Estándar de llamadas

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ESTÁNDAR UNIVERSAL DE LLAMADAS

PREGUNTA 6/6 - ESTÁNDAR UNIVERSAL DE LLAMADAS

PREGUNTA 6/6 - ESTÁNDAR UNIVERSAL DE LLAMADAS

00:30

estándar Universal de Llamadas

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Explicación

El saludo debe contener toda la estructura en el siguiente orden:1. Saludo. 2. México Destination Club. 3. Nombre del Ejecutivo. 4. Nombre del Socio.

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Explicación

Aplica para todas las llamadas: Buenos días , mi nombre es (nombre del ejecutivo), le llamo de México Destination Club, soy el (puesto del ejecutivo). ¿Me podría comunicar con el/la Sr./Sra. (nombre completo del Socio)?

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Explicación

Aplica para todas las llamadas:Gracias por llamar a México Destination Club mi nombre es...¿Con quién tengo el gusto? … mucho gusto Sr./ Sra. (apellido del Socio) ¿Cómo se encuentra el día de hoy? (espera respuesta) ¿Cómo le puedo ayudar?...

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Explicación

Para acceder a su cuenta necesito validar algunos datos. Me indica por favor su número de membresía (esperar respuesta del Socio). Me confirmaría por favor el nombre del Socio Titular (esperar respuesta del Socio). Me indica por favor (pregunta aleatoria).

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Explicación

La empatía es la base natural de un buen servicio, debes tener en cuenta el tiempo del cliente como un valor prioritario en la llamada.Pide permiso al cliente antes de poner la llamada en espera.

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Explicación

Informa el tiempo de espera y ofrece devolver la llamada.La pregunta a la llamada en espera debe contener:Tiempo que esperaría (Entre 30 segundos a 10 minutos).Preguntar si desea se devuelva la llamada. Esperar la respuesta del Socio y agradecer.

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Explicación

Cuando el Socio decida esperar, refrescar la llamada cada 2 minutos.El cliente decide esperar: Agradezco su tiempo, le sigo atendiendo... (esperar respuesta del Socio) Muchas gracias.

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Explicación

La pregunta sobre dudas o necesidades debe contener: • Pregunta. • Espera la respuesta del Socio y agradecer.

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Explicación

Gracias por llamar a México Destination Club, le recuerdo que mi nombre es (nombre y puesto del Ejecutivo). Para finalizar lo invito a evaluar el servicio y la atención brindada en la siguiente encuesta de satisfacción. Tomará alrededor de 1 minuto. (Espera respuesta del Socio) ¡Muchas gracias!

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Explicación

Le agradezco por tomar mi llamada, le recuerdo que mi nombre es (nombre y puesto del Ejecutivo). Para finalizar lo invito a evaluar el servicio y la atención brindada en la siguiente encuesta de satisfacción. Tomará alrededor de 1 minuto. (Espera respuesta del Socio) ¡Muchas gracias!

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¡felicidades la prueba finalizó!