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metricas

CALIDAD

¿Cómo lo hacemos?

Estas son solo algunas de ellas

Así Medimos el Servicio

Metricas de Servicio

Esta es una evaluación que realizamos 1 vez al año a todos los departamentos que en su trabajo diario impactan al cliente final

Satisfacción General Cliente Interno

87%

Satisfacción de Clientes Externos con el Contact Center

Redes Sociales

Satisfacción Contact Center

Satisfacción WhatsApp

Es un estudio que se realiza a nivel comparativo con los otros bancos.

69%

69.2%

77.5%

Estabilidad de la llamada

Asesorar

Tiempo de espera en línea

Cordialidad

Cantidad de preguntas

Capacidad de Resolución

Amabilidad

Seguimiento de las solicitudes

Lorem ipsum

700

Total de clientes entrevistados

85%

No realizó quejas o reclamos

58%

Realizo llamada mas de 2 veces

26%

59%

58%

Relación Precio valor

Se mantiene 5 años o más

Han Recomendado

39%

NPS

60%

Dispuesto a mantener relación Bancarian

Otros Resultados

Esta emocionalmente conectado con el Banco

50%

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Gracias