RESUMEN JULIO

RESUMEN JULIO

'Hoy te sobran motivos para no necesitar razones'

FACTURAS MAL COBRADAS

Si tenéis casos de clientes que se dieron de baja en mayo, a los cuales les emitieron la factura del mes completo, luego otra solo hasta el día de baja, tiene también la factura anulativa del mes completo pero todavía no se le ha hecho la remesa, pasadnos los casos por agilizaciones que ahora nos piden que los reclamemos si queda alguno por ahí

EJEMPLO

TICKETS DONDE SE LE SOLICITA EL CEE

Si nos encontramos con tickets en los que desde Holaluz han tratado de contactar con el cliente y no lo han localizado, ya sea por algún error en los CEE o bien en el trámite de alguna subvención, para negociar con el cliente alguna compensación, aunque la información aparezca reflejada en el ticket, nosotros NO daremos información sobre importes ni más detalle sobre estas llamadas.

+ info

MODIFICACIÓN DOMICILIO FISCAL

Si una empresa o un autónomo nos pide un cambio del domicilio fiscal (ojo, no confundir con la dirección del suministro): no será necesario que escalemos ticket, sino que lo podremos gestionar desde Lumo, en detalles > Datos facturación.

CAMBIO EN EL PWB SOLAR

Buenas! El equipo de Continuous Improvement nos trae una gran noticia. Un nuevo powerBI para los clientes de Solar. Muy completo y con mayor información del que tenemos actualmente. Os adjunto la píldora formativa, son menos de 15 minutos. Por favor, miradlo entre hoy y mañana. Ya que el dashboard estará en breve online en Lumo.

CLIENTE QUE CONTACTA POR COBROS

Nos piden lo siguiente: Cuando un cliente con CUPS en situación de ALTA (no aplica para clientes de baja ni en corte por impago) nos llame para pagar con tarjeta, debemos intentar "reeducarles" para que hagan el pago a través del link que le llega en el correo de "factura impagada". Si no lo encuentran podemos renviárselo. No le pondremos pegas para hacerle el cobro, pero se trata de que el cliente se acostumbre a hacer el pago por el link. En el caso de que uno de estos clientes, decida hacer el pago a través de link (ya sea porque se lo mandamos o porque él mismo buscará el correo de "factura impagada"), en nuestra tipificación debemos seleccionar la etiqueta: "enviado link de pago":

PILOTO SOLAR

• Están pensando en hacer un piloto en Solar. Con este piloto quieren evitar que haya tantos desistimientos tras la venta. Se trata de que pedirán alguna señal previa a los pagos (todavía no está cerrado importe ni nada), pero para que no nos resulte extraño si oimos a algún cliente hablar de señal

'PCIPAL: Nos comenta nuestra compañera Marga lo siguiente: "cuando no vincula pcipal con la marcación del cliente, si quita el altavoz del móvil ya vincula" Será cuestión de probarlo y que nos vayáis contando

NUEVA FINANCIERA

• Tenemos nueva financiera de placas solares. Habrá una nueva financiera entre las ya existentes.

• Se llama GreenHome Finance

GESTIÓN DE TICKETS

Recordad que no podemos asignarnos tickets acumulandolos, para gestionarlos más tarde. Es decir el procedimiento correcto es:

• Me asigno el ticktes
• Gestiono ticktes
• Me asigno otro tickte

Datos del mes

85%

Datos relevantes

EFICIENCIA

TMO

JUNIO

JULIO

JULIO

JUNIO

7,77

7,71

6,95

7,31

CALIDAD

FCR

JUNIO

JULIO

JUNIO

JULIO

80,86%

86,16%

99,04%

98,16%

+7

6,5/6

6,99/6,50

-6

RECOMENDACIONES

PELI

SERIE

LIBRO

CANCIÓN

INSIDIOUS

BATES MOTEL

FIESTA PAGANA (MAGO DE OZ)

LA VERDAD SOBRE EL CASO HARRY QUEBERT

JUEGO DE JULIO

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Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!

La saga Insidious (también conocida como La noche del demonio en Hispanoamérica) es una serie de películas de terror estadounidenses creada por James Wan y Leigh Whannell. La saga está formada por cinco películas: Insidious (2010), Insidious: Chapter 2 (2013), Insidious: Chapter 3 (2015), Insidious: The Last Key (2018) e Insidious: The Red Door (2023) Las dos primeras películas, así como la quinta, se centran la familia Lambert, que, después de que su hijo entrara misteriosamente en estado de coma, son continuamente perseguidos por demonios de un reino infernal conocido como "El más allá" (o "The further" en inglés). La tercera película, una precuela, se centra en un caso sobrenatural distinto investigado por la misma médium que ayudó a la familia Lambert, mientras que la cuarta sigue la historia de la infancia de dicha médium.

Precuela contemporánea de la película 'Psicosis', que hace un retrato íntimo de cómo se desarrolla la psique de Norman Bates durante sus años de adolescencia. Una historia con trasfondo oscuro y retorcido en la que se muestra cuán profundamente intrincada es la relación con su madre, Norma, y cómo ello ayudó a forjar a uno de los asesinos en serie más famosos de todos los tiempos.

Quién mató a Nola Kellergan es la gran incógnita a desvelar en esta incomparable historia policíaca cuya experiencia de lectura escapa a cualquier tentativa de descripción. Intentémoslo: Una novela de suspense a tres tiempos -1975, 1998 y 2008- acerca del asesinato de una joven de quince años en la pequeña ciudad de Aurora, en New Hampshire. En 2008, Marcus Goldman, un joven escritor, visita a su mentor -Harry Quebert, autor de una aclamada novela- y descubre que éste tuvo una relación secreta con Nola Kellergan. Poco después, Harry es arrestado y acusado de asesinato al encontrarse el cadáver de Nola enterrado en su jardín. Marcus comienza a investigar y a escribir un libro sobre el caso. Mientras busca demostrar la inocencia de Harry, una trama de secretos sale a la luz. La verdad solo llega al final de un largo, intrincado y apasionante recorrido.