Presentación formas básica

Procesos GE

UROSARIO

El término "backoffice" se refiere a las operaciones internas de una empresa que no son visibles para los clientes, pero que son esenciales para su funcionamiento. Estas tareas suelen incluir funciones administrativas, contables, de recursos humanos, logística, tecnología de la información y otros servicios de soporte que permiten que la empresa opere de manera eficiente.

¿Qué es un BackOffice?

Escalamientos Administrativos

Escalamientos Financieros

Escalamientos académicos

ESCALAMIENTOS

Características de escalamientos

Los escalamientos que realicen los agentes por medio de correo o sistema de tickets deben manejar una misma estructura, en donde se garantice la buena redacción, ortigrafia, datos completos y coherencia en el mismo.

Student Ops

Los escalamientos a las diferentes áreas de la universidad o bien sea internamente en AP, se deben realizar bajo una misma estructura, en donde se garantice la buena redacción, ortigrafia, datos completos y coherencia en el mismo.

BackOffice

Asunto: Siglas de la universidad | Solicitud | Nombre de estudiante.

• UR | Actualización de nota | Jennifer Ortiz

Saludo: Se debe realizar un saludo corporativo.

• Buen día estimados, espero este correo les encuentre bien

Solicitud: Se debe realizar la solicitud en un texto corto y conciso.

• Junto con saludar, agradecemos su acostumbrado apoyo actualizando las calificaciones de las asignaturas ya cursadas por la estudiante Jennifer Ortiz.

Descripción de la solicitud: Se debe describir la solicitud anteriormente realizada.

• Actualmente, la estudiante en mención ha manejado un total de 3 asignaturas dentro del ciclo en curso; sin embargo, no cuenta con la totalidad de sus notas publicadas en plataforma, por tanto, requerimos su apoyo cargando las mismas, esto con el fin de que la estudiante pueda evidenciarlas y así mismo dar continuidad a su proceso formativo, relacionamos las asignaturas sobre las cuales no tiene calificación final y los datos de la estudiante:
• Nombre:
• Correo:
• Documento:
• Programa:
• Asignaturas:
• URL: (Si aplica)
• Soportes:

+ info

Flujo y directorio de escalamientos

A continuación revisaremos el flujo de escalamientos y el directorio interno y externo de tu alianza.

Bizagi: Aplicativo que permite virtualmente solicitar servicios académicos, financieros, logísticos y de bienestar y realizar el seguimiento de los casos Casa UR: ¿Sabías que el centro de atención y servicios al estudiante CASA UR te ofrece apoyo en temas académicos y financieros centralizando la información en ese mismo punto para la facilidad de tus trámites?SERVICIOS 2030: Es el único punto de contacto para la atención de las solicitudes tecnológicas y la atención de las solicitudes de los Departamentos de Gestión Humana.Servicios académicos: Secretaria académica SIAR: Sistema de información académica RosaristaSalesfor: Plataforma de revisión de escalamientos de casa UR, permite ver el caso, la asignación y solución.

Áreas y procesos de UR

Sitio web de Student Ops, el cual esta a cargo de Gestión escolar y debe ser actualizado constantemente.

ToolBox

Informe de tickets y Csat

Informe de gestión de riesgo

Revisión de drive

Revisión de tickets

El sistema de tickets permite generar y recibir solicitudes de los estudiantes o agentes al BackOffice.

Drive Bizaggi, este drive esta bajo dominio de la universidad, alli se actualizan las solicitudes realizadas por los estudiantes por medio de Bizaggi y el estado de las mismas.

Actividades diarias

Dentro de tu rol como BackOffice UR, no solo debes gestionar los escalamientos a las diferentes áreas, sino que también es necesario realizar una serie de actividades diarias, tales como:

Este informe se realiza desde la plataforma moodle, con el fin de identificar la actividad o inactividad de los estudiantes en sus actividades académicas.

Semanalmente se debe generar este reporte, en donde se identificaran los tickets de mayor incidencia y el desarrollo Csat.

Informes

Correo

Planner

Genesys

APM

Procesos administrativos