Comunicación asertiva

Psic. Itzel Arellanes

Fortaleciendo el entorno educativo: Comunicación asertiva.

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Conceptualización

Comunicación

Es la actividad consciente de transferir información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas

Asertividad

Es una habilidad que permite a un individuo expresar adecuadamente sus emociones en relaciones sociales. Se puede desarrollar y modelar, facilitando una interacción efectiva y respetuosa.

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Comunicación asertiva

Es la habilidad de comunicar y expresar pensamientos y emociones con confianza y máxima capacidad, respetando los derechos y emociones de los demás.

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Elementos de la comunicación asertiva

1. Contacto visual:Fortalece atención e interés.

2. Distancia corporal:Favorece expresión y recepción de emociones.

3. Expresión facial y gestos:Fortalecen, debilitan o confunden un mensaje verbal.

4. Postura y movimiento corpora: Afirmar la intención de un mensaje o bloquear la comunicación

5. Elementos vocales:Volumen, velocidad, tono y entonación y énfasis.

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La comunicación asertiva en un entorno telepresencial, donde el docente no tiene contacto directo con los estudiantes, requiere una serie de elementos clave para garantizar que la interacción sea efectiva, clara y que promueva un ambiente de aprendizaje positivo.

6. Coordinación con el profesor de aula

• Comunicación continua.
• Delegación de tareas.

5. Lenguaje no verbal asertivo

• Gestos y expresiones faciles.
• Postura corporal

4. Empatía y sensibilidad

• Reconocimiento de dificultades técnicas.
• Mostrar disponibilidad.

3. Retroalimentación constructiva

• Involucrar a los profesores de aula.
• Preguntas abiertas y cierres claros.

2. Tono de voz y expresividad

• Tono claro y confidente.
• Modulación del volumen y ritmo.

Elementos en entorno telepresencial

1. Claridad en la expresión

• Lenguaje preciso y directo.
• Intrucciones detalladas.

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Estilos de comportamiento

Inhibido/Pasivo

"Tú tienes derechos, yo no"

Agresivo

"Yo tengo derechos y tú deberes"

Asertivo

"Yo tengo derechos y deberes, tú también"

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Inventario deasertividad

Actividad 1

Contesta el siguiente inventario de la forma más honesta y reflexiva posible.

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EntrenamientoAsertivo

Actividad 1

Reflexiona sobre tu estilo de conducta: pasivo, agresivo o asertivo.

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La asertividad involucra el conocimiento y expresión de deseos, valores, necesidades y disgustos, impactando la interacción con los estudiantes.

Comunicación asertiva en el aula

Facilita la transmisión de ideas y el aprendizaje, respetando la diversidad de culturas, costumbres y opiniones. Los docentes deben ser facilitadores del aprendizaje, no autoritarios.Debe cumplir funciones informativas, afectivas y reguladoras, creando un clima de aula favorable para el aprendizaje y el bienestar emocional de los estudiantes.

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Interpretación del lenguaje corporal de los estudiantes

• Detección de señales de confusión o desinterés.• Fomento de la participación.•Manejo de la ansiedad y nerviosismo.

Estrategías decomunicación en el aula

Técnicas para mejorar el lenguaje corporal

• Grabar clases y revisar el propio lenguaje corporal. • Solicitar feedback a colegas.• Práctica de posturas y gestos asertivos.• Atención plena (Mindfulness). • Observación de modelos asertivos.

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Técnicas de resolución

Identificación de conflictos

Identificación y resolución de conflictos en el aula a reconocerlos

Detectar señales de conflicto temprano, como cambios en el comportamiento o en la participación.

Analizar el conflicto, dentificar las causas y las partes involucradas.

Enfoque asertivo, abordar el conflicto con calma, escuchando a todas las partes y buscando soluciones justas.

Comunicación abierta: Fomentar un diálogo honesto y respetuoso.

Mediación: Actuar como mediador imparcial para facilitar la resolución.

Negociación: Buscar un compromiso donde todas las partes se sientan escuchadas y satisfechas.

