Seguimiento Agencia de viajes

Tutor: Lic. Alma Julieta Cavazos RodrìguezSesiòn 213 julio 2024

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Las agencias de viajes son empresas que, a través de personal calificado, ofrecen servicios de transporte, hospedaje y venta de paquetes turísticos tanto a clientes minoristas como a agencias mayoristas o tour operadores. Las agencias de viajes son empresas mercantiles que ofrecen asesoría y servicios de planeación, programación, organización de viajes y paquetes turísticos. Ofrecen en sus servicios la venta y promoción de los elementos del turismo, por lo general, estos elementos pueden venderse por separado o en circuitos turísticos.

Agencia de Viajes

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1. Clasificación de las agencias de viajes.Las agencias de viajes se clasifican en dos tipos: las agencias de viajes mayoristas y las agencias de viajes minoristas.Las agencias mayoristas elaboran, programan y planean los servicios derivados de los elementos del turismo para ofrecerlos a agencias de viajes minoristas y usualmente no ofrecen sus servicios directamente al usuario. Este tipo de agencias trabaja directamente con los hoteles, líneas aéreas, transportistas, etcétera, para desarrollar paquetes turísticos.Los paquetes turísticos que pueden ofrecer este tipo de agencias es para grupos, recién casados, parejas, jugadores de golf, esquiadores, sólo por mencionar algunos. En estos paquetes se incluye, por lo general, la transportación, alojamiento y especificaciones para cada tipo de paquete.

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Este tipo de agencias solamente se dedican a armar paquetes turísticos para que las agencias de viajes minoristas los vendan, aunque puede haber excepciones cuando la agencia mayorista es tan grande que tiene su propia infraestructura para llegar directamente al cliente. La manera como preparan sus paquetes es la siguiente: primero los hoteles ofrecen a las agencias mayoristas una tarifa neta para incluirla en sus paquetes, entonces aplican el 20% de comisión a la tarifa neta, 10% para ganancia de la agencia mayorista y 10% de ganancia para la agencia minorista.

Las agencias minoristas se dedican a vender los paquetes turísticos que desarrollan las agencias mayoristas a cambio de una comisión, y también ellos elaboran programas y paquetes de viaje a solicitud de un individuo o un grupo, utilizando los elementos del turismo, tema del que hablaremos más adelante. En estos casos les solicitan a la agencia de viajes un depósito para garantizar la reservación. Cuando el cliente llega a la agencia minorista expone sus necesidades y expectativas, con base en ellas, el agente de viajes busca el paquete perfecto dentro del catálogo ofrecido por los mayoristas para sus necesidades. Después, el cliente elige el paquete y el agente avisa a los mayoristas para preparar la documentación pertinente para la venta y sus reservaciones; la agencia mayorista da el costo del paquete al agente y este le aumenta el 10% correspondiente a la comisión de la agencia.

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1. Elementos del turismo.Los elementos del turismo son aquellos servicios que se pueden ofrecer a los clientes o turistas. A través de ellos, el cliente puede desplazarse de su lugar de origen al lugar de visita y disfrutar de sus vacaciones. Es importante considerar que todos los seres humanos somos diferentes y que, debido a esto, también los viajes son diferentes y las necesidades que requiera cada viajero dependen de sus propios motivos.

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Universidad CNCI (2024)

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2. Representantes de las agencias de viajesLas agencias de viajes tienen representantes en el sitio turístico tales como los guías e intérpretes. Los guías son las personas que mantienen informados y organizados correctamente a una o varias personas, se contratan para servicios de circuitos turísticos, para visitar alguna zona cultural o arqueológica de su interés. Es importante que el guía tenga dominio de varios idiomas y que esté preparado para lidiar con turistas extranjeros. 3. Seguros.Las agencias de viajes comprenden la necesidad de ofrecer a los turistas seguridad en dado caso que ocurra un imprevisto; los seguros de viaje son los que nos ayudan en caso de cualquier siniestro durante nuestro viaje por un costo establecido. Los tipos de seguros de viajero son los siguientes:Los seguros nacionales e internacionales de asistencia de viaje, este tipo de seguridad te brinda protección las 24 horas con sólo un llamado a un número gratuito. Imagina bajar del avión, ir a buscar el equipaje y ver cómo salen las maletas de todos menos la tuya, o peor, sufrir un accidente de tránsito y no tener dónde ser asistido, este tipo de seguro cubre todo tipo de imprevistos durante tu viaje.También están los seguros a jóvenes y estudiantes, estos son más económicos presentando la credencial de estudiante, cuentan con coberturas nacionales e internacionales las 24 horas, los 365 días del año.

