Company Profile modificato v2.pptx

Company Profile

Anno 2024

Sommario

L’azienda

Value proposition

01

02

Chi siamo

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Clienti

Portafoglio d’offerta

03

04

Alcune esperiuenze di clienti

Cosa offriamo

Il Gruppo

Le nostre soluzioni software offrono ai nostri clienti un reale valore aziendale e permettono loro di operare con un alto livello di efficienza. La nostra conoscenza del settore ci aiuta a comprendere le dinamiche di ciascun mercato verticale in cui operiamo, consentendoci di creare soluzioni intelligenti, intuitive, efficaci ed efficienti per i nostri clienti. Abbiamo costruito relazioni durature con molti dei nostri clienti, alcune persino da 20 a 40 anni. I clienti affidano con piacere lo sviluppo del loro software critico per il business a uno specialista di settore rinomato ed esperto. Ogni unità aziendale di TSS è uno di questi specialisti. Forniamo un reale valore ai prodotti e servizi che i nostri clienti offrono ai loro clienti.

I numeri del gruppo:

• Presente in 27 Nazioni in Europa
• Presente in 25 mercati verticali
• 173 aziende di proprietà in Europa
• Oltre 60.000 clienti forniti
• Oltre 7.100 dipendenti

L’azienda

01

NEXTIP – la nostra storia

Nextip nasce dall'intuizione di un direttore tecnico illuminato, desideroso di unire tecnologicamente le proprie sedi. Nel 2010, si è deciso di investire in un partner tecnologico, abbandonando i centralini tradizionali. Oggi, grazie alla tecnologia cloud e a un ecosistema su misura per le esigenze di comunicazione strutturata, Nextip permette a oltre 3000 persone di comunicare dai loro uffici o da casa attraverso processi brevettati di smartworking.

I nostri numeri

Postazioni attive

Minuti parlati

Oltre 3.000

Oltre 30.000.000 anno

Certificazione

Contatti gestiti

Data center

Oltre 2.000.000 di contatti mensili multicanale

4 in Italia con configurazione di disaster recovery

Tappe chiave

2009

2015

Nasce l’idea Nextip Con l’obiettivo di efficientare La gestione tecnlogica Dei contact center

Nextip diventa un operatore di rete fissa dedicato esclusivamente ai contact center

01

02

03

2010

Prima release della piattaforma NEXTIP

Tappe chiave

2021

Nextip è acquisita dal gruppo internazionale Total Specific Solutions

04

06

05

2016

2023

Nextip diventa interlocutore unico grazie alla fornitura di rete dati dedicati

Nextip è certificata da Bureau Veritas in ambito ISO 27001

La nostra filosofia

Mission

Vision

Aiutiamo i nostri clienti a migliorare l'efficacia dei loro contact center fornendo una piattaforma software in cloud intuitiva e potente, con costi chiari e trasparenti. Siamo impegnati a offrire soluzioni innovative e scalabili che ottimizzano le operazioni di comunicazione, permettendo alle aziende di concentrarsi sul loro core business e di raggiungere i propri obiettivi con efficienza.

Diventare il partner di riferimento globale per le soluzioni contact center in cloud, riconosciuto per la nostra capacità di trasformare le comunicazioni aziendali in strumenti strategici di successo. Puntiamo a innovare continuamente, fornendo ai nostri clienti una piattaforma affidabile e avanzata che facilita la crescita, l'efficienza operativa e l'eccellenza del servizio, migliorando al contempo l'esperienza del cliente finale.

La nostra filosofia

Valori

Veloci Perchè diminuisce drasticamente I tempi di start-up e consente la messa in produzione di un centrooperativo in tempi brevissimi

Competitivi Perchè il cliente paga l’effettivo utilizzo della piattaforma, con riduzioni di costo significativi già dal primo anno di esercizio

Semplici Perchè permette ai nostri clienti di essesere autonomi nella configurazione dei propri servizi, personalizzabili direttamente dalla linea di business

Value proposition

02

LA FILIERA TECNOLOGICA

In Nextip, crediamo che la chiave per massimizzare il tuo contact center sia concentrarti sul tuo core business, affidandoti a partner tecnologici che supportano la crescita del tuo business. Come parte di Total Specific Solutions, siamo una unità aziendale indipendente che serve il suo segmento di mercato verticale, ma al tempo stesso sfruttiamo la sinergia essendo parte di un grande gruppo. Progettiamo e gestiamo l'intero processo del contact center, inclusi provisioning voce e rete, per garantire prestazioni ottimali.

