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Reembolsos

08

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Pronto pago

04

Glosario

Lectura de estado de cuenta

Lectura de paquete en SIU

10

11

09

Datos para pagos y formas de pago

02

Pasarela de pagos y Divisas

01

Índice

Datos para pagos y formas de pago

A continuación localizarás los datos que requiere un estudiante de Licenciatura (Higher) para realizar el pago de su colegiatura o trámites si necesitas proporcionar datos para pagos de inglés Utel, o cursos y diplomados (Student) los datos son diferentes cuida dar los correctos para evitar molestias en nuestros estudiantes.

Condiciones

Mientras más rápido domicilia, mayor % de descuento para el alumno.

7% y 5%

Hay 2 niveles de descuento:

Es aquel descuento otorgado por registrar una tarjeta en el portal SIU para débito automático.

¿Qué es la domiciliación?

Tendrá el 3% de descuento hasta finalizar su carrera.

Bimestre 4 a más

(Mes 7 en adelante)

Tendrá el descuento del 5% por 8 meses desde mes que se domicilia y al mes 9 el descuento baja a 3% hasta que termine su carrera.

Bimestre 3

(Mes 5 y 6)

Tendrá el descuento del 7% por 8 meses desde mes que se domicilia y al mes 9 el descuento baja a 3% hasta que termine su carrera.

Bimestre 1 y 2

(Mes 1,2,3, y 4)

¿Cómo funciona?

Descuentos

Condiciones

Es una opción de pago que ofrece a los estudiantes la oportunidad de obtener un descuento especial por adelantar el pago de 2 o más mensualidades.Esto ayudará a que ahorre y simplifique los compromisos financieros mientras avanza en su educación.

Pago único

Descuentos

Condiciones

Este programa le ofrece un atractivo descuento cuando el estudiante paga las cuotas antes de la fecha de corte establecida.

Pronto pago

Condiciones

Tabla de quitas

Son aquellos descuentos especiales para estudiantes con alto grado de morosidad.En otras palabras, es un apoyo financiero para los estudiantes cuya finalidad es que logren liquidar/cancelar el adeudo que presentan en la Universidad. ​ ​Hay diferentes porcentajes de descuento, estos se determinan dependiendo del estatus del estudiante y el rango de adeudo que presentan (activo, inactivo o egresado).

QUITAS

Convenio depagos

Exoneración de intereses

Recuperación de deudas

Prórroga de pago

Refinanciamiento

Domiciliación

Pronto pago

Pago único

Interes de mora

Amortización

Acreedor

Deudor

Campañas

Quitas

Mora

Mora alta

Glosario

Speech

Estos speech de saludo son importantes y obligatorio mencionarlos, para que el cliente tenga la certeza de que su llamada puede ser evaluada en algun momento.

Speech RD

Speech general

¡No olvides!

Cumplir con los Requisitos para reembolso:

• Formato de reembolso (enviar en archivo word, con la información bancaria y firma en el documento).
• Identificación (INE).
• Estado de cuenta bancario (con número de cuenta y clave interbancaria).

Paso 2

Verificar la cuenta del estudiante.

Paso 3

Revisar las políticas de reembolso.

Paso 1

Reembolsos

Nuevo portal de autofactura

¿Cómo puedo facturar?

¿Qué datos necesito para facturar?

¿A dónde puedo comunicarme?

Facturación

Conocer

Un fenómeno que impacta directamente en el precio de los bienes y servicios del mercado es la inflación. Ante esta realidad, diversas instituciones y empresas, como Utel, buscan adaptarse a una constante evolución de la economía mundial.

¿Por qué se aplica este incremento?

Incremento anual 2024

Afecta a todos los bienes y servicios del mercado.

Generalizado

De manera constante.

Sostenido

Utel, como institución internacional que brinda un servicio educativo, no está exenta de este fenómeno económico. Es por ello que cada año llevamos a cabo un ajuste en nuestro esquema de costos.

La inflación en Utel:

La inflación es el aumento sostenido y generalizado de los precios de bienes y servicios dentro de una economía a lo largo del tiempo.

Ajuste anual

El impacto de la inflación:

Este incremento aplica para todos los estudiantes de nuevo ingreso y alumnos que cumplan su aniversario de ingreso en 2024. Con la excepción de aquellos alumnos que hayan realizado el PAGO ÚNICO o cuenten con una BECA FLAT en SIU.

Porcentajes

¿A quiénes se aplica el ajuste?

En cada aniversario de ingreso, se aplica un incremento porcentual sobre el costo de la colegiatura mensual de nuestros alumnos.

