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QUIZ BOMBA
yudy alejandra yepes padilla
Created on July 27, 2024
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Transcript
Apaga la bomba a tiempo
EMPEZAR
¿Analiza cual es el proceso correcto para este caso 327390018?
PREGUNTA 01
Diferente
Arrepentimiento
Incompleto
Defectuoso
¿Segun el caso anterior cual seria la solucion a enviar?
¡BIEN!
PREGUNTA 02
Fallamos al V - pagamos regalo parcial al C - no retiramos del V
Fallamos al V - Pagamos bonus track al C - no pudo/no quiso hacer la devolución
Pedimos al C que indique preferencia - devolución o dinero parcial
Generamos etiqueta de devolución
¿Cual es la tipificacion correcta para el caso anterior?
¡BIEN!
PREGUNTA 03
Comprador tiene el producto Llegó lo que compré en buenas condiciones pero no lo quiero
Comprador tiene el producto El producto está dañado El embalaje estaba dañado
Comprador tiene el producto Es diferente de lo que pedí Recibí otro tipo de producto
Comprador tiene el producto Faltan partes o accesorios del producto Llegó bien
¿Analiza cual es el proceso correcto para este caso 324776036?
¡BIEN!
PREGUNTA 04
Diferente
Arrepentimiento
Defectuoso
Incompleto
¿Que alternativas podemos brindar en el caso anterior?
¡BIEN!
PREGUNTA 05
No podemos hacer nada
Low cost
BT
Framework
¿Segun el caso anterior cual seria la solucion a enviar?
¡BIEN!
PREGUNTA 05
[Excepción] - Fallamos al V - Usuario fuera de CP no mediamos por condiciones
Pedimos al C que indique preferencia - devolución o dinero parcial
Fallamos al V - C no está en CP por plazo y vendedor no acepta devolución
Generamos etiqueta de devolución
¿Cual es la tipificacion correcta para el caso anterior?
¡BIEN!
PREGUNTA 05
Comprador tiene el productoFaltan partes o accesorios del producto Llegó bien
Comprador tiene el productoLlegó lo que compré en buenas condiciones pero no lo quiero
Comprador tiene el producto El producto está dañado Llegó bien
Comprador tiene el productoEs diferente de lo que pedí Recibí otro tipo de producto
¿Analiza cual es el proceso correcto para este caso 326562554?
¡BIEN!
PREGUNTA 05
Defectuoso
Diferente
Arrepentimiento
Incompleto
¿El caso anterior debia ser validado con PF?
¡BIEN!
PREGUNTA 05
No
Si
¿Cual es la tipificacion correcta para el caso anterior?
¡BIEN!
PREGUNTA 05
Comprador tiene el productoEl producto está dañado Llegó bien
Comprador tiene el productoFaltan partes o accesorios del productoLlegó bien
Comprador tiene el productoEs diferente de lo que pedíRecibí otro tipo de producto
Comprador tiene el producto No llegó la factura
¡ENHORABUENA!
¿VOLVER?
¡NO!
¿VOLVER A INTENTARLO?