos respetuoso entre ambas partes. Cuando el emisor aún no ha finalizado de comunicar toda la información, el receptor ya está empezando a hablar y, así al viceversa

• El estilo oriental es completamente opuesto al mediterráneo, cuando el emisor está hablando el receptor se mantiene atento en silencio y escuchando, así cuando finaliza de hablar el emisor, tras un breve momento de silencio donde el receptor está meditando sobre toda la información recibida, éste responde y se mantiene la misma dinámica

• El latinoamericano?

PRACTIQUEMOS DICCIÓN

Pronunciación de M: Memo Medina mimaba melosamente al minino de su mamá Manuela, mientras Modesto, muchacho moreno, remontaba las cumbres a lomo de mula comiendo y mascando Melesio Moreno mandaba monedas, Manolo Morales mataba mosquitos y Amparo Mendoza tomaba empanadas con Mar y su hermana en el mezquital

PRACTIQUEMOS DICCIÓN

Pronunciación de N:

• Nació normal la nena Nina, anunció notoriamente la nana en un instante angustioso, aunque nunca necesitara enunciar ni ponderar ansiosamente tan interesante nueva.

• Nadie nota nunca que no necesariamente se entiende la noción de nación, aunque continuamente se tenga tendencias a enderezar endechas naturales a la nación de su nacimiento.

• Germán el matón, yendo en su camión camino a Belén, se le dio un cerrón sin tener buen fin al panzón Don Juan, según relación de Joaquín Kankún

PRACTIQUEMOS DICCIÓN

Pronunciación de L:

• Con olorosas lociones se logró las maldades locas de lucha y Lucía, que lucían los velos y las largas colas de lóbregas telas luengas y luctuosas.

• Ese Lolo es un lelo, le dijo a lola a Don Lalo, pero Don Lalo le dijo a la Lola: no, Lola, ese Lolo no es lelo, es un lila. ¿Es un lila, Don Lalo, ese Lolo, en vez de ser lelo? Si, Lola, es un lila y no un lelo ese lolo, le dijo Don Lalo a la Lola.

• La piel del jovial Manuel, siempre fiel a la ley local, luce tal, cual la miel de un panal singular.

PRACTIQUEMOS DICCIÓN

Pronunciación de R:

• Erre con erre, cigarro; erre con erre, barril; rápidas corren y ruedan las rápidas ruedas del ferrocarril.

• Un ruin relato retorcidamente redactado réplica rebatiendo rotundamente el retorno retrógrado del rebelde Ramiro Ramírez Ramos, ratificando la reforma revolucionaria de su rutilante ruta republicana.

• Recia la rajada rueda, rueda rugiendo rudamente rauda: rauda, recia rueda, rauda reciamente rueda, ¡rueda recia, rauda rueda, rugiente, rajada rueda!

• ¡Señor, qué calor, sin par, rendidor, que por dar sabor de color local, provoca un hedor de puro sudor!, ¡señor, qué calor!

Comunicación no verbal

• El lenguaje corporal en la comunicación: se destacan dos aspectos principales.

• La postura de nuestro cuerpo (erguido y hacia adelante = interés)

• Los gestos (Movimiento de manos = seguridad, asentir la cabeza= positivo)

• El contacto visual en la comunicación (transmite sinceridad y confianza)

• Expresiones faciales (la sonrisa es muy importante)

Gestos con efecto negativo

• Mirar constantemente al reloj
• Jugar con un bolígrafo,
• Escribir compulsivamente sobre un papel
• Puños cerrados
• Cruzarse de brazos
• Ojos que se mueven o que pierden el contacto con la otra persona

• Encogerse de hombros o agachar la cabeza
• Imitar las acciones de la otra persona
• Señalar con el dedo,
• Fruncir el ceño
• Abrir demasiado los ojos
• Mostrarnos inexpresivos
• Hacer burlas o gestos de desprecio
• Sacar la lengua

Comunicación no verbal

Una de las más importantes: expresar afirmación o negación de forma no verbal. Si quieres decir «no» en países como Bulgaria, India, Pakistán y Turquía deberás mover la cabeza hacia arriba y abajo.En China, Japón y Vietnam es conveniente ofrecer, coger y recibir objetos con ambas manos para demostrar consideración, gratitud, valoración y compromiso. En los países musulmanes es fundamental recibir un objeto/obsequio con la mano derecha; la izquierda se considera por tradición exclusiva para los momentos de higiene íntima. Mostrar la palma de la mano con los dedos separados (tal y como lo hacemos aquí como saludo, una señal de stop o ilustrando el número cinco) a una persona de Grecia (también en regiones de África y Pakistán) es un insulto muy grave, más aún si se hace con las dos manos y muy cerca de la cara del interlocutor. A este gesto se le conoce como moutza, y al parecer, su origen proviene de una antiquísima costumbre en la que se arrojaba ceniza o excrementos a la cara de un criminal.

Comunicación no verbal

• En India debemos señalar con la barbilla, ya que hacerlo con el dedo índice, como acostumbramos, es un insulto bastante grave.