Cálculo

¿Cómo se aplica el ajuste?

211.5 + 2,350 = $2,561.50 mxn

100

(2,350) (9)

% delincremento

Fórmula

Cantidad queincrementa

100

Colegiaturabase

Colegiaturabase

Cantidad queincrementa

Nueva colegiatura

Realiza la operación para conocer la nueva colegiatura.

Ej. Mensualidad de $2,350 mxn

Verifica la colegiatura mensual de tu alumno.

México - incremento del 9%

Identifica el porcentaje de incremento acorde a tu país.

Prospecto

Alumno Inconfome

Revisa el siguiente ejemplo y conoce los pasos a seguir para calcular el incremento anual de tus alumnos:

¿Cómo calcular el incremento anual?

Consulta de Información Histórica BackOffice

Formulario Domiciliaciónpor otro medio

FormularioTipificación Mensual

Formulario Eliminación de Domiciliación

FormulariosMoratorios LATAM

FormularioBack Office

FormularioPago Único

FormularioPronto pago

Formulariode Convenios

FormularioDébito Manual

FormularioReingreso LATAM

FormularioDomiciliación

Formularios

por país

Medios de pago

por país

Medios de pago

Da clic para reproducir el tutorial

Veamos el paso a paso

Colombia

Pasarelas de pago

Pagar

Esta es la pantalla principal de SIU para realizar tu pago, lo único que tendrás que hacer es dar clic en "Pagar" para ver todas las pasarelas.

Es importante colocar al principio Email y Matrícula del estudiante para que SIU nos arroje las formas de pago.

Da clic para reproducir el tutorial

Veamos el paso a paso

Pago en efectivo

Perú

Pasarelas de pago

Pagar

Esta es la pantalla principal de SIU para realizar tu pago, lo único que tendrás que hacer es dar clic en "Pagar" para ver todas las pasarelas.

Es importante colocar al principio Email y Matrícula del estudiante para que SIU nos arroje las formas de pago.

Transferencia internacional

Da clic para reproducir el tutorial

Veamos el paso a paso

Ecuador

Pasarelas de pago

Pagar

Esta es la pantalla principal de SIU para realizar tu pago, lo único que tendrás que hacer es dar clic en "Pagar" para ver todas las pasarelas.

Es importante colocar al principio Email y Matrícula del estudiante para que SIU nos arroje las formas de pago.

Da clic para reproducir el tutorial

Veamos el paso a paso

Argentina

Pasarelas de pago

Pagar

Esta es la pantalla principal de SIU para realizar tu pago, lo único que tendrás que hacer es dar clic en "Pagar" para ver todas las pasarelas.

Es importante colocar al principio Email y Matrícula del estudiante para que SIU nos arroje las formas de pago.

Da clic para reproducir el tutorial

Veamos el paso a paso

Chile

Pasarelas de pago

Pagar

Esta es la pantalla principal de SIU para realizar tu pago, lo único que tendrás que hacer es dar clic en "Pagar" para ver todas las pasarelas.

Es importante colocar al principio Email y Matrícula del estudiante para que SIU nos arroje las formas de pago.

Transferencia bancaria

Da clic para reproducir el tutorial

Veamos el paso a paso

USA

Pasarelas de pago

Pagar

Esta es la pantalla principal de SIU para realizar tu pago, lo único que tendrás que hacer es dar clic en "Pagar" para ver todas las pasarelas.

Es importante colocar al principio Email y Matrícula del estudiante para que SIU nos arroje las formas de pago.

Paquete de inscripción

Escalonados

Promociones

Accesorios

Se compone de 3 elementos:

Da clic sobre cada nomenclatura

Jornada

Nivel académico

Porcentajede beca

Rate, fecha de corte y año

2.30.24

65.88%.

OUTINT.

UTELX.

VOXY.

TITINT.

LI.

ESCBIM.

DOM10.

Accesorios

Domiciliación

Domiciliación

Tipo de escalonado

¿Cómo leerlo?

Si no tiene cuenta de Mercado Pago, deberá:

Si tiene cuenta de Mercado Pago, deberá:

• Seleccionar Pagar desde la web.
• Posteriormente tendrá que iniciar sesión de Mercado Pago.
• Por último, dará clic en Continuar para proceder al pago.

• Seleccionar el apartado de Nueva Tarjeta
• Ingresar los datos correspondientes: Número de tarjeta, Nombre del titular, Fecha de vencimiento y el Código de Seguridad.
• Por último, dará clic en Continuar para proceder al pago.

