Cómo diseñar un proceso de
Guía Interactiva para una
Experiencia de Bienvenida
en Escuelas de Negocio y Formación Privada
Índice
Índice
Fases Experiencia de Bienvenida
Beneficios
Glosario
Contacto
Fases Experiencia de Bienvenida
Fase 1 Lanzamiento del Programa
Fase 2 Captación de Potenciales Alumnos
Fase 3 Cualificación y Cierre
Fase 4Bienvenida de Nuevos Alumnos
Convertir a los interesados en alumnos matriculados mediante técnicas de cualificación y cierre de ventas.
Ofrecer una experiencia de bienvenida memorable que favorezca la fidelización y referenciación.
Crear un lanzamiento impactante y organizado del programa para generar interés y visibilidad.
Atraer y captar el interés de potenciales alumnos a través de diversas estrategias de marketing.
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+ info
+ info
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Fase 1: Lanzamiento del Programa
Esta fase se centra en establecer una propuesta de valor clara y atractiva, dirigida a los potenciales alumnos. Utilizando estrategias de marketing digital, publicidad en redes sociales y medios de comunicación, se busca captar la atención y destacar los beneficios únicos del programa. El lanzamiento bien planificado y ejecutado puede aumentar el interés inicial y la percepción positiva del programa.
Definición del Público Objetivo
Creación de la Propuesta de Valor
Desarrollo de la Campaña de Lanzamiento
Diseño de Materiales Promocionales
Definición del Público Objetivo
Conocer a quién te diriges es esencial para una campaña de lanzamiento exitosa. La segmentación del público objetivo ayuda a personalizar el mensaje y aumentar la relevancia.
Consejo
Segmentación Demográfica: Edad, género, ubicación. Las campañas que segmentan adecuadamente a su audiencia logran un 72% más de efectividad en sus mensajes.
72%
Uso de la Herramienta de Buyer Persona
Beneficios de Utilizar Buyer Personas
Segmentación Psicográfica: Intereses, valores, objetivos profesionales. El 60% de los consumidores prefieren anuncios personalizados basados en sus intereses.
60%
Recomendación de Herramienta
Segmentación Comportamental: Interacciones previas con la institución. El comportamiento pasado puede predecir las futuras acciones de los usuarios con un 80% de precisión.
80%
Ver carrousel
Creación de la Propuesta de Valor
Una propuesta de valor única destaca los beneficios específicos y exclusivos del programa, diferenciándolo de la competencia.
Consejo: Uso de la Herramienta del Círculo Dorado de Simon Sinek.
¿Qué es el Círculo Dorado?
Reputación Académica: Prestigio, acreditaciones, rankings. El 68% de los estudiantes considera la reputación de la institución como un factor clave en su decisión de inscripción.
68%
Beneficios de Utilizar el Círculo Dorado
Oportunidades Profesionales: Redes de alumni, conexiones con la industria, programas de prácticas. El 75% de los alumnos potenciales busca programas con fuertes conexiones industriales y oportunidades de prácticas.
Recomendación de Herramienta
75%
Recursos Adicionales
Recursos y Servicios: Instalaciones, soporte académico, servicios de carrera. El 85% de los estudiantes menciona los recursos y servicios disponibles como un factor decisivo en su elección de programa.
85%
Ver carrousel
Ejemplo de aplicación
Desarrollo de la Campaña de Lanzamiento
Una campaña de lanzamiento efectiva utiliza múltiples canales y tácticas para maximizar el alcance y el impacto.
Estrategias de la Campaña de Lanzamiento
Anuncios en Redes Sociales
Email Marketing
Webinars y Seminarios Online
Prensa y Publicidad
Diseño de Materiales Promocionales
Los materiales promocionales bien diseñados comunican eficazmente el valor del programa y ayudan a captar la atención de los potenciales alumnos.
Estrategias de la Campaña de Lanzamiento
Folletos y Guías Digitales
Infografías y E-books
Ejemplo de Contenidos para Folletos y Guías Digitales
Fase 2: Captación de Potenciales Alumnos
Atraer y captar el interés de potenciales alumnos a través de diversas estrategias de marketing.
Estrategias de Marketing Digital
Eventos y Jornadas de Puertas Abiertas
Colaboraciones y Alianzas
Estrategias de Marketing Digital
Implementar técnicas de marketing digital para llegar a una audiencia amplia y diversa de manera eficiente.
SEO y Contenidos: Optimiza tu sitio web con palabras clave relevantes y crea contenido de alta calidad para mejorar el posicionamiento en buscadores. El 93% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda.
93%
Estrategia
Publicidad Online: Utiliza plataformas como Google Ads, Facebook Ads y LinkedIn Ads para promocionar tus programas. La publicidad en línea puede generar un ROI de hasta el 200%.
200%
Estrategia
Redes Sociales: Mantén una presencia activa en redes sociales, interactuando con los usuarios y compartiendo contenido relevante. El 71% de los consumidores que tienen una buena experiencia con una marca en redes sociales probablemente la recomendarán.
71%
Estrategia
Eventos y Jornadas de Puertas Abiertas
Organizar eventos presenciales y virtuales que permitan a los potenciales alumnos conocer la institución y los programas en profundidad.
Planificación de Eventos: Define fechas, logística y objetivos claros para cada evento. El 67% de los estudiantes que asisten a jornadas de puertas abiertas tienen más probabilidades de inscribirse.
67%
Estrategia
Actividades en el Evento: Ofrece experiencias interactivas y demostraciones prácticas de los programas. Los eventos interactivos aumentan el engagement en un 50%.
50%
Estrategia
Merchandising Personalizado: Entrega regalos promocionales que refuercen la marca y dejen una impresión duradera. El 79% de los participantes recuerda una marca mejor después de recibir un regalo promocional.
79%
Estrategia
Colaboraciones y Alianzas
Establecer colaboraciones estratégicas con empresas, organizaciones y alumni para expandir el alcance y atraer a más alumnos.
Empresas y Organizaciones: Colabora con empresas relevantes para crear programas de prácticas y oportunidades de empleo para los alumnos. El 85% de los estudiantes considera las oportunidades de prácticas y empleo como un factor decisivo al elegir una institución.
