EVOLUCION DEL PROCESO DE ATN CLIENTE

Nancy Pamela Cortés LordméndezGerenciaMaestría el Alta Dirección y Operación Logística

ACTUALIZAR EL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTES EN AGENCIA ADUANAL

ANTECEDENTES

Se presentaban inconformidades con los comitentes debido a que no existía la notificación puntual sobre las reformas a la legislación aduanera; siendo lo correcto la previa notificación de las mismas.Así también, el personal operativo llegaba a tener conocimiento sobre las modificaciones a la normatividad aduanera, pero no realizaban el análisis detallado para brindar la información al comitente.

'Se ha creado un proceso de comunicación personalizado para lograr la satisfacción y lealtad de los clientes en la Agencia Aduanal

Estar atentos a las nuevas disposiciones y modificaciones aduaneras.

Solventar las dudas que surjan al personal y a los comitentes. Canalizar con las áreas correspondientes.

De ser necesario, adjuntar al comunidado el extracto de los productos, operaciones y/o comitentes que se verán afectados para que el ejecutivo informe de inmediato.

Notificar por correo los datos relevantes de la información analizada al personal operativo para comunicarlo al comitente.

Leer y analizar el tema para determinar si impacta o no en las operaciones de los comitentes.

PROCESO PARA LA NOTIFICACIÓN DE ACTUALIZACIONES Y REFORMAS ADUANERAS

Se designó un encabezado de referencia: ALERTA AÉREO🚨

ACCIONES A IMPLEMENTAR

Se seleccionó un canal de comunicación adecuado: Correo electrónico.

Notificación oportuna al personal operativo sobre las modificaciónes a la legislación aduanera.

EJEMPLOALERTA AÉREO🚨 || Modificaciones la Tarifa de la Ley de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación.Equipo Operativo Comparto: DECRETO por el que se modifica la Tarifa de la Ley de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación. Con fecha publicada el 22 de abril del 2024, y entrada en vigor el 23 de abril de 2024, se publicó en el DOF LA MODIFICACIÓN TEMPORAL DE ARANCELES DE 544 FRACCIONES ARANCELARIAS, entre los cambios más relevantes destacan: Se establecen temporalmente nuevos aranceles de 544 fracciones arancelarias de entre el 5% y el 50%. (VER LISTADO EN PUBLICACIÓN ANEXA) Se agregan las siguientes fracciones arancelarias al “Decreto por el que se establecen diversos Programas de Promoción Sectorial”, en los programas a que se refieren las fracciones I, II y XIX del artículo 5: a) Fracción I. Programa de la industria eléctrica, las fracciones arancelarias 7208.39.01, 7208.51.04 y 7211.29.99; b) Fracción II. Programa de la industria electrónica, la fracción arancelaria 7225.19.99, únicamente para los efectos de la fracción II, inciso b), c) Fracción XIX. Programas de las industrias automotriz y de autopartes, las fracciones arancelarias 7208.26.01, 7208.27.01, 7209.16.01, 7209.17.01, 7211.29.99, 7225.30.91 y 7225.40.91. 👁️ PARA LAS OPERACIONES DE LOS EMBARQUES QUE LLEGARON ANTES DEL DÍA 23 DE ABRIL, EL VALIDADOR MARCARA ERROR EN EL IGI YA QUE EL SISTEMA EN AUTOMÁTICO DECLARA EL NUEVO ARANCEL POR LO QUE SE DEBE MODIFICAR MANUALMENTE. Considerar esta información en caso de que el Comitente note una diferencia en sus impuestos respecto a operaciones anteriores, ya que en algunas de sus operaciones verá un incremento en el pago del arancel.

FINALIDAD

Brindar al comitente una experiencia agradable a nuestro servicio al informar los procesos con diseños personalizados de acuerdo a sus necesidades y conocimientos.

Fidelizar al cliente presentando los procesos operativos de una manera amigable para ellos.

Crear una sinergia entre el equipo operativo y atención a clientes desarrollando capacitaciones internas para armonizar los procesos.

Si no compartimos oportunamente las actualizaciones, pueden surgir malentendidos que conduzcan a una mala toma de decisiones en la operación del comitente.

Las nuevas disposiciones pueden traer nuevos tiempos al proceso de despacho y demoras en las operaciones, lo cuál se traduce en costos para los involucrados.

Es fundamental mantener a los actores del comercio exterior informados sobre las reformas aduaneras.

IMPORTANCIA DE COMUNICAR LAS ACTUALIZACIONES

IMPACTO

100%

ALTA CALIDAD

Cuando los comitentes observan que se les mantiene informados sobre las nuevas disposiciones aduaneras, toman en cuenta nuestro compromiso para con ellos y estarán satisfechos con el servicio brindado.

PROPUESTA DE VALOR

Con la comunicación creativa y novedosa de las disposiciones aduaneras se solventan las inquietudes de los comitentes al responder las consultas y comentarios de manera efectiva.

El personal operativo tiene mayor productividad y eficiencia al estar actualizados.

La comunicación oportuna de las actualizaciones y reformas aduaneras impacta en la calidad del servicio, así como en la experiencia del cliente.

OBJETIVO A LARGO PLAZO

Los Gerentes Operativos de Agencia Aduanera de América o los designados por estos, comunicarán de manera puntual y novedosa las reformas a la legislación aduanera, realizando el análisis oportuno para que sea comprensible para el personal operativo en todo momento y a su vez, se comunique a los comitentes a través de ellos.

La comunicación efectiva permite una rápida identificación y resolución de cualquier problema.

PROCESO

Elaborado por Gerente Operativo: NPCL

Dependiente

Distancia:495 metros,Desde la vía pública a Entrada a la aduana.

AGENTE ADUANAL

AUTORIDADADUANERA

ALMACÉN

ADUANA

AICM

PROCESO

Elaborado por Gerente Operativo: NPCL

Dependiente

Distancia:1.6 kilometros,Desde el patio regulador a la Entrada de aduana.

AGENTE ADUANAL

AUTORIDADADUANERA

ALMACÉN

ADUANA

AIFA

Gracias por su atención.

La mercancía es inspeccionada por la autoridad aduanera en el almacén.Es retenida para realizar un proceso de investigación y verificar que no existan irregularidades.Si no encuentran inconsistencias, la autoridad libera la mercancía al finalizar el proceso.El tiempo de investigación es indefinido

PUNTOS TÁCTICOS

La mercancía es inspeccionada por la autoridad aduanera en el almacén.Es retenida para realizar un proceso de investigación y verificar que no existan irregularidades.Si no encuentran inconsistencias, la autoridad libera la mercancía al finalizar el proceso.El tiempo de investigación es indefinido.

PUNTOS TÁCTICOS

Personal civil ANAM.

AUTORIDAD ADUANERA

Personal militar ANAM.

AUTORIDAD ADUANERA

Realizan las maniobras y el acondicionamiento de las mercancías previo a su ingreso a la aduana y se encuentra antes del patio regulador.$TARIFA A PAGAR.

PATIO DE TRASPALEO

Estacionamiento de vehículos de carga en el cuál se debe pagar una tarifa para esperar a que habiliten un anden del almacén al que se dirige y solicitar el QR para ingresar a la aduana.$TARIFA A PAGAR.

PATIO REGULADOR

Los vehículos de carga se posicionan en la avenida para el ingreso a la aduana y pueden entrar aunque no esten disponibles andenes en el almacén al que se dirigen.NO EXISTE TARIFA A PAGAR.

AVENIDA 602