Bouchée d’apprentissage

PROCESS

Easy-Pix / CD

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PROCESS Easy-Pix / CD

OBJECTIF

Le concept de SUPPORT évoluera à partir de maintenant: L'objectif étant d'harmoniser les process entre Pix et Easy pour une coopération plus fluide des deux marques, en travaillant ensemble sur l'intégralité du backlog.

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Nous débutons par le traitement de 3 types de tickets ainsi que les remontées TSO en relation avec nos cas:

RF: Review Failed

NRF: NO Review Failed

SPOILER

TSO

C'est l'équivalent d'un ticket "Problem with your file" sur le backlog Easyflyer

Ce type de tickets englobe les vérifications de fichiers et les réclamations

Les tickets rejeter par l'atelier

Les demandes de récupération des cmds en Ready for Fulfillment et Fullfilment accepted

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RF:Review Failed

Le traitement des tickets RF doit suivre les étapes suivantes :

• Le traitement des tickets sera effectué selon le dispatch partagé: Priority / Review date

• Un email de non-conformité ou une proposition doit être envoyé.
• NB : Toute commande avec une valeur ≥500 € nécessite un appel téléphonique obligatoire.

• Concernant les relances, il faut suivre exactement le process Easy mais en effectuant seulement deux relances au lieu de trois.
• Toute action faite sur la commande nécessite l'ajout d'un commentaire sur Cockpit (pour qu'il soit ajouté automatiquement sur Zendesk).

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NRF:NO Review Failed

Le traitement des tickets NRF doit suivre les étapes suivantes :

• Le flux comprend les demandes des clients ainsi que les réclamations.
• Le traitement des tickets sera effectué selon le dispatch partagé.
• Nous ne prenons en charge que les Tickets FR.

• Tout contact doit être directement avec le client, sauf si l'agent Care demande un retour vers le service CC.
• Les vérifications des fichiers ne seront prises en charge qu'à partir d'une passation de commande.

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Spoiler

Le traitement des tickets SPOILER doit suivre les étapes suivantes :

• Le traitement sera effectué en fonction du dispatch partagé.
• Le backup rejettera les commandes du VIP et les affectera directement dans les vues des agents.
• Concernant les relances, il faut suivre exactement le process Easy mais en effectuant seulement deux relances au lieu de trois.

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TSO

Le seul cas où il est nécessaire d'envoyer une demande au service TSO est lorsque nous avons une commande avec des articles envoyés en production ayant les statuts « Ready for Fulfillment et Fulfillment accepted », tandis que d'autres sont en RF. La demande vise à récupérer tous les articles et à les traiter.

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NE PAS OUBLIER QUE:

SLA

AHT (spécial)

Affectation

AHT (standrad)

NC à éviter

Commentaire

NRF

HDS

Thank YOU