87%
Estrategia
Alumni y Estudiantes Actuales: Utiliza testimonios y referencias de alumnos actuales y antiguos para atraer nuevos estudiantes. El 84% de los estudiantes confía en las recomendaciones de sus compañeros.
87%
Estrategia
Ejemplo de Contenidos para Estrategias de Captación
Fase 3: Cualificación y Cierre
Convertir a los interesados en alumnos matriculados mediante técnicas de cualificación y cierre de ventas.
Sistema de Gestión de Leads
Comunicación Personalizada
Estrategias de Cierre
Sistema de Gestión de Leads
Utilizar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para rastrear y gestionar leads de manera eficiente.
Utilización de CRM: Implementa un CRM para centralizar la información de los leads y realizar un seguimiento detallado. Las empresas que utilizan CRM ven un aumento del 29% en las ventas.
29%
Estrategia
Segmentación de Leads: Clasifica los leads según su nivel de interés y probabilidad de conversión. Las campañas segmentadas pueden aumentar la tasa de conversión en un 355%.
355%
Estrategia
Comunicación Personalizada
Mantener una comunicación constante y personalizada con los leads para aumentar la probabilidad de conversión.
Llamadas Telefónicas y Emails Personalizados: Realiza llamadas y envía correos electrónicos adaptados a las necesidades e intereses específicos de cada lead. Los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de apertura un 29% mayor que los genérico.
29%
Estrategia
Seguimiento Continuo: Mantén el contacto regular con los leads para resolver dudas y ofrecer información adicional. El seguimiento continuo puede aumentar la tasa de conversión en un 50%.
50%
Estrategia
Estrategias de Cierre
Implementar técnicas efectivas para convertir leads cualificados en alumnos matriculados.
Ofertas Especiales: Ofrece descuentos, becas o facilidades de pago para incentivar la inscripción. El 76% de los estudiantes considera las becas y descuentos como factores importantes al decidir dónde inscribirse.
76%
Estrategia
Talleres de Orientación: Organiza sesiones adicionales para resolver dudas específicas sobre el programa y el proceso de inscripción. Los talleres informativos pueden aumentar la tasa de conversión en un 20%
20%
Estrategia
Ejemplo de Contenidos para Estrategias de Cualificación y Cierre
Fase 4: Bienvenida de Nuevos Alumnos
Ofrecer una experiencia de bienvenida memorable que favorezca la fidelización y referenciación.
Planificación de la Jornada de Bienvenida
Entrega de Merchandising Personalizado
Creación de una Comunidad de Alumnos
Seguimiento Post-Bienvenida
Planificación de la Jornada de Bienvenida
Organizar eventos y actividades para recibir a los nuevos alumnos y ayudarlos a integrarse en la comunidad académica.
Eventos de Bienvenida: Planifica jornadas de orientación, actividades de integración y sesiones informativas. El 80% de los estudiantes que asisten a jornadas de bienvenida bien organizadas se sienten más integrados y satisfechos
80%
Estrategia
Presentaciones Institucionales: Incluye discursos de bienvenida de directivos, profesores y exalumnos destacados. Las presentaciones de bienvenida ayudan a aumentar la retención de alumnos en un 15%.
15%
Estrategia
Entrega de Merchandising Personalizado
Proporcionar a los nuevos alumnos regalos personalizados que refuercen su sentido de pertenencia a la institución.
Regalos de Bienvenida: Ofrece mochilas, cuadernos, bolígrafos y ropa personalizada con el logo de la escuela. El 79% de los estudiantes recuerda mejor a la institución después de recibir regalos promocionales.
79%
Estrategia
Paquetes Informativos: Incluye guías del campus, horarios, información sobre servicios y recursos disponibles. Los paquetes informativos bien diseñados pueden aumentar la satisfacción de los alumnos en un 20%.
20%
Estrategia
Creación de una Comunidad de Alumnos
Fomentar un sentido de comunidad y pertenencia entre los nuevos alumnos para mejorar su experiencia y satisfacción.
Grupos en Redes Sociales: Crea grupos en plataformas como Facebook, WhatsApp o Slack para que los alumnos puedan comunicarse y apoyarse entre sí. El 87% de los estudiantes se siente más conectado cuando participa en grupos de redes sociales de su institución.
87%
Estrategia
Actividades de Networking: Organiza eventos de networking y actividades de team building para ayudar a los alumnos a conocerse. Las actividades de networking pueden aumentar la retención de alumnos en un 25%.
25%
Estrategia
Seguimiento Post-Bienvenida
Mantener un seguimiento continuo para asegurar que los alumnos se sientan apoyados y comprometidos con la institución.
Encuestas de Satisfacción: Recopila feedback sobre la experiencia de bienvenida para identificar áreas de mejora. Las encuestas de satisfacción pueden mejorar las experiencias futuras de los alumnos en un 30%.
30%
Estrategia
Soporte Continuo: Asigna mentores y organiza reuniones periódicas para ofrecer apoyo adicional. Los programas de mentoría pueden aumentar la retención de alumnos en un 20%.
20%
Estrategia
Ejemplo de Contenidos para la Bienvenida de Nuevos Alumnos
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Aumento de la Tasa de Matriculación: Según estudios, las instituciones que implementan estrategias de marketing personalizadas aumentan su tasa de conversión en un 20%.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Mejora en la Retención de Alumnos: Un proceso de bienvenida bien estructurado puede incrementar la retención de alumnos en un 15% durante el primer año.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Fidelización y Referenciación:Los alumnos que tienen una experiencia de bienvenida positiva tienen un 80% más de probabilidades de recomendar la institución a amigos y familiares.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Imagen de Marca:Ofrecer una experiencia excepcional desde el primer contacto fortalece la imagen de marca y la percepción de calidad de la institución.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Eficiencia en el Proceso de Captación:La integración de CRM y herramientas de gestión mejora la eficiencia del equipo de ventas en un 30%, permitiendo un seguimiento más efectivo de los leads.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Engagement y Compromiso:Actividades y eventos de integración aumentan el engagement de los alumnos, con un 70% de participación en eventos de networking y orientación.