• Normalmente, si damos un pisotón a alguien sin querer es un acto sin importancia, se solventa pidiendo disculpas y poco más. En cambio, en Rusia te lo van a devolver pisándote a ti suavemente. El motivo es pura superstición, los rusos creen que si no repiten el gesto terminarán discutiendo con la persona que les pisó primero.

• En Tailandia debemos abstenernos de acariciar la cabeza de un niño. Para los budistas, la cabeza es la parte del cuerpo más elevada, donde vive el espíritu, por tanto, es ofensivo y descortés tocar esta zona.

10 tips

Para una mejor comunicación intercultural

Piensa en una forma distinta y creativa de exponer tus ideas y convencer al público de tus propuestas. Aprovecha la habilidad de la comunicación con la que más te destaques y sácale el máximo provecho a estas

Sea claro al hablar

Emplear un lenguaje formal que posibilite la máxima comprensión de las partes, permite que el mensaje a expresar llegue con más fuerza al público. Utiliza siempre palabras adecuadas y descripciones oportunas

Demuestrale al publico credibilidad sobre lo que dices

El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.

Conoce la cultura de tu público o clientes

Indagar sobre las costumbres, gustos y tradiciones que conservan y definen tus clientes, hace que estos se sientan identificados con tu marca o producto. Esta práctica te permite superar con más facilidad las barreras que impiden comunicarte de forma correcta.

Aprende a dominar el idioma universal

El conocimiento del inglés abre muchas puertas de negocios y ayuda a fortalecer otras. Si quieres sellar grandes negocios y alcanzar mejores ingresos, aprender a hablar inglés es la solución más efectiva

Muestra datos y alcances de tus clientes a través de tu marca

Dar a conocer los resultados que tus clientes han obtenido gracias al producto que ofreces, es la mejor evidencia para destacar.

Recibe todas las opiniones como constructivas

Nunca descalifiques las opiniones de tus clientes frente a ellos. Aunque tengas la convicción que no son válidas para tu marca, déjales saber siempre que tendrás en cuenta sus opiniones y que estas te ayudan a mejorar.

Evita la sobrecarga de información

Recuerda que las personas solo pueden estar concentradas por poco tiempo. Una sobrecarga de información afecta negativamente en tu carta de presentación.

Vista de acuerdo a la ocasión

La ropa también comunica y en ocasiones es una barrera de la comunicación. Trata siempre de utilizar un traje formal con colores claros para reuniones de día y vestidos con colores oscuros para reuniones de noche.

Evita interrumpir

Respeta las opiniones de los demás y si necesitas hablar para agregar algo al discurso de alguien, levanta la mano y pide permiso.

Preguntas como forma de comunicación

Preguntas cerradas : Las preguntas cerradas son cuestiones que requieren una respuesta corta y específica como sí o no. Su uso es muy adecuado cuando somos nosotros los que estamos explicando algo y queremos comprobar si la otra persona está de acuerdo o nos está prestando atención. Un ejemplo, ¿estás de acuerdo con esto?, o ¿te parece una buena idea?

Preguntas abiertas : Son preguntas que animan a nuestro interlocutor a explicarse y a sentir que está siendo escuchado y que nos interesa lo que cuenta. Por ejemplo, ¿qué dificultades has tenido a la hora de comercializar este producto?, o ¿cómo ha crecido tu empresa en los últimos años?

Preguntas como forma de comunicación

Preguntas de confirmación : Es bueno realizar estas preguntas cuando la conversación va a finalizar, para asegurarnos de que las dos partes han entendido lo que el otro necesita. Sirven de resumen de la charla y pueden ayudarnos a repasar algún tema que ha quedado pendiente o que hemos pasado por alto.

Sondeos : Son preguntas más específicas para conocer la opinión de la otra parte. En una situación de negociación, preguntarle a la otra parte qué debemos hacer para que acepte nuestras propuestas es una buena manera de allanar el camino para llegar a un entendimiento.

Estilos de preguntas que deben evitarse en los negocios

Preguntas agresivas : Como por ejemplo ¿Estás diciendo que esto es culpa mía? Preguntas de liderazgo : del tipo ¿No has entendido lo que te he ordenado? Son las que acaban resaltando quién tiene la autoridad y quién debe obedecer las órdenes. Si un jefe acaba por hacerle este tipo de preguntas a sus empleados es que algo no funciona. Varias preguntas a la vez : ¿Cuándo lo quieres? ¿O no lo quieres? ¿No lo puedes conseguir por otro lado? Con un caos de preguntas como este solo conseguimos aturdir a nuestro interlocutor.

Actividad en clases

Elige uno de los siguientes números. Este numero te muestra un producto, que debes vender. Usa todas las herramientas que consideres teniendo en cuenta tu experiencia.

Kenworth

Pc Gamer

Extensiones

Zapatos Balenciaga

Casa entre edificios

Leonardo DiCaprio

Actividad: Indicador 4 29 de agosto al 03 de septiembre

Evaluación final 01 al 04 de septiembre Sustentación: 04 de septiembre

Entregable 1- Proyectos de aula Maximo el 11 de septiembre