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Diana Carvalho
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Transcript
Faculdade de Ciências Humanas
Dissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Ciências da Comunicação na vertente de Comunicação, Organização e Liderança
15 de Dezembro de 2022
Sob Orientação da Professora Doutora Carla Ganito
Por Diana Almeida Ribeiro de Carvalho
A importância do Acolhimento, Integração e Socialização Organizacional para uma melhor Experiência do Colaborador na Indústria da Hospitalidade. Estudo caso Sheraton Lisboa Hotel & Spa
8.
Limitações e Futuras Investigações
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
Enquadramento Organizacional
5.
Investigação Empírica
6.
Introdução
1.
Pergunta de Partida e Questões de Investigação
2.
Enquandramento Teórico
3.
4.
Resultados
7.
Conclusão
Agenda
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
- Primeiros dias e semanas num novo trabalho tendem a ser cheios de excitação, ansiedade e nervosismo;
- Dinamismo de existir quatro gerações a trabalhar em simultâneo;
- Avanços tecnológicos em grande escala;
- Mudanças sociais após o Covid-19.
Entrar para uma nova organização nunca foi tão exigente e desafiante, principalmente na Indústria da Hospitalidade
Acolhimento, Integração e Socialização; Experiência do Colaborador; Indústria da Hospitalidade
Keywords:
Relevância e Contextualização do Tema
1. Introdução
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
Em que medidas é que a conduta estabelecida pelo Sheraton Lisboa Hotel & Spa afeta a experiência dos colaboradores e quais os resultados organizacionais?
Questão 3
Como é que os colaboradores do Sheraton Lisboa Hotel & Spa experienciam o processo de acolhimento, integração e socialização?
Questão 2
Como é que o processo de acolhimento, integração e socialização influencia a experiência do colaborador?
Questão 1
Qual a importância do processo de acolhimento, integração e socialização, para uma melhor experiência do colaborador, dentro da indústria da hospitalidade?
Pergunta de Partida e Questões de Investigação
Novas tendências e Transformações na Indústria
"Pirâmide da Experiência do Colaborador" J. Morgan (2017)"The Irresistible Organization" J. Bersin (2021)
"Modelo 6 Cs" Talya N. Bauer (2021)
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
Esta indústria, tal como os setores que engloba, encontram-se em processo de reafirmação no mercado, procurando novas alternativas de crescimento.
Indústria da Hospitalidade
"Processo de adaptação dos novos colaboradores aos aspetos sociais e de desempenho das novas organizações” (Bauer, 2010, p.1)
Acolhimento, Integração e Socialização
"Como criamos uma organização onde os colaboradores, em vez de terem de aparecer, queiram aparecer?" (Jacob Morgan, 2017, p.4)
Experiência do Colaborador
- Aumento da Satisfação laboral
- Aumento do Comprometimento e Envolvimento Organizacional
- Diminuição dos níveis de stress
- Diminuição dos níveis de rotatividade
O ponto do centro da investigação
3. Enquadramento Teórico
O ponto do centro do mundo
Comunidade
Confiável
Acolhedor
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
O Hotel Sheraton Lisboa nasce em 1972 do antigo e luxuoso Hotel Aviz, em Lisboa. Em 2006, o hotel foi renovado e mudou de nome de Sheraton Lisboa Hotel & Towers para Sheraton Lisboa Hotel & Spa.Com 50 anos de experiência, celebrados este ano, o hotel conta com 369 quatros e 35 pisos.
- Uma das maiores e mais conceituadas organizações internacionais dentro do setor da hospitalidade.
- Facilidade de acesso interno a todo o processo.
Sheraton Lisboa Hotel & Spa
Estudo de Caso
4. Enquadramento Organizacional
Front OfficeFinanceiroF&B GeralF&B CozinhaCompras
SpaSalesRevenue & ReservasManutençãoHousekeeping
Gráfico 3 - Por Gerações Etárias
Gráfico 2 - Por Género
Gráfico 1 - Por Género
Participantes Colaboradores - 57
Recolha de Documentos e Manuais internos sobre o Processo de Acolhimento e Integração implementado
Pesquisa Documental
Aos Responsáveis de Departamento dos colaboradores inquiridos
Entrevistas
Aos Colaboradores que passaram por um processo de Acolhimento, Integração e Socialização nos últimos 7 anos
Questionários
À Diretora do Departamento de Recursos Humanos
Entrevista
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
Participantes Responsáveis de Departamento - 10
Métodos de Investigação
Participantes
5. Investigação Empírica
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
Concordo
Gráfico 4 - Média de Resposta por Afirmação acerca do Processo de Acolhimento, Integração e Socialização (Q8) implementado no Hotel.