Glosario
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Resumen de Fases
+ info
ConsejosPrácticos
+ info
Checklist parala Implementación
Resumen de Fases
Selecciona una fase
Definición del Público Objetivo: Utiliza la herramienta de Buyer Persona de HubSpot para segmentar a tu audiencia.Creación de la Propuesta de Valor: Aplica el Círculo Dorado de Simon Sinek para definir tu propósito y valores. Desarrollo de la Campaña de Lanzamiento: Diseña anuncios en redes sociales, lanza campañas de email marketing, organiza webinars y emite notas de prensa. Diseño de Materiales Promocionales: Crea folletos, guías digitales, infografías y e-books atractivos.
Resumen de Fases
Selecciona una fase
Marketing Digital: Optimiza SEO, utiliza publicidad online y mantén una presencia activa en redes sociales. Eventos y Jornadas de Puertas Abiertas: Planifica actividades interactivas y entrega merchandising personalizado. Colaboraciones y Alianzas: Establece colaboraciones con empresas y utiliza testimonios de alumni.
Resumen de Fases
Selecciona una fase
Gestión de Leads: Implementa un CRM para seguir y segmentar leads. Comunicación Personalizada: Realiza llamadas y envía correos electrónicos personalizados. Estrategias de Cierre: Ofrece descuentos, becas y organiza talleres de orientación.
Resumen de Fases
Selecciona una fase
Jornada de Bienvenida: Organiza eventos de integración y presentaciones institucionales. Merchandising Personalizado: Entrega regalos y paquetes informativos. Creación de Comunidad: Fomenta la interacción en redes sociales y organiza actividades de networking. Seguimiento Post-Bienvenida: Recopila feedback con encuestas y ofrece soporte continuo a través de mentores.
Consejos prácticos
Segmenta y Personaliza: Utiliza herramientas como el CRM y Buyer Persona para personalizar las comunicaciones y estrategias.
Consejos prácticos
Integra y Conecta: Fomenta la integración de los nuevos alumnos a través de actividades sociales y grupos en redes sociales.
Consejos prácticos
Monitorea y Ajusta: Realiza un seguimiento constante y ajusta las estrategias basándote en el feedback y los resultados obtenidos.
Consejos prácticos
Comunica Claramente: Asegúrate de que todos los materiales y comunicaciones sean claros, concisos y atractivos.
Consejos prácticos
Involucra a Alumnos Actuales y Alumni:Utiliza sus testimonios y experiencias para inspirar y atraer a nuevos alumnos.
Checklist para la Implementación
Selecciona una fase
Definir el público objetivo utilizando Buyer Persona Crear la propuesta de valor con el Círculo Dorado Diseñar y lanzar campañas de redes sociales Enviar campañas de email marketing Organizar webinars y emitir notas de prensa Crear y distribuir materiales promocionales
Checklist para la Implementación
Selecciona una fase
Optimizar el sitio web para SEOEjecutar campañas de publicidad online Mantener una presencia activa en redes sociales Planificar y ejecutar jornadas de puertas abiertas Establecer colaboraciones estratégicas
Checklist para la Implementación
Selecciona una fase
Implementar un CRM para gestionar leadsRealizar comunicaciones personalizadas (llamadas y correos) Ofrecer descuentos y becas Organizar talleres de orientación
Checklist para la Implementación
Selecciona una fase
Planificar la jornada de bienvenidaEntregar merchandising personalizado Crear grupos en redes sociales para los nuevos alumnos Realizar encuestas de satisfacción post-bienvenida Ofrecer soporte continuo a través de mentores
Contacto
Dirección
Mail
C/ Río Turia, 41 - 42, nave 4, 30817 Lorca (Murcia)
comercial@unikas.com
Chat
Teléfono
Live chat
+34 607 986 239
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Contamos con un equipo especializado que te acompañará durante todo el proceso para brindarte una experiencia adaptada a tus necesidades y retos de negocio. Desde la selección de los productos, diseños, técnicas de marcaje, servicios de almacenamiento, picking y envío, estarás acompañado de tu asesor especializado.
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Invita a expertos y exalumnos a compartir sus experiencias y responder preguntas.
Utiliza videos, infografías y testimonios de alumnos para atraer la atención.
Establece un calendario de seguimiento con correos electrónicos informativos, llamadas de cortesía y actualizaciones sobre el programa.
Organizar presentaciones en vivo que permitan interactuar directamente con los potenciales alumnos y responder a sus preguntas. Consejos para Webinars:
- Elige Temas Relevantes: Selecciona temas que sean de interés para tu audiencia y que resalten los beneficios del programa.
- Promoción Adecuada: Promueve el webinar a través de todas tus plataformas y envía recordatorios a los inscritos.
- Interactividad: Incluye sesiones de preguntas y respuestas y encuestas en vivo para mantener el interés y la participación.
- Grabación y Seguimiento: Graba el webinar para compartirlo posteriormente y realiza un seguimiento con los participantes.
l eai arketing tiene un ROI del 4400%
El 73% de los profesionales de marketing considera los webinars como una de las mejores maneras de generar leads de calidad.
73%
Ver en Linkedin
Designa moderadores para mantener el grupo activo y responder a preguntas.
Envía encuestas a los nuevos alumnos y analiza los resultados para hacer ajustes necesarios.
Crear materiales informativos y atractivos que los alumnos potenciales puedan descargar y consultar. Consejos para el Diseño de Folletos y Guías
- Contenido Claro y Conciso: Presenta la información de manera directa y fácil de entender.
- Elementos Visuales Atractivos: Usa imágenes, gráficos y colores que sean visualmente atractivos y refuercen la marca de tu institución.
- Estructura Lógica: Organiza la información de manera que sea fácil de seguir, con secciones claras y bien definidas.
- Llamadas a la Acción (CTA): Incluye CTAs que guíen a los lectores a realizar acciones específicas, como inscribirse en un evento o solicitar más información.
Los materiales descargables incrementan la tasa de conversión en un 10-15%.
10-15%
Entrega los regalos durante las jornadas de bienvenida o envíalos a los alumnos antes de su llegada.
