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Recuerda LLEVAR TUS LLAMADAS SIEMPRE CON RESPETO...

Para BBVA es muy importante su imagen y sus clientes, por lo cual debemos priorizar llevar nuestras llamadas siempre con respeto... Los clientes con los que nos comunicamos pueden estar atravesando situaciones difíciles, por lo tanto, su disposición hacia nosotros no siempre será la mejor; sin embargo, es fundamental ser profesionales y empáticos, ya que esto puede facilitar una mejor conexión con el cliente y prevenir posibles conflictos. ¡Atención!, es crucial no descuidar nuestra labor de cobranza. Mantener una reputación intachable como despacho beneficia a todos, ¡es imprescindible preservar esa reputación!.

Recuerda LLEVAR TUS LLAMADAS SIEMPRE CON RESPETO...

Recuerda que para BBVA es muy importante la seguridad de sus clientes y nosotros somos los encargados de que sus datos estén seguros, por esto siempre debes confirmar que estas hablando con el titular.¿Cómo podemos validar que hablamos con el titular?En llamadas de salida te deben confimar con un "SÍ", en caso de que te mencione cualquier otra cosa, como por ejemplo "dime" o "te escucho" no podemos tomarlo como un titular, en este caso pasaría como un tercero.En llamada de entrada debemos pasar filtros de seguridad para confirmar que se trata del titular (esto también aplica con terceros autorizados).Recuerda que no podemos llevar gestiones con adultos mayores o menores de edad.