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• Escuchar activamente
• Agradecer
• Reflexionar y actuar

Cómo recibir retroalimentación

• Emplear método del sándwich.
• Ser directo pero empático

-Constructiva y objetiva -Equilibrada -Oportuna -Accionable

Retroalimentación constructiva

Cómo dar retroalimentación

Los principios inmersos en la retroalimentación conlleva a que debe de ser

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Estrategias para motivar y corregir estudiantes

Estrategias para motivar

• Reconocimiento y celebrar logros.
• Metas claras y alcanzables.
• Relevancia del aprendizaje.
• Participación activa.

Estrategias para corregir

• Corrección privada.
• Explicar consecuencias.
• Ofrecer alternativas.
• Refuerzo positivo.

Acitividad de cierre

Caso 1Comportamiento pasivo en trabajo en equipo

Situación: Un estudiante no ha participado activamente en las actividades grupales y deja que sus compañeros hagan la mayor parte del trabajo.Objetivo de la corrección: Motivar al estudiante a involucrarse más en el trabajo en equipo y hacerle ver la importancia de su participación.

Caso 2Falta de preparación para las clases

Situación: Un estudiante llega a la clase repetidamente sin haber revisado el material o completado las lecturas asignadas, lo que afecta su participación y comprensión del tema.Objetivo de la corrección: Incentivar al estudiante a prepararse adecuadamente para las clases, enfatizando la importancia de estar al día con el material.

Caso 3 Estudiante que no responde a las indicaciones

Situación: A pesar de haber dado indicaciones claras, un estudiante sigue realizando tareas de manera incorrecta o no sigue las instrucciones dadas en clase.Objetivo de la corrección: Hacer que el estudiante tome conciencia de la importancia de seguir las indicaciones para evitar errores y mejorar su desempeño.

¡Muchas gracias por su asistencia!

Escena problema: •Quién está implicado: Un docente (Esteban) y un colega (Mariana). • Cuándo sucede: Durante la planificación de un proyecto conjunto. • Qué preocupa: Mariana tiende a imponer sus ideas sin considerar las de Esteban. • Cómo la afronta: Esteban evita el conflicto y acepta las ideas de Mariana, sintiéndose frustrado. • Temor: Que Mariana se moleste y la colaboración se vuelva tensa. • Objetivo: Que Mariana valore y considere las ideas de Esteban. Guión asertivo: 1. Expresar deseos y necesidades: "Mariana, me gustaría que mis ideas también sean consideradas en nuestro proyecto." 2. Señalar momento y lugar: "Podemos discutir esto en nuestra próxima reunión." 3. Mensajes Yo: "Me siento frustrado cuando no se toman en cuenta mis sugerencias." 4. Concretar objetivo: "Quisiera que ambos podamos contribuir equitativamente." 5. Posibilidad de cooperación: "Si colaboramos, creo que el proyecto será más exitoso para ambos. Si no, podría afectar nuestra eficiencia." Lenguaje Corporal: • Contacto ocular: Mantener contacto visual con Mariana. • Posición erguida: Estar de pie o sentado con una postura abierta. • Voz clara y firme: Hablar con confianza sin titubear. Evitar Manipulación: • Técnica de repetición: Si Mariana intenta imponer nuevamente, repetir el mensaje: "Entiendo tu punto, pero creo que mi idea también es valiosa para este proyecto."

¿Sabías que...

Es el vínculo necesario para que sea posible hablar de un proceso de aprendizaje. En el aula, la comunicación no solo es verbal, sino que también involucra lenguaje corporal y emocional.

CASO 3Respuesta asertiva: "He dado cuenta de que has tenido algunos problemas para seguir las instrucciones en las últimas tareas. Entiendo que a veces pueden surgir dudas, así que te sugiero que si algo no queda claro, por favor, pregúntame antes de comenzar. Estoy aquí para ayudarte a que puedas cumplir con las tareas de la mejor manera posible."