Ver Catálogo
Asegúrate de que los paquetes sean completos y fáciles de entender, ofreciendo toda la información que los alumnos necesitan para comenzar.
Utilizar las plataformas de redes sociales para llegar a tu audiencia objetivo de manera directa y efectiva. Consejos para el Diseño de Anuncios
- Conoce a tu Audiencia: Utiliza las herramientas de segmentación de las plataformas para dirigir tus anuncios a la audiencia correcta.
- Contenido Visual Atractivo: Utiliza imágenes y videos de alta calidad que capturen la atención.
- Mensaje Claro y Conciso: Asegúrate de que el mensaje sea directo y fácil de entender.
- Llamada a la Acción (CTA): Incluye una CTA clara que guíe a los usuarios a realizar una acción específica, como inscribirse en un webinar o descargar una guía.
Las campañas en redes sociales pueden aumentar el reconocimiento de marca en un 40%.
40%
Ejemplo de Contenidos para la Bienvenida de Nuevos Alumnos
Ofrece mochilas, cuadernos y bolígrafos personalizados con el logo de la escuela.
Ver Catálogo
Personaliza cada interacción basándote en la información recopilada en el CRM.
Una Buyer Persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal basada en datos reales y algunas conjeturas fundamentadas sobre demografía, comportamiento, motivaciones y objetivos. Definir tus Buyer Personas te ayudará a entender mejor a tus potenciales alumnos y a crear contenido y estrategias de marketing más efectivas.
Ofrece una combinación de actividades académicas y sociales para ayudar a los alumnos a conocer el entorno y sus compañeros.
Crea promociones temporales y comunícalas de manera efectiva a los leads cualificados.
Crear recursos visuales y detallados que expliquen los beneficios y detalles de los programas ofrecidos. Consejos para el Diseño de Infografías y E-books:
- Datos y Estadísticas Relevantes: Incluye información que respalde la propuesta de valor de tu programa.
- Diseño Visualmente Atractivo: Usa gráficos, diagramas y otros elementos visuales para hacer la información más accesible y atractiva.
- Contenido Valioso: Asegúrate de que el contenido sea útil y relevante para los potenciales alumnos, proporcionando información detallada y práctica.
- Distribución Amplia: Promueve estos materiales a través de tus canales digitales, incluyendo el sitio web, redes sociales y campañas de email marketing.
El contenido visualmente atractivo puede aumentar la retención de información en un 42%.
42%
Publicar artículos, emitir notas de prensa y colocar anuncios en medios relevantes para aumentar la visibilidad y credibilidad de tu programa. Consejos para Notas de Prensa
- Noticias Relevantes: Asegúrate de que la información sea relevante y de interés para el público.
- Título Atractivo: Escribe un título que capte la atención de los periodistas y editores.
- Información Clara y Concisa: Presenta la información de manera clara y breve, incluyendo citas y datos relevantes.
- Distribución Eficiente: Utiliza servicios de distribución de prensa y contacta directamente con periodistas y medios especializados.
l eai arketing tiene un ROI del 4400%
Las apariciones en medios pueden aumentar la credibilidad de la institución en un 50%
50%
Ejemplo de Contenidos para Folletos y Guías Digitales
Utilizar el correo electrónico para enviar información relevante y persuasiva a tus potenciales alumnos. Consejos para Campañas de Email Marketing:
- Segmenta tu Base de Datos: Envía correos electrónicos personalizados basados en los intereses y comportamientos de los destinatarios.
- Contenido Relevante y Valioso: Ofrece información útil y beneficios claros sobre el programa.
- Diseño Atractivo: Utiliza plantillas visualmente atractivas y asegúrate de que sean compatibles con dispositivos móviles.
- Pruebas A/B: Realiza pruebas A/B para optimizar asuntos, contenido y llamadas a la acción.
4400%
El email marketing tiene un ROI del 4400%
Para profundizar en el uso del Círculo Dorado, puedes ver la charla TED de Simon Sinek titulada Cómo los grandes líderes inspiran acción.
Ver charla
Ejemplo de Contenidos para Estrategias de Cualificación y Cierre
Publica artículos, blogs y estudios de caso que aborden temas de interés para los potenciales alumnos.
Ver en Linkedin
Ejemplo de Contenidos para Estrategias de Captación
Ofrece eventos regulares y diversas oportunidades para que los alumnos se conecten.
Segmenta tus anuncios según la demografía, intereses y comportamiento de tu audiencia objetivo.
Planifica actividades que incluyan tours guiados, presentaciones informativas y sesiones de preguntas y respuestas.
Ejemplo de Aplicación del Círculo Dorado para una Escuela de Negocio
Organiza ferias de empleo y eventos de networking en colaboración con empresas.
Crea un programa de embajadores estudiantiles para que compartan sus experiencias y logros.
Prepara presentaciones que resalten la misión, valores y recursos de la institución.
Define el Porqué (Why)
- Reflexiona sobre la misión y visión de tu institución.
- Pregúntate por qué tu escuela existe y qué impacto quiere tener en la vida de los alumnos y en la sociedad.
Identifica el Cómo (How)
- Describe los valores y principios que guían tus acciones y decisiones.
- Piensa en las metodologías y enfoques únicos que utilizas para lograr tus objetivos.
Especifica el Qué (What)
- Enumera los programas, servicios y productos que ofreces.
- Detalla los beneficios tangibles que los alumnos obtendrán al elegir tu institución.
Selecciona un CRM que permita segmentar leads, automatizar correos electrónicos y realizar un seguimiento de interacciones.
Personalización del Mensaje: Permite crear mensajes específicos y relevantes para cada segmento de tu audiencia. Estrategias Efectivas: Ayuda a enfocar los esfuerzos de marketing en las áreas que realmente importan a tus potenciales alumnos. Mejora del ROI: Incrementa la efectividad de las campañas y mejora el retorno de la inversión.
Claridad de Propósito: Ayuda a clarificar la misión y visión de tu institución, haciendo que tu propuesta de valor sea más auténtica y convincente. Diferenciación: Permite destacar lo que te hace único y diferente de la competencia. Conexión Emocional: Facilita la creación de una conexión emocional con tu audiencia, basada en un propósito compartido.
