¿Qué hacer para realizar reclamos?
ATENCIÓN: En el año 2023, la Defensoría atendió 2.306 usuarios por reclamos en el consumo de productos y servicios
PASOS A SEGUIR
Los usuarios pueden ir con su reclamo a la Defensoría del Pueblo en Guayaquil (9 de octubre y Pedro Carbo) en horario de oficina.
La atención es gratis y no requiere del patrocinio de un abogado.
Los funcionarios atenderán el reclamo, le guiarán y acompañarán en el proceso.
De ser necesario, de manera judicial, la entidad presentará su querella, sin agotar trámite administrativo previo, antes los jueces de lo penal al tratarse de una presunta contravención a las normas de la Ley de Defensa del Consumidor.
Para el trámite legal el usuario puede contar con el patrocinio de un abogado particular y si no lo tiene o no lo desea, puede contar con uno de los Consultorios Jurídicos gratuitos a cargo de las diferentes universidades del país.
Antes de acudir a la Defensoría, el usuario primero debe presentar su queja en la entidad pública o privada donde adquirió el bien o servicio.
Es una obligación de los negocios colocar de manera visible el precio de venta al público, es decir el precio final, así como brindar información no engañosa sobre su contenido y características.
Los consumidores también tienen responsabilidades
Dato
¿Qué hacer para realizar reclamos?
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Created on July 18, 2024
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ATENCIÓN: En el año 2023, la Defensoría atendió 2.306 usuarios por reclamos en el consumo de productos y servicios
PASOS A SEGUIR
Los usuarios pueden ir con su reclamo a la Defensoría del Pueblo en Guayaquil (9 de octubre y Pedro Carbo) en horario de oficina.
La atención es gratis y no requiere del patrocinio de un abogado.
Los funcionarios atenderán el reclamo, le guiarán y acompañarán en el proceso.
De ser necesario, de manera judicial, la entidad presentará su querella, sin agotar trámite administrativo previo, antes los jueces de lo penal al tratarse de una presunta contravención a las normas de la Ley de Defensa del Consumidor.
Para el trámite legal el usuario puede contar con el patrocinio de un abogado particular y si no lo tiene o no lo desea, puede contar con uno de los Consultorios Jurídicos gratuitos a cargo de las diferentes universidades del país.
Antes de acudir a la Defensoría, el usuario primero debe presentar su queja en la entidad pública o privada donde adquirió el bien o servicio.
Es una obligación de los negocios colocar de manera visible el precio de venta al público, es decir el precio final, así como brindar información no engañosa sobre su contenido y características.
Los consumidores también tienen responsabilidades
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