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Ténicas para practicar la escucha activa

Paula Picón Iglesias

Created on July 19, 2024

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Aprende a escuchar de forma activa

La habilidad de escuchar activamente es fundamental en la comunicación, ya que implica comprender tanto las palabras como los sentimientos detrás de lo que se dice. Es un proceso que requiere habilidad y práctica para poder captar tanto la comunicación verbal como la no verbal.

TÉNICAS PARA PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA

Parafrasear

Preguntar

Resumir

1. Parafrasear

La paráfrasis consiste en reformular con tus propias palabras lo que otra persona ha expresado. Por ejemplo, puedes preguntar: “¿Qué quieres decir con...?” o “Entonces, según entiendo, lo que sucedía era que...”. Este método no solo ayuda a aclarar posibles malentendidos, sino que también genera un efecto positivo en la comunicación, ya que cuando alguien repite lo que hemos dicho, nos sentimos valorados y escuchados. La paráfrasis es útil para corregir confusiones y evita suposiciones o interpretaciones erróneas.

2. Preguntar

Hacer preguntas es fundamental para obtener información específica y retroalimentación útil de las personas. Algunas consideraciones importantes son:

  • Dirigir las preguntas al sujeto usando su nombre puede generar respuestas más confiables.
  • Hacer preguntas cortas y directas.
  • Evita hacer varias preguntas al mismo tiempo.
  • Muestra interés mientras la otra persona responde, usando expresiones como “ah-hah” o “ya veo”, y realizando movimientos de cabeza.
Existen dos tipos de preguntas:
  • Abiertas: son amplias y adecuadas para iniciar una conversación, permitiendo que la persona exprese sus pensamientos y sentimientos.
  • Cerradas: son útiles para obtener información precisa y se pueden responder con “sí” o “no”, pero no son adecuadas si se busca que la persona comparta información personal sin límites.

3. Resumir

Las expresiones de resumen son útiles para informar a la otra persona sobre nuestro nivel de comprensión y para solicitar aclaraciones si es necesario. Algunas expresiones que puedes usar son: "si no te he etendido mal...", "a ver si he entendido bien..."

  • Expresiones de aclaración: "¿es correcto?" o "¿estoy en los cierto?.
  • Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
  • Pedir aclaraciones: "¿podrías especificar un poco más lo que has dicho?"
  • Verificar la percepción: "entonces lo que me has querido decir es...".