Utiliza criterios como la interacción con la página web, la asistencia a eventos y la apertura de correos electrónicos para segmentar a los leads.
Desarrolla un programa de mentoría donde alumnos veteranos guíen a los nuevos estudiantes.
El Círculo Dorado es un concepto desarrollado por Simon Sinek que se centra en tres preguntas clave para definir la propuesta de valor de una organización: Por qué (Why): ¿Cuál es el propósito, causa o creencia fundamental que impulsa a tu institución? ¿Por qué haces lo que haces? Cómo (How): ¿Cuáles son los valores, principios y acciones que diferencian tu institución? ¿Cómo logras tu propósito? Qué (What): ¿Qué es lo que ofreces? ¿Cuáles son los servicios y productos específicos que proporcionas?
Organiza talleres, clases demostrativas y oportunidades de networking.
HubSpot’s Make My Persona: HubSpot ofrece una herramienta gratuita y fácil de usar llamada "Make My Persona", que guía a los usuarios a través del proceso de creación de Buyer Personas detalladas. Pasos para Utilizar Make My Persona de HubSpot: 1. Acceso a la Herramienta: Visita el sitio web de HubSpot y busca la herramienta "Make My Persona". 2. Completar el Formulario: Responde una serie de preguntas sobre tus potenciales alumnos, como su edad, intereses, desafíos y objetivos. 3. Generación de la Persona: La herramienta te proporcionará un perfil detallado de tu Buyer Persona, que puedes utilizar para guiar tus estrategias de marketing.
HubSpot´s Make My Persona
Guía interactiva Experiencia de Bienvenida
Ricardo Martínez
Created on July 24, 2024
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Cómo diseñar un proceso de
Guía Interactiva para una
Experiencia de Bienvenida
en Escuelas de Negocio y Formación Privada
Índice
Índice
Fases Experiencia de Bienvenida
Beneficios
Glosario
Contacto
Fases Experiencia de Bienvenida
Fase 1 Lanzamiento del Programa
Fase 2 Captación de Potenciales Alumnos
Fase 3 Cualificación y Cierre
Fase 4Bienvenida de Nuevos Alumnos
Convertir a los interesados en alumnos matriculados mediante técnicas de cualificación y cierre de ventas.
Ofrecer una experiencia de bienvenida memorable que favorezca la fidelización y referenciación.
Crear un lanzamiento impactante y organizado del programa para generar interés y visibilidad.
Atraer y captar el interés de potenciales alumnos a través de diversas estrategias de marketing.
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Fase 1: Lanzamiento del Programa
Esta fase se centra en establecer una propuesta de valor clara y atractiva, dirigida a los potenciales alumnos. Utilizando estrategias de marketing digital, publicidad en redes sociales y medios de comunicación, se busca captar la atención y destacar los beneficios únicos del programa. El lanzamiento bien planificado y ejecutado puede aumentar el interés inicial y la percepción positiva del programa.
Definición del Público Objetivo
Creación de la Propuesta de Valor
Desarrollo de la Campaña de Lanzamiento
Diseño de Materiales Promocionales
Definición del Público Objetivo
Conocer a quién te diriges es esencial para una campaña de lanzamiento exitosa. La segmentación del público objetivo ayuda a personalizar el mensaje y aumentar la relevancia.
Consejo
Segmentación Demográfica: Edad, género, ubicación. Las campañas que segmentan adecuadamente a su audiencia logran un 72% más de efectividad en sus mensajes.
72%
Uso de la Herramienta de Buyer Persona
Beneficios de Utilizar Buyer Personas
Segmentación Psicográfica: Intereses, valores, objetivos profesionales. El 60% de los consumidores prefieren anuncios personalizados basados en sus intereses.
60%
Recomendación de Herramienta
Segmentación Comportamental: Interacciones previas con la institución. El comportamiento pasado puede predecir las futuras acciones de los usuarios con un 80% de precisión.
80%
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Creación de la Propuesta de Valor
Una propuesta de valor única destaca los beneficios específicos y exclusivos del programa, diferenciándolo de la competencia.
Consejo: Uso de la Herramienta del Círculo Dorado de Simon Sinek.
¿Qué es el Círculo Dorado?
Reputación Académica: Prestigio, acreditaciones, rankings. El 68% de los estudiantes considera la reputación de la institución como un factor clave en su decisión de inscripción.
68%
Beneficios de Utilizar el Círculo Dorado
Oportunidades Profesionales: Redes de alumni, conexiones con la industria, programas de prácticas. El 75% de los alumnos potenciales busca programas con fuertes conexiones industriales y oportunidades de prácticas.
Recomendación de Herramienta
75%
Recursos Adicionales
Recursos y Servicios: Instalaciones, soporte académico, servicios de carrera. El 85% de los estudiantes menciona los recursos y servicios disponibles como un factor decisivo en su elección de programa.
85%
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Ejemplo de aplicación
Desarrollo de la Campaña de Lanzamiento
Una campaña de lanzamiento efectiva utiliza múltiples canales y tácticas para maximizar el alcance y el impacto.
Estrategias de la Campaña de Lanzamiento
Anuncios en Redes Sociales
Email Marketing
Webinars y Seminarios Online
Prensa y Publicidad
Diseño de Materiales Promocionales
Los materiales promocionales bien diseñados comunican eficazmente el valor del programa y ayudan a captar la atención de los potenciales alumnos.
Estrategias de la Campaña de Lanzamiento
Folletos y Guías Digitales
Infografías y E-books
Ejemplo de Contenidos para Folletos y Guías Digitales
Fase 2: Captación de Potenciales Alumnos
Atraer y captar el interés de potenciales alumnos a través de diversas estrategias de marketing.
Estrategias de Marketing Digital
Eventos y Jornadas de Puertas Abiertas
Colaboraciones y Alianzas
Estrategias de Marketing Digital
Implementar técnicas de marketing digital para llegar a una audiencia amplia y diversa de manera eficiente.
