Estrategias de calidad en el servicio
Comercio Electronico IIChavez Castillo Erick
Ofrecer consultas iniciales gratuitas para conocer a los clientes y comprender sus necesidades.Crear un plan personalizado para cada evento que se ajuste al presupuesto, estilo y preferencias del cliente.Asignar un asesor de eventos dedicado que sirva como punto de contacto único para el cliente.Utilizar herramientas de gestión de proyectos para mantener a los clientes informados sobre el progreso del evento.
identificacion del Cliente
Estrategias
experiencia personalizada
Intereses: El asesoramineto que ofrecemos sera para cuestiones academicas universitarias y empresariales. Necesidades: Asesoría en la planificación del evento, selección de proveedores, gestión del presupuesto, coordinación del evento, ejecución del evento.
Envía encuestas de satisfacción del cliente después de cada evento.Realiza entrevistas con los clientes para obtener comentarios más detallados.Analiza las reseñas en línea y las menciones en redes sociales.Utiliza la retroalimentación para identificar áreas de mejora e implementar cambios.
comunicación clara y efectiva
Estrategias
retroalimentación y mejora continua
Mantener una comunicación constante con los clientes por correo electrónico, teléfono o chat en vivo.Responder a las preguntas e inquietudes de manera oportuna y profesional.Envíar actualizaciones regulares sobre el progreso del evento.Sér accesible y dispuesto a responder preguntas incluso fuera del horario comercial normal.
Obtener la certificación ISO 9001.Implementa un sistema de gestión de quejas.Realiza auditorías internas regulares.Mejora continuamente tus procesos y procedimientos.
Analisis de resultados
Estrategias
sistema de gestión de calidad
Realizar un seguimiento de la tasa de satisfacción del cliente.Mide la tasa de retención de clientes.Calcula el valor de vida del cliente (CLV).Realiza un seguimiento de la rentabilidad de lnegocio.
Gracias !