Existe uma concordância significativa por parte dos participantes na maioria das afirmações que refletem o processo de acolhimento, integração e socialização do Modelo de Bauer (2021)
6. Resultados
Gráfico 6 - Relação entre a Duração do Processo de Acolhimento, Integração e Socialização e a Satisfação dos Colaboradores do Hotel.
Gráfico 5 - Duração do Processo de Acolhimento, Integração e Socialização do Sheraton Lisboa.
Insuficiente(com base Bauer (2021))
- Segundo o Modelo de Bauer (2021):
- Uma experiência de integração deve ter uma linha temporal igual ou superior a 3 meses.
- Relação da duração do processo com a amostra:
- Nem todos os colaboradores sentem o processo da mesma forma.
- A maioria considera ter apenas 1 a 2 dias de integração.
- Um número considerável de participantes, com menos de 5 dias de integração, considera não ser suficiênte.
Duração do Processo de Acolhimento, Integração e Socialização implementado pelo Sheraton Lisboa Hotel & Spa
6. Resultados
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
Concordo
Gráfico 7 - Média de Resposta por Afirmação acerca da Experiência do Colaborador (Q13) no Hotel.
Através do Modelo de Morgan (2017) e do Modelo de Bersin (2021) foi possível verificar uma experiência sentida como satisfatória por parte dos colaboradores do Sheraton Lisboa. Todas as afirmações foram colocadas numa expressão positiva com a exceção das afirmações número 6 e 11, onde a opinião “discordo” é considerada satisfatória.
8. Development
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
Concordo
Gráfico 8 - Média de Resposta por Afirmação acerca da Experiência do Colaborador (Q13) no Hotel.
Na mesma sequência, o gráfico 8 representa a experiência dos colaboradores do Sheraton Lisboa com base o Modelo de Morgan (2017) e de Bersin (2021), sendo esta considerada igualmente satisfatória. As afirmações 5, 8 e 12 foram colocadas na negativa, pelo que o nível de satisfação positivo se encontra na opinião “discordo”.
6. Resultados
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
- Necessidade:
- Indica o nível mais baixo de compromisso para com a organização, assim como reflete a baixa satisfação e motivação do participante.
- Desejo:
- Enquadra-se no nível mais alto de compromisso, traduzindo uma maior satisfação e motivação do colaborador.
- Necessidade e Desejo:
- Nível mais comum de ser obtido nas respostas, uma vez que a maioria das pessoas trabalha por necessidade.
Gráfico 9 - Relação entre a Q14 "Neste momento, manter-me nesta organização é uma questão de..." e os Departamentos do Hotel.
6. Resultados
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
A experiência do colaborador é afetada na sua perceção e disponibilidade. Podemos especular que a fraca duração do processo se traduziu numa perceção pouco suficiente dos valores e propósito organizacional, desvinculando o desejo em permanecer na organização.
Experiênciam de forma satifatória. Existindo espaço de melhoria em aspetos como a formação e a passagem de feedback.
Como é que os colaboradores do Sheraton Lisboa Hotel & Spa experienciam o processo de acolhimento, integração e socialização?
O processo influencia a experiência do colaborador através dos valores e do envolvimento. Os primeiros sentimentos, emoções e perceções, ditaram maioritáriamente toda a experiência futura.
7. Conclusão
Como é que o processo de acolhimento, integração e socialização influencia a experiência do colaborador?
Em que medidas é que a conduta estabelecida pelo Sheraton Lisboa Hotel & Spa afeta a experiência dos colaboradores e quais os resultados organizacionais?
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
- Comparar a experiência deste estudo, com a experiência dos colaboradores que ingressaram no Hotel há mais de 7 anos;
- Aplicar este estudo em pessoas que ingressaram e abandonaram a organização nos últimos 7 anos;
- Comparar o presente estudo com um estudo idêntico realizado noutro hotel dentro da indústria da hospitalidade.
- Subjetividade das variáveis;
- Protocolos Marriott International;
- Embelezamento do discurso nas entrevistas realizadas aos responsáveis de departamento;
- Inquéritos lançados em simultâneo com os questionários de Engagement;
- Tempo de colaboração entre os responsáveis de departamento e os colaboradores que responderam ao questionário;
- Fraca representatividade da amostra.
Futuras Investigações
Limitações
8. Limitações e Futuras Investigações
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
Comentários e Questões
Muito Obrigada!
Background
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8. Development
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8. Development
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Bibliographicreferences
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10. Bibliography
Diana Carvalho | Universidade Católica Portuguesa | 2022
- Primeiros dias e semanas num novo trabalho tendem a ser cheios de excitação, ansiedade e nervosismo;
- Dinamismo de existir quatro gerações a trabalhar em simultâneo;
- Avanços tecnológicos em grande escala;
- Mudanças sociais após o Covid-19.
Entrar para uma nova organização nunca foi tão exigente e desafiante, principalmente na Indústria da Hospitalidade