SEO y Contenidos: Optimiza tu sitio web con palabras clave relevantes y crea contenido de alta calidad para mejorar el posicionamiento en buscadores. El 93% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda.
93%
Estrategia
Publicidad Online: Utiliza plataformas como Google Ads, Facebook Ads y LinkedIn Ads para promocionar tus programas. La publicidad en línea puede generar un ROI de hasta el 200%.
200%
Estrategia
Redes Sociales: Mantén una presencia activa en redes sociales, interactuando con los usuarios y compartiendo contenido relevante. El 71% de los consumidores que tienen una buena experiencia con una marca en redes sociales probablemente la recomendarán.
71%
Estrategia
Eventos y Jornadas de Puertas Abiertas
Organizar eventos presenciales y virtuales que permitan a los potenciales alumnos conocer la institución y los programas en profundidad.
Planificación de Eventos: Define fechas, logística y objetivos claros para cada evento. El 67% de los estudiantes que asisten a jornadas de puertas abiertas tienen más probabilidades de inscribirse.
67%
Estrategia
Actividades en el Evento: Ofrece experiencias interactivas y demostraciones prácticas de los programas. Los eventos interactivos aumentan el engagement en un 50%.
50%
Estrategia
Merchandising Personalizado: Entrega regalos promocionales que refuercen la marca y dejen una impresión duradera. El 79% de los participantes recuerda una marca mejor después de recibir un regalo promocional.
79%
Estrategia
Colaboraciones y Alianzas
Establecer colaboraciones estratégicas con empresas, organizaciones y alumni para expandir el alcance y atraer a más alumnos.
Empresas y Organizaciones: Colabora con empresas relevantes para crear programas de prácticas y oportunidades de empleo para los alumnos. El 85% de los estudiantes considera las oportunidades de prácticas y empleo como un factor decisivo al elegir una institución.
87%
Estrategia
Alumni y Estudiantes Actuales: Utiliza testimonios y referencias de alumnos actuales y antiguos para atraer nuevos estudiantes. El 84% de los estudiantes confía en las recomendaciones de sus compañeros.
87%
Estrategia
Ejemplo de Contenidos para Estrategias de Captación
Fase 3: Cualificación y Cierre
Convertir a los interesados en alumnos matriculados mediante técnicas de cualificación y cierre de ventas.
Sistema de Gestión de Leads
Comunicación Personalizada
Estrategias de Cierre
Sistema de Gestión de Leads
Utilizar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para rastrear y gestionar leads de manera eficiente.
Utilización de CRM: Implementa un CRM para centralizar la información de los leads y realizar un seguimiento detallado. Las empresas que utilizan CRM ven un aumento del 29% en las ventas.
29%
Estrategia
Segmentación de Leads: Clasifica los leads según su nivel de interés y probabilidad de conversión. Las campañas segmentadas pueden aumentar la tasa de conversión en un 355%.
355%
Estrategia
Comunicación Personalizada
Mantener una comunicación constante y personalizada con los leads para aumentar la probabilidad de conversión.
Llamadas Telefónicas y Emails Personalizados: Realiza llamadas y envía correos electrónicos adaptados a las necesidades e intereses específicos de cada lead. Los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de apertura un 29% mayor que los genérico.
29%
Estrategia
Seguimiento Continuo: Mantén el contacto regular con los leads para resolver dudas y ofrecer información adicional. El seguimiento continuo puede aumentar la tasa de conversión en un 50%.
50%
Estrategia
Estrategias de Cierre
Implementar técnicas efectivas para convertir leads cualificados en alumnos matriculados.
Ofertas Especiales: Ofrece descuentos, becas o facilidades de pago para incentivar la inscripción. El 76% de los estudiantes considera las becas y descuentos como factores importantes al decidir dónde inscribirse.
76%
Estrategia
Talleres de Orientación: Organiza sesiones adicionales para resolver dudas específicas sobre el programa y el proceso de inscripción. Los talleres informativos pueden aumentar la tasa de conversión en un 20%
20%
Estrategia
Ejemplo de Contenidos para Estrategias de Cualificación y Cierre
Fase 4: Bienvenida de Nuevos Alumnos
Ofrecer una experiencia de bienvenida memorable que favorezca la fidelización y referenciación.
Planificación de la Jornada de Bienvenida
Entrega de Merchandising Personalizado
Creación de una Comunidad de Alumnos
Seguimiento Post-Bienvenida
Planificación de la Jornada de Bienvenida
Organizar eventos y actividades para recibir a los nuevos alumnos y ayudarlos a integrarse en la comunidad académica.
Eventos de Bienvenida: Planifica jornadas de orientación, actividades de integración y sesiones informativas. El 80% de los estudiantes que asisten a jornadas de bienvenida bien organizadas se sienten más integrados y satisfechos
80%
Estrategia
Presentaciones Institucionales: Incluye discursos de bienvenida de directivos, profesores y exalumnos destacados. Las presentaciones de bienvenida ayudan a aumentar la retención de alumnos en un 15%.
15%
Estrategia
Entrega de Merchandising Personalizado
Proporcionar a los nuevos alumnos regalos personalizados que refuercen su sentido de pertenencia a la institución.
Regalos de Bienvenida: Ofrece mochilas, cuadernos, bolígrafos y ropa personalizada con el logo de la escuela. El 79% de los estudiantes recuerda mejor a la institución después de recibir regalos promocionales.
79%
Estrategia
Paquetes Informativos: Incluye guías del campus, horarios, información sobre servicios y recursos disponibles. Los paquetes informativos bien diseñados pueden aumentar la satisfacción de los alumnos en un 20%.
20%
Estrategia
Creación de una Comunidad de Alumnos
Fomentar un sentido de comunidad y pertenencia entre los nuevos alumnos para mejorar su experiencia y satisfacción.
Grupos en Redes Sociales: Crea grupos en plataformas como Facebook, WhatsApp o Slack para que los alumnos puedan comunicarse y apoyarse entre sí. El 87% de los estudiantes se siente más conectado cuando participa en grupos de redes sociales de su institución.