I Clienti

03

COMDATA SPA

Le parole di ANDREA ALBERTON Head of ICT Project Management

Comdata si avvale ormai da più di 10 anni dei servizi NextIP, anni durante i quali si è creata una partnership decisamente importante per i servizi che Comdata offre ai propri clienti.. Le necessità iniziali di gestire attività di call center inbound, outbound e di back office per molteplici commesse differenti con diverse necessità, hanno trovato in NextIP una soluzione flessibile e di rapida implementazione. NextIP fornisce un servizio completo, dall’implementazione delle piattaforme e servizi richiesti, alle change request, all’esercizio del servizio offerto, lasciando comunque al cliente autonomia di configurazione di alcune funzionalità. NextIP è stata in più occasioni fondamentale nel rispondere ad esigenze con particolare carattere di urgenza. Con NextIP è stato possibile avviare commesse anche di 400 utenti nell’arco di poche ore, scalando la soluzione fino a 800 utenti altrettanto velocemente, anche nel weekend. Questa rapidità ha permesso a Comdata di aggiudicarsi importanti commesse e vantaggi di business. Inoltre la possibilità di accedere ai servizi NextIP via web esposti su internet ha permesso a Comdata di far fronte alla necessità dello smart working, in particolare nel periodo di emergenza pandemica, velocemente e senza coinvolgimento particolare della infrastruttura tecnologica dell’azienda. Il servizio e le funzionalità del prodotto offerto è in costante aggiornamento ed evoluzione, permettendoci di rispondere così alle diverse esigenze dei nostri Clienti. L’infrastruttura tecnologica risulta affidabile e il servizio di business continuity (sempre più richiesto) è robusto e di semplice utilizzo da parte degli utenti finali. NextIP in tre parole: professionalità, flessibilità, affidabilità.

SEDI :

Azienda internazionale

MERCATO:

BPO-Outsourcing

CLIENTE DAL:

2010

Customer Service, Recupero Crediti, Backoffice, Servizi Self-Service, Teleselling

PROGETTI:

PER ASSISTENZA CASA SPA

Le parole di COSIMO SPLUGA - Head of Operation

Con il team utilizziamo la piattaforma Next Ip da diversi anni. Prima di traghettare a NextIp eravamo alla ricerca di uno strumento flessibile che potesse essere integrato con altre piattaforme e contestualmente fornire strumenti di monitoraggio per verifiche puntuali e di dettaglio. Inoltre che offrisse possibilità di configurazione ampie per poter definire strategie diversificate per differenti campagne e contesti di business. Seguendo attività in particolare relative ai servizi di post vendita la piattaforma ci consente di strutturare la gestione degli IVR, le logiche di attesa e richiamata, i trasferimenti delle call, attraverso strategie di routing capillari e articolate in base al modello desiderata e all’esigenza. La piattaforma fornisce anche funzioni Superuser o Team Leader , tramite un’interfaccia user friendly , un veloce e intuitivo apprendimento e molta autonomia di configurabilità garantendo anche in contesti di urgenza di intervenire su paramenti critici in tempi rapidi. Il team di Next Ip , a tutti i livelli, ha un supporto competente e attento all’esigenza con un approccio collaborativo, la sensazione è quella di collaborare in una squadra dove la relazione è proattiva e consulenziale. Dovessi sintetizzare definirei l’esperienza: efficace, adattabile, collaborativa.

