Manual de recuperacion

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Politicas Generales

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Manual de recuperacion

Criterios de actuacion

Criterios de actuacion

Formalidades

Criterios de actuacion

1. Trato digno al socio deudor
2. Reserva y confidencialidad de la informacion
3. Informacion solo a personas vinculadas al credito
4. No aceptar dadivas ni favores
5. El incumplimiento de normas recibe sancion
6. Resguardar expedientes
7. Prohibidos los abonos directos a las cuentas por parte de los gestores
8. Toda cobranza fuera de sucursar require Ficha Universal de Movimientos
9. Prohibido retrasar el cobro de la deuda

La responsabilidad por la recuperación de créditos recae en todos los niveles de la organización, desde el director general hasta el asesor de crédito. Cada individuo desempeña un papel crucial en este proceso. En conjunto, este enfoque integral no solo fortalece la capacidad de la institución para recuperar los créditos de manera efectiva, sino que también construye confianza con los clientes al demostrar un compromiso claro y transparente con la gestión financiera responsable

Responsables de la recuperacion

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Politicas Generales

Son todos los pormenores a considerar cada que se realicen actvidades de cobranza.Nos idican desde el documento que debemos utilizar, los momentos y el como y donde se deben resguardar las evidencias.Tambien se indican los mencanismos a seguir cuando la morosidad ha superado los niveles esperados, asi tambien la responsabilidad de cada puesto en el proceso.

Formalidades de las actvidades de cobranza

1. Dirigirse al socio de manera respetuosa
2. Gestionar en horario de 08:00 a 21:00
3. Registrar los convenios de pago
4. Usar los mecanismos para identificar al socio y aval
5. Aplicar el protocolo de identificacion con el socio desde el primer contacto
6. Mantener actualizada la informacon del socio
7. El incumplimiento traera sanciones

1. : Recuperacion Preventiva: Consiste en prevenir el atraso tomando acciones antes de que suceda.
2. Recuperacion administrativa: Es el seguimiento que se le da a toda la cartera que presenta atraso
3. Recuperacion extra judicial: El objetivo es establecer un puente de contacto con el socio para llegar a un acuerdo y liquidar los saldos vencidos.
4. Recuperacion Judicial: Consiste en la recuperación del crédito a través de las acciones realizadas por la Gerencia de Recuperación Judicial, quien, a través de un proceso judicial

El proceso de recuperacion consiste en 4 etapas

Proceso de Recuperacion

Objetivos de la D. de Recuperacion

1. Proponer modificaciones al manual de recuperacion
2. Cartera 0 dias mora mayor al 90%
3. Cartera vencida masximo 2.5%
4. Seguimientos de creditos renovados y reestructurados
5. Contrastar la cpacidad de pago reportada con la evidenciada
6. Investigar el destino del credito
7. Identificar creditos emproblemados
8. Iniciar proceso judicial
9. Entregar informacion a auditoria
10. Negociacion y convenios de creditos mayores
11. Identificar creditos con imposibilidad de pago
12. Evidenciar todas la gestiones de cobro

1

2

3

Empatia

Identificar la capacidad de pago del socio.

Identificar la situacion emocional del socio