CUADRO INFORMATIVO

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CUADRO INFORMATIVO

Ricardo Yael Torres Perez IRICE 901

- Específico: Claro y sin ambigüedades. - Medible: Cuantificable con precisión. - Alcanzable: Realista con los recursos disponibles. - Relevante: Alineado con los objetivos estratégicos. - Limitado en el tiempo: Con un marco temporal definido.

Los KPIs se utilizan para medir el cumplimiento de los SLAs, proporcionando métricas para evaluar si los estándares de servicio establecidos se están alcanzando.

Contrato formal que define el nivel de servicio esperado entre un proveedor y un cliente, especificando criterios de desempeño, tiempos de respuesta, y responsabilidades.

Métrica utilizada para evaluar y medir el éxito en alcanzar objetivos específicos dentro de una organización.

Características SMART de un KPI

Relación entre KPI y SLA

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Indicador Clave de Rendimiento (KPI)

Descripción

Aspecto

Los KPIs son utilizados para medir y monitorear elcumplimiento de los niveles de servicio establecidosen los SLAs. Los SLAs establecen los estándares yobjetivos de servicio, mientras que los KPIsproporcionan las métricas para evaluar si esosestándares se están cumpliendo.

Asegurar que los objetivos sean claros, cuantificables, realistas,alineados con metas relevantes y con un marco temporal claro parasu cumplimiento

Formalizar la contratación de un servicio y definir las responsabilidades de las partes involucradas en el negocio

Proporcionar una base cuantificable para tomar decisiones informadas, evaluar el progreso hacia las metasestratégicas y operativas

Características SMART de un KPI

Relación entre KPI y SLA

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Indicador Clave de Rendimiento (KPI)

objetivo

Aspecto