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¿Sabes cuáles son los requisitos para tramitar tu visa a Estados Unidos?2. Eventos culturalesLas agencias de viajes también pueden ser útiles para acudir a ciertos eventos culturales, deportivos o espectáculos. Los eventos culturales pueden ser desde exposiciones de arte en museos, viajes para conocer las costumbres y fiestas de un país, como el Festival Internacional Cervantino de Guanajuato o la Feria de San Marcos en Aguascalientes, entre otros.La industria turística se beneficia enormemente de los acontecimientos deportivos, sólo basta observar la derrama económica que dejan los mundiales de futbol para las ciudades donde se realizan dichas gestas.Por otra parte, los eventos de espectáculos pueden ser de artistas musicales, shows, festivales o conciertos masivos. Los agentes de viajes utilizan estos elementos del turismo para ofrecerlos a sus clientes con itinerarios de viaje ya establecidos.

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Kalinka.mx(2024)

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1. Agente de viajes.El agente de viajes es una persona que asesora, programa, coordina, organiza y vende viajes. Un buen agente de viajes no sólo se centra en vender un paquete turístico, sino que comparte su experiencia y conocimientos con el cliente, se convierte en su guía y consejero en el arte y ciencia de viajar.Un agente de viajes debe contar con conocimientos y habilidades, pero además debe cumplir ciertas funciones, como realizar itinerarios, tanto para un cliente en particular como para viajes de grupo, también reservar de acuerdo a las solicitudes del cliente en cualquiera de los elementos materiales del turismo que sean necesarios, desde alojamiento, traslados, hasta entradas a espectáculos.El agente de viajes es una pieza fundamental para una agencia, ya que es el contacto directo con el cliente. De él depende el éxito de la empresa, y es el primer peldaño para obtener la fidelidad de los clientes. Por esta razón es necesario contar con personal preparado y que posea las herramientas específicas para dicha profesión.

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Enseguida se muestran algunas de las herramientas que pueden facilitar los procesos dentro de las agencias de viajes:

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2. Funciones de las agencias de viajes.La actitud de servicio, la eficiencia, experiencia, precio competitivo, satisfacción de las necesidades de los grupos de interés, todos estos elementos son necesarios para que se logren los objetivos en una agencia de viajes.

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1. Organización de las agencias de viajes.

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3. Administración en las agencias de viajes.En primer lugar, toda empresa debe contar con objetivos definidos, el éxito sólo puede encontrarse enfocando los esfuerzos hacia ciertos fines o resultados. Por ejemplo, los objetivos principales de una agencia de viajes podrían ser: lograr la satisfaccióndel cliente y lograr el cumplimiento de los presupuestos.Asimismo, las empresas deben mantener siempre el concepto de la eficiencia, la cual consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del servicio en términos de cantidad y tiempo. En una agencia ser eficiente es contar con los conocimientos y herramientas necesarias para atender las necesidades del cliente en el momento en que él lo solicite.Aunado al concepto de eficiencia se encuentra la productividad, es decir, la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos. En una agencia de viajes se mide la productividad por el nivel de ventas que se logren en un mes, por lo general se mide semana a semana o mensualmente.

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1. La organización.Para organizar un negocio es necesario agrupar actividades para el cumplimiento de los objetivos de la empresa y asignar un responsable de administrarlo. Existen diferentes tipos de organización y ninguna de ellos es perfecto, lo importantes es contar con el personal adecuado para cada puesto y liderar el equipo con objetividad.Para administrar una agencia de viajes se debe considerar cómo se organiza su estructura y la mejor forma para hacerlo son los organigramas. Ayer observaste un ejemplo de organigrama, pero hoy conocerás más tipos de disposiciones para las agencias.Actualmente las agencias de viajes apuestan por estructuras horizontales modernas que son más flexibles y que permiten la participación del personal, es por eso que debemos de identificar como profesionales de gestión turística su estructura organizacional.

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2. El personal.Dentro de la organización de la empresa es importante señalar que la correcta contratación de empleados puede dar una ventaja competitiva frente a otras agencias. Para mantener un estándar de calidad en la organización es necesario considerar las necesidades de los empleados.Los integrantes de una agencia de viajes deben ser capacitados con regularidad para estar al día con las novedades en la industria, ofrecerles actividades motivacionales para incrementar su productividad; pueden ser viajes de familiarización a hoteles o un boleto de avión a un precio muy bajo, esto puede motivar al empleado para continuar con su labor al máximo nivel.También es importante ofrecer prestaciones adecuadas tales como seguridad social, aguinaldo, salario competitivo y comisiones. De igual manera es importante reconocer el trabajo cuando se cumplen los objetivos personales y de la empresa.

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