87%
Estrategia
Actividades de Networking: Organiza eventos de networking y actividades de team building para ayudar a los alumnos a conocerse. Las actividades de networking pueden aumentar la retención de alumnos en un 25%.
25%
Estrategia
Seguimiento Post-Bienvenida
Mantener un seguimiento continuo para asegurar que los alumnos se sientan apoyados y comprometidos con la institución.
Encuestas de Satisfacción: Recopila feedback sobre la experiencia de bienvenida para identificar áreas de mejora. Las encuestas de satisfacción pueden mejorar las experiencias futuras de los alumnos en un 30%.
30%
Estrategia
Soporte Continuo: Asigna mentores y organiza reuniones periódicas para ofrecer apoyo adicional. Los programas de mentoría pueden aumentar la retención de alumnos en un 20%.
20%
Estrategia
Ejemplo de Contenidos para la Bienvenida de Nuevos Alumnos
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Aumento de la Tasa de Matriculación: Según estudios, las instituciones que implementan estrategias de marketing personalizadas aumentan su tasa de conversión en un 20%.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Mejora en la Retención de Alumnos: Un proceso de bienvenida bien estructurado puede incrementar la retención de alumnos en un 15% durante el primer año.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Fidelización y Referenciación:Los alumnos que tienen una experiencia de bienvenida positiva tienen un 80% más de probabilidades de recomendar la institución a amigos y familiares.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Imagen de Marca:Ofrecer una experiencia excepcional desde el primer contacto fortalece la imagen de marca y la percepción de calidad de la institución.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Eficiencia en el Proceso de Captación:La integración de CRM y herramientas de gestión mejora la eficiencia del equipo de ventas en un 30%, permitiendo un seguimiento más efectivo de los leads.
Beneficios de Implementar las Acciones Caompletadas
Engagement y Compromiso:Actividades y eventos de integración aumentan el engagement de los alumnos, con un 70% de participación en eventos de networking y orientación.
Glosario
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Resumen de Fases
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ConsejosPrácticos
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Checklist parala Implementación
Resumen de Fases
Selecciona una fase
Definición del Público Objetivo: Utiliza la herramienta de Buyer Persona de HubSpot para segmentar a tu audiencia.Creación de la Propuesta de Valor: Aplica el Círculo Dorado de Simon Sinek para definir tu propósito y valores. Desarrollo de la Campaña de Lanzamiento: Diseña anuncios en redes sociales, lanza campañas de email marketing, organiza webinars y emite notas de prensa. Diseño de Materiales Promocionales: Crea folletos, guías digitales, infografías y e-books atractivos.
Resumen de Fases
Selecciona una fase
Marketing Digital: Optimiza SEO, utiliza publicidad online y mantén una presencia activa en redes sociales. Eventos y Jornadas de Puertas Abiertas: Planifica actividades interactivas y entrega merchandising personalizado. Colaboraciones y Alianzas: Establece colaboraciones con empresas y utiliza testimonios de alumni.
Resumen de Fases
Selecciona una fase
Gestión de Leads: Implementa un CRM para seguir y segmentar leads. Comunicación Personalizada: Realiza llamadas y envía correos electrónicos personalizados. Estrategias de Cierre: Ofrece descuentos, becas y organiza talleres de orientación.
Resumen de Fases
Selecciona una fase
Jornada de Bienvenida: Organiza eventos de integración y presentaciones institucionales. Merchandising Personalizado: Entrega regalos y paquetes informativos. Creación de Comunidad: Fomenta la interacción en redes sociales y organiza actividades de networking. Seguimiento Post-Bienvenida: Recopila feedback con encuestas y ofrece soporte continuo a través de mentores.
Consejos prácticos
Segmenta y Personaliza: Utiliza herramientas como el CRM y Buyer Persona para personalizar las comunicaciones y estrategias.
Consejos prácticos
Integra y Conecta: Fomenta la integración de los nuevos alumnos a través de actividades sociales y grupos en redes sociales.
Consejos prácticos
Monitorea y Ajusta: Realiza un seguimiento constante y ajusta las estrategias basándote en el feedback y los resultados obtenidos.
Consejos prácticos
Comunica Claramente: Asegúrate de que todos los materiales y comunicaciones sean claros, concisos y atractivos.
Consejos prácticos
Involucra a Alumnos Actuales y Alumni:Utiliza sus testimonios y experiencias para inspirar y atraer a nuevos alumnos.
Checklist para la Implementación
Selecciona una fase
Definir el público objetivo utilizando Buyer Persona Crear la propuesta de valor con el Círculo Dorado Diseñar y lanzar campañas de redes sociales Enviar campañas de email marketing Organizar webinars y emitir notas de prensa Crear y distribuir materiales promocionales
Checklist para la Implementación
Selecciona una fase
Optimizar el sitio web para SEOEjecutar campañas de publicidad online Mantener una presencia activa en redes sociales Planificar y ejecutar jornadas de puertas abiertas Establecer colaboraciones estratégicas
Checklist para la Implementación
Selecciona una fase
Implementar un CRM para gestionar leadsRealizar comunicaciones personalizadas (llamadas y correos) Ofrecer descuentos y becas Organizar talleres de orientación
Checklist para la Implementación
Selecciona una fase
Planificar la jornada de bienvenidaEntregar merchandising personalizado Crear grupos en redes sociales para los nuevos alumnos Realizar encuestas de satisfacción post-bienvenida Ofrecer soporte continuo a través de mentores
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C/ Río Turia, 41 - 42, nave 4, 30817 Lorca (Murcia)
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Invita a expertos y exalumnos a compartir sus experiencias y responder preguntas.
Utiliza videos, infografías y testimonios de alumnos para atraer la atención.
Establece un calendario de seguimiento con correos electrónicos informativos, llamadas de cortesía y actualizaciones sobre el programa.
Organizar presentaciones en vivo que permitan interactuar directamente con los potenciales alumnos y responder a sus preguntas. Consejos para Webinars:
l eai arketing tiene un ROI del 4400%
El 73% de los profesionales de marketing considera los webinars como una de las mejores maneras de generar leads de calidad.
73%
Ver en Linkedin
Designa moderadores para mantener el grupo activo y responder a preguntas.