CASO 2Respuesta Asertiva: "He notado que no has estado al día con las lecturas asignadas para la clase. Esto puede dificultar tu participación y tu comprensión de los temas. Es importante que revises el material antes de cada clase para que puedas seguir el ritmo y aprovechar mejor las sesiones. ¿Hay algo que esté dificultando tu preparación?"

La persona defiende sus derechos respetando los de los demás, siendo objetiva, racional y respetuosa. El objetivo es lograr relaciones interpersonales satisfactorias.

• Protege sus derechos y respeta los de los demás.
• Logra sus objetivos sin ofender a los demás.
• Se siente satisfecho consigo mismo. Tiene confianza en sí mismo.
• Tiene una expresión social franca y abierta.
• Permite a la otra persona entender cómo se siente.
• Dice lo que opina, quiere, necesita… con claridad.
• Ofrece una explicación de su conducta cuando es posible (sin justificarse).

Esta habilidad es crucial para un docente en el entorno educativo, ya que facilita la transmisión de ideas y el aprendizaje de los estudiantes.

Paso 5: Lenguaje corporal asertivo Instrucciones: practica mantener contacto ocular, una posición erguida, hablar de forma clara y firme, y usar gestos apropiados. Paso 6: Técnicas para evitar la manipulación Instrucciones: aplica técnicas asertivas para evitar la manipulación en las interacciones.

• Expresa tus deseos y necesidades sin reproches.
• Define el momento y lugar para discutir el problema.
• Utiliza "mensajes Yo" para expresar tus sentimientos.
• Sé concreto y firme en tus objetivos.
• Menciona la posibilidad de obtener cooperación del otro y, si es necesario, las consecuencias negativas de no hacerlo.

Paso 3: Descripción de escenas problema Instrucciones: escribe de forma detallada situaciones problemáticas. Incluye quién está implicado, cuándo sucede, qué te preocupa, cómo la afrontas, tus temores al ser asertivo y cuál es tu objetivo.Paso 4: Elaboración de un guión para el cambio de conducta Instrucciones: desarrolla un plan escrito para afrontar las situaciones de manera asertiva:

Paso 1: Identifica tu estilo de comportamiento. Instrucciones: piensa en suposiciones tradicionales erróneas que podrían estar influyendo en tu comportamiento.Paso 2: Situaciones de no asertividad Instrucciones: identifica situaciones específicas en las que no te comportas de manera asertiva. Considera cuándo, dónde y con quién ocurre esto.

La persona defiende sus derechos sin respetar los de los demás, con el objetivo de dominar. Este comportamiento puede dañar relaciones y humillar a otros.

• Viola los derechos y se aprovecha de los otros.
• Puede lograr sus objetivos, pero dañando las relaciones, humillando…
• Su conducta es hostil, explosiva.
• Se “mete” en las elecciones de los otros.

Características

• Directa: Debe ser clara, sin doblez ni manipulación.
• Honrada: Debe haber congruencia entre palabras, gestos y sentimientos. Mantener contacto visual directo y una actitud corporal relajada son esenciales.
• Respetuosa: La expresión debe considerar los derechos y sentimientos de los demás, así como los propios. El momento y el lugar de la comunicación deben ser adecuados.

La persona no defiende sus derechos por desconocerlos, carecer de habilidades conductuales necesarias o tener creencias irracionales que lo impiden. Esto lleva a la pérdida de autoestima y al aprovechamiento por parte de otros.

• Deja violar sus derechos.
• Se aprovechan de él/ella.
• No logra sus objetivos.
• Se siente frustrado/a, con baja autoestima.
• Inhibe su conducta, evitando situaciones “comprometidas”.
• Permite a los demás elegir por él/ella.

CASO 1Respuesta asertiva: "He notado que no has participado mucho en las actividades de grupo. Tu aporte es importante para el éxito del equipo y para tu propio aprendizaje. ¿Podemos hablar sobre cómo te sientes respecto al trabajo en equipo y ver cómo puedes involucrarte más en las próximas actividades?"