TN_U2

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Habilidades para la negociación

Unidad

Empatía

2.3

Escucha activa

2.2

Roles en la negociación

2.5

Inteligencia emocional

2.1

Asertividad

2.4

Objetivo

Índice

Reconocer a la negociación como una forma de solución de conflictos

OBJETIVO

(2024) Facialix. Imagen recuperada de: https://blog.facialix.com/curso-gratis-en-espanol-de-habilidades-y-estrategias-de-negociacion/

+info

• Existe una relación de interdependencia entre las partes.
• Es una relación motivacionalmente contradictoria.
• Las personas y organizaciones tienen intereses contrapuestos que es difícil conjugar.
• La dicotomía entre la satisfacción de los propios intereses y la realización de concesiones hace que la negociación sea una situación social compleja.
• El conflicto y la negociación están mediatizados por las relaciones de poder.

La negociación es un medio de resolución de conflictos cuando las partes desean mantener o continuar la relación de intercambio. La negociación inicia cuando existe un conflicto, de forma que las partes pretenden resolverlo a manera de solución donde ambos estén de acuerdo. Los elementos que definen a la negociación son:

Introducción

El concepto de inteligencia emocional poco a poco va creando mayor conciencia en la sociedad acerca de la importancia que debemos de tener sobre las emociones, y el impacto que estos causan en nuestra manera de vivir y comportarnos, convirtiéndose en una herramienta interna fundamental para vivir de una mejor manera. Por ello, a continuación se describirán algunas de las definiciones de inteligencia emocional más aceptadas:“Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia” (Robert K Cooper). “Es un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios, así como los de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones” (Peter Salovey, Marc A. Brackett y John D. Mayer).

2.1

Inteligencia emocional

“Es la capacidad para reconocer los sentimientos propios y los de los demás, motivarnos a nosotros mismos, para manejar acertadamente las emociones, tanto en nosotros mismos como en nuestras relaciones humanas” (Daniel Goleman).

La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Pero no solo eso, sino que hay que expresar que estamos escuchando con atención. Así pues, la escucha activa tiene una faceta interna, basada en el interés que ponemos en centrarnos en lo que nos dicen y en comprenderlo, y otra externa, que consiste en reflejar en nuestros gestos y reacciones que estamos atentos a lo que la otra persona tiene que decirnos.Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar y asegurarnos de que sabe que no pierde el tiempo hablando con nosotros

2.2

Escucha activa

Te invitamos a ver el siguiente video: Escuchar versus oír

Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha requiere un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas. Saber escuchar es muy importante en la comunicación, y aunque no lo parezca, en muchas ocasiones pasamos mucho tiempo pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que nosotros decimos en vez de escuchar activamente al otro.

Es la capacidad para entender los sentimientos y las emociones de una persona incluso cuando lo está pasando mal. Es importante no confundirla con emociones como la compasión, puesto que en este último caso la persona, aparte de ponerse en el lugar del otro, también intenta ponerle fin a su sufrimiento. Es decir, la empatía es un requisito para la compasión, pero la compasión implica también poner fin al sufrimiento mientras que en la empatía no necesariamente.

Tal y como define la RAE (2019), es el sentimiento de identificación con alguien o la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Además, es uno de los requisitos de la inteligencia emocional y está relacionada con la compresión, el apoyo y la escucha activa.

2.3

Empatía

Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Pero es importante tener en cuenta que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

El concepto de asertividad hace referencia a la capacidad de comunicar a las personas que nos rodean nuestros sentimientos y necesidades pero evitando herir y ofender a los demás. Sin embargo, para saber aún más en profundidad qué es la asertividad, necesitamos hacer una correcta definición según la psicología.

2.4

Asertividad

El rol de negociación es el proceso en el cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender sus intereses en forma directa a través del diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio. Durante la negociación es necesario asumir diferentes roles, cuyo objetivo es definir la posición que deberá asumir el individuo, por ello a continuación se enlistan los diferentes tipos de roles. A continuación se presentan los diferentes roles que se pueden dar en una negociación. Favor de dar clic en el icono de la imagen para desplegar la descripción.

2.5

Roles en la negociación

Mediador

Facilitador

Asesor

Moderador-Árbitro

Árbitro

Moderador

FIN DE LA PRESENTACIÓN Te invitamos a realizar la actividad correspondiente

¡Gracias!