Envía encuestas a los nuevos alumnos y analiza los resultados para hacer ajustes necesarios.
Crear materiales informativos y atractivos que los alumnos potenciales puedan descargar y consultar. Consejos para el Diseño de Folletos y Guías
Los materiales descargables incrementan la tasa de conversión en un 10-15%.
10-15%
Entrega los regalos durante las jornadas de bienvenida o envíalos a los alumnos antes de su llegada.
Ver Catálogo
Asegúrate de que los paquetes sean completos y fáciles de entender, ofreciendo toda la información que los alumnos necesitan para comenzar.
Utilizar las plataformas de redes sociales para llegar a tu audiencia objetivo de manera directa y efectiva. Consejos para el Diseño de Anuncios
Las campañas en redes sociales pueden aumentar el reconocimiento de marca en un 40%.
40%
Ejemplo de Contenidos para la Bienvenida de Nuevos Alumnos
Ofrece mochilas, cuadernos y bolígrafos personalizados con el logo de la escuela.
Ver Catálogo
Personaliza cada interacción basándote en la información recopilada en el CRM.
Una Buyer Persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal basada en datos reales y algunas conjeturas fundamentadas sobre demografía, comportamiento, motivaciones y objetivos. Definir tus Buyer Personas te ayudará a entender mejor a tus potenciales alumnos y a crear contenido y estrategias de marketing más efectivas.
Ofrece una combinación de actividades académicas y sociales para ayudar a los alumnos a conocer el entorno y sus compañeros.
Crea promociones temporales y comunícalas de manera efectiva a los leads cualificados.
Crear recursos visuales y detallados que expliquen los beneficios y detalles de los programas ofrecidos. Consejos para el Diseño de Infografías y E-books:
El contenido visualmente atractivo puede aumentar la retención de información en un 42%.
42%
Publicar artículos, emitir notas de prensa y colocar anuncios en medios relevantes para aumentar la visibilidad y credibilidad de tu programa. Consejos para Notas de Prensa
l eai arketing tiene un ROI del 4400%
Las apariciones en medios pueden aumentar la credibilidad de la institución en un 50%
50%
Ejemplo de Contenidos para Folletos y Guías Digitales
Utilizar el correo electrónico para enviar información relevante y persuasiva a tus potenciales alumnos. Consejos para Campañas de Email Marketing:
4400%
El email marketing tiene un ROI del 4400%
Para profundizar en el uso del Círculo Dorado, puedes ver la charla TED de Simon Sinek titulada Cómo los grandes líderes inspiran acción.
Ver charla
Ejemplo de Contenidos para Estrategias de Cualificación y Cierre
Publica artículos, blogs y estudios de caso que aborden temas de interés para los potenciales alumnos.
Ver en Linkedin
Ejemplo de Contenidos para Estrategias de Captación
Ofrece eventos regulares y diversas oportunidades para que los alumnos se conecten.
Segmenta tus anuncios según la demografía, intereses y comportamiento de tu audiencia objetivo.
Planifica actividades que incluyan tours guiados, presentaciones informativas y sesiones de preguntas y respuestas.
Ejemplo de Aplicación del Círculo Dorado para una Escuela de Negocio
Organiza ferias de empleo y eventos de networking en colaboración con empresas.
Crea un programa de embajadores estudiantiles para que compartan sus experiencias y logros.
Prepara presentaciones que resalten la misión, valores y recursos de la institución.
Define el Porqué (Why)
- Reflexiona sobre la misión y visión de tu institución.
- Pregúntate por qué tu escuela existe y qué impacto quiere tener en la vida de los alumnos y en la sociedad.
Identifica el Cómo (How)- Describe los valores y principios que guían tus acciones y decisiones.
- Piensa en las metodologías y enfoques únicos que utilizas para lograr tus objetivos.
Especifica el Qué (What)Selecciona un CRM que permita segmentar leads, automatizar correos electrónicos y realizar un seguimiento de interacciones.
Personalización del Mensaje: Permite crear mensajes específicos y relevantes para cada segmento de tu audiencia. Estrategias Efectivas: Ayuda a enfocar los esfuerzos de marketing en las áreas que realmente importan a tus potenciales alumnos. Mejora del ROI: Incrementa la efectividad de las campañas y mejora el retorno de la inversión.
Claridad de Propósito: Ayuda a clarificar la misión y visión de tu institución, haciendo que tu propuesta de valor sea más auténtica y convincente. Diferenciación: Permite destacar lo que te hace único y diferente de la competencia. Conexión Emocional: Facilita la creación de una conexión emocional con tu audiencia, basada en un propósito compartido.
Utiliza criterios como la interacción con la página web, la asistencia a eventos y la apertura de correos electrónicos para segmentar a los leads.
Desarrolla un programa de mentoría donde alumnos veteranos guíen a los nuevos estudiantes.
El Círculo Dorado es un concepto desarrollado por Simon Sinek que se centra en tres preguntas clave para definir la propuesta de valor de una organización: Por qué (Why): ¿Cuál es el propósito, causa o creencia fundamental que impulsa a tu institución? ¿Por qué haces lo que haces? Cómo (How): ¿Cuáles son los valores, principios y acciones que diferencian tu institución? ¿Cómo logras tu propósito? Qué (What): ¿Qué es lo que ofreces? ¿Cuáles son los servicios y productos específicos que proporcionas?
Organiza talleres, clases demostrativas y oportunidades de networking.
HubSpot’s Make My Persona: HubSpot ofrece una herramienta gratuita y fácil de usar llamada "Make My Persona", que guía a los usuarios a través del proceso de creación de Buyer Personas detalladas. Pasos para Utilizar Make My Persona de HubSpot: 1. Acceso a la Herramienta: Visita el sitio web de HubSpot y busca la herramienta "Make My Persona". 2. Completar el Formulario: Responde una serie de preguntas sobre tus potenciales alumnos, como su edad, intereses, desafíos y objetivos. 3. Generación de la Persona: La herramienta te proporcionará un perfil detallado de tu Buyer Persona, que puedes utilizar para guiar tus estrategias de marketing.
HubSpot´s Make My Persona