Flujo de llamadas Liverpool Crédito Final

Flujo de llamadas

Liverpool Crédito

4. Confirmación de TDC

3. Mencionar beneficios

6. Despedida

1. Bienvenida

5. Última asistencia

2. Motivo de llamada

5. Actualización de datos

Una vez identificada el tipo de tarjeta, el agente debe de informarle al cliente que:- Solo cuenta con 30 días para recoger en sucursal su plástico.-Segundos datos y rescoreo: El TH deberá presentar INE vigente y folio-Tarjeta garantizada:El TH debe presentar INE vigente y comprobante de depósito

El asesor debe sondear sobre alguna duda o algo más en lo que le pueda ayudar a TH. - ¿Tiene alguna duda sobre la información que le acabo de proporcionar?. - ¿Algo más en lo que le pueda ayudar?.

El asesor debe ofrecer actualizar celular o correo electrónico. 1.- ¿Desea actualizar algún dato de los registrados?. 2.- ¿Alguna actualización de datos que quiera hacer?. 3.- ¿Desea cambia o modificar alguno de sus datos de contacto?.

El asesor se presentará a sí mismo, así como la marca que representa.

El asesor debe confirmar el tipo de credito que se preaprobo al cliente; es decir, señalar si se trata de una tarjeta departamental o una tarjeta VISA.

El asesor deberá mencionar al menos 3 beneficios y promociones durante la llamada: Tarjetas adicionales (Obligatorio) Compras en Liverpool departamental y Liverpool VISA Formas de Pago Página de Liverpool Descuento de 10% en primer compra Promociones vigentes de la tineda Beneficio PIF

Para finalizar la llamada, el asesor deberá despedirse, mencionar la marca que representa y dirigir al cliente a la encuesta de satisfacción *Toda llamada deberá ser dirigida a la encuesta de satisfacción*