SEDI :

Milano

MERCATO:

Energia

CLIENTE DAL:

2016

Customer Service, Backoffice Teleselling

PROGETTI:

ARERA

Le parole di BARBARA BOTTIANI Head of Operations

Ci siamo affidati a Nextip nel 2019, dopo aver accuratamente vagliato le diverse opzioni offerte dal mercato. Il programma che l'azienda aveva in dotazione fino a quel momento, non permetteva analisi puntuali sui flussi di chiamate. Il prodotto di Nextip ci è sembrato il prodotto che meglio coniugasse la fruibilità da parte dell'operatore con un'apertura sugli sviluppi di integrabilità con programmi terzi. Uno degli aspetti che maggiormente ha contribuito all'evoluzione del servizio, è la capacità di estrazione dei dati che ha permesso lo sviluppo delle analisi e la conseguente ottimizzazione della struttura operativa attraverso la customizzazione di operatori e code per gestire al meglio i carichi di lavoro. Dal 2019 a oggi il funzionamento del sistema non ha presentato soluzione di continuità. Il team di supporto, sempre disponibile ad ascoltare, capire ed interpretare le necessità operative, è puntuale e rapido nella soluzione dei problemi tecnici che possono nascere nella gestione quotidiana del servizio. Ad oggi riteniamo Nextip un partner all'altezza delle nostre necessità. Abbiamo ancora in programma alcuni sviluppi che ci consentiranno di migliorare ulteriormente l'integrazione con i sistemi operativi dei nostri clienti con l'obiettivo di rendere sempre più esclusiva la customer experience.

MIGLIOR CALL CENTER ARERA 2022

SEDI :

Milano

Outsourcing specializzato Energy

MERCATO:

CLIENTE DAL:

2019

PROGETTI:

Customer Service, Teleselling

CAR AFFINITY

Le parole di MASSIMO CASELLI - CTO

L’adozione di NextIp ha reso possibile scalare il business sia a livello di volume che di qualità del servizio. L’inevitabile e desiderata industrializzazione e standardizzazione dei processi di qualifica delle Leads, introdotta con l’adozione di NextIP, non ha comunque precluso la possibilità di personalizzare ed adattare il nostro servizio anche in funzione di specifiche esigenze del singolo cliente.   E’ stato poi un piacere veder evolvere le performance del servizio e dei sistemi nel corso degli anni, situazione che raramente avviene. Il tutto senza che siano stati effettuati degli upgrade economici.

SEDI :

Milano

Automotive

MERCATO:

CLIENTE DAL:

2019

PROGETTI:

Teleselling Italia e Spagna

Portafoglio d’offerta

04

Voice solutions

Voice Services

Il primo operatore di rete fissa dedicato ai Contact Center - Offriamo una soluzione “chiavi in mano” che integra la piattaforma multicanale di Contact Center e il servizio telefonico certificato, con tariffe ridotte del 30% rispetto ai valori di mercato.

- Unico fornitore per servizi di contact center, semplifichiamo il Controllo di Gestione con fatturazione centralizzata e ripartizione dei costi.

- Autorizzati da Telecom Italia, la nostra infrastruttura ha superato verifiche di performance, sicurezza, affidabilità e conformità ai protocolli di interconnessione.

Artificial Intelligence

Ai

Artificial Intelligence

Il primo operatore di rete fissa dedicato ai Contact Center - Offriamo una soluzione “chiavi in mano” che integra la piattaforma multicanale di Contact Center e il servizio telefonico certificato, con tariffe ridotte del 30% rispetto ai valori di mercato.

- Unico fornitore per servizi di contact center, semplifichiamo il Controllo di Gestione con fatturazione centralizzata e ripartizione dei costi.

- Autorizzati da Telecom Italia, la nostra infrastruttura ha superato verifiche di performance, sicurezza, affidabilità e conformità ai protocolli di interconnessione.

Speech Analytics – La Soluzione

Analisi della voce del cliente e dell'agente in tempo reale per assistere e migliorare l'esperienza del cliente

Elaborazione della registrazione della chiamata per automatizzare le attività, monitorare le tendenze, migliorare i processi operativi

REAL TIME APPLICATION

SPEECH ANALYTICS SOLUTIONS

Recupero articoli Knowledge Base

Sintesi automatica della conversazione

Sottotitoli in tempo reale

Sentiment analysis in tutte le fasi della chiamta

Topics and Trend Detection con visualizzazione grafica

Suggerimenti Upsell/Cross-Sell

Analisi delle sovrapposizioni (agente/cliente)

Trasferimento con sintesi scritta delle argomentazioni trattate

Prevenzione Frodi con analisi della Biometrica Vocale

Suggerimenti utili per gesitre la Retention dei clienti

Assegnazione Score della chiamata ed analisi aderenza.