Si elige Kushki:

• Ingresaremos datos de la tarjeta si es que queremos pagar con una, sino, podemos dar clic en Cambiar forma de pago y elegir entre Efectivo o Transferencia.
• Da clic en Pagar.

Si elige PayU:

• Ingresaremos datos del estudiante: Nombre completo y correo.
• Selecciona el medio de pago: Tarjeta de crédito o débito, Transferencia y depósito en efectivo o Billeteras Digitales.

HIGHER (hacia la cuenta del alumno).

STUDENT (interno, de una matricula a otra)

Recuerda que existe dos formatos diferentes

• No aplica reembolso a tarjetas de crédito.
• El estudiante debe ser el titular o tarjetahabiente.

Si el estudiante tiene fechas de pago en corte 30, deberá pagar del 1 al 29, tendrá el 5% de descuento y solo aplica en cuotas escalonadas y fijas.

Si el estudiante tiene fechas de pago en corte 10, deberá pagar del 1 al 9, tendrá el 5% de descuento y solo aplica en cuotas escalonadas y fijas.

Si el estudiante tiene fechas de pago en corte 15, deberá pagar del 1 al 14, tendrá el 5% de descuento y solo aplica en cuotas escalonadas y fijas

Si elige PayPal:

• Debe dar clic sobre el ícono
• Iniciar sesión con su cuenta de Paypal para que se haga el pago correspondiente.

1. RFC2. Nombre completo en el caso de persona física (sin acentos),en el caso de persona moral no capturar SA de CV, RL etc. Al igual sin acentos 3. Código postal del domicilio fiscal. 4. Régimen fiscal. 5. Uso fiscal de la factura.

Aplica para todos los países, menos Argentina. Aplica para mensualidades fijas regulares, no para escalonados.Aplica a alumnos que estén al corriente hasta su fecha de corte.El % de incremento anual depende del país.El descuento no aplica para saldo vencido de meses anteriores ni intereses; así como complementos de colegiatura, ni accesorios.Estudiantes que tengan corte 10 deberán adelantar un % específico antes de su corte, y el resto pagarlo después del corte 10.

¿Cómo usarla?

1. Consulta el estatus del alumno activo o inactivo. 2. Conoce el valor vencido en colegiaturas. 3. Procede a revisar el porcentaje de descuento que aplica (Meses vencidos y monto vencido).

Aquí encontrarás una lista detallada de los descuentos disponibles para estudiantes con alto grado de morosidad.

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.

Si selecciona Pagos Utel:

Si selecciona Mastercard/Visa:

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.
• Proporcione número de RUT o ID
• Seleccione Pagar para que se realize el cobro.

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.
• Ingrese número de RUT o ID.
• Seleccione Proceda con su pago para obtener referencia de YoPag, pago en caja o pago en línea.

Si selecciona Pagos Utel:

Si selecciona Mastercard/Visa:

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.
• Proporcione número de RUT o ID
• Seleccione Pagar para que se realize el cobro.

Cliente no registrado

Cliente registrado

Aplica para todos los países, menos Argentina. Aplica para mensualidades fijas regulares, no para escalonados.Aplica a alumnos que estén al corriente hasta su fecha de corte.El % de incremento anual depende del país.El descuento no aplica para saldo vencido de meses anteriores ni intereses; así como complementos de colegiatura, ni accesorios.Estudiantes que tengan corte 10 deberán adelantar un % específico antes de su corte, y el resto pagarlo después del corte 10.

Ejemplo

Toma nota

¿Cómo mencionarlo de forma efectiva?

Es muy importante que tu prospecto esté informado de cómo y cuándo se le aplicará el incremento, con el fin de evitar confusiones o inconformidades en el futuro.

¿Por qué debo mencionar el incremento anual en mi llamada?

Si elige PayPal:

• Debe dar clic sobre el ícono
• Iniciar sesión con su cuenta de Paypal para que se haga el pago correspondiente.

Si elige Datafast:

• Pendiente***

Muestra empatía

Resalta beneficios

Explicarazones

¿Cómo resolverlo?

El estudiante se pone en contacto con nosotros mencionando que su colegiatura ha sufrido un incremento y no está de acuerdo debido a que anteriormente no había sido notificado que esto sucedería y le garantizaron en su llamada de inscripción que la beca sería congelada.

