Diagrama Espina de Pescado

Las fallas en el Portal dificultan que los clientes puedan llevar a cabo sus trámites

Al no brindar alternativas de solución, el representante no se esfuerza por ayudar al cliente a encontrar una solución a su problema

Al no hacer preguntas clave, el representante no obtiene la información necesaria para comprender la situación del cliente y ofrecerle una solución adecuada

Falta de comunicación y respuesta

Fallas en los sistemas

Falta de atención a la llamada

Al no validar la identidad del asegurado, se puede brindar información confidencial a la persona incorrecta

El cliente se siente sin la oportunidad de expresar sus dudas al no cederle la palabra

El cliente se siente poco valorado e incomprendido ante la falta de escucha activa

Falta de empatía y amabilidad

El cliente se siente incómodo ante la actitud negativa y poco servicial

El cliente se siente presionado e incómodo ante la prisa por concluir la llamada

La falta de respuesta del agente genera impotencia y sensación de abandono del cliente y prolonga la resolución de problemas

El incumplimiento con los tiempos de respuesta del folio QR, generan retrasos en el pago de sus reembolsos

- Interactividad - Animación - Creatividad - Efecto WOW - Magia

¡Ojo! En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.

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Las fallas en el Portal dificultan que los clientes puedan llevar a cabo sus trámites

Al no brindar alternativas de solución, el representante no se esfuerza por ayudar al cliente a encontrar una solución a su problema

Al no hacer preguntas clave, el representante no obtiene la información necesaria para comprender la situación del cliente y ofrecerle una solución adecuada

Falta de comunicación y respuesta

Fallas en los sistemas

Falta de atención a la llamada

Al no validar la identidad del asegurado, se puede brindar información confidencial a la persona incorrecta.

El cliente se siente sin la oportunidad de expresar sus dudas al no cederle la palabra

El cliente se siente poco valorado e incomprendido ante la falta de escucha activa

Falta de empatía y amabilidad

El cliente se siente incómodo ante la actitud negativa y poco servicial

El cliente se siente presionado e incómodo ante la prisa por concluir la llamada

La falta de respuesta del agente genera impotencia y sensación de abandono del cliente y prolonga la resolución de problemas.

La demora en la entrega de la carta respuesta genera retrasos en el pago de sus reembolsos

Pez línea azul

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El cliente tuvo que esperar varios minutos para ser transferido con el proveedor

Red de proveedores

Dificultades para programar citas o recibir asistencia

Falta de información o comunicación clara

No cubre el servicio de estética que desea para su mascota

No cubre consultas médicas de rutina

Coberturas de la póliza

Se desconoce qué penalización exista si no se sube el carnet de la mascota al sistema en los primeros 30 días de la contratación, en caso de siniestro se cobra el 50% del deducible

No entiende bien la cobertura de su póliza para daños a terceros.

Agente menciona que los asegurados solicitan saber los listados de las clínicas veterinarias en convenio

No pudo agendar la cita con el proveedor que quería

Se desconoce el procedimiento para un reembolso, y en que casos aplica que es cuando la consulta veterinaria haya estado relacionada con una emergencia o enfermedad.

Clientes desconocen que deben esperar 180 días después de su contración para la esterilización de sus mascotas

Se desconoce con que tipo de servicios cuenta la póliza de su mascota

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Planificar la estructura de tu comunicación.
Jerarquizarla y darle peso visual a lo principal.
Definir mensajes secundarios con interactividad.

La ventana permite añadir contenido más amplio. Puedes enriquecer tu genially incorporando PDFs, vídeos, texto… El contenido de la ventana aparecerá al hacer clic en el elemento interactivo.

¿Sabías que...