Data reduction (privacy/payment data)

Application provider

Application Service Provider

Il primo operatore di rete fissa dedicato ai Contact Center - Offriamo una soluzione “chiavi in mano” che integra la piattaforma multicanale di Contact Center e il servizio telefonico certificato, con tariffe ridotte del 30% rispetto ai valori di mercato.

- Unico fornitore per servizi di contact center, semplifichiamo il Controllo di Gestione con fatturazione centralizzata e ripartizione dei costi.

- Autorizzati da Telecom Italia, la nostra infrastruttura ha superato verifiche di performance, sicurezza, affidabilità e conformità ai protocolli di interconnessione.

NEXTIP – IL CLOUD

Contact Center as a service NEXTIP: La soluzione chiave in mano per l’attivazione e gestione del vostro Contact Center.

• Attivazione rapida: Servizio standard attivato in pochi giorni lavorativi.
• Gestione picchi: Gestione fino al 30% dei picchi di lavoro non programmati, pagando solo il reale tempo di utilizzo.
• Affidabilità: Up-time del 99.9% e gestione del disaster recovery.
• Supporto: Supporto tecnico disponibile 7 giorni su 7.

Il Cloud NEXTIP

• Infrastrutture avanzate: Utilizzo delle infrastrutture IT più all'avanguardia in Italia.
• Sicurezza: Conformità con le rigorose linee guida internazionali per le operazioni dei centri dati.
• Protezione dei dati: Tecnologie leader nel settore e strategia chiara di ripristino in caso di emergenza.
• Prestazioni elevate: Disponibilità media di oltre il 99,9% e tempo di risposta inferiore a 300 ms negli ultimi 12 mesi.
• Vantaggio competitivo: Superiore alla maggior parte dei centri dati in-house.

Digital engagement

Digital Engagement

Il primo operatore di rete fissa dedicato ai Contact Center - Offriamo una soluzione “chiavi in mano” che integra la piattaforma multicanale di Contact Center e il servizio telefonico certificato, con tariffe ridotte del 30% rispetto ai valori di mercato.

- Unico fornitore per servizi di contact center, semplifichiamo il Controllo di Gestione con fatturazione centralizzata e ripartizione dei costi.

- Autorizzati da Telecom Italia, la nostra infrastruttura ha superato verifiche di performance, sicurezza, affidabilità e conformità ai protocolli di interconnessione.

La nuova versione NEXTIP Versione 8

La nuova SIDEBAR offre una sezione laterale più spaziosa rispetto alla tradizionale barra telefonica, ma è capace di ridursi quando non utilizzata. Questa barra rappresenta un condensato di tecnologie Nextip, permettendo di sfruttare tutti i canali e le funzioni disponibili anche quando viene integrata con sistemi terzi, come un CRM esterno o un sistema gestionale.

RESURFACE PRINCIPLE: La nuova sidebar non è un mero contenitore passivo. A seconda di una serie di input, come la pagina visitata, la tipologia di operatore, l'attività svolta, ecc., le informazioni e gli strumenti più appropriati compariranno automaticamente a fianco dell'operatore per assisterlo al meglio durante la gestione dell'attività.

WIDGET informativi: Chiamate in coda, dettaglio dei richiami personali, statistiche individuali sono ora disponibili sotto forma di widget all’interno della nuova Sidebar.

Possibilità di invio SMS/EMAIL o gestione di CHAT E VIDEOCALL direttamente dalla barra laterale anche durante la conversazione cliente utilizzando i template configurabili dall’operativo

Modulo CALL FLOW: Permette la configurazione di script che guidano i processi di gestione della chiamata, delle vendite, l’assistenza cliente per facilitare le attività di onboarding, la riduzione di errori e l’impostazione di un unico “ton of voice”

I nostri contatti

Per informazioni Marco Fabiani Responsabile Sales & Marketing marco.fabiani@nextip.it +393382095993 www.nextip.com Indirizzo sede operativa: Vai Leon Battista Alberti, 10 MILANO Telefono: +39.0239612996