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L'Omnicanalité
Julien Besancon
Created on July 25, 2024
mobile learning introductif sur l'omnicanalité
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Transcript
Bienvenue dans le module mobile-learning "Introduction à l'Omnicanalité !"
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Introduction
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1) Objectifs
A la fin de ce module, vous serez capable :
- de définir le concept d'omnicanalité. - d'expliquer les changements dans les attentes des consommateurs et leur impact sur les stratégies d'achat. - d'appliquer les concepts d'omnicanalité pour améliorer l'expérience client
2) Introduction
3) "Qu'est-ce que l'omnicanalité ?"
L'omnicanalité est une stratégie intégrée qui vise à offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux de communication, qu'ils soient physiques ou numériques.
4) "L'omnicanalité a émergé en réponse à l'évolution des comportements d'achat."
"Les consommateurs modernes s'attendent à pouvoir interagir avec les marques à tout moment et sur tous les canaux. Cela a conduit à un besoin d'intégration parfaite entre ces différents points de contact."
5) "L'Évolution des Attentes des Consommateurs"
- Analyse des nouvelles attentes des consommateurs, qui recherchent une flexibilité et une accessibilité maximales.
- Impact de la technologie sur les comportements d'achat (recherche en ligne, achat en magasin, suivi sur mobile).
6) "Pourquoi Adopter une Stratégie Omnicanale ?"
"Augmentation de la fidélité client et des ventes grâce à une meilleure satisfaction."
"Amélioration de l'expérience client : Cohérence et personnalisation à chaque point de contact."
"Collecte de données enrichies pour une prise de décision éclairée."
7) "Quels sont les avantages et les enjeux de l'omnicanalité pour les entreprises ?"
Les avantages :
Les enjeux :
- Amélioration de l'expérience client
- Augmentation de la fidélisation
- Meilleure collecte et utilisation des données clients
- Intégration technologique complexe
- Gestion cohérente des canaux
- Coûts élevés de mise en œuvre
Quiz de connaissance
Quiz 1/2
Utilisation des réseaux sociaux uniquement
Offres promotionnelles
"Quelle est une des caractéristique de l'omnicanalité ?"
Un parcours client sans couture et une expérience fluide
Quiz 2/2
Une carte de fidélité
Un prix réduit
"Quel est l'avantage principal de l'omnicanalité pour le consommateur ?"
Vivre une expérience client cohérente et complète