Video móvil 3d corp
Erika
Created on July 11, 2024
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metricas
CALIDAD
¿Cómo lo hacemos?
Estas son solo algunas de ellas
Así Medimos el Servicio
Metricas de Servicio
Esta es una evaluación que realizamos 1 vez al año a todos los departamentos que en su trabajo diario impactan al cliente final
Satisfacción General Cliente Interno
87%
Satisfacción de Clientes Externos con el Contact Center
Redes Sociales
Satisfacción Contact Center
Satisfacción WhatsApp
Es un estudio que se realiza a nivel comparativo con los otros bancos.
69%
69.2%
77.5%
Estabilidad de la llamada
Asesorar
Tiempo de espera en línea
Cordialidad
Cantidad de preguntas
Capacidad de Resolución
Amabilidad
Seguimiento de las solicitudes
Lorem ipsum
700
Total de clientes entrevistados
85%
No realizó quejas o reclamos
58%
Realizo llamada mas de 2 veces
26%
59%
58%
Relación Precio valor
Se mantiene 5 años o más
Han Recomendado
39%
NPS
60%
Dispuesto a mantener relación Bancarian
Otros Resultados
Esta emocionalmente conectado con el Banco
50%
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Gracias