Estudiante inconforme por incremento:

Práctica

Argentina

Venezuela

Perú

Paraguay

Panamá

México

Guatemala

El Salvador

Ecuador

Chile

Colombia

Bolivia

Si no tiene cuenta de Mercado Pago, deberá:

• Seleccionar entre Pago fácil o Rapipago.
• En ambas opciones, nos desplegará una ventana que nos indicará un Número de Referencia.
• Por último, deberá llevar dicha Referencia al establecimiento más cercano para realizar el pago.

Si tiene cuenta de Mercado Pago, deberá:

• Seleccionar Pagar desde la web.
• Posteriormente tendrá que iniciar sesión de Mercado Pago.
• Por último, dará clic en Continuar para proceder al pago.

50897310 facturacionautomatica@utel.edu.mx oscar.gonzalez@utel.edu.mx

El conteo arranca desde que inicia el bimestre de nuestro estudiante.Aplica para todos los campus de Internacional y Argentina*. Aplica solo cuando el cobro es automático es decir por la misma domiciliación.

Si elige Kushki:

• Ingresaremos datos de la tarjeta y el email del estudiante.
• Da clic en Pagar.

El descuento es único, por lo que solo se puede aplicar una vez durante toda su vida académica.Únicamente aplica al valor vencido en colegiaturas, por lo que los intereses y accesorios se cobran al 100%.En el caso de Egresados, luego de que terminen el adeudo, deberán hacer un proceso administrativo y cubrir el pago de titulación. Si su paquete inicial ya lo incluye y le damos una quita con status de egreso, pierde la titulación ($15.000) y deberá pagarlos.El descuento de la quita, no se lo vamos a dar al estudiante a su saldo total, solamente al saldo de sus colegiaturas vencidas.

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.
• Ingrese los datos de la tarjeta.
• Seleccione Pagar para que se realize el cobro.

Si selecciona Pagos Utel:

Si selecciona Mastercard/Visa:

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.
• Ingrese los datos de la tarjeta.
• Seleccione Pagar para que se realize el cobro.

Video de consulta

¿Cómo mi estudiante puede obtener sus facturas?

• El estudiante debe registrar sus datos fiscales en la plataforma de SIU.
• El las facturas a sus datos corren a partir del mes que realiza su registro en la plataforma.
• Se le envían 2 formatos a su correo. En PDF y en XML.

Si elige PayCash:

• Da clic sobre PayCash
• Obtendremos un código que deberá llevar al establecimiento más cercano (comercios afiliados).
• Entrega el código en ventanilla e indica el monto que va a pagar.

Si elige Western Union:

• Digita el ID de identificación del estudiante.
• Clic en Enviar.
• Obtendremos un código que deberá llevar al Western Union más cercano.
• Entrega el código en ventanilla e indica el monto que va a pagar.

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.
• Ingrese los datos de la tarjeta.
• Seleccione Pagar para que se realize el cobro.

Si selecciona Pagos Utel:

Si selecciona Mastercard/Visa:

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.
• Ingrese los datos de la tarjeta.
• Seleccione Pagar para que se realize el cobro.

Escúchalo

Speech:

"Buen día, ¿Tengo el gusto de comunicarme con (nombre y apellido del estudiante)?. Le saluda (nombre y apellido del asesor) Asesor administración de pagos en Misión de Utel Universidad. ntes de continuar, le informamos que la llamada podrá ser grabada y/o monitoreada con fines de calidad en el servicio y que el manejo de su información estará ajustado a la política de privacidad de Utel que puede consultar en la página web www.utel.edu.mx."

Escúchalo

Speech:

"Buen día, ¿Tengo el gusto de comunicarme con (Nombre y Apellido del estudiante)? Le saluda (Nombre y Apellido del asesor), Asesor del área de administración de pagos (Asesor administración de pagos en Misión para el caso de Dominicana) de Utel Universidad. Antes de continuar, le informo que esta llamada está siendo grabada con fines de calidad en el servicio, para más información consulte el aviso de privacidad en nuestro sitio web."

Selecciona PayU:

• Ingresaremos datos del estudiante: Nombre completo y correo.
• Selecciona el medio de pago: Tarjeta de crédito o débito, Transferencia y depósito en efectivo o Billeteras Digitales.

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.
• Ingrese los datos de la tarjeta.
• Seleccione Pagar para que se realize el cobro.

Si selecciona Pagos Utel:

Si selecciona Mastercard/Visa:

• Completa los detalles del titular de la tarjeta.
• Acepta nuestros términos y condiciones.
• Da clic en Continuar.
• Ingrese los datos de la tarjeta.
• Seleccione Pagar para que se realize el cobro.

Cliente no registrado

Cliente registrado